管理信息系統(tǒng)案例分析

1、知識： 知識管理流程：搜集、獲取、整合、累積、存儲、分享、更新知識等。所謂有效的運(yùn)用就是讓需要者可以 隨 時(shí)、隨地、隨手獲得所需要的正確信息，因而能快速采取行動。這些知識，可能存在于企業(yè)文件、檔案、 數(shù)據(jù)庫中， 但也可能存在于企業(yè)例行的工作流程及實(shí)務(wù)規(guī)范中。 知識取得來自“組織內(nèi)外”，所謂“組織內(nèi)外”指知識來源不只 限于企業(yè)內(nèi)員工，還涵蓋企業(yè)外顧客、供 貨商、競爭者等合作伙伴。摩托羅拉利用所設(shè)立的企業(yè)大學(xué)，聘請?jiān)S多專業(yè) 領(lǐng)域的博士、專家進(jìn)行課程設(shè) 計(jì)，讓顧客及供貨商參與并實(shí)施學(xué)習(xí)，建立專業(yè)知識分享渠道。 外訓(xùn)或研習(xí)人員必須 要透過部門會議或研討會的方式，報(bào)告并分享所學(xué)得的技術(shù)與知識。工程人員出

2、差返 回后，也須上交差旅心得報(bào)告， 同時(shí)將所學(xué)的東西以專題報(bào)告呈現(xiàn)。除安排外部講師，進(jìn)行知識分享外， 公司還安排內(nèi)部員工以演示文稿、演講、撰 寫書面文件方式，貢獻(xiàn)專業(yè)知識，建立知識分享機(jī)制，并將教 學(xué)成效納入績效考核制度。 傳統(tǒng)上，員工擔(dān)心自己辛 苦獲得或因時(shí)間累積而得的知識與人分享后，職務(wù)將被取代或工作朝不保夕，害 怕變成“教了徒弟，沒了師傅”，因 此，不愿對別人分享自己的知識。成功的知識管理需透過企業(yè)文化的 改造，改變員工的思維模式并培養(yǎng)“知識分享” 的文化。信息化帶來的好處：（2）縮短市場響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度：企業(yè)內(nèi)外部終端都能做到信息即時(shí)上網(wǎng)，并根據(jù)預(yù)算要求自動生成所要的數(shù)據(jù)， 而

3、終端也可從網(wǎng)上分享信息， 并能得到定單的指令， 以便對市場做出最快的反應(yīng)。 （ 3） 減少 庫存 （4） 用電子商務(wù)平臺集中采購， 發(fā)揮集體采購優(yōu)勢， 降低采購價(jià)格 （ 5） 吸引供應(yīng)商建廠并參與前端設(shè)計(jì)： 獲 取有價(jià)值的定單。 實(shí)現(xiàn)信息化的基礎(chǔ)： 把 IT 作為整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)流程和體系中的基礎(chǔ)之一，沒有企業(yè)信息化，業(yè)務(wù)流程再造就不可能實(shí)現(xiàn)。 （ 1）企業(yè)高層 的支持：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的理解，和對信息化工作的重視起到了信息化成敗的決定性作用； （2）戰(zhàn)略與管理目標(biāo)： 信 息化應(yīng)用是為了完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ，是以管理業(yè)務(wù)需求為中心的，需要結(jié)合行 業(yè)先進(jìn)的管理理念才能有效地實(shí)現(xiàn)；（3）總體規(guī)劃與分步實(shí)施

4、：信息化是企業(yè)不可缺少的，但不是萬能的。在實(shí)際應(yīng)用過程中，為了更好地做到預(yù)算的投入和有效的產(chǎn)出，要從系統(tǒng)上對一個(gè)應(yīng)用進(jìn)行跨流程地規(guī)劃，并以模塊化的方式分步實(shí)施，按 部就班達(dá)到逾期目 標(biāo)；（4）基礎(chǔ)工作和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵性因素之一；（5）重視人才培養(yǎng)，重視知識轉(zhuǎn)移：信息化不僅僅是IT 人員的，而是全員的。（6）相關(guān)政府部門的支持。國家和地方政府召開會議，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息化帶動工業(yè)化的發(fā)展思路，并在各種領(lǐng)域樹立標(biāo)桿，組織國際的專業(yè)的和行業(yè)的交流會，同時(shí)介紹行業(yè)領(lǐng)先者，通過專家講座等形式傳授 了他們的經(jīng)驗(yàn)和做 法。同時(shí)，政府為企業(yè)信息化提供機(jī)會，如與高校合作、各種政府貸款和免息項(xiàng)目，并

5、授予獎勵(lì)，如信息化成果獎 等。外包iT 業(yè)務(wù)外包：優(yōu)化企業(yè)人力資源配置，使企業(yè)集中培養(yǎng)核心競爭力，獲得優(yōu)質(zhì)IT 服務(wù)。采用 IT 外包能夠滿足人力資源的彈性需求，公司無需為了一項(xiàng)臨時(shí)性的 IT 業(yè)務(wù)而擴(kuò)大自身的員工規(guī)模，而是把這些業(yè)務(wù)交給 精通 IT 管理的公司，借助外部人力資源來滿足企業(yè)不斷變化的需要，節(jié)省用于人才招聘與培訓(xùn)的費(fèi)用和時(shí) 間，增加 人力資源配置的靈活性。對于中小企業(yè)而言， IT 外包可以相應(yīng)解決他們資金、技術(shù)、人才匱乏等 問題。建立一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)至少需 1000 萬元，這對中小企業(yè)來說是一筆巨大的投資。同時(shí)，引進(jìn)和培養(yǎng) IT 管理人 才也非易事，而 IT 經(jīng)營的高風(fēng)險(xiǎn)令中小企

6、業(yè)望而卻步。IT 服務(wù)商可以憑借規(guī)模經(jīng)濟(jì)在多個(gè)客戶之間共享硬件、軟件和人力資源，降低單位業(yè)務(wù)的成本，因而能夠 用更少的花 費(fèi)完成企業(yè)內(nèi) IT 部門所提供的信息技術(shù)功能。戰(zhàn)略相匹企業(yè)信息化戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略有怎樣的關(guān)系 企業(yè)信息化戰(zhàn)略應(yīng)結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營發(fā)展方向，必須從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)，通過降低運(yùn) 營本錢、優(yōu) 化品牌組合、提升資本運(yùn)營、理順市場研發(fā)、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與信息 化戰(zhàn)略的融合。企業(yè)只有不斷地變革才能生存，信息化也只有不斷地促進(jìn)企業(yè)變革才能有生命力。信息化戰(zhàn)略只有與企業(yè)配，才能發(fā)揮巨大威力，盡量延長企業(yè)的生命周期信息化的必要性和意義企業(yè)信息化是企業(yè)適應(yīng)千

7、變?nèi)f化市場環(huán)境的必須手段。信息時(shí)代，市場瞬息萬變，產(chǎn)品的研制、開發(fā)、生 產(chǎn)、上市、 服務(wù)節(jié)奏日趨加快，產(chǎn)品生命周期大幅度縮短，企業(yè)生產(chǎn)方式也隨之發(fā)生變化，已經(jīng)從傳統(tǒng)的 大批量少品種的生產(chǎn)模 式向小批量多品種的生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?？蛻粜枨鬀Q定企業(yè)生存.以最好的質(zhì)量、最短的時(shí)間、最低的成本、最完善的服務(wù)滿足客戶日益?zhèn)€性化的需求.是企業(yè)賴以生存的前提和鑒礎(chǔ)。了解、分析、.任何一個(gè)企業(yè)都將面轉(zhuǎn)化、開發(fā)、引導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)用戶需求成為企業(yè)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。全球經(jīng)濟(jì)一體化加速.也有機(jī)會在全球范園內(nèi)發(fā)展自己的潛在客. 企業(yè)竟?fàn)幜υ诤艽蟪潭壬先Q于企業(yè)的信息對來自本行業(yè)、本地域以至世界級企業(yè)的最強(qiáng)有力的競爭和挑戰(zhàn) 戶。從某

8、種意義上說 .信息資源在戰(zhàn)略憊義上比物質(zhì)、能璧資舔更加重要竟?fàn)幜?。信息化建設(shè)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最佳選擇和必由之路。意義：1 促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化 ，提高快速反應(yīng)能力：在信息技術(shù)的支持下 ，企業(yè)可以簡化企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營的 方式， 減少中間環(huán)節(jié)和中間管理人員 ， 從而建立起精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神的“扁平”型組織結(jié)構(gòu)。這種組 織形式信息 溝通暢通、及時(shí) ，提高了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力 ，從而更好地適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán) 境。2 有效地降低企業(yè) 成本。企業(yè)利用信息技術(shù)獲取外部信息 ，如市場信息、產(chǎn)品銷售渠道信息等方面的 成本降低 ； 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造技術(shù)可以使企業(yè)降低新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成本和

9、對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行修改或增加新性能的成本 ；庫存管理信息化使企業(yè)減少了庫存量 ， 降低了管理成本 ；信息技術(shù)的應(yīng)用尤其是迅速發(fā)展的 電子 商務(wù)大大降低了企業(yè)的交易成本。 3 提高企業(yè)的市場把握能力 由于信息技術(shù)的應(yīng)用 ， 特別是電子商務(wù)在 企業(yè)經(jīng)營管理中的廣泛應(yīng)用 ，縮短了企業(yè)與消費(fèi)者的距離 ， 企業(yè)與供應(yīng)商及客戶建立起高效、快速的聯(lián)系，從而提高了企業(yè)把握市場和消費(fèi)者的能力 ，使企業(yè)能迅速根據(jù)消費(fèi)者的需求變化有針對性地進(jìn)行研究與開發(fā)話動 ，及時(shí)改變和調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略 ， 不斷滿足市場需求的產(chǎn)品 4 加快產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新。信息技術(shù)能極大提高 企業(yè)獲取新技 術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品和新思想的能力。同時(shí) ， 現(xiàn)代

10、信息技術(shù)與制造的結(jié)合所形成輔助工藝編制、柔性制造系統(tǒng)、敏捷制造、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)等 ，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營銷及管理的高度集成 化，極大地增強(qiáng)了企業(yè)生產(chǎn)的柔性、敏捷性和適應(yīng)性。5 促進(jìn)企業(yè)提高管理水平。企業(yè)信息化不只是計(jì)算機(jī)硬件本身 ，更為重要的是與管理的有機(jī)結(jié)合。建立良好的管理規(guī)范和管理流程，構(gòu)建扎實(shí)的企業(yè)管理基礎(chǔ) ，從而提高了企業(yè)的整體管理水平。 6 提高企業(yè)決策的科學(xué)性、正確性 完備的信息是經(jīng)營決策的基礎(chǔ)。信 息技術(shù)改變了企業(yè)獲取信息、收集信息和傳遞信息的方式 ， 使管理者對企業(yè)內(nèi)部和外部信息的掌握更加完 備、及時(shí)和準(zhǔn)確。 7 提升企業(yè)人力資源素質(zhì) 。企業(yè)信息化 ，可以加速知識

11、在企業(yè)中的傳播 ，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)至全 體員工知識水平、信息意識與信息利用能力提高 ，提升了企業(yè)人力資源的素質(zhì)及企業(yè)文化的環(huán)境。中國連鎖企業(yè)信息化總的概括來說就是對信息的整體規(guī)劃不合理、對即時(shí)信息控制程度低、沒有量化的愿景和未來發(fā)展步驟； 沒有高水準(zhǔn) 的 IT 規(guī)劃支撐新的業(yè)務(wù)、流程和組織擴(kuò)展；沒有清晰的業(yè)務(wù)和管理模式，IT 建設(shè)的優(yōu)先級不清楚；孤立的而非整體的運(yùn)作模式；缺乏供應(yīng)鏈協(xié)同和核心價(jià)值溝通；目標(biāo)未與戰(zhàn)略結(jié)合，沒有成功的評估 標(biāo)準(zhǔn)；沒有企業(yè)綜合的資源利用績效考核和優(yōu)化推進(jìn)措施；未能恰當(dāng)?shù)臋?quán)衡信息化需求，掉入 IT 廠商設(shè)計(jì) 的推銷陷阱。連鎖企業(yè)信息化是社會發(fā)展的必然產(chǎn)物主的狹窄環(huán)一是大環(huán)境的

12、變化。信息技術(shù)使經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢越來越明顯連鎖企業(yè)所處的環(huán)境在也不是以信息技術(shù)為 境，而應(yīng)該是一種以技術(shù)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境為合體的大環(huán)境，連鎖企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該在這種大環(huán)境 下去思考企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn) 略。二是競爭結(jié)構(gòu)的變化。以互聯(lián)網(wǎng)為主的信息化的發(fā)展使原有的五力模型（即： 現(xiàn)有競爭者的競爭、潛在進(jìn)入者的 威脅、替代品的威脅、買方討價(jià)還價(jià)能力、賣方討價(jià)還價(jià)能力）進(jìn)行了 重新組合，連鎖企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢發(fā)生了極大 的變化， 從而加劇了競爭的激烈層度。三是顧客需求的變化。 互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使顧客的行為發(fā)生了極大的變化，他們越來越要求多種方式的消費(fèi)體驗(yàn)同時(shí)進(jìn)行，從 過去單調(diào)的 交易方式到自由選擇，再到現(xiàn)在的網(wǎng)上購

13、物等等，這都要求連鎖企業(yè)要不斷地去適應(yīng)。二、行業(yè)環(huán)境的變化給連鎖企業(yè)帶來的影響。一是整個(gè)連鎖行業(yè)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)都在發(fā)生變化。由過去連鎖企業(yè)的組織隨著發(fā)展規(guī)模的增大，往往變得 越來越臃 腫，在管理要不斷加大成本的投入，對于信息的反應(yīng)很遲鈍，降低了企業(yè)的核心競爭力。隨著信 息化的深入，使得傳 統(tǒng)的等級管理向全員參與、模塊組織、水平管理的方向發(fā)展，管理模式?jīng)_破了傳統(tǒng)的 概念，使組織結(jié)構(gòu)更加靈活。二 是營銷方式的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)的營銷以逐漸成為一種流行的營銷方式，不僅 傳播速度快，而且效率高。連鎖企業(yè)在網(wǎng)上 提供服務(wù)的同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)上提升品牌形象、增進(jìn)顧客關(guān)系、 網(wǎng)上調(diào)研等都比無信息時(shí)代方便迅速。三是顧客

14、服務(wù)形 式的變化。顧客服務(wù)是提升品牌挽留顧客的不二法 寶，在營銷中占很高的地位。然而過去都是電話咨詢、上門服務(wù)、 設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的形式，成本較高，速度 又慢?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了快捷、方便的服務(wù)方式。BPR可行性分析：集團(tuán)作為傳統(tǒng)的大型國有企業(yè)變化而來的集團(tuán)公司，具有典型的面向職能型管理的缺陷但是，對照企業(yè)過程創(chuàng)新的基本條件，集團(tuán)在以下一些方面尚不具備： BPR 所需的信息技術(shù) /信息系統(tǒng)基礎(chǔ)條件不具備，難以真正實(shí)現(xiàn)即時(shí)的信息傳遞與信息共享。公司體制仍具有傳統(tǒng)的國有企業(yè)特征：員工個(gè)人素質(zhì)參差不齊，個(gè)人機(jī)會主義傾向較為嚴(yán)重，中間管理層壓縮的彈性較小。集團(tuán)員工對面向過程的橫向管理毫無概念，要打破傳統(tǒng)的

15、職能部門設(shè)置仍有很大的難度，甚至?xí)绗F(xiàn)管理混亂。將企業(yè)業(yè)務(wù)劃分幾個(gè)相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與技術(shù)開發(fā)過程、生產(chǎn)計(jì)劃與制造過程、輔助生產(chǎn)過程、物料采購與獲取過程、管理過程等。然后進(jìn)行橫向集成活動，將處于同一業(yè)務(wù)流程的各個(gè)職能部門或人員統(tǒng)一合并成一個(gè)活動，即實(shí)現(xiàn)職能的實(shí)際上的調(diào)整與合并，但各職能部門的原有設(shè)置并沒有太大改變。這種方式是保留職能部門與 BPR 設(shè)計(jì)的結(jié)合，在集團(tuán)實(shí)際的管理模式調(diào)整與設(shè)計(jì)中具有可操作性。實(shí)施 ERP 不成功的根源，有三個(gè)主要因素。進(jìn)行非常大的經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重組，在上 ERP 之前應(yīng)該有明確的計(jì)劃和認(rèn)識，或者提前進(jìn)行 , 或者同時(shí) 進(jìn)行。但關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重組

16、是應(yīng)該提前進(jìn)行，同時(shí)進(jìn)行的只能是部分非關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的改造。軟件廠商。軟件有一定的適應(yīng)性，但企業(yè)發(fā)生過大的變動，肯定超岀了軟件所能適應(yīng)的范圍。但廠商的責(zé)任應(yīng)該更重 的，因?yàn)閺S商或者顧問咨詢公司有責(zé)任來幫助企業(yè)進(jìn)行分析業(yè)務(wù)流程，指岀一些不合理性“一把手”的作用不能貫徹始終和有效發(fā)揮。企業(yè)上ERP 是“一把手工程”，是考驗(yàn)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人意志和魄力的過程。ERP 失敗十大誘因情緒，缺乏產(chǎn)品選擇失誤，服務(wù)提供商實(shí)力不足，項(xiàng)目實(shí)施周期過長，過度的二次開發(fā)調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部對變革的抵觸 一把手支持，對項(xiàng)目效果的過度期望，項(xiàng)目管理能力不夠，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，對實(shí)施服務(wù)關(guān)注 不夠ERP 問題1 人。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不

17、能正確認(rèn)識 ERP 就不會有上 ERP 的決心；認(rèn)識了 ERP, 但如果對實(shí)施的難度 估計(jì)不足，就不會投入足夠的精力來保證 ERP 的成功實(shí)施。更重要的是，如果員工認(rèn)為實(shí)施 ERP 不是幫助 他們提高工作效率和管理水平，而是增加了麻煩，其結(jié)果將直接導(dǎo)致實(shí)施周期的無限期延長，甚至導(dǎo)致實(shí) 施失敗。2 培訓(xùn)很多員工對計(jì)算機(jī)知識懂得很少3 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集困難數(shù)據(jù)有準(zhǔn)確和不準(zhǔn)確、規(guī)范與不規(guī)范、 實(shí)時(shí)與過時(shí)之分，且基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備基本上要占 整個(gè)實(shí)施工作量的 70% 以上。許多業(yè)務(wù)人員既要完成本職工作，又要協(xié)助實(shí)施人員收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這給許 多一線業(yè) 務(wù)人員造成了很大的壓力。更糟糕的是，有時(shí)候一線人員為了“應(yīng)付”

18、實(shí)施人員，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收 集方面很草率，結(jié)果 無法保證數(shù)據(jù)的真實(shí)與可靠。4 業(yè)務(wù)流程重組缺乏成效 要想使 ERP 系統(tǒng)在企業(yè)成功應(yīng)用，就必須對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化， 去除冗余 和無效的工作環(huán)節(jié)，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對企業(yè)組 織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào) 整，實(shí)現(xiàn)扁平化管理。ERP 步到位缺點(diǎn)在企業(yè)自身?xiàng)l件尚不完全具備的情況下，全面進(jìn)行企業(yè)信息化管理是一件風(fēng)險(xiǎn)很大的事情。僅就企業(yè)的銷 售網(wǎng)絡(luò)信息 化來說，一下子放棄以前的銷售體系，更換成全新的銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，企業(yè)可能面臨巨大的 震蕩，而整個(gè) ERP 一 旦失敗，投資風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換風(fēng)險(xiǎn)等多方面的問題就可能把企業(yè)

19、拖跨?？梢赃x擇財(cái)務(wù)軟件作為突破口，循序漸進(jìn)，逐步建設(shè)企業(yè)管理信息化系統(tǒng)，以降低風(fēng)險(xiǎn)。在引進(jìn)管理軟件 的摸索過程 中，培養(yǎng)自己的技術(shù)隊(duì)伍，然后以點(diǎn)帶面，推動企業(yè)管理的現(xiàn)代化和信息化進(jìn)程?！吧?ERP 找死，不上 ERP 等死” ，其根本原因也在于 ERP 產(chǎn)品的適合度和成功率。所謂“研發(fā)前移”，就是解決客戶需求與企業(yè)研發(fā)脫節(jié)問題的方法論?！把邪l(fā)前移”是客戶導(dǎo)向、以客戶 為中心理念 的具體化，也是恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式。在產(chǎn)品研發(fā)方面，通過研發(fā)前移找到了如何做到客戶導(dǎo)向的方法，這就是客戶協(xié)同研發(fā)模式 (CCD Customer Collaborative Development Mode)。 CCD是浪潮

20、SCB (戰(zhàn) 略性客戶擁有)戰(zhàn)略的進(jìn)一步延伸，客戶協(xié)同研發(fā)的基礎(chǔ)是SCB CCD 就是將產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品創(chuàng)新工作向客戶一線前移，傾聽客戶心聲，縮短和客戶的距離，使客戶現(xiàn)場成為軟件產(chǎn)品開發(fā)的虛擬部分；邀請客戶參與需求設(shè)計(jì)、需求評審和系統(tǒng)測試，打通并完善知識轉(zhuǎn)移的快速通道，加快客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的速度；讓軟件工程師們到客戶一線去汲取營養(yǎng)，尋求創(chuàng)新的靈感，提高公司的整體創(chuàng)新能力和快速反應(yīng)能電子商務(wù)的優(yōu)勢：增加銷售額，降低成本劣勢：技術(shù)問題 .PPTS3電子商務(wù)化物流 好處：“零”距離，實(shí)現(xiàn)用空間縮短時(shí)間，從大批量生產(chǎn)到大批量定制，快速滿足用戶的個(gè)性化需求?！傲恪睅齑妫簩?shí)現(xiàn)用時(shí)間縮小空間，以過站式物

21、流解決庫存采購和生產(chǎn)的問題，把倉庫建立在高速公路上。“零”資金占用：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的即時(shí)變現(xiàn)，形成有現(xiàn)金流支持的利潤。商家：先付款再裝配，收到貨再與物流公司結(jié)算，既占壓著用戶的流動資金，又占壓著物流公司的流動資金；按單生產(chǎn)又沒有庫存風(fēng)險(xiǎn)；降低庫存，減少庫存成本提高收益消費(fèi)者：滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求；精簡的生產(chǎn)、銷售、物流過程中減少的成本使售價(jià)降低；用戶可以享受到完善的售后服務(wù)，包括物流、配送服務(wù)，以及其他售后服務(wù)。電子商務(wù)化物流服務(wù)：除了傳統(tǒng)的物流服務(wù)外，還需要增值性的物流服務(wù)。1.增加便利性的服務(wù)。一切能夠簡化手續(xù)、簡化操作的服務(wù)都是增值性服務(wù)。在提供電子商務(wù)的物流服務(wù)時(shí)，推行一條龍門到門服務(wù)、提供

22、完備的操作或作業(yè)提示、省力化設(shè)計(jì)或安裝、代辦業(yè)務(wù)、一張面孔接待客戶、24小時(shí)營業(yè)、自動訂貨、物流全過程追蹤等都是對電子商務(wù)銷售有用的增值性服務(wù)。2.加快反應(yīng)速度的服務(wù)，即使流通過程變快的服務(wù)。優(yōu)化電子商務(wù)的流通渠道，以此來養(yǎng)活物流環(huán)節(jié)、簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)性能。3.降低成本的服務(wù)。采用第三方物流；電子商務(wù)經(jīng)營者之間或電子商務(wù)經(jīng)營者與普通商務(wù)經(jīng)營者聯(lián)合，采取物流共同化計(jì)劃；同時(shí)，對于具有一定的銷售量的電子商務(wù)企業(yè)，可以通過采用比較適用但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流管理技術(shù)，如運(yùn)籌學(xué)中的管理技術(shù)、單品管理技術(shù)、條形碼技術(shù)和信息技術(shù)等，提高物流的效率和效益，降低物流成本

23、。4.延伸服務(wù)。即將供應(yīng)鏈集成在一起的服務(wù)。向上可以延伸到市場調(diào)查與預(yù)測、采購及訂單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)范方案的制作等等。如果所有的訂貨都直接從工廠送貨上門，就會帶來兩個(gè)問題：(1) 物流成本過高，如果用戶分布的區(qū)域很廣，訂貨量又少，則這種系統(tǒng)因庫存降低減少的庫存費(fèi)用是無法彌補(bǔ)因送貨不經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的運(yùn)輸及其他相關(guān)成本上升而增加的費(fèi)用的，可能在某些重要的銷售市場設(shè)立區(qū)域配送中心是必要的，這樣可能會使庫存成本上升，但交貨期縮短。(2) 交貨期過長。傳統(tǒng)的銷售渠道是消費(fèi)者面對現(xiàn)貨；在戴爾的銷售方式下，用戶面對的是期貨。此時(shí)，消費(fèi)者看重的是名牌企業(yè)，因而有可能等待，但這并不是消費(fèi)者期望的事情，所以像戴爾這樣依賴準(zhǔn)確的需求預(yù)測，電話訂貨或網(wǎng)上訂貨，然后再組織生產(chǎn)和配送的模式，實(shí)際上蘊(yùn)藏著較大的市場、生產(chǎn)及物流風(fēng)險(xiǎn)，不是很容易辦到的。電子政務(wù) 推行電子政務(wù)的本質(zhì)，是利用現(xiàn)代信息技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)改造、優(yōu)化和重組政府的業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)政府管理創(chuàng)新，使政府職能更好地與企業(yè)和公民的要求以及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境相適應(yīng)。在我國，推行電子政務(wù)對于促進(jìn)改革和發(fā)展，加快現(xiàn)代化建設(shè)具有重要意義。第一，推行電子政務(wù)是實(shí)現(xiàn)和發(fā)展人民民主的有力手段。推行電子政務(wù)，通過運(yùn)用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段，在政府與社會公眾之間