系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)報(bào)告要求

1、信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)報(bào)告班級學(xué)號姓名完成時間：目錄前言.第1章緒論1.1選取酒丿占管理信息系統(tǒng)背景介紹1.2酒丿占管理信息系統(tǒng)開發(fā)的LI的1. 3開發(fā)環(huán)境及工具介紹.第2章酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析2. 1酒店管理信息系統(tǒng)介紹2. 2酒店管理信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)2. 3酒店管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析2. 4酒店管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析酒丿占的管理信息化進(jìn)程來說，從20世紀(jì)70年代初期開始，到20世紀(jì)80年 代中整個模式已經(jīng)基本定型、技術(shù)較成熟，功能也較齊全。20世紀(jì)的80年代是局 域網(wǎng)階段，個人計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)在當(dāng)時代表著高端科技。酒店的管理系統(tǒng)主要任務(wù) 局限于酒店的前臺系統(tǒng)，將以前由手工進(jìn)行的勞動

2、實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)處理，實(shí)現(xiàn)了從客 人酒店入住到結(jié)賬的訃算機(jī)系統(tǒng)處理。而后臺系統(tǒng)，大部分酒店卻沒有用起來。管 理系統(tǒng)屬于局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，采用文件服務(wù)器結(jié)構(gòu)，基本上是DOS系統(tǒng)。20世紀(jì)90 年代是廣域網(wǎng)階段，隨著計(jì)算機(jī)在酒店中的普及應(yīng)用，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，酒 店管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一個新的時期，新的系統(tǒng)平臺、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不 斷涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機(jī)/服務(wù)器模式下的Windows版，功能更加 細(xì)致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可黑。酒店信息系統(tǒng)真正成為酒店經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分，酒 店集團(tuán)使用前臺運(yùn)營系統(tǒng)和包括人事、庫房、供應(yīng)鏈管理的后臺管理系統(tǒng)。1. 2開發(fā)酒店管理信息系統(tǒng)的意義對酒丿占整個來說

3、，對酒丿占經(jīng)營狀況起決定作用的是酒丿占的服務(wù)管理水平。如 何利用先進(jìn)的管理手段來提高酒店的管理水平成為酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。面對 信息時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高酒店的管理無疑是一條行之有效的途 徑。雖然計(jì)算機(jī)管理并不是酒店管理走向成功的關(guān)鍵元素，但它可以最大限度地發(fā) 揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用，對酒店的業(yè)務(wù)管理提供強(qiáng)有力的支持。因此，采用全 新的訃算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，已成為提高酒店的管理效率，使作業(yè)人員與 管理系統(tǒng)之間靈活互動，實(shí)現(xiàn)流暢的丄作流銜接，幫助酒店有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理， 釋放最大價值。酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在達(dá)到在節(jié)省人力資源成本的同時，可以提高業(yè) 務(wù)效率，并能夠及時、準(zhǔn)確、

4、迅速地滿足顧客服務(wù)的需求。1. 3開發(fā)環(huán)境及工具系統(tǒng)平臺：Windows 2000數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：Microsoft SQL Server 2000開發(fā)工具:Visual Basic 6. 0第2章酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析2. 1系統(tǒng)功能及特點(diǎn)從服務(wù)器端到客戶端實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資料統(tǒng)一集中管理。系統(tǒng)運(yùn)行于WINNT, Win98/ME/2000o數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有跨平臺的可移植性，硬件環(huán)境采用客戶機(jī)/服務(wù)器 (C/S)體系結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)采用WINDOWS NT/2000，客戶端可采用WINDOWS 視窗管理操作系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫采用SQL_SERVER7. 0/2000，等大型數(shù)據(jù)庫。采用Client/Se

5、rver和Broswer/Server相結(jié)合的結(jié)構(gòu)，構(gòu)造安全、穩(wěn)定、快速的 軟件平臺。利用Windows NT/2000的C2安全級控制及SQL的大型數(shù)據(jù)庫三級安全 控制，保證信息系統(tǒng)的安全可靠，充分顯示了系統(tǒng)應(yīng)用于酒店管理的優(yōu)越性。所 有菜單，窗口，操作方式均為windows風(fēng)格。酒店可自行設(shè)置參數(shù)和各種代碼，適 應(yīng)自己的特殊需要。強(qiáng)大的權(quán)限，密碼管理，確保系統(tǒng)安全。數(shù)據(jù)庫備份、恢復(fù)和 初始化、加密等功能，可確保數(shù)據(jù)安全.系統(tǒng)日志功能，記錄所有的電腦操作，確 ?？腿诵畔⒌母挠袚?jù)可查。強(qiáng)大的模糊查詢方式和報(bào)表查詢，強(qiáng)大的在線幫助 系統(tǒng)。1. 系統(tǒng)安全可靠采用了三級安全保護(hù)措施，即進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作

6、系統(tǒng)、后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、前 臺應(yīng)用程序三級用戶權(quán)限控制。作為一個新開發(fā)出來的系統(tǒng)，本酒店管理系統(tǒng)拋開 了傳統(tǒng)的以處理酒店日常事務(wù)為主體的設(shè)計(jì)思想，而采用了一種以決策思維為主體 的新的設(shè)計(jì)思路，在滿足酒店各部門的具體需要，處理各種各樣的日常事務(wù)的同 時，著重考慮酒店在客源預(yù)測、方案決策、數(shù)據(jù)分析等方面的內(nèi)容，突岀了管和理 的特征。2.提供功能強(qiáng)大的顧客歷史管理功能將客人的愛好、習(xí)慣等信息與客在酒丿占的消費(fèi)額、酒店相應(yīng)的優(yōu)惠折扣、特 別服務(wù)、真誠問候等緊密聯(lián)系在一起：提供協(xié)議公司、旅行社的全方位管理功能， 隨時可以對其在酒店的消費(fèi)總額進(jìn)行排名分析，并對任意時期的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，根 據(jù)數(shù)據(jù)差異分析原

7、因，以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更合理的政策，嚴(yán)密的管理。實(shí) 行部門間層層控制、緊密聯(lián)系和快速響應(yīng)，防止跑單現(xiàn)象酒店餐飲、客房、娛樂 各消費(fèi)點(diǎn)與前臺收銀緊密關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)共享，酒店各類實(shí)時消費(fèi)設(shè)備（如：程控電 話、客房視頻點(diǎn)播、卡拉0K貴賓房的消費(fèi)等）與本系統(tǒng)有豐富的接口，客人在各 個消費(fèi)點(diǎn)的消費(fèi)費(fèi)用能快速、自動地轉(zhuǎn)入前臺收銀結(jié)賬處。進(jìn)行部門二級核算， 消除管理漏洞，對于酒店?duì)I業(yè)部門，特別是餐部門，每日消耗原材料的數(shù)量較大， 如能對其有效的管理，將能大大提高酒店的管理效益。3. 提供多種客源接待處理個別的酒丿占管理系統(tǒng)僅提供的客源類型較少，本系統(tǒng)提供門市散客、旅行社 團(tuán)隊(duì)、協(xié)議公司、會議客人、宴會客人、

8、長住客人、VIP貴賓等客源類型。方便做 到不同客源類型，不同服務(wù)管理。提供靈活多變的程序機(jī)制，適應(yīng)酒店不同時期的 管理需要。系統(tǒng)可以根據(jù)客人需要提供多種多樣的房價調(diào)整政策，提供不同時 期、不同階段的電話費(fèi)率政策，提供酒店打折優(yōu)惠的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，提供各種客源類型 的保險費(fèi)收取定額，提供消費(fèi)卡的最大自山支取額度和最大透支額以及不同卡類的 各類消費(fèi)折扣標(biāo)準(zhǔn)等。4. 實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)測決策功能為管理層出謀劃策。提供豐富多彩的圖文界面，分析酒丿占任意階段、任意時 期的各類經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)；提供簡潔、清晰、全面的酒店經(jīng)營報(bào)表并由不同級別的 管理人員進(jìn)行調(diào)用；提供根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測將來可能發(fā)生的情況的超強(qiáng)分析功能， 供酒

9、店管理者調(diào)整下一步戰(zhàn)略標(biāo)。5. 提供酒店科學(xué)、規(guī)范的現(xiàn)代管理模式使酒店管理跨上一個新的臺階，酒店管理系統(tǒng)經(jīng)過管理專家的精心指點(diǎn)，管理 流程符合國際規(guī)范，為酒店帶來巨大的直接經(jīng)濟(jì)效益，還能提高酒店服務(wù)水準(zhǔn)和員 工工作效率規(guī)范酒店的工作流程，使酒店管理進(jìn)入一個新的層次。酒店管理系統(tǒng)功能模塊概述：1. 客房預(yù)訂管理：預(yù)訂單錄入、客歷、合約、會員預(yù)訂，預(yù)訂單變更修改、預(yù)訂確認(rèn)、應(yīng)到未 到處理、未確認(rèn)預(yù)訂單處理、預(yù)訂方式分類統(tǒng)計(jì)、單位及旅行社預(yù)訂報(bào)表、房態(tài)預(yù) 報(bào)表、可用房查詢等。可根據(jù)客人的基本訂房資料自動顯示該種房類在客人抵/離 店期間房數(shù)情況；按客人姓名系統(tǒng)可自動調(diào)出客歷信息及歷次住店統(tǒng)訃信息以確定

10、 房價優(yōu)惠；按客人姓名系統(tǒng)可自動檢索是否為黑名單客人：客人預(yù)訂可到房類、 房號；根據(jù)已訂房客人資料進(jìn)行快速入住登記；全面的預(yù)訂客人管理建立客人間 的同住關(guān)系及關(guān)聯(lián)關(guān)系。2. 團(tuán)體預(yù)訂管理：快速全面的團(tuán)體訂房流程，建立團(tuán)主單：通過團(tuán)體住單管理團(tuán)體訂房信息及 賬務(wù)；統(tǒng)自動為預(yù)定團(tuán),其要求的各類房間；系統(tǒng)可手動、自動排房，可選擇多種 排房方式，系統(tǒng)自動快速按要求入住及填寫客人姓名，散客、團(tuán)員互轉(zhuǎn)等。3. 前臺接待管理：散客入住、預(yù)訂客人入住、團(tuán)體入住開房、換房處理、加床處理、折扣調(diào)整 處理、現(xiàn)住客人查詢、歷史客人、合約客人、會員查詢、房賬、客賬轉(zhuǎn)賬處理 等。可根據(jù)電腦房間狀態(tài)表直接做客人登錄，按客人

11、姓名系統(tǒng)可自動調(diào)出客歷信 息及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房價優(yōu)惠；按客人姓名系統(tǒng)可自動 檢索出是否是黑 名單客人，從預(yù)計(jì)今日抵店的客人列表中，選擇 客人直接入住；可根據(jù)客歷、合約、會員檔案快速登記入??；并根據(jù)房態(tài)表實(shí)現(xiàn)住客換房、續(xù)住、離店后重入 等。4. 團(tuán)體接待管理：預(yù)訂團(tuán)體及團(tuán)員自動入?。粓F(tuán)員非同時抵店，團(tuán)體類型統(tǒng)計(jì)，團(tuán)體賬務(wù)建立 等。房間狀態(tài)表：按順序列出客房號，動態(tài)實(shí)時地顯示客房狀態(tài)，可直接在房臺表選擇顯示常 見的房間列表，全部客房、全部清潔房、不同房類房間狀態(tài)、客房圖表，可直接在 房態(tài)表上選擇房間進(jìn)行登記，實(shí)現(xiàn)最快速的客與房的管理。登記客人、修改客人資料、將預(yù)訂客人入住、查看設(shè)置房間信息

12、操作客人留 言、客人換房、客人續(xù)住等，在房間狀態(tài)表上操作員可直接看到留言、房間信息、 今日到客、今日預(yù)離標(biāo)識等。5. 客房管理：實(shí)時的房間狀態(tài)表，以不同的顏色實(shí)時列出房間的狀態(tài)，在房間狀態(tài)表上操作員可 直接進(jìn)行房務(wù)管理或查看客人日常房務(wù)管理置消臟凈房、置消維修房、增加/修改/ 刪除房管信息；客房日志：記錄客人丟失物品、交接班事項(xiàng)等。6. 客歷、合約管理：完善的客歷、合約管理，系統(tǒng)對多次入住客人、旅行社和協(xié)議單位制訂房 價政策和優(yōu)惠方式：全面的和約管理即可保證銷售人員管理自己的客戶，同時也為 酒店保留了客戶信息資源，以便優(yōu)惠政策得以延續(xù)?？蜌v、和約中享受的優(yōu)惠和賬 戶信用等內(nèi)容可被所有的收銀點(diǎn)和

13、前臺查詢調(diào)用?？蛻粼诰频甑南M(fèi)被系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)、分析，制定消費(fèi)排行榜，從而為酒店的促銷政策提供數(shù)據(jù)。銷售人員的銷售業(yè) 績可被統(tǒng)計(jì)分析，拷核酒店的促銷人員的工作業(yè)績。7. 前臺收銀管理:完善的前臺客賬體系住客、團(tuán)體、公司、特殊賬號等均有獨(dú)立賬戶，實(shí)時進(jìn) 行賬務(wù)處理高效的賬務(wù)“軟”設(shè)置功能，可具體到一條明細(xì)賬的結(jié)賬或轉(zhuǎn)賬完善的 賬務(wù)處理功能所有有關(guān)賬務(wù)的操作都留有操作痕跡，對已發(fā)生的賬務(wù)只允許賬務(wù)更 正從而保證財(cái)務(wù)賬口的完備和完整；方便靈活的消費(fèi)記賬；收入記賬；豐富全面的 轉(zhuǎn)賬功能，令賬務(wù)的跟蹤清晰明了；多種的賬單輸出功能全方位滿足客人的結(jié)賬要 求。完善的結(jié)賬功能支持按房號、賬號的智能快速結(jié)賬功能；系統(tǒng)自動檢測功能提 示相關(guān)聯(lián)賬號，按日期、消費(fèi)類別結(jié)賬，使得結(jié)賬在瞬間