8D培訓(xùn)ppt課件

1、解決問題的方法8D 問題分析方法問題分析方法18D方法概述8D問題分析流程內(nèi)容28D方法概述n 最早應(yīng)用于福特公司，8D方法標(biāo)準(zhǔn)化了解決問題的努力過程n 由8個(gè)步驟和1個(gè)準(zhǔn)備步驟組成n 客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生3組建問題解決團(tuán)隊(duì)確定問題 根本原因定義定義并驗(yàn)證根本性解決措施確認(rèn)與實(shí)施實(shí)施根本性解決措施預(yù)防類似問題的重復(fù)發(fā)生8D過程總結(jié)8D方法應(yīng)用流程 1.問題是什么問題是什么？2.如何解決問題如何解決問題？3.類似問題類似問題如何預(yù)防？如何預(yù)防？D1D4D5D6D7D8描述問題開發(fā)臨時(shí)性控制措施D2D38D 結(jié)束結(jié)束48D方法概述8D問題分析流程內(nèi)容5D1.組建問題解

2、決團(tuán)隊(duì)組建問題解決團(tuán)隊(duì)確定問題 根本原因定義并驗(yàn)證根本性解決措施確認(rèn)與實(shí)施根本性解決措施預(yù)防類似問題的重復(fù)發(fā)生8D過程總結(jié)D1D4D5D6D7D8描述問題開發(fā)臨時(shí)性控制措施D2D36D1.組建問題解決團(tuán)隊(duì)8D團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成 負(fù)責(zé)8D全過程的進(jìn)行直至問題解決、8D項(xiàng)目關(guān)閉在組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下利用自身知識(shí)與技能參與8D問題的解決作為8D項(xiàng)目支持者的身份參與8D項(xiàng)目。沒有負(fù)責(zé)人的簽字8D報(bào)告不能進(jìn)行關(guān)閉審批7D1.組建問題解決團(tuán)隊(duì)確定團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)注意的問題 n 團(tuán)隊(duì)人數(shù)：410人n 組長(zhǎng)的選擇：部門經(jīng)理指定本部門人員或親自擔(dān)任n 組員的選擇原則：與問題相關(guān)且具備相關(guān)的資源、能力D1 的常見性錯(cuò)誤 n 選擇的

3、8D團(tuán)隊(duì)成員對(duì)涉及問題沒有相關(guān)知識(shí)或認(rèn)識(shí)n 只有一兩個(gè)人實(shí)施8D過程提示: 資源、能力的互補(bǔ)性8D2.描述問題組建問題解決團(tuán)隊(duì)確定問題 根本原因定義并驗(yàn)證根本性解決措施確認(rèn)與實(shí)施根本性解決措施預(yù)防類似問題的重復(fù)發(fā)生8D過程總結(jié)D1D4D5D6D7D8描述問題開發(fā)臨時(shí)性控制措施D2D39D2.描述問題如何進(jìn)行問題描述？n 要找到問題的根源而不是表現(xiàn)癥狀的簡(jiǎn)單描述n 要定義問題的邊界（不要將問題范圍擴(kuò)大到不可控的范圍之外）提示: D2 的常見性錯(cuò)誤 n 針對(duì)表象而不是針對(duì)真正的問題進(jìn)行描述n 對(duì)問題的根本原因做過早的假設(shè)10D2.描述問題5W2H方法n Who誰發(fā)現(xiàn)的問題？n When什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)

4、的問題？n Where在何處發(fā)現(xiàn)的問題？n What有什么問題發(fā)生？n Why為何問題此時(shí)發(fā)生？n How問題如何發(fā)生？n How many問題發(fā)生的程度（多大？范圍？比例？）11D3.開發(fā)臨時(shí)性控制措施 ICA: Interim Containment Actions組建問題解決團(tuán)隊(duì)確定問題 根本原因定義并驗(yàn)證根本性解決措施確認(rèn)與實(shí)施根本性解決措施預(yù)防類似問題的重復(fù)發(fā)生8D過程總結(jié)D1D4D5D6D7D8描述問題開發(fā)臨時(shí)性控制措施D2D312實(shí)質(zhì)上不是解決措施D3.開發(fā)臨時(shí)性控制措施為何采取ICA？n 采用ICA作為暫時(shí)性的問題解決對(duì)策隔離問題n 開發(fā)ICA：l保護(hù)問題可能的相關(guān)角色免受問題

5、的影響隔離問題l爭(zhēng)取時(shí)間讓8D團(tuán)隊(duì)找到問題的根本原因在根本性解決措施出臺(tái)之前防范問題的重復(fù)發(fā)生n ICA將執(zhí)行到根本性解決措施(PCA) 采用為止PCA: Permanent Corrective Actions13D4.確定問題根本原因組建問題解決團(tuán)隊(duì)確定問題 根本原因定義并驗(yàn)證根本性解決措施確認(rèn)與實(shí)施根本性解決措施預(yù)防類似問題的重復(fù)發(fā)生8D過程總結(jié)D1D4D5D6D7D8描述問題開發(fā)臨時(shí)性控制措施D2D314D4.確定問題根本原因確定根本原因的主要工具魚骨圖（ Cause Effect Diagram）壓力容器不能正常工作安全 X X 有故障X X 安裝錯(cuò)誤安全 X X 未開啟壓力開關(guān)未開

6、啟壓縮機(jī)工作正常裝滿了水壓力太高壓力過高引起壓力容器爆炸環(huán)境條件不可接受引起的壓力容器爆炸該容器要求的使用條件太高以致引起故障壓力容器爆炸故障樹（ Fault Tree Analysis）根由根由 Root Cause為什麼為什麼? ?為什麼為什麼? ?為什麼為什麼? ?為什麼為什麼? ?為什麼為什麼? ?答案：答案：真正原因真正原因十分接近真相的原因十分接近真相的原因表面原因表面原因看到的現(xiàn)象看到的現(xiàn)象反復(fù)提問（ Five Why Method ）描述的問題描述的問題可能原因可能原因15D5.定義并驗(yàn)證根本性解決措施組建問題解決團(tuán)隊(duì)確定問題 根本原因定義并驗(yàn)證根本性解決措施確認(rèn)與實(shí)施根本性解

7、決措施預(yù)防類似問題的重復(fù)發(fā)生8D過程總結(jié)D1D4D5D6D7D8描述問題開發(fā)臨時(shí)性控制措施D2D316D5.定義并驗(yàn)證根本性解決措施(PCA) 選擇PCAn PCA是消除問題根本原因的行動(dòng)n 選擇PCA： l 提出PCA執(zhí)行期望得到的最終結(jié)果l 確定PCA選擇標(biāo)準(zhǔn)防止問題再現(xiàn)是最低標(biāo)準(zhǔn)l 可能的PCA方案分析成本、時(shí)間、阻力等l 選擇PCA l利弊法：某利弊法：某IT系統(tǒng)系統(tǒng)的選擇的選擇 可擇方案1：價(jià)廉物美的系統(tǒng) 利：正好滿足要求 弊：存儲(chǔ)量有限可擇方案2：標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng) 利：完全滿足要求 弊：需要進(jìn)行某種培訓(xùn)可擇方案3：豪華的系統(tǒng) 利：功能比原來的多 弊：價(jià)格比所能支付的高15%根本性解決措

8、施=永久對(duì)策17D6.確認(rèn)與實(shí)施根本性解決措施組建問題解決團(tuán)隊(duì)確定問題 根本原因定義并驗(yàn)證根本性解決措施確認(rèn)與實(shí)施根本性解決措施預(yù)防類似問題的重復(fù)發(fā)生8D過程總結(jié)D1D4D5D6D7D8描述問題開發(fā)臨時(shí)性控制措施D2D318寶時(shí)得8D文件D6 確認(rèn)與實(shí)施根本性解決措施D6.確認(rèn)與實(shí)施根本性解決措施 執(zhí)行PCAn 確定PCA計(jì)劃n 按計(jì)劃執(zhí)行PCA- 怎樣實(shí)施- 何時(shí)實(shí)施- 誰來實(shí)施- 何地實(shí)施對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控以確認(rèn)PCA的有效性19D6.確認(rèn)與實(shí)施根本性解決措施證實(shí)PCAn 問題是否完全被消除？n 怎樣證明？設(shè)定證明的標(biāo)志或標(biāo)準(zhǔn)不建議采用類似如下效果確認(rèn)：l 培訓(xùn)完成 l 糾正措施已完成l 可疑問題產(chǎn)品全部檢查完20D7.預(yù)防類似問題的重復(fù)發(fā)生組建問題解決團(tuán)隊(duì)確定問題 根本原因定義并驗(yàn)證根本性解決措施確認(rèn)與實(shí)施根本性解決措施預(yù)防類似問題的重復(fù)發(fā)生8D過程總結(jié)D1D4D5D6D7D8描述問題開發(fā)臨時(shí)性控制措施D2D321D7.預(yù)防類似問題的重復(fù)發(fā)生什么是預(yù)防再發(fā)生？n 預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問題、相似問題再次發(fā)生n 問題解決標(biāo)準(zhǔn)化舉一反三，消除類似問題十二項(xiàng)工作原則之解決問題4步驟：1.解決問題2.修改相關(guān)程序文件3.相關(guān)人員培訓(xùn)4.相關(guān)問題追溯22D8.8D過程總結(jié)組建問題解決團(tuán)隊(duì)確定問題 根本原因定義并驗(yàn)證根本性解決措施確認(rèn)與實(shí)施根本性解決措施預(yù)防類似問題的重復(fù)發(fā)生