大典汽配呼叫中心設(shè)備安裝設(shè)置和使用說明

1、關(guān)于“呼叫中心”設(shè)備安裝設(shè)置和使用說明首先電話線路必須開通來電顯示功能，請聯(lián)系當(dāng)?shù)氐碾娦欧?wù)部門或撥打10000號咨詢，來電顯示開通后按照以下步驟執(zhí)行。1. 安裝來電顯示器驅(qū)動程序，運(yùn)行驅(qū)動程序目錄下的setup.exe文件，按照提示操作，完成安裝過程。安裝完成后需要重新啟動計(jì)算機(jī)。2. 按下圖所示，正確連接來電顯示器與電話、電腦，并將來電顯示器連接到電腦的USB接口，設(shè)備通過USB接口直接獲取電源，無需再外接電源。注意：該設(shè)備對工作電壓比較敏感，建議直接插在主板上的USB接口。不要使用電腦前面的擴(kuò)展USB接口或USB延長線。連接后，來電顯示器前面的紅色燈會每隔1秒閃爍一次，表示設(shè)備工作正常。

2、電話線接口有2個(gè)，隨便選擇一個(gè)接電話線，另一個(gè)接電話機(jī)3. 右鍵“我的電腦”打開“設(shè)備管理器”，查看“端口”下的設(shè)備列表，記下“Prolific USB-to-Serial Comm Port(COM3)”設(shè)備所占用的端口號（Com？），“？”為實(shí)際的端口號。（注意：本設(shè)備雖然是通過USB接口與電腦連接，但實(shí)際跟電腦之間的通信還是通過COM口來進(jìn)行的，該設(shè)備的驅(qū)動程序?qū)嶋H上是USB口對COM口的一個(gè)映射驅(qū)動。所以在下圖中 你將看到來電顯示設(shè)備實(shí)際是占用了COM口而不是USB口）記住這個(gè)被占用的端口注意，如果將來電顯示器拔出USB接口，并重新插入不同的USB接口，占用的COM端口號會發(fā)生改變。如

3、果來電顯示器沒有與電腦連接則不會占用端口。4. 升級超越大典2008汽配管理系統(tǒng)到V5.04 或更高的版本，并登錄系統(tǒng)。5. 檢查客戶端程序目錄下有無CH375DLL.DLL文件。一般自動升級過后就會有的，如果沒有請到驅(qū)動程序目錄下手工拷貝到和程序同一目錄下。6. 進(jìn)入超越大典2008汽配管理系統(tǒng)，打開 【系統(tǒng)管理】【系統(tǒng)設(shè)置】【系統(tǒng)風(fēng)格】 的窗口?？梢赃x擇來電不彈屏，以免影響手頭正在進(jìn)行的工作，但是會將來電記錄到【呼叫中心】備查這里選擇來電顯示器所占用COM端口如果來電顯示器與電腦連接上，則要鉤上這個(gè)選項(xiàng)，沒有連接上，則不要鉤7. 選擇來電監(jiān)聽端口為前面記下的端口號，并鉤上“運(yùn)行程序時(shí)自動打

4、開監(jiān)聽”，點(diǎn)擊“確定”按鈕，重新登錄系統(tǒng)。注意：如果來電顯示器插入不同的USB接口，導(dǎo)致占用的端口發(fā)生改變，如果“來電監(jiān)聽端口”沒有發(fā)生相應(yīng)的變更；或者來電顯示器沒有正確與電腦連接上，則進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)會發(fā)生如下提示：此時(shí)需要確認(rèn)是否正確連接了電腦與來電顯示器，然后重復(fù)第3步、第6步、第7步，重新更改“來電監(jiān)聽端口”。8. 重入系統(tǒng)后 在狀態(tài)欄上看到“來電監(jiān)聽中”表明來電監(jiān)聽系統(tǒng)已經(jīng)正常工作。9. 當(dāng)有電話打進(jìn)來時(shí)，會自動彈出如下屏幕如果是外地電話，會自動顯示省份城市，前提是【基礎(chǔ)資料】【城市】中必須先定義好某個(gè)城市的區(qū)號，如果是手機(jī)，以后可能會提供歸屬地顯示。這個(gè)設(shè)置和【系統(tǒng)風(fēng)格】【來電顯示】中的同名選項(xiàng)效果是一樣的。系統(tǒng)將根據(jù)來電的電話號碼自動到客戶檔案表中的“電話”、“手機(jī)”、“小靈通”、“傳真”去逐個(gè)匹配查找，注意：客戶檔案里面錄入的電話中不要包含區(qū)號；外地手機(jī)號前面不需要加0；客戶如果有多個(gè)電話，可以一起輸入，多個(gè)電話之間用逗號或斜杠分開。然后就根據(jù)需要選擇相應(yīng)的操作。10. 進(jìn)入【系統(tǒng)管理】【呼叫中心】可以查詢所有來電情況。