淘寶公司供應(yīng)鏈物流管理

1、北京化工大學(xué)北方學(xué)院NORTH COLLEGE OF BEIJING UNIVERSITY OFCHEMICAL TECHNOLOGY2014 年-2015年第二學(xué)期期末論文題目淘寶公司供應(yīng)鏈物流管理班級(jí)國(guó)貿(mào)1304姓名 王冉學(xué)號(hào) 130620097摘要隨著淘寶網(wǎng)店的數(shù)量的不斷增加，規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)物流產(chǎn)業(yè)的要求也越來(lái)越高物流技術(shù)與物流管理水平也受到了更高要求的挑戰(zhàn)。但目前淘寶網(wǎng)在配送中還存在配送成本高、 配送質(zhì)量不能保證等諸多問(wèn)題，影響了消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)的好評(píng)和信任。探討淘寶網(wǎng)店的物流形式利于全面分析當(dāng)前中國(guó)電商物流現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，本文將從一個(gè)普通的淘寶網(wǎng)店入手以小見(jiàn)大，見(jiàn)微知著，因此，本文

2、分析了淘寶網(wǎng)的物流配送模式，并分別從賣(mài)家、快遞公司和 網(wǎng)站三個(gè)角度進(jìn)行分析。關(guān)鍵詞供應(yīng)鏈管理物流管理淘寶一研究背景淘寶網(wǎng)為了創(chuàng)造客戶(hù)讓渡價(jià)值，淘寶與物流企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈合作。以推薦物流的方式，推行人性化的物流管理。 2005 年，支付寶公司最早開(kāi)始為淘寶采用推薦物流， 當(dāng)時(shí)的推薦物流只有四家， 分別是郵政速遞、圓通速遞、宅急送和風(fēng)火天地（只限上海同城） 。使用了推薦物流以對(duì)淘寶最大的好處就是加強(qiáng)了對(duì)物流的控制力。 物流公司在進(jìn)入淘寶的推薦物流之前， 要與淘寶簽訂相關(guān)協(xié)議， 約定服務(wù)價(jià)格、內(nèi)容和方式， 以及非常優(yōu)惠的賠付條款， 并規(guī)定由淘寶監(jiān)控和督促物流公司對(duì)于投訴和索賠的處理。 淘寶對(duì)物流的控制

3、力加強(qiáng)， 給消費(fèi)者帶來(lái)的則是物流服務(wù)的優(yōu)化 .由于淘寶的涉入和監(jiān)督，加上推薦物流之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正在規(guī)范化。這包括價(jià)格體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 服務(wù)態(tài)度以及賠付標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化， 而其中最為顯著的體現(xiàn)就是物流價(jià)格的下降以及先行賠付的實(shí)施。 如果使用淘寶推薦物流網(wǎng)上下單，淘寶就能夠作為第四方監(jiān)管，督促物流公司履行賠償義務(wù)。如果物流公司不能及時(shí)賠付， 淘寶網(wǎng)還可以先行賠付給用戶(hù)， 以保證用戶(hù)的利益。 借鑒于淘寶實(shí)行的交易雙方評(píng)價(jià)體系的成功， 淘寶打算將物流公司也納入單獨(dú)的評(píng)價(jià)體系， 可以預(yù)見(jiàn)， 此舉將進(jìn)一步推動(dòng)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范和優(yōu)化。 目前， 淘寶的推薦物流已經(jīng)由支付寶公司轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)自己管理，

4、推薦行列又加入了申通物流、中通速遞、天天快遞和韻達(dá)快遞，從原來(lái)的 4 家變成 8 家。二物流管理模式1.淘寶網(wǎng)現(xiàn)行物流模式分析淘寶為了創(chuàng)造顧客價(jià)值， 與第三方物流企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈合作， 充分體現(xiàn)了人性化的物流管理模式。 而淘寶網(wǎng)的物流管理模式主要采用 打入物流服務(wù)模塊和推薦物流訂單模式。1 淘寶網(wǎng)導(dǎo)入的物流服務(wù)模塊淘寶網(wǎng)為了更好的為買(mǎi)賣(mài)雙方提供個(gè)性化的需求與服務(wù)， 有效的導(dǎo)入了物流服務(wù)模塊，在淘寶與物流企業(yè)間提出了雙方的供應(yīng)鏈合作，以更加方便的方式為淘寶網(wǎng)的買(mǎi)賣(mài)雙方提供更多的物流服務(wù)選擇。 不僅賣(mài)家可以選擇自己喜歡的物流公司與物流服務(wù)， 買(mǎi)家也可以根據(jù)自身的需要， 在提交訂單時(shí)， 對(duì)所購(gòu)的物品進(jìn)

5、行滿(mǎn)足自我需求的“運(yùn)送方式”選擇。有物流模塊的淘寶網(wǎng)更加完美的為淘寶 C2C 電子商務(wù)平臺(tái)帶來(lái)了便利， 一旦生成淘寶交易， 與之相合作的物流公司就能夠在淘寶網(wǎng)的后臺(tái)獲得相應(yīng)的下單信息， 及時(shí)有效的對(duì)訂單實(shí)行后續(xù)的處理。淘寶網(wǎng)導(dǎo)入的物流服務(wù)模塊，對(duì)于物流公司、淘寶網(wǎng)的買(mǎi)賣(mài)雙方而言具有極為重要的共贏互惠性特征具有重要的意義。2 淘寶推薦物流訂單推薦物流， 即淘寶與物流公司簽約， 簽約的物流公司進(jìn)入淘寶的推薦物流企業(yè)行列， 這些物流企業(yè)便可直接通過(guò)與淘寶對(duì)接的信息平臺(tái)上接受其用戶(hù)的訂單。 使用了推薦物流以后， 對(duì)淘寶最大的好處就是加強(qiáng)了對(duì)物流的控制力。 這一控制力加強(qiáng)的原因在于， 物流公司在進(jìn)入淘寶

6、的推薦物流之前，要與淘寶簽訂相關(guān)協(xié)議，約定服務(wù)價(jià)格、內(nèi)容和方式， 以及非常優(yōu)惠的賠付條款， 并規(guī)定由淘寶監(jiān)控和督促物流公司對(duì)于投訴和索賠的處理。 “推薦物流”模式的實(shí)行則使得淘寶網(wǎng)的物流更加規(guī)范， 但是由于與淘寶網(wǎng)合作的物流公司參差不齊， 那么他提供的物流水平也是不一樣的，所以淘寶網(wǎng)的“推薦物流”策略在實(shí)施方面還是缺乏健全， 物流公司上門(mén)取貨不及時(shí)、 貨物損壞的責(zé)任不明等現(xiàn)象頻繁發(fā)生。為了淘寶物流的規(guī)范化， 嚴(yán)格監(jiān)督推薦物流的行業(yè)， 淘寶網(wǎng)在實(shí)行“推薦物流”的基礎(chǔ)上，在2009 年 3 月 10 日，推出了“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”策略，有利于淘寶網(wǎng)對(duì)那些推薦物流公司進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。3 .物流管理中存

7、在不足1 大量的不合理運(yùn)輸存在，嚴(yán)重浪費(fèi)社會(huì)資源大型 C2C 電子商務(wù)平臺(tái)面向的是全國(guó)市場(chǎng)， 市場(chǎng)幾乎完全由 “一支看不見(jiàn)的手”在調(diào)控，所以大量存在供求“舍近求遠(yuǎn)”的狀況。社會(huì)共同關(guān)注的問(wèn)題、 經(jīng)濟(jì)調(diào)控最主要的目標(biāo)是如何將有限或者稀缺的資源進(jìn)行合理配置。 先滿(mǎn)足局部區(qū)域內(nèi)的電子商務(wù)交易， 再進(jìn)行更大區(qū)域和跨區(qū)域的交易， 是最理想的電子商務(wù)交易平臺(tái)。 也就是說(shuō)要先優(yōu)化配置局部區(qū)域的資源， 再進(jìn)一步優(yōu)化更大區(qū)域或者跨區(qū)域的資源配置。 這樣才能做到為企業(yè)盡量避免貨物的回流， 杜絕不合理運(yùn)輸?shù)炔涣棘F(xiàn)象的出現(xiàn)， 才能為企業(yè)和社會(huì)節(jié)省更多的物流成本， 避免浪費(fèi)大量能源。2 物流配送買(mǎi)賣(mài)雙方地位不平等淘寶網(wǎng)

8、上的交易方式是由賣(mài)家最初設(shè)定的“一口價(jià)”和“拍賣(mài)”兩種方式，對(duì)應(yīng)的物流費(fèi)用分別由買(mǎi)家和賣(mài)家承擔(dān)。在物流方面，賣(mài)家可以自由選擇不同價(jià)格和不同服務(wù)質(zhì)量物流遞公司，而一般情況下， 買(mǎi)方只能被動(dòng)的接受使用賣(mài)家所選擇的物流公司。 另外賣(mài)家可以通過(guò)各種方式將運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)移給買(mǎi)家， 比如選擇物流費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)和提高商品價(jià)格。3 貨物配送過(guò)程中責(zé)任界限不明確、操作流程混亂賣(mài)家在交付貨物給快遞公司的時(shí)候， 發(fā)貨操作流程不夠規(guī)范， 就連貨物的包裝都可以由賣(mài)家自己進(jìn)行操作， 所以很難在賣(mài)家與快遞公司之間確定一個(gè)對(duì)貨物責(zé)任界限。 快遞公司將貨物送到買(mǎi)方手中進(jìn)行貨物交接的時(shí)候， 操作流程更為不規(guī)范。 原則上是快遞公司先將貨物

9、交由買(mǎi)方驗(yàn)收，檢驗(yàn)貨物與賣(mài)方承諾相符之后，再簽字收貨。而很多快遞公司并未嚴(yán)格按照規(guī)定的流程走， 這樣對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)， 可以規(guī)避因配送環(huán)節(jié)導(dǎo)致的貨損貨差問(wèn)題帶來(lái)的責(zé)任。 如果出現(xiàn)貨損貨差或貨物與預(yù)期不符等問(wèn)題， 并確定與快遞公司無(wú)關(guān)或無(wú)證據(jù)證明與快遞公司有關(guān)， 買(mǎi)家此時(shí)可以申請(qǐng)退款或退貨。 至于退貨的物流費(fèi)用有誰(shuí)承擔(dān)，則由買(mǎi)賣(mài)雙方再次協(xié)商決定。此時(shí)，買(mǎi)方的角色有可能會(huì)被迫進(jìn)行轉(zhuǎn)變， 得將貨物逆向快遞給賣(mài)家。 過(guò)程中無(wú)疑會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力。4 4 快遞公司配送覆蓋面不到位除中國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)外， 快遞公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面不夠， 為了拓展網(wǎng)絡(luò)布局， 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大部分的快遞公司都是以加盟方式鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)的，

10、有分省市的，也有分區(qū)域的，利害關(guān)系不強(qiáng)烈，執(zhí)行力度不夠，管理技術(shù)和體制落后。雖然中國(guó)郵政的覆蓋面較廣，但是EMS 服務(wù)費(fèi)用太高， 平郵速度太慢。 這樣導(dǎo)致一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的買(mǎi)家不能在點(diǎn)在交易平臺(tái)買(mǎi)到自己需要的商品5 物流公司上門(mén)取貨不及時(shí)，派送延誤由于 C2C 貨物的分散性，快遞公司上門(mén)取貨的工作量巨大，加上快遞公司員工也不具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)， 所以物流公司上門(mén)取貨不及時(shí)。 另外， 快遞公司集貨配貨難度大， 也會(huì)導(dǎo)致派送延誤。 2.6配送終端不能有效銜接雖然快遞公司都在各自網(wǎng)站平臺(tái)上提供查詢(xún)物流單號(hào)運(yùn)作狀態(tài)的服務(wù)， 但是由于快遞公司無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)貨物送到的時(shí)間， 所以在配送終端送貨上門(mén)的時(shí)候，經(jīng)常遇

11、到買(mǎi)家不在家的情況。這種情況下，買(mǎi)家只可以找人代為簽收，或者要求快遞公司下次再配送上門(mén)。在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)， 完備的交通設(shè)施， 給淘寶網(wǎng)的物流配送提供了一定的有利條件， 另外， 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)物流的配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋面比較廣泛， 技術(shù)比較發(fā)達(dá)， 所以對(duì)淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物流配送帶來(lái)了舉足輕重的作用；但是在一些相對(duì)偏遠(yuǎn)的地區(qū)，落后的交通設(shè)施，稀少的物流配送站點(diǎn)， 也必定對(duì)淘寶網(wǎng)的物流策略帶來(lái)了比較大的問(wèn)題。 由于與淘寶網(wǎng)合作的物流公司技術(shù)和水平參差不齊， 所以這些物流公司所提供的物流水平也是各有不同的，如果網(wǎng)絡(luò)個(gè)人交易用戶(hù)在物流運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)受到挫折和遇到問(wèn)題的話(huà)，那么也必定會(huì)影響到淘寶網(wǎng)的交易量， 也必然影響到

12、物流公司的業(yè)績(jī)。 由于這些物流公司是淘寶網(wǎng)指定的， 那么這些物流公司服務(wù)的不完善， 也會(huì)使淘寶網(wǎng)的形象受到損害。4 .對(duì)物流管理的改進(jìn)淘寶網(wǎng) C2C 電子商務(wù)交易平臺(tái)模式下貨物配送的基本流程為：賣(mài)家自己在平臺(tái)選擇快遞公司并與之取得聯(lián)系， 快遞公司在收到訂單后到賣(mài)家處上門(mén)取貨， 然后快遞公司負(fù)責(zé)將貨物配送到買(mǎi)家地址， 買(mǎi)家在收到貨物后，確認(rèn)貨物無(wú)誤，再進(jìn)行簽收。如果貨物有誤或者與描述不符， 買(mǎi)家就可以再在淘寶網(wǎng)上與賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商， 而采取 “退款”或“退貨”處理，退貨所需要花費(fèi)的物流費(fèi)用由買(mǎi)家和賣(mài)家協(xié)商的結(jié)果而決定。淘寶網(wǎng) C2C 電子商務(wù)交易平臺(tái)模式下的物流配送與商品的特有性質(zhì)有關(guān)，并且與買(mǎi)賣(mài)雙

13、方、物流公司與 C2C 電子商務(wù)交易平臺(tái)企業(yè)在整個(gè)交易流程中所扮演的角色有著直接的關(guān)聯(lián)， 以下來(lái)對(duì)這些方面進(jìn)行分析。1 充分發(fā)揮“裁判”角色并完善自身技術(shù)和水平淘寶網(wǎng) C2C 電子商務(wù)平臺(tái)不僅為買(mǎi)賣(mài)雙方所需求供求信息提供中介， 而且為買(mǎi)方和賣(mài)方的金錢(qián)支付提供中介服務(wù)， 并且也是快遞公司和貨物、產(chǎn)品之間的中介。 C2C 電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)越來(lái)越大， 因此也肩負(fù)著重大的社會(huì)責(zé)任， 他肩負(fù)著解決信息流、 資金流、物流的義務(wù)， 承擔(dān)著買(mǎi)賣(mài)雙方信譽(yù)認(rèn)證、 服務(wù)評(píng)價(jià)和教育用戶(hù)的責(zé)任。C2C 電子商務(wù)平臺(tái)同時(shí)肩負(fù)著監(jiān)控者、整合者和仲裁者的責(zé)任，他是線(xiàn)下物流配送服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控者； 他是物流資源的整合者；

14、 他同時(shí)也是貨損貨差理賠的仲裁者。淘寶網(wǎng)在發(fā)揮“裁判”角色的作用下，還要充分做好對(duì)C2C 模式線(xiàn)下物流配送瓶頸的應(yīng)對(duì)，首先，要做好 C2C 加強(qiáng)建設(shè)自身平臺(tái)信息，為網(wǎng)購(gòu)客戶(hù)提供更加高效、快速的人性化服務(wù)，將多方位的信息資源進(jìn)行整合，讓用戶(hù)盡量減少不必要的運(yùn)輸費(fèi)用。2 加強(qiáng)管理買(mǎi)賣(mài)雙方道德、信譽(yù)問(wèn)題淘寶網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)買(mǎi)賣(mài)雙方的年齡結(jié)構(gòu)處于一個(gè)比較年輕的階段， 60% 的客戶(hù)群體是19-30 歲之間年輕人群。 買(mǎi)賣(mài)雙方文化程度層次不一，道德規(guī)范、法律認(rèn)識(shí)意識(shí)不一。買(mǎi)賣(mài)雙方所處地域比較分散，買(mǎi)賣(mài)雙方在進(jìn)行交易之中的不能獲得通暢和對(duì)稱(chēng)的信息。 交易的主動(dòng)地位被賣(mài)家完全占有， 賣(mài)家可以選擇將物流所需的費(fèi)

15、用轉(zhuǎn)移給買(mǎi)家。C2C 電子商務(wù)平臺(tái)賣(mài)家包括具有實(shí)體店鋪支持的中小流通企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和個(gè)人，其中個(gè)人賣(mài)家是C2C 電子商務(wù)平臺(tái)的最為復(fù)雜的人群。就是因?yàn)樘詫毦W(wǎng)具有最為復(fù)雜的交易人群， 所以要為買(mǎi)家和賣(mài)家建立一個(gè)較好的信譽(yù)管理和維護(hù)機(jī)制， 建立買(mǎi)賣(mài)雙方在物流配送方面的互相約束機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)和諧的誠(chéng)信的環(huán)境。3 加強(qiáng)對(duì)商品、運(yùn)輸價(jià)格監(jiān)督管理淘寶網(wǎng)交易平臺(tái)上進(jìn)行交易的商品， 可以根據(jù)其貨源和新舊程度對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)， 大致可以這些商品分為全新商品、 閑置物品和二手物品。 60% 的賣(mài)家是出售的是閑置商品。在C2C 電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行交易的商品有著種類(lèi)齊全、數(shù)量眾多、批量小、地域分散的特性，并且相對(duì)于其它

16、流通渠道的商品來(lái)說(shuō)價(jià)格比較低廉。 商品形態(tài)多樣， 包括新產(chǎn)品、 二手產(chǎn)品、 固體、 液體、 氣體三態(tài)、 小件大件等應(yīng)有盡有。商品貨源地和配送目的地隨機(jī)性大、范圍廣。商品的種類(lèi)多樣性，小批量與分散的特性導(dǎo)致快遞公司配貨集貨難度較大， 難以保障配送的 準(zhǔn)時(shí)性和安全性。 商品的價(jià)格比起其他渠道商品普遍偏較低， 導(dǎo)致了 買(mǎi)方和賣(mài)方對(duì)配運(yùn)輸送服務(wù)的價(jià)格非常之敏感。淘寶網(wǎng)上復(fù)雜的商品特性， 決定了運(yùn)輸價(jià)格。 因此淘寶網(wǎng)有必要聯(lián)合快遞公司加強(qiáng)對(duì)交易商品的監(jiān)督管理， 特別是對(duì)特殊商品， 如易破、易碎、易爆和有保質(zhì)期限的食品等的監(jiān)督管理。從而更好的解決買(mǎi)賣(mài)雙方在配送運(yùn)輸服務(wù)價(jià)格上所遇到的問(wèn)題。4 加強(qiáng)對(duì)所推薦的物流公司的管理物流貨運(yùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)日益激烈， 快遞公司在配送速度， 價(jià)格以及配套的保價(jià)服務(wù)方面都有很大的改進(jìn)。 但是快遞公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面不夠， 雖然中國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)覆蓋比較廣泛， 但是快遞員工文化程度和服務(wù)素質(zhì)不高， 不具備較高的服務(wù)理念， 配送流程的信息也不具備透明化。這些都嚴(yán)重物流公司的配送運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。淘寶網(wǎng)可以通過(guò)讓網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)可以對(duì)快遞公司的服務(wù)進(jìn)行評(píng)比和評(píng)價(jià)， 從而可以讓其他用戶(hù)使用時(shí)方便參考， 并且可以對(duì)物流配送公司進(jìn)行激勵(lì)，來(lái)加強(qiáng)自身的物流配送服務(wù)質(zhì)量。5 加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)用戶(hù)教育對(duì)淘