對加強茶企業(yè)采茶員工有效溝通的思考

1、對加強茶企業(yè)采茶員工有效溝通的思考                       作者：黎秀娣  黎健龍  吳家堯 馮蘋方 摘要采茶員工在茶葉生產(chǎn)過程當中發(fā)揮著重要作用,在探討加強與采茶員工有效溝通的過程當中,通過情感交流、合理分工、激發(fā)潛能、制定獎罰制度、增強歸屬感等方法的分析,為提高采茶員工工作積極性,建立企業(yè)良好文化氛圍,促進茶葉生產(chǎn)和茶企業(yè)發(fā)

2、展提供參考。 關(guān)鍵詞茶企業(yè);采茶員工;有效溝通 茶業(yè)屬勞動密集型產(chǎn)業(yè)。采茶員工在茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程當中具有不可忽視的作用,茶企業(yè)必須推行和諧化管理,加強與采茶員工的有效溝通,促進企業(yè)和茶產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。進行有效溝通能夠促進企業(yè)中人際關(guān)系的和諧,使企業(yè)凝聚力增強,干群團結(jié)一心,員工利益得到充分保護,員工的工作積極性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮,企業(yè)內(nèi)外部的不平衡、不穩(wěn)定因素可得到有效協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)和解決1。若茶企業(yè)采茶員工流動性大、波動性強,將使茶園生產(chǎn)和管理陷入困境。特別是在茶葉生產(chǎn)高峰期,會造成大批茶葉不能及時采摘,影響茶葉生產(chǎn),以致企業(yè)損失慘重。與采茶員工的有效溝通,能夠改變采茶員工的工作態(tài)度,提高其知識

3、和技能,進而提高茶葉生產(chǎn),增加企業(yè)收入,促進茶葉經(jīng)濟的發(fā)展。 1加強情感交流,積極聆聽采茶員工的心聲 人的思想影響著人的主觀能動性。員工是企業(yè)最可寶貴的財富2,員工的主觀能動性越高,工作積極性和工作效率就越高。加強情感投入,是調(diào)動采茶員工積極性的重要途徑之一。若員工思想出問題,會失去工作熱情和積極性,不能有效完成工作任務(wù),甚至出現(xiàn)故意破壞行為。做好溝通協(xié)調(diào)工作,不僅有利于解決矛盾和統(tǒng)一思想,而且能夠調(diào)動各方面的積極因素,達到事半功倍的效果3。因此,企業(yè)要注重與采茶員工開展情感交流,做到以誠相待、互敬互愛,消除溝通的障礙,通過進行思想溝通聆聽他們的心聲,并給予耐心開導(dǎo)和各方面的關(guān)懷、支持,努力解

4、決員工工作和生活中出現(xiàn)的困難和問題,以此促進和諧溝通的實現(xiàn)。當采茶員工工作出錯,如無故拖延采摘、不按時完成或不按標準要求采摘茶葉,亦或疏忽對茶園管理的時候,也應(yīng)當采取聆聽的辦法,不應(yīng)一味責(zé)備員工,應(yīng)了解事情的始末,精心處理每件事情,才能對癥下藥解決問題,做到顧全大局、妥善安排。 采茶員工一般不會主動與企業(yè)管理者進行由下而上的有效溝通。大多數(shù)會因自身社會地位與上級的懸殊,或多或少地害怕和抗拒交流,有一定的自卑感。此時,茶企業(yè)管理者應(yīng)主動與采茶員工進行感情聯(lián)絡(luò),加強有效溝通。努力使其擺脫“上下級”觀念、自卑感心態(tài),轉(zhuǎn)變和調(diào)整心理狀態(tài)?？赏ㄟ^定期或不定期召開座談會、聯(lián)歡會、運動會或節(jié)假日慰問活動,以

5、拉近與采茶員工的距離,也可建立一定的互助基金、醫(yī)療基金和參加社會保障制度,讓采茶員工感受到自身的重要價值,讓其覺得企業(yè)值得信賴和依靠。只要擺正心理態(tài)度,使溝通渠道順暢,任何困難問題都會迎刃而解。    2做到合理分工,并設(shè)立采茶員工隊長和專業(yè)技術(shù)人員 合理安排工作,把責(zé)任和壓力傳遞給每一個人,可根據(jù)個人能力、社會閱歷、素質(zhì)高低和工作表現(xiàn)進行分工。綜合能力相對較高和表現(xiàn)好的采茶員工,可從事較復(fù)雜、難度較高的工作;綜合能力相對差和表現(xiàn)不好的采茶員工,可從事簡單較易完成的工作。這將有助于加快工作的完成進度,加強對有才能和實力的采茶員工的管理,同時也要通過培訓(xùn)等

6、措施提高綜合能力較低的員工素質(zhì)水平。同時,經(jīng)采茶員工投票或自薦推舉出一個代表當隊長,以起到帶頭和約束作用。推舉出的隊長負責(zé)對采茶員工就茶園和工種方面進行分片分工管理,負責(zé)采茶員工工作過程當中各種問題的協(xié)調(diào)和解決,負責(zé)企業(yè)各種措施、制度的落實和管理。當采茶員工遇到問題或困難時可直接和隊長商量,隊長可以酌情處理;若不能及時或按要求解決的,可往上反映由企業(yè)管理者決定。另一方面,企業(yè)應(yīng)設(shè)立茶葉專業(yè)技術(shù)人員,由管理干部或經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員擔(dān)任,亦可返聘退休茶葉專家直接負責(zé)茶園生產(chǎn)過程當中有關(guān)技術(shù)、安全、管理方面的指導(dǎo)和推廣。特別要注重生產(chǎn)實踐的交流,向采茶員工強調(diào)鮮茶葉采摘標準和質(zhì)量要求,以及加強無公害

7、的綠色有機茶葉種植的管理。讓企業(yè)生產(chǎn)出的茶葉真正符合綠色、生態(tài)、低碳、環(huán)保的要求。 3引導(dǎo)正當競爭,激發(fā)采茶員工的潛能 增強企業(yè)競爭力的一個關(guān)鍵因素是員工的素質(zhì)、能動性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮。有競爭才有進步,有壓力才有動力。在茶企業(yè)中,采茶員工之間也應(yīng)存在競爭即采取正當手段或積極方式正向攀比。由于不同員工的需求不同,所以,在制定和實施激勵政策時,首先要調(diào)查清楚每個采茶員工的需要,將調(diào)查結(jié)果匯總歸類,制定相應(yīng)的激勵政策以各取所需。通過有針對性的激勵組合措施,使對員工激勵效果達到最佳,激勵采茶員工在競爭中不斷進取,最大限度地提高全體采茶員工的斗志和上進心,促進全體采茶員工的工作效果和效率的提高,以更好

8、地實現(xiàn)企業(yè)的工作目標。通過引進采茶員工的合理競爭機制,能刺激采茶員工的危機意識和憂患意識,激發(fā)其工作熱情,最后轉(zhuǎn)化為強大的工作動力,可為茶企業(yè)帶來無限的生機和活力,成為提升企業(yè)核心競爭力的可靠保證。通過搭建合理的競爭平臺,能最大限度地發(fā)揮個體潛能,提高工作質(zhì)量和效率,通過正當競爭使其在競爭中客觀地評價自己,發(fā)現(xiàn)自身不足,并為提高自己的各素質(zhì)水平而努力。通過在競爭中員工之間的相互學(xué)習(xí),技術(shù)水平可有效提高,能力也得到增強,在不斷地循環(huán)學(xué)習(xí)中,使采茶員工的職業(yè)技能都能普遍得到提高。 4提高整體學(xué)習(xí)水平,制定合理獎罰制度    企業(yè)的運作和發(fā)展都要由員工來支撐,

9、員工的工作和學(xué)習(xí)水平顯得尤為重要。重視并做好員工培訓(xùn)工作,是企業(yè)積累人力資本的需要,是提高企業(yè)應(yīng)變能力的需要,是提高勞動者文化素質(zhì)需要4。企業(yè)要堅持以人為本,發(fā)揮員工的積極性,定期組織采茶員工學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度,舉行法制講座,進行法制宣傳,糾正采茶員工對規(guī)章制度的誤解。茶企業(yè)不僅要靠效益生存,更要依靠員工的素質(zhì)水平提高,保證產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和安全。因此,針對采茶員工科技素質(zhì)低等問題,應(yīng)不定期進行簡單易行的有關(guān)培訓(xùn),開展與田間指導(dǎo)相結(jié)合的茶葉技術(shù)培訓(xùn),宣傳茶葉生產(chǎn)的“無公害、綠色、健康”理念,在茶葉種植管理中多給予幫助和指導(dǎo),如對茶葉采摘、施肥、病蟲害防治方法等方面的專業(yè)技術(shù)進行指導(dǎo)和交流,可提高采茶

10、員工整體學(xué)習(xí)水平,讓采茶員工真正懂得和應(yīng)用有機、綠色、無公害茶葉的種植管理,從而保證茶葉的鮮葉質(zhì)量。茶園員工的意識和技能知識加強,則在工作中不斷形成共有的準則和信念,使管理難度降低。同時,為加強采茶員工隊伍的規(guī)范化管理和建設(shè),應(yīng)學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外同行先進的管理經(jīng)驗,結(jié)合實際制定一套簡單易行的規(guī)章制度,從嚴治理,獎罰分明,充分調(diào)動采茶員工的積極性和責(zé)任感。對工作表現(xiàn)好的采茶員工要及時通報表揚,結(jié)合物質(zhì)和精神獎勵進行激勵,促使其做得更好;采茶員工若違反紀律或規(guī)定,如偷打農(nóng)藥、偷采茶葉等應(yīng)立即教育和處理,采用罰款、記過甚至辭退等強制管理手段以抑制不良行為。這對整個員工群體都能起到激勵或警戒的作用,促進茶

11、葉生產(chǎn)和茶園管理整體水平的提高。 5投入適度關(guān)懷,增強采茶員工歸屬感 采茶員工多數(shù)以增加收入、改善生活為目的而從事采茶職業(yè)的,如能重視采茶員工的福利待遇,幫助解決諸如個人起居飲食、健康衛(wèi)生等問題,并對有困難的采茶員工予以一定補助,將有利于采茶工隊伍穩(wěn)定性和工作積極性的提高。如在茶葉企業(yè)收益好時,可通過提高茶青價格,增加采茶員工收入。 采茶是一項辛苦的野外工作,可以說是“面朝黃土、背朝天”、“日曬雨淋”,加上茶園的生態(tài)環(huán)境復(fù)雜,采茶員工在采摘茶葉過程中蚊叮蟲咬經(jīng)常發(fā)生,再則會遇到胡蜂、蜜蜂蜇叮或蛇咬等現(xiàn)象,企業(yè)要投入關(guān)懷,并給予適當醫(yī)療補貼;在高溫潮濕天氣可給予發(fā)放降暑茶、祛濕劑等福利。 平等對

12、待采茶員工,大膽重用綜合素質(zhì)高的人員,為其提供一個自由平等的競爭平臺。大部分的采茶員工思想純樸,一旦得到企業(yè)的重用,就會更勤勞用心地工作。這不僅可調(diào)動采茶員工的主動性與積極性,而且對正式員工會形成一種無形的壓力,有利于提升整個企業(yè)的戰(zhàn)斗力。    在提高采茶員工工資待遇的基礎(chǔ)上,努力提升采茶員工的生活品質(zhì),注重精神情感的關(guān)懷。如增加娛樂和健身設(shè)施,修建文化廣場、綠化廣場和健身運動場所,為采茶員工及其子女提供休閑、娛樂、健身的好去處,營造愉快、健康的生活空間。 努力解決采茶員工生活和思想上的難題,使其擺脫后顧之憂,尤其是對來自外地的員工,要較多地投入對采茶

13、員工子女的關(guān)注。就家庭住宿、子女教育、生活等問題給予一定的方便,為其工作增添動力,促進員工兢兢業(yè)業(yè)地工作,形成企業(yè)強大的凝聚力。 6建立良好文化氛圍,豐富采茶員工的業(yè)余生活 企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理制度的“軟件”,能調(diào)動企業(yè)人員的勞動積極性和勞動效率,更好地完成企業(yè)目標5。以人為本,釀造融洽的氛圍,以文化為核心,通過價值評價、分配體系發(fā)揮茶企業(yè)文化精神,讓采茶員工對企業(yè)產(chǎn)生巨大的感召力。在建立、形成茶企業(yè)文化過程中,企業(yè)應(yīng)考慮員工的價值觀念、思維方法與文化水平,可運用“和、敬、信、廉”的茶文化內(nèi)涵宣傳和誠相處、互敬互愛、言而有信、崇尚清廉等茶文化精神,建立一種能為采茶員工所接受并能融洽工作氛圍的

14、企業(yè)文化。提供適合采茶員工發(fā)展的良好氛圍和機制6,通過寓教于樂的文體活動,增強個體向心力,陶冶情操,培養(yǎng)合作精神。例如在企業(yè)召開各類評選活動、季度年度總結(jié)會、春節(jié)團拜會、有獎問答和抽獎活動中,茶企業(yè)全體員工一起參與競爭,一起分享被認同的工作成績、抽獎喜悅和聚會用餐,讓采茶員工清楚地認識到其并不是孤立的群體,企業(yè)是真正需要和關(guān)心他們的。同時,開展體育、歌唱、攝影、書法等文體比賽活動,使采茶員工充分發(fā)揮自己的個人所長,豐富其業(yè)余生活,使他們在工作之余有健康向上的動力,潛移默化中得到精神的陶冶,不斷培養(yǎng)團體合作精神,并將以嶄新的姿態(tài)投入到工作中。這樣,集結(jié)的獨特企業(yè)文化將成為企業(yè)發(fā)展和壯大的源泉。 7參考文獻 1 董必龍.淺議建設(shè)和諧企業(yè)