8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用(共67頁).ppt

1、8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用18D報(bào)告報(bào)告填寫及手法運(yùn)用填寫及手法運(yùn)用 主講主講 ： 張偉張偉8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用2 “ 8 8D D ” 最早是福特公司使用的很經(jīng)典的分析手法 有效分析8D報(bào)告。分析的焦點(diǎn)是確定根本原因，成功實(shí)施糾正措施計(jì)劃（CAP） 完整切實(shí)地運(yùn)行8D過程，會(huì)防止問題的再發(fā)生并改進(jìn)整個(gè)制造系統(tǒng)。8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用3“ 8 8D D ” D0：為8D過程做準(zhǔn)備D1：成立小組D2：問題的描述D3：確定臨時(shí)糾正措施（ICA）的開發(fā)D4：確定和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)D5：確定和驗(yàn)證針對(duì)根本原因和遺漏點(diǎn)的永久性糾正措施（PCA）D6：實(shí)施和確認(rèn)PCAD7：防止再發(fā)生D8：承認(rèn)小組及個(gè)人

2、的貢獻(xiàn)8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用48D1 Form a Team （成立小組）2. Problem Description（問題描述）3. Containment Action（圍堵措施）4.Identify the Root Cause（指出原因根源）5.Permanent Corrective Actions（長期改善措施）6 . V e r i f y Effectiveness（效果確認(rèn)）7. preventive action（預(yù)防措施）8. Congratulate the Team（成果分享）No審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的有效審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的有效采取臨時(shí)措施采取臨時(shí)措施解決當(dāng)前

3、異常解決當(dāng)前異常Yes8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用5D1:D1:工作小組工作小組 建議釆取工作小組方法來編制8D系統(tǒng)。小組成員應(yīng)按需要包括設(shè)計(jì)、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、采購、測試、供應(yīng)及其他主題的專家8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用6了解問題的來源 必須征求別人對(duì)于為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題的看法，并且要進(jìn)一步了解別人是如何工作的。 一旦做完以上那些事情，就能夠詳細(xì)寫出認(rèn)為什么是問題之真正所在，然后整理出一張圖表來。 查找問題的根源時(shí)要像一名醫(yī)生，只有掌握了一系列癥狀后，才能作出正確的診斷。 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用7D2:問題的描述 以外部客戶或內(nèi)部部門反饋的述語進(jìn)行描述 清楚明白客戶投訴或內(nèi)部異常的不合格

4、之處 只有數(shù)據(jù)才能準(zhǔn)確說明問題，但來源必須真實(shí) 使用5W2H的方法去定義及收集問題的資料 定義問題時(shí)可用-圖片、形象、圖表 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用8何謂 “5W 2H” ？ 1W - who who 誰誰 2W - when when 何時(shí)何時(shí) 3W - where where 何地何地 4W - what what 什么什么 5W - why why 為什么為什么 1H - How How 怎樣怎樣 2H - How many How many 多少多少8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用9v思考問題的六個(gè)方向（一）（一） Who(Who(何人何人) )： 到底是誰發(fā)現(xiàn)？ 有誰可以更容易找出這問題？8D報(bào)

5、告填寫及手法運(yùn)用10v思考問題的六個(gè)方向（二）（二） When(When(何時(shí)何時(shí)) )： 什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)的？ 在別的時(shí)間是否也會(huì)發(fā)現(xiàn)或更易發(fā)現(xiàn)？ 一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用11v思考問題的六個(gè)方向（三）（三） Where（何處）：（何處）： 目前在何處發(fā)現(xiàn)問題？ 這個(gè)地方跟別處有差別嗎？ 環(huán)境、情境怎樣？ 在別處是否會(huì)有同類問題？ 問題集中在產(chǎn)品什么位置？8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用12v思考問題的六個(gè)方向（四）（四） WhatWhat（什么）：（什么）： 有什么事件/問題發(fā)生？ 在什么情況下發(fā)生？ 應(yīng)該還有什么直接間接影響？ 有什么不應(yīng)該發(fā)生的？8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用13v思考問

6、題的六個(gè)方向（五）（五） WhyWhy（為何）：（為何）： 為何問題在這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)？ 為何要解決此問題？ 不做可不可以嗎？ 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用14v思考問題的六個(gè)方向（六）（六） HowHow（如何）：（如何）： 問題是如何發(fā)生？ 發(fā)生的過程有次序嗎？ 應(yīng)如何做會(huì)更好？ How many/much ? (有多少) 范圍有多大、比例？8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用15 問題描述范例8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用16D3：臨時(shí)措施 （1）圍堵/隔離問題 采取即時(shí)行動(dòng)或應(yīng)變對(duì)策控制問題影響范圍 跟進(jìn)客戶或后序品質(zhì)、生產(chǎn)要求 對(duì)不良品進(jìn)行分析并追溯到相關(guān)工序或個(gè)人 對(duì)異常隱患批次在制品或庫存停止流轉(zhuǎn)或外發(fā)(如有需

7、要) 清理倉庫、工廠及現(xiàn)場中的不良品或可疑產(chǎn)品 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用17D3：臨時(shí)措施（2 2） 為防止問題惡化并波及其他產(chǎn)品必須舉一反三 盡快恢復(fù)客戶信心 預(yù)先布置應(yīng)變方案 采用產(chǎn)品追溯到生產(chǎn)批次和受影響范圍8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用18 臨時(shí)措施范例臨時(shí)措施范例8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用19D4：指出原因根源（1 1） 首先考慮一下出現(xiàn)當(dāng)前情況的可能原因。集中精力考慮手頭現(xiàn)有的資料，同時(shí)注意傾聽別人的意見。 盡力做到客觀地去看待問題會(huì)使你將那些表面上看來錯(cuò)綜復(fù)雜的問題簡單化。 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用20D4：指出原因根源（2 2） 原因及效應(yīng)分析圖(魚骨圖) 鎖定最少3個(gè)主要原因及估計(jì)其發(fā)生比率

8、 （可通過“5W2H”進(jìn)行分析） 如有需要，可使用過程失效（PFMEA）及效應(yīng)分析圖復(fù)檢 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用21q 魚骨圖 / 因果圖 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用22v 功能分析系統(tǒng)/零部件/生產(chǎn)過程 單獨(dú)列出所有功能 應(yīng)用技術(shù)：功能樹過程流程分析 應(yīng)用資料：設(shè)計(jì)要求書產(chǎn)品規(guī)范過程流程圖8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用23五個(gè)為什么方法 根根 由由 Root Cause為為 什什 麼麼? ?為為 什什 麼麼? ?為為 什什 麼麼? ?為為 什什 麼麼? ?為為 什什 麼麼? ?答答 案案 ：真真 正正 原原 因因十十 分分 接接 近近 真真 相相 的的 原原 因因表表 面面 原原 因因看看 到到 的的

9、現(xiàn)現(xiàn) 象象8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用245次為什么q 發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效方法之一,就是持續(xù)地問 “為什么?”直到找到問題的原因?yàn)橹?此過程有也叫 “問5次為什么”因?yàn)閱柫?次為什么,就很有可能發(fā)現(xiàn)問題的根源.8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用25 舉例說明舉例說明 ：HL-LED190M-A出貨檢因缺劃批退完檢1問: 為什么缺劃不良會(huì)從完檢流到出貨檢？1答: 因?yàn)槿眲澁a(chǎn)品經(jīng)分析多數(shù)為弧倒造成， 而個(gè)別弧倒產(chǎn)品造成的頸部受傷不穩(wěn)定，有時(shí)亮有時(shí)不亮 。2問: 為什么會(huì)有弧倒產(chǎn)生？2答: 因?yàn)椴糠志谶吘?，拿放時(shí)碰倒弧線 。3問: 為什么會(huì)碰倒弧線？3答: 因?yàn)榘凑粘Ｒ?guī)要求去取放PCB。4問: 為什么按常規(guī)要求

10、去取放PCB？4答: 因?yàn)椴⑽丛谖募忻鞔_取放要求 。5問: 為什么未明確要求在技術(shù)文件中？5答: 因?yàn)槲募闯Ｒ?guī)要求編制 。8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用26考慮零件如何會(huì)失效考慮零件如何會(huì)失效 查閱以前的過程FMEA, 更改事項(xiàng)(CR/CR)報(bào)告 與其他有關(guān)文件,列出所有已知的曆史原因。 考慮零件如何會(huì)失效 (即零件失效模式-零件為什么會(huì)在該作業(yè)時(shí)剔除) 在每一作業(yè)中那種過程特性可能引起零件失效模式, 諸如設(shè)、材料、方法、操作者與環(huán)境之類的變異源。8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用27潛在失效原因潛在失效原因/ /機(jī)制機(jī)制 設(shè)計(jì)薄弱部分跡象 引致失效模式 針對(duì)每個(gè)失效模式，列出每個(gè)可想到失效原因/機(jī)制 簡明扼

11、要及完整地列出 描述應(yīng)能便于采取適當(dāng)?shù)募m正措施8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用28潛在失效原因潛在失效原因/ /機(jī)制機(jī)制設(shè)計(jì)典型失效原因規(guī)定的材料不對(duì)設(shè)計(jì)壽命估計(jì)不當(dāng)應(yīng)力過大 潤滑能力不足維修保養(yǎng)指引不當(dāng)環(huán)境保護(hù)不夠計(jì)算錯(cuò)誤典型失效機(jī)制變形(yield)疲勞材料不穩(wěn)定蠕變(creep)磨損腐蝕8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用29潛在失效原因潛在失效原因/ /機(jī)制機(jī)制 過程當(dāng)失效模式和原因非相互獨(dú)立和唯一，可能需考慮實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)以明確原因禁止含糊不清的詞語(操作工錯(cuò)誤，機(jī)器失誤)典型失效原因扭矩不正確 - 過大，過小焊接不正確 - 電流，時(shí)間，壓力不正確熱處理不正確 - 時(shí)間，溫度有誤測量不精確，澆口/通風(fēng)(

12、gating/venting)不正確潤滑不當(dāng)/無潤滑，漏裝/錯(cuò)裝零件8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用30創(chuàng)造性思考 客觀地考慮問題。作好從側(cè)面和多方面進(jìn)行思考的準(zhǔn)備，將會(huì)使你避免受到個(gè)人偏好的影響。你還會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更加愿意去考慮那些并非傳統(tǒng)的可擇方案。 集思廣益。從一群對(duì)此問題感興趣的人中獲取一些其他看法，常常會(huì)使你以一種新的眼光看待問題。8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用31創(chuàng)造性思考 這可能會(huì)是個(gè)令人興奮的過程，因此需要小心地管理，也就是說： 對(duì)于進(jìn)行創(chuàng)造性思考的時(shí)間要加以嚴(yán)格的限制。不能太長，防止人們不著邊際地胡思亂想。 所有提出的想法都應(yīng)一開始就接受，不對(duì)其進(jìn)行批評(píng)與討論，并且記錄下來留待日后評(píng)價(jià)。即使是一個(gè)

13、愚蠢的想法也要緊接著予以討論，因?yàn)樗赡軙?huì)激發(fā)出其他主意。 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用32創(chuàng)造性思考 應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)每一個(gè)人提出和發(fā)展想法。當(dāng)他提出想法后，你不要持懷疑態(tài)度，這樣就不會(huì)有什么想法一下子就被擱置了。 從別人那里獲得建議幾乎肯定會(huì)使你擁有更多的想法和可擇方案，這些是僅靠你自己永遠(yuǎn)也想不出來的。8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用33D4：指出原因根源（3 3） 通過小組討論找到問題的成因 選出三項(xiàng)最有可能的根深原因 列出原因發(fā)生率 60%、30%、10%8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用34 指出原因分析范例指出原因分析范例8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用35D5:長期改善對(duì)策 采取適當(dāng)行動(dòng)使問題停止及不良不再發(fā)生 修正或取締

14、問題的根源 通過修正制程使過程再次受到控制 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用36過程措施目的在于依次減少嚴(yán)重程度、過程措施目的在于依次減少嚴(yán)重程度、發(fā)生頻度與檢測水平等級(jí)。應(yīng)考慮下列類型的措施：發(fā)生頻度與檢測水平等級(jí)。應(yīng)考慮下列類型的措施： 要減少考慮的措施完成嚴(yán)重程度改變設(shè)計(jì)(例：幾何材料)消除失效模式發(fā)生頻度改變設(shè)計(jì)或過程防止原因，或減少其發(fā)生率檢測水平增加或改進(jìn)控制措施/方法(例如：增加上游控制措施以免除下游檢測，進(jìn)行更好的測試，對(duì)計(jì)劃的測試增加設(shè)備)改善在失效模式發(fā)生前檢測失效模式或檢測原因的能力8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用37評(píng)估可擇方案 要找出解決問題的最好方法，就要對(duì)所有的可擇方案進(jìn)行評(píng)估。 只

15、有一個(gè)可行的解決問題的方法幾乎是鳳毛麟角。 如果看上去只有一個(gè)解決方法，那么懷疑沒有充分探索所有的方法才是明智的行為。 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用38制約條件q可以把一些或所有的主要制約條件加到可擇方案上，以便對(duì)各種可擇方案進(jìn)行篩選，這些制約條件往往會(huì)左右對(duì)解決方案的評(píng)估. 它們是： 成本（實(shí)際上得付多少錢？收回到利益） 可獲性（可以達(dá)到目標(biāo)？成效） 時(shí)間（花多長時(shí)間？）8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用39利弊法 在對(duì)可擇方案加上制約條件后，你的選擇就剩下很少了。這時(shí)你需要采用利弊法進(jìn)行篩選。 比較各方案之好處及壞處，並考慮副作用及客觀因素8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用40可能性程度 解決問題的可能性程度依次為很可

16、能、可能、不太可能。這樣你就會(huì)更好地了解哪些可擇方案更能解決問題。 可擇方案1：如果業(yè)務(wù)擴(kuò)大的話，該系統(tǒng)不太可能繼續(xù)滿足要求。 可擇方案2：該系統(tǒng)可能會(huì)滿足你的要求，但需要花額外的培訓(xùn)費(fèi)用?？蓳穹桨?：它很有可能滿足你的要求，雖然價(jià)格比你的預(yù)算高。 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用41決定做什么方案 常識(shí)在決定做什么時(shí)起著關(guān)鍵性作用?；旧希鶕?jù)邏輯作出的決策看起來仿佛已經(jīng)應(yīng)用了推理方法。 通常這就使別人比較容易接受你的決策，你也比較容易解釋是如何作出決策的。8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用42作出一個(gè)符合邏輯的決策 權(quán)衡抉擇，以數(shù)值形式打分 這樣可以澄清的思路。 從列舉和評(píng)估的方案中選出一些較優(yōu)方案，排除其他選

17、擇。 從剩下的較優(yōu)方案中，選出最有可能達(dá)到預(yù)期結(jié)果的方案。 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用43直覺決策法 當(dāng)缺乏足夠的信息時(shí)，依靠的是你的本能 一種“強(qiáng)烈的反應(yīng)”即“直覺”。 直覺與嚴(yán)密的邏輯同樣非常有效。 實(shí)際上在有些特殊情況下，采用直覺決策比采用邏輯決策可能更恰當(dāng)； 當(dāng)存在很大的不確定性而又無先例可循時(shí)； 當(dāng)“實(shí)情”有限，又沒有明確方向時(shí)； 當(dāng)有很多似乎合理的可擇方案，并且每個(gè)方案又各有所長時(shí)。 直覺是依靠累積的經(jīng)驗(yàn)8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用44咨詢 如果這個(gè)決策可能會(huì)直接影響到別人。比如工作調(diào)動(dòng)，向他們進(jìn)行咨詢可以使你評(píng)估正在考慮的有關(guān)意見的好處，甚至找到新的解決方法。8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用45邏輯

18、的決策-改善之道 作出合乎邏輯的決策，不要帶有偏見。 當(dāng)無法用邏輯決策時(shí)，使用你的直覺。 對(duì)決策產(chǎn)生的效果要進(jìn)行仔細(xì)的斟酌。 多向受到?jīng)Q策影響的人進(jìn)行咨詢 。 決策沒有完美的，接受了再去持續(xù)改進(jìn)。 考慮過問題需要的是暫時(shí)性解決，還是一勞永逸的解決。 檢查一下決策是否永久性地解決了問題。 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用46執(zhí)行計(jì)劃 將解決方案付諸實(shí)施， 需要計(jì)劃好該做的事情。 必須執(zhí)行計(jì)劃，務(wù)必使問題得到解決。必要的話，采取補(bǔ)救措施。 它就像一張地圖，可以指引你在實(shí)施決策的曲折里程中勇往直前。 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用47執(zhí)行計(jì)劃 把需要做的任務(wù)列個(gè)表。 確定任何可能會(huì)出現(xiàn)的障礙， 例如缺乏技術(shù)或資源，并

19、且盡力完善。 將具體任務(wù)分配給個(gè)人，并進(jìn)行協(xié)調(diào)。 確定希望取得什么結(jié)果，由誰去做，以及什么時(shí)候去做。 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用48執(zhí)行計(jì)劃 讓員工知道解決這個(gè)問題 將會(huì)如何對(duì)事情有所幫助， 說服他們接受，應(yīng)把存在的問題講透 詳細(xì)說明變革將會(huì)得到的好處， 使他們更加愿意接受你的解決方案。 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用49 長期改善對(duì)策范例長期改善對(duì)策范例8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用50D6: 效果確認(rèn) 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 檢查數(shù)據(jù)資料的趨勢 確保問題已經(jīng)有效解決 對(duì)于未能奏效的措施須返回根源分析8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用51 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用52D7：以防止問題再發(fā)生（1） 采取預(yù)防措施以防止問題

20、再發(fā)生 將有關(guān)措施應(yīng)用于其他類似的制程或產(chǎn)品上，以消除潛在的問題 采取防錯(cuò)法工具、標(biāo)準(zhǔn)化、長遠(yuǎn)方案制定后的培訓(xùn) 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用53D7：防止問題再發(fā)生（2）（防錯(cuò)法工具） 目的是使工作地點(diǎn)和日常工作程序(甚至產(chǎn)品本身)從設(shè)計(jì)上就能防止差錯(cuò), 從而避免在生產(chǎn)過程中發(fā)生令人失望的, 由于疏忽造成的人為差錯(cuò). 例如:圖案對(duì)稱的REF（反射蓋），設(shè)計(jì)時(shí)通過調(diào)整REF的定位銷和增加“耳朵”來防止組反及印章蓋反 。對(duì)于外觀相似的機(jī)種在投料盡量避免同一批投放，加工時(shí)采取分拉生產(chǎn) 。包裝時(shí)為防止產(chǎn)品混裝，通常采取單個(gè)機(jī)種包裝完成后進(jìn)行其他機(jī)種的包裝 。 壓PIN機(jī)設(shè)計(jì)成兩只手同時(shí)按開關(guān)才可啟動(dòng)，其實(shí)也

21、是一種預(yù)防人身傷害的手法 。8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用54標(biāo)準(zhǔn)化（standardization）、執(zhí)行（Do） 、查核（Check）、行動(dòng)（Act）管理階層將問題解決后,新的作業(yè)程序就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化,接著就要開始 “SDCA”循環(huán).否則,員工就會(huì)一直忙于救火.“標(biāo)準(zhǔn)”的其中一種定義是指做事的最佳方法. 如果現(xiàn)場員工都能遵照這樣的標(biāo)準(zhǔn)工作的話,就能確保顧客滿意. 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用55D8:成果分享 成果分享小組對(duì)于問題解決所采取的行動(dòng)及心得體會(huì)進(jìn)行討論。 鼓勵(lì)其持之以恒地做好每一件事。每當(dāng)出色完成一件事后，立即贊揚(yáng)，使其有興趣面對(duì)下一件事。8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用56 8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用57糾正預(yù)防措施單8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用58糾正預(yù)防措施單范例8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用59 大部分管理工作是致力于克服那些妨礙人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題。 制定8個(gè)守則去解決客戶投訴 及長期品質(zhì)問題 不去理會(huì)發(fā)生的情況，希望問題自行解決，顯然輕松很多，可是問題是永遠(yuǎn)不可能自行解決的。8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用60解決問題解決問題 主動(dòng)地承認(rèn)問題的存在， 對(duì)問題尋根究底。 找出解決方案和采取行動(dòng)， 都需要作出大量努力問題通常包含著不確定性、懷疑或困難。它之所以成為問題，就因?yàn)樯婕傲诉@些內(nèi)容。但是缺乏有所作為的動(dòng)力更不用說對(duì)問題作出正確解決的動(dòng)力本身常常就是一個(gè)問題。8D報(bào)告填寫及手法運(yùn)用61沒有