淘寶品牌化運營思路

1、淘寶品牌化運營思路：中小賣家突圍之道隨著人口紅利期結束、傳統(tǒng)行業(yè)本土大品牌陸續(xù)入坑、國外品牌的強勢圍攻，整個電商行業(yè)也迎來了新的一輪洗牌。加上淘寶千人千面技術的日趨成熟， 對消費者個性化的推薦越來越精準。 傳統(tǒng)的“刷銷量搶流量”的操作手法早已不再適用。在流量越來越貴的情況下， 面對天然就擁有巨大的品牌號召力和財大氣粗的競爭對手時，中小電商的生存將會更加的艱難。作為一名擁有 12 年從業(yè)經驗的電商人來說，正好也有幸見證和經歷了整個淘系電商發(fā)展的幾個階段。越來越多的淘寶原生大店的消失和沒落，也驗證了整個淘寶經營環(huán)境的變化。唯有進行品牌升級和個性化運營， 才是中小賣家的生存之道。 而這就是我所倡導的

2、品牌化運營?？赡芎芏嗳藭f大賣家講品牌無可厚非， 但是小賣家講品牌化運營就有點顯得太不著邊際。其實不然，因為再小的個體也有自己的品牌。而品牌化運營，并不是以體量的大小來決定的。下面，我根據我在品牌運營方面的操盤經驗，圍繞著：品牌定位、品牌形象提升、品牌傳播體系（內容營銷）、客戶關系管理四個方面向大家介紹品牌化運營的一些思路。中小賣家品牌化運營思路一、 品牌定位首先我們來講講品牌定位，品牌定位主要包含了兩方面的內容：1. 品牌診斷要進行品牌化運營的第一步，就是要進行品牌診斷。無論是大品牌，還是小品牌，都是如此操作。進行品牌診斷的步驟：首先要確定 品牌的核心理念是否明確表達？ 其次要分析 品牌的個

3、性是否明顯， 最后了解 品牌認知度如何 。2. 品牌定位品牌定位是在品牌診斷完成、并且形成科學全面的診斷報告之后的第二個步驟，就是進行品牌運營策略的關鍵一步。因為品牌定位的成功與否，將決定了整個品牌后期的運營和發(fā)展。品牌定位主要從幾個方面入手： 確定品牌核心使命、搶占消費者心智 、品牌理念廣告語確定 、品牌調性提煉 、品牌個性挖掘 ；二、 品牌形象提升對于淘寶賣家來說，如果將上面整個品牌定位的工作都完成了之后，接下來就是將品牌定位的一系列工作落地了。作為品牌運營負責人來說，接下來的品牌形象提升工作就是對整個品牌的詮釋，品牌定位的成功與否的最直觀的表現，就是在于品牌形象提升方面所做的工作。從電商

4、的角度出發(fā)，品牌形象的提升主要在有： 店鋪頁面 、快遞包裹 、宣傳資料以及客服話術方面 的提升。店鋪頁面升級店鋪頁面是消費者進店的第一印象，整個頁面的升級要圍繞著品牌定位進行，同時要將整個品牌的核心理念和個性完美地呈現在消費者面前。店鋪頁面升級主要的工作有：1. 店鋪日常首頁的設計，圍繞品牌定位將品牌理念、個性融合到頁面中；2. 品牌故事專題頁的制作以及文案的撰寫，將整個品牌的發(fā)展、核心價值理念以及品牌優(yōu)勢完整地呈現在消費者面前；3. 品牌個性化文案設計，如寶貝詳情、消費主張、個性主張等；4. 以及其他一系列關聯(lián)頁面的設計與制作，都是圍繞著品牌定位進行。大家可以看看三生花的店鋪形象，無論是從頁

5、面的設計還是品牌的文案，再到寶貝的標題都是比較有個性的?？爝f包裹以及宣傳資料快遞包裹是消費者購買后的與品牌建立聯(lián)系的第一感受，即使消費者從開始的店鋪瀏覽到下單這整個過程賣家都做不錯，但是如果當消費者拿到快遞包裹的那一刻產生了不愉快的體驗的話，那么之前所做的一切努力都將白費。包裹升級應該圍繞著品牌定位一系列的工作進行，包括了封箱膠帶、快遞箱以及個性化的贈品等這些能夠彰顯品牌個性，向消費者傳達鮮明的品牌個性的元素。同時在包裹內添加個性化宣傳資料，如手寫信等，無形中也會提升消費者對于品牌的好感?？头捫g提升對于中小賣家來說， 個性化的客服話術也是進行品牌話運營必備的一個很重要的因素。說到個性化客服話

6、術，我們就不得不來說說淘寶賣小龍蝦的品牌周小帥。我開始關注這個品牌是源自幾年前的時候微博朋友轉發(fā)給我的截圖， 上面都是一些比較有個性的對話截圖，我看著就覺得比較有意思，后來也成為了他的客戶。其實對于中小賣家來說，只要善于去挖掘，還是能找到屬于自己品牌的個性的。在這我就不多說了。三、 內容營銷最近內容營銷這個詞比較火，可能是由于最近兩年淘寶的整個平臺變化，在流量越來越貴的情況下。很多賣家都開始在內容運營方面尋求突破，無論是大品牌還是小賣家都在尋找能夠與消費者長期建立聯(lián)系的手段。而內容營銷相對來說是比較經濟并且持續(xù)有效的手段了，所以最近也有很多朋友經常向我請教如何玩轉內容營銷。作為一直在網絡營銷辛

7、勤耕耘的我來說，內容營銷也是我一直在研究的也是擅長的東西了。從早期的個人 blog 時代，到后來的微博、微信自媒體時代，我都通過內容營銷為自己建立起了一定的個人品牌影響力，我就簡單聊聊內容營銷的幾個操作思路。內容營銷思路用戶定位在進行內容營銷之前，首先要對用戶進行一個準確的定位。從用戶畫像 、購買軌跡以及用戶構成 等方面入手，其目的是了解你所面對的用戶的喜好，為其提供精準的內容輸出。平臺布局平臺布局主要包含兩個方面，一個方面是 官方自媒體 平臺布局如微信公眾號、官方微博等，另外一個方面就是 海量曝光渠道 的建設如淘寶直播等。內容制造結合用戶定位結果，進行有針對性地 內容定位 ，迎合消費者喜好

8、持續(xù)輸出高質量內容。接下來就是 內容傳播途徑以及方式 ，粉絲沉淀 和粉絲轉化策略 。在這里，我就不多說了，后面會有詳細的介紹。四、 客戶關系管理客戶關系管理一直是淘寶賣家所注重的，同時也是組成品牌化運營思路的重要環(huán)?？蛻絷P系管理包含了客戶的開包體驗 到售后服務 以及客戶預期 三個方面。開包體驗上面也有講到，用戶的開包體驗是整個品牌化運營環(huán)節(jié)里最為重要的一環(huán)，也是影響消費者對于品牌的好感度的體現。開包體驗從收到包裹之后 外包裝的完整度 、內包裝是否有損壞、售后卡是否有美觀有攻心力以及贈品是否整齊 等。一次好的開包體驗將會讓消費者對該次購物體驗滿意，否則將會給消費者造成不滿意，甚至是差評。售后服務

9、售后服務是整個消費者購物體驗的最后一個環(huán)節(jié)，也是品牌化運營中的重要組成部分。品牌應重視整個售后服務，統(tǒng)一制定售后標準，杜絕出現客服自主判斷。因此，品牌運營負責人和售后負責人的溝通就顯得尤為重要。售后標準的制定要圍繞著品牌化運營的原則進行，在制定售后標準的時候要遵循以下幾條原則：1、用戶思維原則一切站在客戶的角度考慮問題，真正為消費者解決問題。2、品牌化原則服務即品牌價值的體現，任何售后標準的定制，都要圍繞著品牌化進行。3、個性化原則杜絕百度式和教科書式售后服務，要針對客戶的問題提出個性化的解決方案。客戶預期消費者在購買產品之后，如果 產品沒有達到消費者預期的話，消費者會失望 。如果產品跟消費者

10、預期相符的話， 消費者會滿意 。如果產品超出消費者預期的話， 消費者會驚喜。在消費者滿意的情況下，消費者會不做出評價（系統(tǒng)默認好評）或者做出好評，據研究數據顯示，如果消費者進行一次滿意的話最多會與3 個人分享自己的體驗。但是，如果消費者進行一次不滿意的購物體驗的話，至少會向20 個人分享自己不愉快的體驗。甚至還會抱怨、抱怨和差評，正所謂壞的評價會比好的評價要傳播得廣泛。所以品牌化運營的關鍵一個步驟，就是要滿足消費者預期。當消費者達不到預期的時候，就要立即采取行動滿足消費者。因此，完善的 客戶信息反饋機制 的建立就顯得很有必要， 同時當客戶出現不滿意的購物體驗時，一定要 杜絕客服層層上報信息 ，要在第一時間給向品牌運營負責人反饋，并且拿出解決方案。以上的內容就是我對于品牌化運營方面的一些思路，歡迎大家加我的微信weryinxf進行交流，或者關注我的個人微信公眾號：尹曉楓（yi