淺談如何開展銀行優(yōu)質(zhì)效勞

1、淺談如何開展銀行優(yōu)質(zhì)效勞現(xiàn)今金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是行與行之間的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)效勞多源化、系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的效勞優(yōu)，誰就能夠更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能夠占據(jù)更多的金融市場(chǎng)，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。一、充分明白得、熟悉效勞的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)效勞的動(dòng)力在現(xiàn)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想博得市場(chǎng)，就必需在不斷搶先推由新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，而高效、優(yōu)質(zhì)效勞的全然目的確實(shí)是“把方便留給客戶”。效勞是一種治理。效勞水平的提高必需依托于嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的治理，而嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的治理又能增進(jìn)優(yōu)質(zhì)效勞水平提高，效勞的好壞表現(xiàn)著一家銀行治理水平的高低。因此，聯(lián)社在實(shí)

2、施優(yōu)質(zhì)效勞戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依托治理制度。如職位標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、用語等，這些都必需形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)那么，嚴(yán)格執(zhí)行。效勞是一種文化。員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫合作和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，和“社興我榮、社衰我恥”的踴躍思想和身為聯(lián)社員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，能夠促使每位員工樹立周密的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和良好的效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種效勞文化的豉勵(lì)作用。效勞是一種精神。優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)的核心是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔遵法為職業(yè)道德準(zhǔn)繩。確立和完善員工的效

3、勞意識(shí)和效勞行為，樹立客戶第一、主動(dòng)效勞、整體效勞的思想理念。優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部治理，都要彼此配合和諧，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。銀行效勞的最終目的是保護(hù)和增強(qiáng)與顧客之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將效勞從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到保護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，但僅僅重視知足顧客的需若是不夠的，因此還必需研究客戶需要背后復(fù)雜的各類因素，并加以分析找到兩邊合作的切入點(diǎn)。因此只有牢牢抓住保護(hù)與顧客之間的良好合作關(guān)系，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化效勞為手腕，知足不同顧客多層次

4、的需要，如此才能取得自身進(jìn)展的最大持續(xù)動(dòng)力。二、強(qiáng)化和提高效勞意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)效勞的前提要全面動(dòng)員，深切發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)效勞。優(yōu)質(zhì)效勞關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必需做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)效勞作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是效勞性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素養(yǎng)的同時(shí)，效勞理念、效勞意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬考試、突擊檢查等形式，催促員工熟練把握優(yōu)質(zhì)效勞的各項(xiàng)內(nèi)容；對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行普遍宣傳，擴(kuò)大社會(huì)阻礙?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)效勞的更高境遇，力求知足客戶的各類需要確實(shí)是一切工作的起點(diǎn)與落腳點(diǎn)。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公布

5、標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，促使效勞行為標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。要結(jié)合聯(lián)社實(shí)際,成立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和處懲制度，制訂和完善嚴(yán)格的職位標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體效勞標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求全部員工對(duì)本職職位的每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，并熟練的、標(biāo)準(zhǔn)的加以運(yùn)用。做到天天從迎來第一名顧客到送走最后一名顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細(xì)、明確、標(biāo)準(zhǔn)；使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處置業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快速、準(zhǔn)確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產(chǎn)生對(duì)市區(qū)聯(lián)社的一種歸屬感。實(shí)施“一把手”工程，弄好優(yōu)質(zhì)效勞。優(yōu)質(zhì)效勞不只是個(gè)單純的效勞問題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)效勞是立行興業(yè)增效之全然，因此必需擺在重要位

6、置，聯(lián)社要成立專職的優(yōu)質(zhì)文明效勞工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層經(jīng)營(yíng)單位也要層層簽定優(yōu)質(zhì)效勞責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入各經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)治理體系考核在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)效勞工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。三、增強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技術(shù)、營(yíng)造優(yōu)美效勞環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)效勞的基礎(chǔ)冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)效勞要從量的積存達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理，達(dá)到員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷提升，以員工的高素養(yǎng)制造由優(yōu)質(zhì)效勞的高水平。從而使每位員工知道，自身的行為代表著聯(lián)社的社會(huì)形象，沒有客戶就沒有聯(lián)社業(yè)務(wù)的進(jìn)展。培育良好的職業(yè)道德，在本職職位上奉

7、獻(xiàn)由一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺保護(hù)聯(lián)社的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)效勞上一個(gè)新臺(tái)階。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高效勞效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和職位練兵，按期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)競(jìng)賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技術(shù)，熟練、準(zhǔn)確地操作各類業(yè)務(wù)。以柜面效勞為沖破口，通過對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“桂星上崗、以崗定酬、星薪桂鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的踴躍性。踴躍營(yíng)造優(yōu)美、舒適的效勞環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓

8、幾百平方米就會(huì)散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自但是然的會(huì)把目光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗會(huì)帶給顧客一種平安感、舒適感，讓人感覺銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)效勞落到實(shí)處的有力保證優(yōu)質(zhì)效勞工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必需制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必需強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。要通過組織社內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以一般客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并普遍征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的問題，確保標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，