車險查勘定損員工作總結

1、個人工作總結尊敬的公司領導：2012 年即將過去，在公司領導和悉心關懷下和同事們 的幫助指導下，我通過自身的努力，在工作、學習等各方面 都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培 養(yǎng)方面，我已經由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變 為一名能夠獨立工作、業(yè)務熟練的車險查勘定損員。同時， 在這一年里，我也清醒的認識到自身還存在的不足之處，為 了能更好的完成本職工作，我應認真努力學習，勇于創(chuàng)新進 取，不斷總結工作經驗 ，揚長避短，不斷提高自己的業(yè)務 技能，更好的為公司服務、為客戶服務?，F將一年來的工作 情況向公司領導總結、匯報如下：一、工作匯報1、加強自身業(yè)務學習，爭做理賠標兵。在日常的

2、工作 學習中，我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能，在老同志 的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業(yè)知 識和理賠技能上的不足，始終保持著學無止境的學習精神， 力爭以優(yōu)質、 快速、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作， 報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵 為目標。2、時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工 準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經營的出口關，責 任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益 誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記中國人保財 險理賠紀律八條禁令 、中國人保財險甘肅省分公司理賠人 員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”、中國人

3、保財險甘肅省分 公司車險查勘、 定損三字經 等理賠紀律， 堅決杜絕“吃、拿、 卡、要”現象發(fā)生， 確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。3、堅持實事求是、 “迅速、及時、準確、合理”的保險理 賠原則。 在正常工作時間及節(jié)假日值班期間， 只要接到報案， 無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一 現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提 供力所能及的方便。4、加強案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中， 我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠 付所需資料， 方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理， 不斷提高案件的結案時效， 對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致， 在堅持公司賠 付原則的

4、基礎上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。二、工作目標 在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握 更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂 觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作 風，勤勤懇懇，任勞任怨。2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的 優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡 樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確 保完成自己本職工作任務。3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴 格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己” 的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤 奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完 成任務，履行好崗位的職責。2012 年各項工作已經接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來 臨，可以預料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務要 求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的 一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的 綜合素質和工作技能， 并始終牢記公司“流程無斷點、 服務無