《護(hù)理禮儀-劉薇》

1、主講人：劉主講人：劉 薇薇內(nèi)容提要內(nèi)容提要n學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 與方法與方法n護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士?jī)x容禮儀n護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服飾禮儀n護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀n護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀n護(hù)士工作禮儀護(hù)士工作禮儀一一 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法n 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然 1.是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹(shù)立良好專是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹(shù)立良好專業(yè)形象的重要手段之一業(yè)形象的重要手段之一 n學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)

2、范的學(xué)習(xí)使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實(shí)際注重理論聯(lián)系實(shí)際努力提高自身修養(yǎng)努力提高自身修養(yǎng) 二二 護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士面部修飾護(hù)士面部修飾基本要求基本要求n形象端莊形象端莊n整潔簡(jiǎn)約整潔簡(jiǎn)約n面部保養(yǎng)面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠保證充足的睡眠避免外界刺激避免外界刺激放松身心放松身心護(hù)士化妝護(hù)士化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方淡妝上崗，自然柔和，得體大方n簡(jiǎn)易化裝方法簡(jiǎn)易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚膚 上粉底上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛畫眼線、涂眼影、刷睫毛

3、 修眉、修眉、描眉描眉 畫唇線、涂口紅畫唇線、涂口紅/唇膏唇膏 上腮紅上腮紅 檢查檢查護(hù)士化妝護(hù)士化妝n 化妝禮儀中的注意問(wèn)題化妝禮儀中的注意問(wèn)題 體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝不能當(dāng)眾化妝 不借用他人化妝品不借用他人化妝品 不評(píng)論他人的化妝不評(píng)論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過(guò)化妝來(lái)美化自己男士也應(yīng)通過(guò)化妝來(lái)美化自己 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝臨睡之前應(yīng)徹底卸妝 護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士工作發(fā)式n總體要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自總體要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然，然，n佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)發(fā)短發(fā)短發(fā)長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后

4、位）長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士肢體修飾護(hù)士肢體修飾n手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾、手臂的妝飾n下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化、下肢的美化 目光表情目光表情n主要規(guī)則主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)適時(shí) 目光表情目光表情n目光表達(dá)目光表達(dá)學(xué)會(huì)運(yùn)用目光學(xué)會(huì)運(yùn)用目光n注視的部位注視的部位n注視的角度注視的角度n注視時(shí)間注視時(shí)間n目光變化目光變化n兼顧多方兼顧多方 正視、平視、仰視正視、平視、仰視雙眼、

5、面部、全身、局部雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開(kāi)合、瞳孔的變化、眼瞼的開(kāi)合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)注視時(shí)間的長(zhǎng)、短注視時(shí)間的長(zhǎng)、短目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情的種類面容表情的種類 情緒情緒面容表情面容表情快樂(lè)快樂(lè)興奮興奮興趣興趣嚴(yán)肅嚴(yán)肅寧?kù)o寧?kù)o厭惡厭惡悲哀悲哀憤怒憤怒恐怖恐怖睛睜大，嘴張開(kāi)，唇角向后眼，眉毛上揚(yáng)睛睜大，嘴張開(kāi)，唇角向后眼，眉毛上揚(yáng)眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng)眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng)眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開(kāi)合，眉毛上揚(yáng)眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開(kāi)合，眉毛上揚(yáng)眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下

6、拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動(dòng)，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動(dòng)，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開(kāi)扭曲眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開(kāi)扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開(kāi)，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開(kāi)，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開(kāi)眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開(kāi)不同情緒的面部表情不同情緒的面部表情 目光表情目光表情面容表情面容表情n護(hù)士的微笑護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題 做到整體配合做到整體配合 力求表

7、里如一力求表里如一 體現(xiàn)一視同仁體現(xiàn)一視同仁 注意環(huán)境與場(chǎng)合注意環(huán)境與場(chǎng)合 學(xué)會(huì)控制不良情緒學(xué)會(huì)控制不良情緒 目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情禁忌面容表情禁忌n高傲高傲n待人冷冰待人冷冰n厭煩厭煩n嘲笑嘲笑n其它面容表情其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等 三三 護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服飾禮儀 僅供護(hù)士上班時(shí)著裝僅供護(hù)士上班時(shí)著裝 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊 ( (一一) ) 護(hù)士服的著裝要求護(hù)士服的著裝要求 n保持清潔美觀保持清潔美觀n不可露出鼻孔不可露出鼻孔 n不使用時(shí)不宜掛于胸前不使用時(shí)不宜掛于胸前 (

8、(二二) )口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求( (三三) )n樣式簡(jiǎn)潔樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜以平跟或淺坡跟軟底為宜n顏色以白色或乳白色為佳顏色以白色或乳白色為佳n要注意防滑舒適干凈要注意防滑舒適干凈護(hù)士鞋的要求 四四 護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀n基本體態(tài)基本體態(tài)1 手勢(shì)手勢(shì)2 站姿站姿 3 坐姿坐姿4 行姿行姿5 蹲姿蹲姿 手勢(shì)手勢(shì)n運(yùn)用手勢(shì)的基本要求運(yùn)用手勢(shì)的基本要求1 使用規(guī)范的手勢(shì)使用規(guī)范的手勢(shì)2 手勢(shì)的使用宜少忌多手勢(shì)的使用宜少忌多n基本手勢(shì)基本手勢(shì)1 垂放垂放2 背手背手3 自然搭放自然搭放4 持物持物5 鼓掌鼓掌6 夸獎(jiǎng)夸獎(jiǎng)7 指示指示8 與人道別與人

9、道別禁忌手勢(shì)禁忌手勢(shì)n易于誤解的手勢(shì)易于誤解的手勢(shì)n不衛(wèi)生的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)n不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì)不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì)站姿站姿n要領(lǐng)要領(lǐng): 挺挺 、直、直 、 高、高、 穩(wěn)。穩(wěn)。n禁忌站姿禁忌站姿1、全身不夠端正、全身不夠端正2、手腳隨意亂動(dòng)、手腳隨意亂動(dòng)3、表現(xiàn)自由散漫、表現(xiàn)自由散漫基本站姿基本站姿正腳位小八字步正腳位小八字步側(cè)腳位丁字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步正腳位丁字步女護(hù)士基本站姿女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）（側(cè)腳位丁字步）坐姿坐姿n坐姿端正坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜

10、、沉著的感覺(jué)沉著的感覺(jué),而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式的重要形式.護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步點(diǎn)式丁字步基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）坐位丁字步坐位丁字步正坐位點(diǎn)式丁字步正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步正腳位小疊步正腳位小疊步側(cè)坐位平行步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步坐位平行疊步n行姿行姿基本行姿基本行姿n昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 n起步前傾，重心在前起步前傾，重心在前 n腳尖前伸，步幅適中腳尖前

11、伸，步幅適中 n直線行進(jìn)，自始至終直線行進(jìn)，自始至終 n雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) n全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) 基基 本本 體體 態(tài)態(tài)n行姿行姿禁忌行姿禁忌行姿n瞻前顧后瞻前顧后 n聲響過(guò)大聲響過(guò)大 n八字步態(tài)八字步態(tài) n體不正直體不正直 基 本 體 態(tài)護(hù)士基本行姿護(hù)士基本行姿蹲姿基本蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲 前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護(hù)士基本蹲姿護(hù)士基本蹲姿n蹲姿蹲姿禁忌蹲姿n面對(duì)他人下蹲n背對(duì)他人下蹲n下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)， “洗手間姿勢(shì)”n下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分

12、不雅。 基 本 體 態(tài)基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài) 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀n護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 持病例夾持病例夾 端治療盤端治療盤 推治療車推治療車 推平車推平車 撿拾物品撿拾物品 陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo) 上下樓梯上下樓梯 進(jìn)出電梯進(jìn)出電梯 出入房門出入房門 攙扶幫助攙扶幫助 通過(guò)走廊通過(guò)走廊 下蹲姿勢(shì)的使用下蹲姿勢(shì)的使用護(hù)士持病歷夾護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤護(hù)士端治療盤行走時(shí)右下右上行走時(shí)右下右上護(hù)士陪同引導(dǎo)患者護(hù)士陪同引導(dǎo)患者上下樓梯護(hù)士在前上下樓梯護(hù)士在前五五 護(hù)理言談禮儀護(hù)理言談禮儀n使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言使用禮貌

13、準(zhǔn)確的語(yǔ)言n選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容n運(yùn)用有效的溝通技巧運(yùn)用有效的溝通技巧護(hù)理工作中的言談禮儀護(hù)理工作中的言談禮儀語(yǔ)言文明、得體語(yǔ)言文明、得體n尊重患者尊重患者n注意語(yǔ)言藝術(shù)注意語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范n語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和 n語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅 n語(yǔ)法正確、合乎邏輯語(yǔ)法正確、合乎邏輯 注意語(yǔ)言的保密性原則注意語(yǔ)言的保密性原則 ( (一一) )使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言互通信息交談和治療性交談( (二二) )選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問(wèn)題，是護(hù)士向?yàn)榛颊?/p>

14、解決健康問(wèn)題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。患者提供健康服務(wù)的重要手段。 互通信息交談互通信息交談 治療性交談治療性交談指導(dǎo)性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 交談過(guò)程中使用傾聽(tīng)的技巧交談過(guò)程中使用傾聽(tīng)的技巧在交談中不斷核實(shí)信息在交談中不斷核實(shí)信息適時(shí)地使用沉默適時(shí)地使用沉默 有技巧地提問(wèn)有技巧地提問(wèn) 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ)恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ) ( (三三) ) 運(yùn)用有效的溝通技巧運(yùn)用有效的溝通技巧六六 護(hù)理工作禮儀護(hù)理工作禮儀（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對(duì)象尊重服務(wù)對(duì)象 誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信 舉

15、止文雅舉止文雅 雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行 共情幫助共情幫助（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范n操作前的禮儀操作前的禮儀 1、充分準(zhǔn)備、充分準(zhǔn)備 2、得體的儀容舉止、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋、禮貌的言談、清晰的解釋n操作中禮儀操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠(chéng)的關(guān)懷、和藹的態(tài)度、真誠(chéng)的關(guān)懷 2、嫻熟的操作技術(shù)、嫻熟的操作技術(shù)n操作后的禮儀操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰、親切的囑咐和安慰 2、誠(chéng)懇的致謝、誠(chéng)懇的致謝門診護(hù)理工作禮儀門診護(hù)理工作禮儀 （三）門診與急診護(hù)理工作禮儀（三）門診與急診護(hù)理工作禮儀 按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 熱情接待，耐心解答 積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員急診護(hù)理工作禮儀急診護(hù)理工作禮儀 （三）門診與急診護(hù)理工作禮儀（三）門診與急診護(hù)理工作禮儀第七章 護(hù)理工作禮儀 充分做好急救前的準(zhǔn)備工作充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 積極、主動(dòng)、有效地配合診治積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救和搶救 妥善處理好與家屬的關(guān)系妥善處理好與家屬的關(guān)系 急不失禮且忙中守節(jié)急不失禮且忙中守節(jié)（四）病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)（四）病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)n病房護(hù)理工作禮儀