百貨商場商戶管理制度

1、商場運(yùn)營手冊(cè)品牌進(jìn)場管理規(guī)定1、品牌登記1所有進(jìn)場品牌均需審核，對(duì)品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或 代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項(xiàng)填寫清楚，并認(rèn)真考察商戶實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件即營業(yè) 執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢報(bào)告、委托書或代理證，留存相關(guān)銷售報(bào)表資料冊(cè)。2招商部根據(jù)商場整體情況，對(duì)品牌進(jìn)展總體把握，并與商戶進(jìn)一步洽談，達(dá)成合作意向。3品牌進(jìn)展最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。品牌評(píng)審小組由商場核心管理層人員組成。2、進(jìn)場審批1商場準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌， 由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場所須繳納費(fèi)用 即入場費(fèi)、 質(zhì)量保證金、 裝修保證金、用工費(fèi)用等 .2財(cái)務(wù)部接到 ?品牌進(jìn)場審

2、批表 ?后，要對(duì)合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納情況，財(cái) 務(wù)部必須見到繳費(fèi)憑證前方可簽批。3商場總經(jīng)理進(jìn)展最終審批。3、簽訂合同1?品牌進(jìn)場審批表 ?通過后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂 ?攤位租賃合同 ?一式 2 份 .2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書， 并與?品牌進(jìn)場審批表 ?認(rèn)真核對(duì)， 尤其是入場費(fèi)、 質(zhì)量保證金、 裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、合同期限、員工工資、銷售提成等要項(xiàng)。3財(cái)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份二商戶場內(nèi)管理標(biāo)準(zhǔn)1、商戶進(jìn)場時(shí)間：商場每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶進(jìn)場處理相關(guān)事宜：每天早& 309:00,晚1

3、8: 0018 : 30,其他時(shí)間不允許老板坐店經(jīng)營。如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營者， 身份等同導(dǎo)購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。2、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場,但為保證商戶貨品平安,貨品調(diào)出商場必 須經(jīng)區(qū)域主管簽字認(rèn)可,否那么商場一律不準(zhǔn)放行。3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨使用本商場專用貨梯,不允許使用客用電梯。4、銷售規(guī)定：本商場實(shí)行統(tǒng)一收銀,各商戶不得在賣場內(nèi)不經(jīng)收銀臺(tái),私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)展 場外交易,各商戶也不得將團(tuán)購業(yè)務(wù)介紹到其他商場或?qū)Ｙu店。5、商品規(guī)定： 商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營, 所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符, 商戶不得將合同約定以外的品

4、牌拿進(jìn)商場銷售,同時(shí)所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換 商標(biāo)的商品。6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進(jìn)展,貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動(dòng)線等必須 嚴(yán)格按照商場的裝修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 .7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營,自主承當(dāng)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。本商場3 個(gè)月以上，有自主轉(zhuǎn)讓權(quán)。采取租賃形式，雙方按照合同約定進(jìn)展合作，商戶在租賃8、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商場統(tǒng)一配備。導(dǎo)購員根本工資、獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商 戶承當(dāng)，導(dǎo)購員的根本工資，提成由商場統(tǒng)一規(guī)定，本商場對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)展統(tǒng)一管理，商戶必 須配合商場的管理；具體細(xì)那么見專柜人員管理。9、 處分規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶將處以505

5、000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除, 有另行管理規(guī)定者并行處分。10、凡有商戶私自帶頭來辦公室鬧事，均取消營業(yè)資格，給予清場處理。11、 舉報(bào)規(guī)定：凡對(duì)以上行為進(jìn)展舉報(bào)者，商場將對(duì)舉報(bào)人給予罰款金額40的獎(jiǎng)勵(lì)。三品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定1、審批管理程序1品牌進(jìn)場或移位必須上報(bào)商場運(yùn)營部，備有平面圖標(biāo)出商場原有設(shè)施位置、效果圖、 電路圖標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等，并提供燈具、電線及PVC 管的合格證。由運(yùn)營經(jīng)理簽字，而后保安部和運(yùn)營部審批，審批通過后，公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報(bào)消防 部門審核。2辦理動(dòng)火、動(dòng)電手續(xù)，交保安部安排并簽署平安責(zé)任書附。3商場通知商場管理人員安排現(xiàn)場監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人

6、員。4商場運(yùn)營部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗(yàn)收，最后接火營運(yùn)。2、商場品牌裝潢十五大禁令： 1嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款1000 元。2嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款1000 元。3嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品嚴(yán)禁私自移動(dòng)封堵防火卷閘手盒。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即 整改，罰款 500 1000 元。4嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000 元。5嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺(tái)、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款200 500 元。6嚴(yán)禁在地板上、 墻柱上亂打孔、 亂釘釘子。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 立即整改， 根據(jù)損壞情況

7、進(jìn)展處分， 最低 200 元。7嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款5001000元。8嚴(yán)禁私自移動(dòng)監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款5001000元。9嚴(yán)禁私自移動(dòng)收銀臺(tái)和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款5001000元。10嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留平安隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款 200 500 元。11嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)展遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款500元。12嚴(yán)禁施工區(qū)域在營業(yè)時(shí)間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200元。13嚴(yán)禁在營業(yè)時(shí)間進(jìn)展產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200500

8、 元。14嚴(yán)禁私自張貼廣告和 POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款100200元。15嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為 A 級(jí)不燃材料， B1 級(jí)難燃材料，如不能滿足 要求時(shí)，應(yīng)刷防火涂料，否那么，不予驗(yàn)收接電。3、電氣安裝工程標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定1 嚴(yán)禁外來無操作證電工到商場進(jìn)展安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)展電氣安裝。違反規(guī)定，立即停 頓作業(yè)，并處以罰款 500 元。2未辦申請(qǐng)手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)商場審查批準(zhǔn)不得開工，而且手續(xù)圖紙要留存開工樓層， 并到運(yùn)營部備案。否那么立即停工并處以罰款 10002000元。3公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用，嚴(yán)禁私自拿公司電器元件和工具。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以

9、勸退開除處理。4燈箱必須加裝散熱孔，并要求構(gòu)造合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)避開商場原有開 關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。5 為節(jié)約用電，迎賓音樂開場，商戶區(qū)域照明開啟；清場音樂開場，區(qū)域確認(rèn)無顧客時(shí)照明 關(guān)閉。6 鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù)，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC 管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離燈管，用線卡整 齊固定。4、施工現(xiàn)場平安管理規(guī)定1進(jìn)入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進(jìn)場。 2夜間施工時(shí)，商場必須派值班人員。3區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時(shí)，必須通知商場保安部，工人下班后交給保安部 監(jiān)控人員妥善保

10、管，且集中定點(diǎn)存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收處理，并處分款500-1000元。4進(jìn)場搬運(yùn)鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否那么視情節(jié)扣除一 定數(shù)量裝修保證金。5施工人員離場，必須對(duì)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)展去除，保安部要對(duì)其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場材料 或物品喪失，裝修用料出場，需商場值班管理人員簽字認(rèn)可方能出場。6 施工單位要高度重視平安，切實(shí)抓好平安管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)程。 7施工單位應(yīng)配有平安員，確實(shí)做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂平安 責(zé)任書，交保安部統(tǒng)一管理。8 各施工單位現(xiàn)場施工人員，必須聽從公司統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)允許不得動(dòng)用明火，不得亂接 臨時(shí)線路，私接電爐及其它電

11、熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲辦。9廠家上貨、 調(diào)換商品、 撤出貨柜必須經(jīng)商場相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示， 向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入， 嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運(yùn)，必須走員工通道。5、裝修驗(yàn)收暫行規(guī)定 1各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，密切配合。 2商場管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強(qiáng)化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防平安隱患， 保證裝修質(zhì)量和工期附裝修協(xié)議書。3商場管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24 小時(shí)會(huì)同相關(guān)部門，對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)展驗(yàn)收，并填寫 ?裝修驗(yàn)收會(huì)簽表 ?一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送運(yùn)營部備案一聯(lián)。4各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人必須依據(jù)商場相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗(yàn)收，杜絕不符合商場要求的品

12、牌區(qū)域開 業(yè)。5在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題， 管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)， 要求其配合整改， 以保證品牌開業(yè)時(shí)間。 6各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后，在?裝修驗(yàn)收會(huì)簽表 ?中分別簽字認(rèn)可。其中，一聯(lián)管理人員留存，一聯(lián)運(yùn)營部備案。各部門驗(yàn)收合格后，由商場指定人員接火運(yùn)營，嚴(yán)禁商戶私自接 電。7驗(yàn)收中，相關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，導(dǎo)致?lián)p害商場形象和利益等事情發(fā)生的，商 場將追究相關(guān)人員責(zé)任。8裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照?qǐng)D施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時(shí)填寫變更申請(qǐng)，由相關(guān)部門審 核前方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗(yàn)收部門有權(quán)不予驗(yàn)收。9電量申報(bào)不得超過審批電量的 20%，如確需增加，應(yīng)有商場總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由工程

13、部根據(jù) 現(xiàn)場情況核準(zhǔn)前方可增加。6、費(fèi)用收?。?為充分利用有效資源，并確保各項(xiàng)平安，根據(jù)商場規(guī)定，對(duì)以下費(fèi)用進(jìn)展收取。1柜內(nèi)照明費(fèi)：公共照明由商場統(tǒng)一負(fù)擔(dān)，商戶自加用電局部，按實(shí)際用電量由商戶自行負(fù) 擔(dān)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5對(duì)于涉及裝修內(nèi)容的其他收費(fèi)。2品牌統(tǒng)一形象裝審批程序： 1商戶到營業(yè)部領(lǐng)取 ?廠方形象服審批表 ?一式兩聯(lián)。2填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。3樓層經(jīng)理審批通過后，報(bào)人事部審批。 注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計(jì)的服裝，如導(dǎo)購員穿著服裝不 符無論是否同一代理商，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500 元 /例。四貨品進(jìn)出管理1、上貨管理1商戶

14、必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。2商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。3商戶商品的平安在營業(yè)時(shí)間由當(dāng)班導(dǎo)購員負(fù)責(zé)。2、出貨管理凡進(jìn)入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1填寫?物品出門單 ?。2由商場管理人員簽字。3由指定出口出場。4出場前必須承受商場保安的檢查，無問題方可放行。五結(jié)算管理1、結(jié)算流程說明1商場規(guī)定每月 7日，18 日為結(jié)帳日，按合同約定商場與各商戶結(jié)算上月的貨款。 2本商場每周一進(jìn)展對(duì)帳，商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對(duì)清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié) 帳延誤，后果由商戶自負(fù)。3雙方對(duì)帳清楚后，商場將應(yīng)結(jié)款項(xiàng)

15、打至商戶銀行卡上。六品牌退場管理規(guī)定1、退場審批1商戶申請(qǐng)退場品牌1商戶因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌構(gòu)造調(diào)整以及其它不能防止的特殊原因而申請(qǐng)撤場， 須由戶商提前兩個(gè)月寫出退場書面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由商場管理人員簽署 意見調(diào)整或清退，報(bào)運(yùn)營部。 2運(yùn)營部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)展評(píng)議并批復(fù)。 3運(yùn)營主管填寫 ?品牌退場審批表 ?報(bào)財(cái)務(wù)部、營業(yè)部，保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審 核簽字。4總經(jīng)理簽批意見。5商戶跟據(jù)審核通過的 ?品牌退場審批表 ?填寫 ?物品出門單 ?辦理該品牌的全部商品退場。2商場決定清退的品牌1運(yùn)營部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、 同類商

16、品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報(bào)，運(yùn)營部組織召開業(yè)務(wù)評(píng)審小 組會(huì)議，集體決定清退品牌。2商場根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，通知廠商限期退場。3商戶和商場管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。2、考前須知1商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以 前單日最高營業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算商場應(yīng)得銷售分成。3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)模?應(yīng)清償后再結(jié)算，缺乏清償?shù)纳虉鲇袡?quán)留置商戶商品并變賣追索。4退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承當(dāng)，屬商戶提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場時(shí)經(jīng)商場主管簽字認(rèn) 可方可帶出。5?品牌退場審批表 ?批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時(shí)完成