護(hù)理職業(yè)禮儀規(guī)范培訓(xùn)班

1、 安安 麗麗 君君 仲月霞仲月霞 李向陽(yáng)李向陽(yáng) 張張 蕾蕾 楊楊 婧婧 劉蕓蕓劉蕓蕓 張海鴿張海鴿 南南 潔潔 概 念 何謂何謂護(hù)士職業(yè)護(hù)士職業(yè)禮儀？禮儀？ 護(hù)士職業(yè)禮儀是一種具有專業(yè)文化特征的行為標(biāo)準(zhǔn)，是指護(hù)理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)以及在工作中向病人提供服務(wù)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的、具體的做法。 護(hù)士職業(yè)護(hù)士職業(yè)禮儀不僅是護(hù)士精神禮儀不僅是護(hù)士精神面貌、素質(zhì)修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也面貌、素質(zhì)修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)士職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。護(hù)是護(hù)士職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。護(hù)士禮儀已經(jīng)成為衡量護(hù)理服務(wù)質(zhì)士禮儀已經(jīng)成為衡量護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理人員素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。量和護(hù)理人員素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)護(hù)士職業(yè)禮儀的意義是決定醫(yī)院整體形象的

2、關(guān)鍵因素之一是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一樹(shù)立良好的職業(yè)形象和職業(yè)風(fēng)氣樹(shù)立良好的職業(yè)形象和職業(yè)風(fēng)氣建立良好的護(hù)患關(guān)系建立良好的護(hù)患關(guān)系潛移默化地影響護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、潛移默化地影響護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識(shí)、理念意識(shí)、理念有助于護(hù)理交往活動(dòng)的審美化有助于護(hù)理交往活動(dòng)的審美化影響到護(hù)士在社會(huì)中的地位和職業(yè)評(píng)價(jià)影響到護(hù)士在社會(huì)中的地位和職業(yè)評(píng)價(jià)形象形象內(nèi)在內(nèi)在外在外在怎樣塑造良好的護(hù)士職業(yè)形象v 內(nèi)在：修養(yǎng) 文明程度 氣質(zhì)等v 外在：儀容 儀態(tài) 舉止 語(yǔ)言 儀表禮儀儀表禮儀 語(yǔ)言禮儀語(yǔ)言禮儀 體態(tài)禮儀體態(tài)禮儀 舉止禮儀舉止禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀儀儀 表表 禮禮 儀儀儀表的重

3、要性 種類 整體印象中所占比重%視覺(jué)信號(hào) 55%聲音信號(hào) 38%語(yǔ)言信號(hào) 7%美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次 穩(wěn)穩(wěn) 重重 大大 方方 整整 潔潔 干干 練練 專專 業(yè)業(yè) 儀儀 容容v 個(gè)人衛(wèi)生： 清潔衛(wèi)生是儀容禮儀的基本要求清潔衛(wèi)生是儀容禮儀的基本要求 入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙， 經(jīng)常洗頭又洗澡經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣講究梳理勤更衣 不在人前不在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生打掃個(gè)人衛(wèi)生” 上班前不飲酒，不吃大蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物上班前不飲酒，不吃大蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物v 發(fā)型：固頂帽子的發(fā)卡應(yīng)以白色或者銀色為宜、固固頂帽子的發(fā)卡應(yīng)以白色

4、或者銀色為宜、固定頭發(fā)的發(fā)卡以黑色為宜定頭發(fā)的發(fā)卡以黑色為宜不留碎頭發(fā)必須佩戴頭花不濫加發(fā)飾儀 容v 妝容： 淡妝上崗淡妝上崗端莊端莊 簡(jiǎn)約簡(jiǎn)約 清麗清麗 素雅素雅儀 容護(hù)士服應(yīng)和體、干凈、平整，保持衣扣完護(hù)士服應(yīng)和體、干凈、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡。按規(guī)定佩帶胸卡。整，無(wú)破損，無(wú)污跡。按規(guī)定佩帶胸卡。口袋內(nèi)不要裝過(guò)多的物品。口袋內(nèi)不要裝過(guò)多的物品。護(hù)士鞋應(yīng)干凈整潔，護(hù)士鞋應(yīng)干凈整潔，不得赤腳穿護(hù)士鞋，不得赤腳穿護(hù)士鞋，穿白色或肉色的襪子穿白色或肉色的襪子。進(jìn)出病區(qū)不得穿拖。進(jìn)出病區(qū)不得穿拖鞋或響底鞋鞋或響底鞋。口罩佩戴時(shí)應(yīng)松緊適宜，不能露出鼻孔，口罩佩戴時(shí)應(yīng)松緊適宜，不能露出鼻孔，

5、口罩綁帶應(yīng)裁剪合適，不戴時(shí)放于胸前口口罩綁帶應(yīng)裁剪合適，不戴時(shí)放于胸前口袋不外露袋不外露。儀 容v 服飾： 工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊、袖口。作服、工作褲的底邊、袖口。不佩帶外露的首飾，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、不佩帶外露的首飾，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。戒指、腳鏈等。不是用濃烈的香水。不是用濃烈的香水。進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅，不穿過(guò)分暴進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅，不穿過(guò)分暴露不雅觀的露不雅觀的服裝。服裝。外出期間應(yīng)著便裝，不外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)

6、餐廳或出入其他公共場(chǎng)所得穿工作服進(jìn)餐廳或出入其他公共場(chǎng)所。儀 容v 服飾： 儀 態(tài)人與人溝通效果詞語(yǔ)聲音人與人溝通效果詞語(yǔ)聲音表情表情理解表情，把握表情，不論是在社交，公務(wù)或公共場(chǎng)合，都要理解表情，把握表情，不論是在社交，公務(wù)或公共場(chǎng)合，都要表情熱情、友好、輕松、自然表情熱情、友好、輕松、自然 自然親切，不卑不亢地適度對(duì)視自然親切，不卑不亢地適度對(duì)視注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)交替著將目光落在對(duì)方眼以下頸以上部位交替著將目光落在對(duì)方眼以下頸以上部位不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方v 目光： 儀 態(tài)是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一是一種國(guó)際禮儀，能充分

7、體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方、真實(shí)親切。自內(nèi)心的，自然大方、真實(shí)親切。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光微笑微笑悅?cè)擞謵偧簮側(cè)擞謵偧簝x 態(tài)v 微笑： 學(xué)會(huì)微笑學(xué)會(huì)微笑松、翹、齒、聲、心松、翹、齒、聲、心善用微笑善用微笑 自信的微笑自信的微笑 禮貌的微笑禮貌的微笑 真誠(chéng)的微笑真誠(chéng)的微笑 v 微笑： 儀 態(tài)語(yǔ)語(yǔ) 言言 禮禮 儀儀三語(yǔ)：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)調(diào)適中三語(yǔ)：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)調(diào)適中語(yǔ)音清晰：吐字清晰，聲音適中，說(shuō)

8、普通話語(yǔ)音清晰：吐字清晰，聲音適中，說(shuō)普通話語(yǔ)氣柔和：溫和的語(yǔ)氣能夠使患者感到輕松語(yǔ)氣柔和：溫和的語(yǔ)氣能夠使患者感到輕松語(yǔ)調(diào)適中：語(yǔ)調(diào)適中：注意注意語(yǔ)音的高低、輕重、快慢語(yǔ)音的高低、輕重、快慢， 切忌切忌大聲大聲、急躁急躁三確：詞義準(zhǔn)確、語(yǔ)義明確、信息正確三確：詞義準(zhǔn)確、語(yǔ)義明確、信息正確詞義準(zhǔn)確：避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)詞義準(zhǔn)確：避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)意明確：語(yǔ)意明確：例如：例如：“我沒(méi)說(shuō)你偷了我的錢我沒(méi)說(shuō)你偷了我的錢”信息正確：信息正確：信息完整，信息完整， 避免使用省略語(yǔ)避免使用省略語(yǔ)三有：有稱呼、有禮貌、有分寸三有：有稱呼、有禮貌、有分寸稱呼禮儀：注意禮貌、親切、得體三原則稱呼禮儀：注意禮貌、親切

9、、得體三原則 1 1）職務(wù)稱呼）職務(wù)稱呼 2 2）姓名稱呼）姓名稱呼 3 3）泛尊稱呼）泛尊稱呼 4 4）職業(yè)稱呼）職業(yè)稱呼 5 5）親昵稱呼）親昵稱呼 6) 6) 輩分、年齡稱呼輩分、年齡稱呼入院有迎聲入院有迎聲 出院有送聲出院有送聲治療有呼聲治療有呼聲 合作有謝聲合作有謝聲 遇見(jiàn)有問(wèn)聲遇見(jiàn)有問(wèn)聲 詢問(wèn)有答聲詢問(wèn)有答聲 失誤有歉聲失誤有歉聲 來(lái)電有問(wèn)候聲來(lái)電有問(wèn)候聲三性：規(guī)范性、保密性、情感性三性：規(guī)范性、保密性、情感性真誠(chéng)、尊重、同情真誠(chéng)、尊重、同情 真誠(chéng)是打動(dòng)人的最好方式真誠(chéng)是打動(dòng)人的最好方式 唯有真誠(chéng)，才能進(jìn)行有效的溝通唯有真誠(chéng)，才能進(jìn)行有效的溝通 唯有真誠(chéng)，人際關(guān)系才能持久唯有真誠(chéng)，

10、人際關(guān)系才能持久打電話禮儀打電話禮儀 時(shí)間適宜時(shí)間適宜 何時(shí)通話為佳何時(shí)通話為佳 通話多久為宜通話多久為宜 3 3分鐘原則分鐘原則 內(nèi)容簡(jiǎn)練內(nèi)容簡(jiǎn)練 事先準(zhǔn)備事先準(zhǔn)備 簡(jiǎn)明扼要簡(jiǎn)明扼要 適可而止適可而止 表現(xiàn)文明表現(xiàn)文明 語(yǔ)言文明語(yǔ)言文明 態(tài)度文明態(tài)度文明 舉止文明舉止文明接聽(tīng)電話禮儀接聽(tīng)電話禮儀 請(qǐng)面帶微笑，及時(shí)接聽(tīng)請(qǐng)面帶微笑，及時(shí)接聽(tīng) 接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先自報(bào)家門接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先自報(bào)家門 接聽(tīng)時(shí)不大聲喧嘩，輕拿輕放，不在病區(qū)大聲喊人接電話接聽(tīng)時(shí)不大聲喧嘩，輕拿輕放，不在病區(qū)大聲喊人接電話 工作時(shí)手機(jī)設(shè)置成靜音或震動(dòng)狀態(tài)，操作中不接私人電話工作時(shí)手機(jī)設(shè)置成靜音或震動(dòng)狀態(tài)，操作中不接私人電話 不要

11、三心二意不要三心二意接聽(tīng)電話禮儀接聽(tīng)電話禮儀 回答電話時(shí)要確定對(duì)方是誰(shuí)，怎樣稱呼回答電話時(shí)要確定對(duì)方是誰(shuí)，怎樣稱呼 遇到對(duì)方找的人不在時(shí)：遇到對(duì)方找的人不在時(shí)： 說(shuō)明情況說(shuō)明情況 告訴可能的時(shí)間告訴可能的時(shí)間 問(wèn)清對(duì)方的意圖問(wèn)清對(duì)方的意圖 轉(zhuǎn)達(dá)記錄轉(zhuǎn)達(dá)記錄 談話結(jié)束時(shí)道談話結(jié)束時(shí)道“再見(jiàn)再見(jiàn)”，等對(duì)方掛機(jī)后再掛電話，等對(duì)方掛機(jī)后再掛電話 體體 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀體態(tài)是指人的身體動(dòng)作和姿態(tài)，是人舉止的重要體態(tài)是指人的身體動(dòng)作和姿態(tài)，是人舉止的重要組成部分組成部分體態(tài)可以傳遞不同的信息，可以真實(shí)地反映一個(gè)體態(tài)可以傳遞不同的信息，可以真實(shí)地反映一個(gè)人的基本素質(zhì)、受教育程度以及可信任度等人的基本素質(zhì)、受

12、教育程度以及可信任度等體體 態(tài)態(tài)29站站 姿姿標(biāo)準(zhǔn)站姿基本站姿溝通站姿 頭正頸直，下頜微收，兩肩頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉，挺胸收腹、提臀立外展、下沉，挺胸收腹、提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開(kāi)，重心落于兩腳掌中尖自然分開(kāi)，重心落于兩腳掌中間，兩臂自然放松下垂，雙手自間，兩臂自然放松下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和帶微笑，雙目平視前方目光柔和v 基本站姿： 在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手在在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手在身前交叉，以右手在前為宜，掌身前交叉，以右手在前為宜，掌心向內(nèi)，手指并攏垂直

13、向下，兩心向內(nèi)，手指并攏垂直向下，兩中指尖交疊，看起來(lái)修長(zhǎng)、纖細(xì)。中指尖交疊，看起來(lái)修長(zhǎng)、纖細(xì)。 （適用于迎送、導(dǎo)醫(yī)、大查房、交（適用于迎送、導(dǎo)醫(yī)、大查房、交班等正式場(chǎng)合）班等正式場(chǎng)合）v 標(biāo)準(zhǔn)站姿： 在基本站姿的基礎(chǔ)上，兩腳在基本站姿的基礎(chǔ)上，兩腳并攏或呈并攏或呈“丁丁”字步，重心落于字步，重心落于前腳，右手在腹前輕握左手，四前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚(yáng)。指自然彎曲，手腕微微上揚(yáng)。 （適用于與患者溝通和交流）（適用于與患者溝通和交流）v 溝通站姿： 不雅的站姿 彎腰駝背彎腰駝背 、聳肩縮脖聳肩縮脖、雙手叉腰雙手叉腰、背手、抄手背手、抄手 雙臂交叉抱在胸前雙臂交叉抱在胸

14、前 靠墻、桌、病床而站靠墻、桌、病床而站 34行行 禮禮v 點(diǎn)頭禮： 在溝通站姿的基礎(chǔ)上，上身在溝通站姿的基礎(chǔ)上，上身微向前傾約微向前傾約5 5，頭部正直，頸，頭部正直，頸部放松，輕輕點(diǎn)頭致意，配合部放松，輕輕點(diǎn)頭致意，配合“您好您好”、“再見(jiàn)再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)，等禮貌用語(yǔ)，目光應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑。目光應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑。35行行 禮禮v 鞠躬禮： 在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，以腰部在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，以腰部為軸，上身前傾約為軸，上身前傾約15-3015-30，肩部，肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，和腰部呈直線，不可彎腰駝背，兩手隨身體前傾自然下滑，目光兩手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身前方約向

15、下注視身前方約1.51.5米的地面，米的地面，面帶微笑，配合面帶微笑，配合“您好您好”、“非非常感謝常感謝”等禮貌用語(yǔ)。等禮貌用語(yǔ)。36坐坐 姿姿 身體背向座位約半步，一腳后身體背向座位約半步，一腳后撤，腰背挺直微前傾，用手背自上撤，腰背挺直微前傾，用手背自上而下?lián)崞揭氯?，坐滿座位的而下?lián)崞揭氯?，坐滿座位的2/32/3左左右，調(diào)整坐姿，雙手自然放于腿上，右，調(diào)整坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿并攏、雙腳同時(shí)放于一側(cè)，或雙腿并攏、雙腳同時(shí)放于一側(cè)，或者雙腳交叉放于一側(cè)，亦可雙膝并者雙腳交叉放于一側(cè)，亦可雙膝并攏、兩腳前后分開(kāi)。攏、兩腳前后分開(kāi)。入座時(shí)動(dòng)作輕穩(wěn)自如，不宜猛起猛坐，入座時(shí)動(dòng)作輕穩(wěn)自如，不

16、宜猛起猛坐，聲響過(guò)大。聲響過(guò)大。切忌兩膝分開(kāi)，兩腳呈外八字型，這切忌兩膝分開(kāi)，兩腳呈外八字型，這一點(diǎn)對(duì)女性尤為不雅。也不要兩腳尖一點(diǎn)對(duì)女性尤為不雅。也不要兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外，內(nèi)八字型坐法朝內(nèi)，腳跟朝外，內(nèi)八字型坐法。避免蹺二郎腿、點(diǎn)地抖腿的做法。避免蹺二郎腿、點(diǎn)地抖腿的做法。坐姿禮儀：椅位太低時(shí)，應(yīng)當(dāng)并攏雙腿，使膝蓋椅位太低時(shí)，應(yīng)當(dāng)并攏雙腿，使膝蓋平行靠緊，一起擺向平行靠緊，一起擺向一側(cè)一側(cè)，兩手放在，兩手放在大腿上，保持上身挺直、端正。大腿上，保持上身挺直、端正。長(zhǎng)時(shí)間坐位時(shí)，可使后背輕靠椅背上，長(zhǎng)時(shí)間坐位時(shí)，可使后背輕靠椅背上，保持腰背挺直，如開(kāi)會(huì)、講課等保持腰背挺直，如開(kāi)會(huì)、講課等。離

17、開(kāi)時(shí)，將座椅放歸原處，擺放整齊離開(kāi)時(shí)，將座椅放歸原處，擺放整齊。坐姿禮儀：不雅的坐姿40行行 姿姿 在站姿的基礎(chǔ)上，兩臂在體在站姿的基礎(chǔ)上，兩臂在體側(cè)自然擺動(dòng)，重心隨兩腿前行而側(cè)自然擺動(dòng)，重心隨兩腿前行而前移呈直線行走。精神飽滿，面前移呈直線行走。精神飽滿，面容平和，雙目平視前方。容平和，雙目平視前方。 步幅約步幅約30-50cm30-50cm，步速約，步速約2 2步步/ /秒。秒。輕盈靈敏，給人一種輕盈靈敏，給人一種“風(fēng)行水上風(fēng)行水上”的動(dòng)態(tài)美。的動(dòng)態(tài)美。行走時(shí)應(yīng)注意：起步時(shí)，身體重心稍向前，腳跟先著地起步時(shí)，身體重心稍向前，腳跟先著地，重心落在腳掌前部，腳尖向著正前方。重心落在腳掌前部，腳

18、尖向著正前方。行走時(shí)重心不偏倚，切忌左搖右晃或搖行走時(shí)重心不偏倚，切忌左搖右晃或搖頭晃肩，更不要扭動(dòng)臀部。頭晃肩，更不要扭動(dòng)臀部。行走時(shí)腰背部要挺直，不能松懈，放輕行走時(shí)腰背部要挺直，不能松懈，放輕腳步，控制聲音。腳步，控制聲音。行進(jìn)中不強(qiáng)行，不穿行，需要搶行時(shí)，行進(jìn)中不強(qiáng)行，不穿行，需要搶行時(shí)， 應(yīng)說(shuō)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起對(duì)不起”。 不雅的行姿： 方向不定方向不定 瞻前顧后、左顧右盼瞻前顧后、左顧右盼 聲響過(guò)大聲響過(guò)大 八字步八字步 邊走邊吃或者邊走路邊嬉鬧邊走邊吃或者邊走路邊嬉鬧 多人行走勾肩搭背，成橫隊(duì)多人行走勾肩搭背，成橫隊(duì) 43行行 姿姿v 行進(jìn)間問(wèn)好：行進(jìn)間遇普通同事、朋友可用點(diǎn)行進(jìn)間遇普通

19、同事、朋友可用點(diǎn)頭禮致意即可，也可用招手禮，頭禮致意即可，也可用招手禮，均無(wú)需停頓。均無(wú)需停頓。如遇領(lǐng)導(dǎo)、外賓應(yīng)稍加停頓，點(diǎn)如遇領(lǐng)導(dǎo)、外賓應(yīng)稍加停頓，點(diǎn)頭致意并有適度的目光注視再繼頭致意并有適度的目光注視再繼續(xù)前行續(xù)前行 錯(cuò)誤：目光注視時(shí)間過(guò)長(zhǎng)錯(cuò)誤：目光注視時(shí)間過(guò)長(zhǎng)44手手 勢(shì)勢(shì)在示意方向或人物時(shí)，將左手或右手抬至一定高度，五指并攏，在示意方向或人物時(shí)，將左手或右手抬至一定高度，五指并攏，掌心斜向上，以肘部為軸，朝向目標(biāo)伸出手臂。掌心斜向上，以肘部為軸，朝向目標(biāo)伸出手臂。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。在交談時(shí)不可以用手指

20、著別人說(shuō)話。在交談時(shí)不可以用手指著別人說(shuō)話。45手手 勢(shì)勢(shì)v 原地指路： 在溝通站姿的基礎(chǔ)上，一手自在溝通站姿的基礎(chǔ)上，一手自然放回于體側(cè)然放回于體側(cè) ，另一手自然抬起，另一手自然抬起 ，手心向上手心向上 ，手臂形成自然的弧度，手臂形成自然的弧度 ，手指并攏手指并攏 ，使手臂的延長(zhǎng)線指向，使手臂的延長(zhǎng)線指向目的方向，頭部微側(cè)，目光注視手目的方向，頭部微側(cè)，目光注視手指的前方，同時(shí)伴隨指的前方，同時(shí)伴隨“您好，請(qǐng)往您好，請(qǐng)往這邊走這邊走”等用語(yǔ)。等用語(yǔ)。46手手 勢(shì)勢(shì)v 近距離提示： 在溝通站姿的基礎(chǔ)上，一手在溝通站姿的基礎(chǔ)上，一手自然放回于體側(cè)，另一上臂貼近自然放回于體側(cè)，另一上臂貼近身體，手

21、指和前臂成一直線，掌身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上，手指延長(zhǎng)線指向目標(biāo)物心朝上，手指延長(zhǎng)線指向目標(biāo)物體。同時(shí)伴隨體。同時(shí)伴隨“您好，請(qǐng)簽字您好，請(qǐng)簽字”、“您好，請(qǐng)入座您好，請(qǐng)入座”等用語(yǔ)。等用語(yǔ)。47蹲蹲 姿姿 兩腳前后分開(kāi)約半步，前腳兩腳前后分開(kāi)約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直微向前傾，重心落于兩腰背挺直微向前傾，重心落于兩腳中間，下蹲時(shí)雙膝并攏，用一腳中間，下蹲時(shí)雙膝并攏，用一手背撫平衣裙并順勢(shì)放在兩腿中手背撫平衣裙并順勢(shì)放在兩腿中間壓緊裙擺，雙手交疊放在腿上。間壓緊裙擺，雙手交疊放在腿上。如拾撿物品時(shí)，目光應(yīng)注視物品。如拾撿物品時(shí)，目光應(yīng)

22、注視物品。不雅的蹲姿： 面對(duì)別人蹲下，這樣會(huì)使別人不便面對(duì)別人蹲下，這樣會(huì)使別人不便 背對(duì)別人蹲下，這樣不夠尊重對(duì)方背對(duì)別人蹲下，這樣不夠尊重對(duì)方 兩腳平行岔開(kāi)，此舉不文雅兩腳平行岔開(kāi)，此舉不文雅 大彎腰，把臀部高高翹起的做法都應(yīng)避免大彎腰，把臀部高高翹起的做法都應(yīng)避免49端端 治治 療療 盤盤 上臂緊貼軀干，肘關(guān)節(jié)約呈上臂緊貼軀干，肘關(guān)節(jié)約呈9090，雙手拇指卡住盤邊緣，其，雙手拇指卡住盤邊緣，其他四指在盤底自然分開(kāi)托住治療他四指在盤底自然分開(kāi)托住治療盤，身體距盤邊緣約盤，身體距盤邊緣約3-5cm3-5cm。 錯(cuò)誤：治療盤緊靠身體錯(cuò)誤：治療盤緊靠身體 用手臂夾持治療盤用手臂夾持治療盤 進(jìn)入病

23、房時(shí)用腳踢門進(jìn)入病房時(shí)用腳踢門50推推 治治 療療 車車 推車時(shí)上體挺直為向前傾，推車時(shí)上體挺直為向前傾，雙手扶住車緣兩側(cè)，身體距車約雙手扶住車緣兩側(cè)，身體距車約15-30cm15-30cm，安靜輕巧向前推進(jìn)。，安靜輕巧向前推進(jìn)。 錯(cuò)誤：用手拽著車走錯(cuò)誤：用手拽著車走 推車不穩(wěn)帶來(lái)噪音推車不穩(wěn)帶來(lái)噪音 用車頂撞房門用車頂撞房門51開(kāi)開(kāi) 關(guān)關(guān) 門門 輕敲房門經(jīng)允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間后應(yīng)側(cè)身輕敲房門經(jīng)允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間后應(yīng)側(cè)身將門關(guān)好，出病房時(shí)轉(zhuǎn)身打開(kāi)房門，再次轉(zhuǎn)身并將門關(guān)好，出病房時(shí)轉(zhuǎn)身打開(kāi)房門，再次轉(zhuǎn)身并換手使身體正面面對(duì)房間，輕輕關(guān)好房門離去。換手使身體正面面對(duì)房間，輕輕關(guān)好房門離去。 開(kāi)門迎送客人：向外開(kāi)的，先拉開(kāi)門，把住門把開(kāi)門迎送客人：向外開(kāi)的，先拉開(kāi)門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。舉舉 止止 禮禮 儀儀介紹禮儀介紹禮儀自我介紹：恰當(dāng)介紹自己的姓自我介紹：恰當(dāng)介紹自己的姓名、單位、身份、目的等名、單位、身份、目的等介紹他人：介紹的順序原則介紹他人：介紹的順序原則u把男士介紹給女士把男士介紹給女士u把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把晚