設(shè)計(jì)師客戶問答必備問

1、龍發(fā)·埃利特客戶問答必備150 題1、龍發(fā)公司是什么樣的公司？答：龍發(fā)公司是一家股份制民營企業(yè)，創(chuàng)立于1995 年，是中國知名的裝飾企業(yè)，于2002 年3 月進(jìn)駐太原，龍發(fā)在美國芝加哥成立了商貿(mào)公司。集團(tuán)以北京為中心，在全國大中城市建立有 70 多家分公司，太原公司現(xiàn)有居然之家店、埃利特家居生活體驗(yàn)館、晉中旗艦店三個門店 , 優(yōu)秀設(shè)計(jì)師 60 多人、項(xiàng)目經(jīng)理 40 多人、施工人員近千人，我公司還與專業(yè)廠家和科研機(jī)構(gòu)共同開發(fā)了龍發(fā)系列的專用材料，并從德國進(jìn)口了家具生產(chǎn)設(shè)備，建立了專業(yè)化的家具生產(chǎn)線 , 現(xiàn)已發(fā)展成家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)。2、龍發(fā)公司的特點(diǎn)是什么？有什么優(yōu)勢？答：我們公司優(yōu)勢

2、在于規(guī)模大、專業(yè)化程度最高、管理和服務(wù)的規(guī)范化程度高，獲得行業(yè)榮譽(yù)證書多，優(yōu)質(zhì)工程比例高，眾多服務(wù)項(xiàng)目處于領(lǐng)先地位，是產(chǎn)值最高的家裝公司，并具擁有國家建筑裝飾二級資質(zhì)。具體特點(diǎn)有：1）優(yōu)質(zhì)材料，科學(xué)組合主要材料全國統(tǒng)一配送。部分配送材料與專業(yè)廠家和科研機(jī)構(gòu)共同開發(fā)生產(chǎn)。統(tǒng)一配送能夠降低成本，回報消費(fèi)者。統(tǒng)一配送有利于把好材料環(huán)保關(guān)，杜絕裝修過程中的管理漏洞。統(tǒng)一配送有利于公司更好地把控裝修過程中的各個環(huán)節(jié)，龍發(fā)公司在全國有七十多家分公司，主要材料全部統(tǒng)一配送，通過嚴(yán)格的管理監(jiān)督，杜絕以次充好的現(xiàn)象發(fā)生。2）設(shè)計(jì)精細(xì)，專業(yè)化程度高太原公司三個店面聚集了太原家裝界的優(yōu)秀人才，在行業(yè)內(nèi)有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

3、，能滿足不同客戶的需求。3）全國統(tǒng)一的專業(yè)化施工隊(duì)伍，是工程優(yōu)質(zhì)的技術(shù)保證4）完善的規(guī)章制度，規(guī)范的服務(wù)體系，是優(yōu)質(zhì)工程保證最大化措施5）嚴(yán)格管理貫穿始終是保證優(yōu)質(zhì)工程的有效手段、項(xiàng)目經(jīng)理是否是公司員工，工程隊(duì)主要來自哪里？和公司是怎樣的關(guān)系？我可以選項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)嗎？能否讓我的設(shè)計(jì)師代我選施工隊(duì)？答：項(xiàng)目經(jīng)理是我公司經(jīng)過培訓(xùn)上崗的。工程隊(duì)是我公司運(yùn)營結(jié)構(gòu)中的一部分。我公司施工隊(duì)的人員主要以安徽， 江蘇技工為主，目前太原公司有 40 多個施工隊(duì)，近千名在崗工人。這些施工隊(duì)長期固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)。新補(bǔ)近的施工隊(duì)是經(jīng)過公司嚴(yán)格挑選考核的。進(jìn)公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗

4、。公司每月對施工隊(duì)至少進(jìn)行兩次培訓(xùn)，以不斷提高工藝水平及施工質(zhì)量為客戶服務(wù)。通常，客戶常有一個誤區(qū)，認(rèn)為哪個地方的施工隊(duì)或什么樣的油工，什么樣的木工能保證工程質(zhì)量。其實(shí)，任何一個單獨(dú)的施工隊(duì)，任何幾個什么樣的技工都不能給您提供保障，只有通過公司的嚴(yán)格管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。對于選派施工隊(duì)，公司會按照工程管理制度，結(jié)合您的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，從客戶實(shí)際利益及便于管理、優(yōu)化組合的角度出發(fā)進(jìn)行統(tǒng)一的合理安排。 一般不可以選擇項(xiàng)目經(jīng)理或施工隊(duì)，因?yàn)槊總€設(shè)計(jì)師在簽單后，要把合同，報價單等統(tǒng)一送到公司的工程部，由工程部統(tǒng)一派單。工程部經(jīng)理熟悉每一個項(xiàng)目經(jīng)理的專長，而且公司每個月都

5、有一個末尾的項(xiàng)目經(jīng)理被淘汰制，因此每一個項(xiàng)目經(jīng)理無論大單小單，他都始終如一的對待每一個工地。再加上，每一個工地開工后，我們的客戶服部都有電話追蹤，他們不但要問設(shè)計(jì)師的整體服務(wù)，更重要的是現(xiàn)場施工人員的整體素質(zhì)和施工質(zhì)量。從您的口中得到您對設(shè)計(jì)人員及施工人員的評價，如出現(xiàn)問題，公司會馬上追究相關(guān)人員的責(zé)任，并立即解決問題。所以，您大可不必選擇項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)槊總€龍發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理心中都有一個概念是：“客戶的家，就是我自己的家”就是他在龍發(fā)生存之本。此外，一旦您認(rèn)定某項(xiàng)目經(jīng)理后，我們事先必須和工程部取得聯(lián)系，必須工程部認(rèn)可后，才能和您確定某個項(xiàng)目經(jīng)理。但是工期我們不能馬上確定，我們工程部要撐握他現(xiàn)有工地

6、的施工情況以及他可分配工人的數(shù)量，他每個月不能超越多少單，一旦超越他的接單能力的情況下，質(zhì)量上我們就不能給予保證，所以，一旦我們簽約后要看他手中各工地進(jìn)度的情況， 才能確定開工日期。4、當(dāng)公司現(xiàn)有樣板間不符合客戶參觀需求時，應(yīng)怎樣解釋？答：我們公司有與您想看的戶型，風(fēng)格等相近的樣板間，過程樣板間很重要，可以了解施工過程，看樣板間著重還是看半成品，更深入地了解家裝過程，或者具有明顯風(fēng)格特征的成品，看過這類樣板間后可能對您的裝修有更深的啟發(fā)。如果您感興趣的話，可以去參觀，如果沒興趣的話，可否給我留下您的聯(lián)系方式，等公司安排好后，及時與您聯(lián)系。5、你們公司為什么要收取訂金？答：我們公司收取訂金是在客

7、戶與設(shè)計(jì)師前期咨詢較滿意的基礎(chǔ)上收取的，這樣說明了客戶與我們公司已建立了初步的合作關(guān)系，也是對設(shè)計(jì)師前期工作的保障。其后，設(shè)計(jì)師會根據(jù)雙方達(dá)成的意見，以設(shè)計(jì)小組的形式為您提供包括平面、頂面、立面、效果圖等全套設(shè)計(jì)方案。根據(jù)客戶家庭成員的實(shí)際要求量身定造，在設(shè)計(jì)方案中充分體現(xiàn)客戶的個性化。6、你們公司收取的訂金能退嗎？答：不能退?？蛻敉ㄟ^對龍發(fā)公司管理和服務(wù)以及龍發(fā)品牌知名度的充分了解，并且在設(shè)計(jì)師為您提供的平面圖及報價認(rèn)可的基礎(chǔ)上才交付了訂金。龍發(fā)公司在太原地區(qū)的幾個店面實(shí)行統(tǒng)一管理，為了更好地為每一位客戶服務(wù)，我們制定了完善的管理規(guī)章制度，一般不針對個別客戶，望您能理解。如對后期的設(shè)計(jì)方案不

8、滿意，我們會為您做出相應(yīng)的調(diào)整。7、當(dāng)客戶只描述出其戶型輪廓并要求你為其出具籠統(tǒng)報價時你應(yīng)怎樣處理?答：這種情況由于沒有可以具體參照的尺寸 , 應(yīng)與描述房子結(jié)構(gòu)時一樣 , 為客戶耐心交代一下我們打算為其處理的方式，流程及工藝 , 不可因?yàn)榭蛻舫鼍叩臄?shù)據(jù)不精確而不予理睬 , 這樣做容易失去下次交流討論的機(jī)會。8、在你們這里裝修一套XX平米的房子大概要花多少錢啊?答：由于您的具體需求 , 房屋結(jié)構(gòu) , 風(fēng)格定位等因素我都不是很了解 , 單從面積上是很難定位裝修價格 , 不同的需求決定不同的風(fēng)格 , 不同的風(fēng)格要用不同的工藝 , 不同的效果使用不同的材料，這些要素最終決定您這個項(xiàng)目的報價 , 而不是

9、只依據(jù)面積數(shù)據(jù)就可以作出預(yù)算。龍發(fā)作為太原家裝業(yè)的第一品牌，我們的管理及服務(wù)也體現(xiàn)在報價體系里。9、為什么你公司的報價比別的公司高？答：首先您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡單地以價格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括五個方面內(nèi)容；（ 1）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；（ 2）材料的等級；（ 3）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（ 4）工程質(zhì)量；（ 5）公司規(guī)范的管理及服務(wù)平臺。在這五個方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價格的高低，或在這五個方面的內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學(xué)的，也容易使您上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40 元的日工刷了一天，那么這樘門的油漆費(fèi)是40

10、 元，而乙公司用一個 70 元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是 140 元，且不說乙公司用了多少漆、稀料，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質(zhì)量也就可想而知了。因此，在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一名稱，價格卻有高有低?？偟膩碚f，在太原市場六年的發(fā)展歷程中，單純從價格來說，比我們公司低的裝飾公司很多，龍發(fā)公司的質(zhì)量價格比還是贏得了消費(fèi)者認(rèn)可的，可以說是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司。 我們公司報價較別的公司高出的部分是用在您家的工程中，而不是增加了我公司的利潤。10、是否因?yàn)槟銈児揪C合投入較大, 所以你們的報價那么高?答：我公司在太原市的知名度

11、和影響力是廣大消費(fèi)者一致認(rèn)可的，我們的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營戰(zhàn)略加上激烈的行業(yè)競爭決定了我公司在廣告宣傳、品牌維護(hù)、品牌推廣、人力開發(fā)、物流配送等方面的投入相對較大，而決定我們公司報價的是一直以來我們?yōu)榭蛻羲峁┑囊?guī)范的設(shè)計(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖┕?、過硬且環(huán)保的材料品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)等內(nèi)在方面，也是廣大客戶一致共同認(rèn)可的；和其他商品一樣，價格是內(nèi)在價值的體現(xiàn)，家裝工程就是我們的產(chǎn)品，決定產(chǎn)品價格的不單是品牌，更重要的是內(nèi)在品質(zhì)，所以您不必?fù)?dān)心我公司因?yàn)榫C合投入較大從而以報價尋找平衡，關(guān)鍵要看我們的產(chǎn)品價值是否令您滿意。11、已交訂金但沒簽合同時，圖紙能否拿走？答：客戶可以拿走原始平面圖，其余就不能拿走了。12、

12、遇到被動型或裝修意向比較模糊的客戶你應(yīng)怎樣做?答：這時應(yīng)做到熱情主動 , 但不失溫柔 , 從試探、關(guān)心和體貼的角度出發(fā) , 可面帶微笑地請客戶落座或引出一些較為中性的話題 , 需更多的掌握客戶所在小區(qū)的樓盤信息，并在恰當(dāng)時機(jī)引入話題，然后遞上一杯熱茶 , 含蓄委婉且神情關(guān)注地詢問出客戶的動機(jī) , 順著這個動機(jī)逐漸展開話題 , 力度和進(jìn)度掌握應(yīng)達(dá)到不慍不火 , 恰倒好處。13、遇到主動型或裝修意向非常明確的客戶你應(yīng)怎樣做?答：遇到這種情況一定注意把握節(jié)奏 , 用沉穩(wěn)的態(tài)度將客戶穩(wěn)下來 , 按照規(guī)范設(shè)計(jì)流程一步一步的進(jìn)行引導(dǎo)與溝通 , 盡可能的把握業(yè)主的想法，盡量與業(yè)主的每一個成員溝通，贏得他們的

13、信任。從前期與設(shè)計(jì)師和家裝顧問的溝通氛圍，看樣板間，初步方案完成后與業(yè)主的溝通等環(huán)節(jié)，需深思熟慮，切不可輕易產(chǎn)生此單肯定簽下來了”的放松情緒 , 應(yīng)有條不紊地認(rèn)真對待。14、當(dāng)客戶提出我公司施工費(fèi)高于其提供的主材價格時應(yīng)怎樣解釋?答：我們的施工費(fèi)中含有輔料 , 工費(fèi) , 運(yùn)費(fèi) , 機(jī)具磨損費(fèi) , 保修 , 稅金 , 損耗 , 市場公證等綜合因素 , 并且是執(zhí)行國家有關(guān)部門的管理規(guī)定的 , 所以出現(xiàn)施工費(fèi)高于主材價格的現(xiàn)象是比較正常的。15、客戶自己買主材和請公司代購有何區(qū)別？答：當(dāng)然有區(qū)別，首先，我公司作為許多品牌材料商的合作伙伴，有合作協(xié)議保證材料質(zhì)量，并定期舉行促銷活動讓利于客戶。再者由于

14、我公司批量進(jìn)貨，其價格要比市場零售商占有優(yōu)勢，在主材安裝過程中涉及的質(zhì)量問題也很多，我公司對主材的質(zhì)量是要負(fù)責(zé)的，讓您更省心。16、當(dāng)客戶要求交定金前看效果圖怎么處理？答：效果圖便于客戶用視覺來感受設(shè)計(jì)方案，但僅供參考。它是建立在設(shè)計(jì)師與客戶充分溝通后，設(shè)計(jì)師對平面布局，頂面造型，立面整體風(fēng)格的設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，用 3DMAX等畫圖軟件實(shí)現(xiàn)盡可能接近設(shè)計(jì)師頭腦中已設(shè)計(jì)完成的最終效果。做效果圖之前，設(shè)計(jì)師已對您的房屋做了大量的設(shè)計(jì)工作，很多優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師更傾向于用實(shí)物而不是效果圖來勾勒客戶房屋的最終效果。四個店面有嚴(yán)格的規(guī)章管理制度，做效果圖之前先交定金，能夠更好的發(fā)揮設(shè)計(jì)師的專業(yè)技能。17、為什么有

15、的公司打XX折?而你們只打 XX折啊 ?答：裝飾公司自從進(jìn)入裝飾市場后，也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越來越低，并且趨向一致。我們公司的價格一樣，目前的利潤也相當(dāng)?shù)?，但隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范公司為了承攬工程而紛紛降價， 甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠， 業(yè)內(nèi)人士都很清楚，家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)的，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因?yàn)槲覀兊睦麧欉h(yuǎn)沒有降價多，其實(shí)質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴隨的是質(zhì)量低劣。我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了七級質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)

16、決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價競銷的事件發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難進(jìn)行優(yōu)惠， 打折是行業(yè)內(nèi)的一種競爭手段 , 我們不靠高折扣 , 一直靠的是信譽(yù)。18、你們公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料呢？答：“以質(zhì)量取勝，做放心工程”。是我們公司堅(jiān)持的基本原則。本公司的工程師在多年的工作實(shí)踐中積累了自己成功的經(jīng)驗(yàn)， 所用產(chǎn)品都是專家精挑細(xì)選出來的 , 并且對材料抽樣送國家質(zhì)檢總局檢驗(yàn) , 合格后方能進(jìn)入我們材料配送中心庫房， 我們?nèi)珖骷曳止舅玫牟牧隙际墙y(tǒng)一配送，從材料管理制度上杜絕了家庭裝修過程中的很多漏洞。當(dāng)材料進(jìn)入工地后，要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，在工程進(jìn)行中，本公司監(jiān)理進(jìn)行全

17、過程監(jiān)控，工程經(jīng)理和公司高管還要進(jìn)行抽查，所以這一點(diǎn)請您放心。我公司是要打品牌戰(zhàn)略的，決不會為一點(diǎn)點(diǎn)小利益，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們在施工材料的選擇上十分慎重，都是由本公司的巡檢員進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理及公司部門主管以上干部還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。19、為什么你們公司裝修這么貴，我對門公司比你東西做的多的多，還比你們公司便宜呢？答：不能單純從價格上比較，龍發(fā)公司的價格質(zhì)量比在太原市場上贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。家裝的價格是相對的，不是絕對的。龍發(fā)公司很少打折，有很多公司打折，但從設(shè)計(jì)、材料、施

18、工工藝、管理、到服務(wù)等各個環(huán)節(jié)為客戶提供服務(wù)并不完美，而單純從價格上來吸引客戶，或通過很多不同的報價方式來誘導(dǎo)客戶，例如隱含報價等。20、你們能不能包清工？答：哦，對不起！我們不能包清工。首先作為家裝公司提供的是設(shè)計(jì)和施工一體化服務(wù)，假如包了清工，到時候出現(xiàn)工程質(zhì)量問題就說不清了，也不知是你買的材料有質(zhì)量問題，還是我們工人做工有問題。21、我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意為我裝修？答：可以，但我們公司有統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此，在前期報價時，還按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價，中期預(yù)算時，則可按相應(yīng)市場價抵扣。22、你們公司監(jiān)理會不會是一種形式化，我可不可以請第三方監(jiān)理來保護(hù)我的利

19、益呢？答：那樣做只能是自己騙自己，監(jiān)理要跟蹤整個工程進(jìn)度，要對公司對您負(fù)責(zé)，一個公司要想做大做強(qiáng)，絕對不會自欺欺人，導(dǎo)致對雙方都不利，造成負(fù)面口碑。龍發(fā)公司是絕不允許這樣做的。如果您覺得有這個必要的話，當(dāng)然可以，另外請監(jiān)理要你自己另外花錢聘請，不但可以請第三方監(jiān)理，您好還可以找更權(quán)威的機(jī)構(gòu)來保護(hù)您的利益。23、請問裝修完畢多久入住比較合適呢？答：如果您購買大量家具的話，最好晾置一個月，如果購買少量家具至少要晾置半個月，但在晾置期間保持新居室的空氣流通。環(huán)保是相對的，任何材料都包含一些有害物質(zhì)，還可以放置花卉，以便更好吸收板材等的有害物質(zhì)。24、如果在春節(jié)前后進(jìn)行裝修，會不會影響質(zhì)量？答：不會影

20、響。龍發(fā)公司與您簽訂合同，就要保證工程質(zhì)量。臨近春節(jié)，會遇到工人回家過春節(jié)的問題，工程部會進(jìn)行調(diào)整，合理安排好工期。跨年度工程會遇到春節(jié)這個時間段不能施工的問題，我們會在這個時間段保證施工工地材料的安全，而且經(jīng)達(dá)這樣一個相對長一些的時間段， 也許木工工程上一些不易顯現(xiàn)的質(zhì)量問題能暴露出來， 并予以彌補(bǔ)。25、如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊(duì)？答：首先質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，我們公司不會讓其上崗，況且我們公司經(jīng)常對工隊(duì)技術(shù)創(chuàng)新知識方面不斷充電培訓(xùn)。因此您不必?fù)?dān)心，如果溝通上有問題，工程管理部會予以調(diào)整。26、我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的？答：我們不會刻意地做出一個樣

21、板間供您參觀，其實(shí)我們公司每一個工地都是樣板間，不然的話龍發(fā)公司不會在太原是數(shù)一數(shù)二的大牌公司。27、為什么你們裝飾公司都不包主材呢？答：首先價格因素：因價格受品牌、規(guī)格、材料的質(zhì)量等多方面的影響，我們無法確定業(yè)主適合哪一種， 所以裝飾公司一般不包主材。 但我們可以幫助您選購主材 , 這樣選購的主材與設(shè)計(jì)效果更加完美無缺，也不怕被不法商家坑騙。28、你們公司的保修內(nèi)容有哪些？答：合同內(nèi)規(guī)定的所有由我們施工的項(xiàng)目，均由我們公司負(fù)責(zé)保修。但人為因素以及不可抗拒力的原因造成的損壞不在保修之列29、對工程質(zhì)量你們能不能100%地保證沒問題？答：任何事物都不能100%的保證沒問題。只要是人在操作，就必然

22、產(chǎn)生這樣那樣的問題。但是，我們解決問題的原則是一定要最大程度地做到讓客戶滿意。30、你們公司都有些什么樣的優(yōu)惠活動？答：一般情況下，我們公司沒有優(yōu)惠活動，但在重要的節(jié)日或公司認(rèn)為重要的紀(jì)念日期間，可能適當(dāng)?shù)馗阋恍﹥?yōu)惠活動。31、二年保修期能不能延長？答：對不起，是這樣的，家裝行業(yè)提供二年保修的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制訂的，而是國家建設(shè)部門規(guī)定的。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，經(jīng)過一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修三年的招牌，完全是一種為了促銷的空頭承諾，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，往往連一年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說三年了。32、有些季節(jié)

23、施工會不會影響施工質(zhì)量？答：說實(shí)話，太原沒有不適合裝修的季節(jié)，譬如說許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)氣候干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，但我們公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，譬如，針對木材含水量較高的問題，我公司通過實(shí)木線提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時間放置的方法，可以有效地防止日后的收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀。又能做到雨季施工，我們都會為您提供同樣的商品質(zhì)量

24、的家裝服務(wù)。33、買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)？你們現(xiàn)場做的家具與我購買的家具哪個更好？答：我想您指的是“板式家具”的對比，一般來說買的家具一般是在工廠由機(jī)器加工的，然后將加工好的單板運(yùn)至到現(xiàn)場用金屬件進(jìn)行組裝。 外觀精度相對較高， 但選材一般較差。購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（ 1）是機(jī)器加工；（ 2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高：（ 3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價格稍低一些，花樣比較多一些?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（ 1）是個性化較強(qiáng)，并于整個裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營造整個裝修格調(diào)；（ 2）是空間利用率高、尺寸宜于把握。而我公司現(xiàn)場制作的家具，使

25、用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可以做出很好的效果，家具做的都非常實(shí)用。34、問在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？答：當(dāng)您家中工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時，您應(yīng)及時與公司客服部進(jìn)行電話聯(lián)系，把您家的工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司客服人員，我們會在盡短時間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)解決質(zhì)量問題。35、問為什么在總部交款開發(fā)票，還要另交3.41%的稅金？答：對不起，是這樣的，作為入駐家裝市場的企業(yè)，我們已向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅。如果開發(fā)票，就要重復(fù)交稅，因此需要另收入3.41%的稅金。36、由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？答：這個問題不能這

26、樣問，因?yàn)椤叭邮摇钡母拍钪皇菑姆课萁Y(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修的內(nèi)容都不會相同，所以他們之間的報價也會存在很大的差異。37、你們公司有這么多設(shè)計(jì)師，我怎樣選擇適合我的設(shè)計(jì)師？答：我們公司首先接待您的是我們的客戶代表，她們會了解您的需求，然后根據(jù)要求，分配到相應(yīng)的設(shè)計(jì)師，我們的設(shè)計(jì)師是按組工作的，一般情況下是三 - 四人一個小組，這個小組的全體成員都將為您提供服務(wù)。您可以先把您的想法跟我說一下，我們會研究后給您確定方案，如果龍發(fā)的設(shè)計(jì)師不能滿足您的話，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要溝通，有時需要修改，但我想最終會滿足您的要求的。38、你們公司設(shè)計(jì)師分級別嗎？我

27、想要找好設(shè)計(jì)師，在量房定金方面收費(fèi)有何不同？答：我們公司設(shè)計(jì)師是分級別的，有普通設(shè)計(jì)師，主任設(shè)計(jì)師， FA 專家設(shè)計(jì)師等。公司根據(jù)設(shè)計(jì)師的級別不同，在量房定金方面收費(fèi)有高低，其中專家以上級別的設(shè)計(jì)師針對平米數(shù)較大，設(shè)計(jì)含量較高的客戶以專家小組形式為其服務(wù)，級別越高，收費(fèi)相對高一些。39、 FA 專家設(shè)計(jì)室與其它設(shè)計(jì)部門有何不同？答：FA 專家室只承攬中高級或高價位的工程，工程的設(shè)計(jì)周期較長，但要收一筆設(shè)計(jì)費(fèi)。在熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，其他設(shè)計(jì)部門與 FA 專家室一樣，都會做到精益求精。40、 你公司設(shè)計(jì)師待遇如何 ？答：家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)師勞動強(qiáng)度很大，經(jīng)常要加班畫圖，因此收入還是較高的。41

28、，我的一個朋友作完裝修后發(fā)現(xiàn)了不少問題，找施工隊(duì)時，他們根本不理不睬。我可不可以在讓你們裝修時，扣留一些質(zhì)保金？答：您的朋友找的肯定不是我們 , 因?yàn)槲覀円灦ê贤?。家裝市場作為合同執(zhí)行監(jiān)督方，為了保護(hù)客戶的利益， 已經(jīng)對家裝公司收取了一定的質(zhì)保金； 龍發(fā)又是一家信譽(yù)卓著的公司，所以，您沒有必要再扣留質(zhì)保金。42、當(dāng)客戶要求帶走公司報價單時你應(yīng)怎樣處理?答：堅(jiān)持原則，貫徹公司制度，闡明理由后婉言謝絕客戶要求。家裝有它的行業(yè)特點(diǎn)，每個公司的設(shè)計(jì)、材料、施工工藝、管理、服務(wù)都不一樣，如果拿走報價會讓客戶產(chǎn)生很多誤解。龍發(fā)公司作為太原家裝行業(yè)的第一品牌，以上幾點(diǎn)都與其它公司有很多差異化的東西。43、

29、當(dāng)客戶初談時，只詢問價格不談設(shè)計(jì)時，應(yīng)怎樣回答？答：我不知道您的具體想法，沒法給您作詳細(xì)報價，而且同一個項(xiàng)目，不同的裝修手法價格也不一樣。不管怎樣我們公司的設(shè)計(jì)是以經(jīng)濟(jì)實(shí)用為基礎(chǔ)，個性是第二位的，我們會根據(jù)您的需要合理地分配您的每一分錢的。大概價格我也無法估計(jì)，因?yàn)榈燃壊煌?，報價也不一樣。特別是您沒想到的地方也不少， 這是不少公司在初報價時耍手腕的關(guān)鍵所在。我們的報價是真實(shí)的，不隱含以后必須做的項(xiàng)目，所以大公司的初報價，不少人會感覺有點(diǎn)高，但合同簽訂后，基本上不會有增項(xiàng)或加價的可能，很多公司則不同。44、我們家的裝修大概 2 萬元左右，這樣的小工程質(zhì)量有保證嗎？答：工程造價的多少與工程量有直接

30、關(guān)系，與質(zhì)量優(yōu)劣無關(guān)，因?yàn)槲夜緹o論工程大小都是按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)使用材料的，與用材的多少有關(guān)。此外由于工程量的大小還與用工的多少有關(guān)，就是說與用材多少和用工多少有直接關(guān)系，活大活小與質(zhì)量沒有直接關(guān)系。高質(zhì)量的材料，富有經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的管理才是工程質(zhì)量的保證。您盡可放心。45、小區(qū)物業(yè)管理部門已經(jīng)向我們收取了垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們?yōu)槭裁催€要收取一次?答：我們公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)物業(yè)指定存放地點(diǎn)的費(fèi)用，包括人工和垃圾包裝袋等費(fèi)用，而物業(yè)公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)則是指從小區(qū)物業(yè)指定存放地點(diǎn)運(yùn)至城外垃圾傾倒場的費(fèi)用。46、你們公司負(fù)責(zé)鋪裝地板嗎?答：現(xiàn)在的地板廠家已經(jīng)將安裝環(huán)節(jié)融合在

31、銷售里面，只要您從地板商那里購買地板，他們將免費(fèi)為您安裝。47、地面鋪什么材料好？答：一般來講，客廳、陽臺、廚衛(wèi)鋪地磚或石材最好，因?yàn)檫@些區(qū)域活動頻繁，易清洗，而且地磚石材對潮氣大、太陽光直射都不怕。臥室選用復(fù)合、實(shí)木地板感覺比較美觀、大方舒適。48、我想改變暖氣的位置，可以嗎？答：原則上是不能改動的。因?yàn)楦膭雍鬅o法進(jìn)行打壓試驗(yàn)，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。如果物業(yè)允許改動，您可以讓物業(yè)部門改，我們公司不負(fù)責(zé)改動暖氣。如果非要公司改動暖氣，那我們要和您簽訂關(guān)于改變暖氣的相關(guān)合同。49、我們小區(qū)規(guī)定由裝飾公司交納物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁?/p>

32、要我們交？答： 1 ）在我們?yōu)槟龅膱髢r里并沒有含有物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金；2）多數(shù)的物業(yè)公司屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)，況且大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的 圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還或少還，所以我們沒有義務(wù)交納這部分錢；3）我們公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們的利潤很薄，不可能像其他的裝修公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)；4）作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時是占上風(fēng)的，因此還是由您來交納這部分費(fèi)用為好；5）我們會與您簽訂關(guān)于物業(yè)押金的補(bǔ)充協(xié)議，其中規(guī)定：如果我們違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您被罰款，我們將合理承擔(dān)這部分費(fèi)用。50、你們龍發(fā)公司的設(shè)計(jì)風(fēng)格是怎樣的？答：設(shè)計(jì)風(fēng)格

33、可以從以下幾個方面與您談?wù)劊汗镜脑O(shè)計(jì)師大多是從專業(yè)院校畢業(yè)，并有幾年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝，到后期配飾的運(yùn)用都比較成熟，逐步形成了個人設(shè)計(jì)風(fēng)格，大致可分為：后現(xiàn)代結(jié)構(gòu)主義、簡約風(fēng)格、自然主義、白色主義、新古典主義、歐式、中式、日式風(fēng)格等等。當(dāng)然，一個好的設(shè)計(jì)作品是設(shè)計(jì)師與客戶共同完成的。通過互相溝通，了解客戶的審美情趣、品位，將客戶的需求融入設(shè)計(jì)理念中并與創(chuàng)意相結(jié)合輔以專業(yè)技巧，共同營造一個您滿意的“家”。在具體設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師除了對客戶在風(fēng)格上的定位外，設(shè)計(jì)師更重要的是對居室整體規(guī)劃的把握 , 其中包括功能、格局、活動路線的合理化分割。墻面顏色對比協(xié)調(diào)、家具、窗簾、沙發(fā)、燈光的

34、組合運(yùn)用，乃至小飾物的選擇都非常重要，并要求統(tǒng)一在總體的風(fēng)格之中。51、怎樣檢測環(huán)保方面的問題？答：甲方出資聘請有國家室內(nèi)環(huán)保認(rèn)證資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，并要求乙方共同到場。1）檢測前室內(nèi)必須進(jìn)行通風(fēng)處理，并不能有甲方外購家具等。2）如檢測出室內(nèi)空氣超標(biāo)，乙方將承擔(dān)的責(zé)任有：a， 承擔(dān)甲方的檢測費(fèi)。b， 對超標(biāo)部分進(jìn)行返工，承擔(dān)甲方主材費(fèi)用。c， 承擔(dān)由乙方超標(biāo)引起的甲方誤工費(fèi)用。52、龍發(fā)公司的工程質(zhì)量是怎樣保證的？答： 1、材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)A優(yōu)質(zhì)材料科學(xué)組合龍發(fā)家居裝飾研究中心的專家經(jīng)大量、長期對用不同檔次材料裝修后的家庭進(jìn)行跟蹤調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)“材料好一點(diǎn)，壽命增很長”。主要表現(xiàn)在

35、科學(xué)合理的材料組合在裝修中不僅可降低成本，還有效避免或減少了開膠、開裂、變形、起皮、損邊、強(qiáng)度不足、耐磨性差、易滲水、平整度差、易變色、色差明顯、老化快、某單一材料使用壽命短、容易造成兩三年內(nèi)裝修價值大幅下降的現(xiàn)象，特別是造成事故、安全隱患。為此，龍發(fā)集團(tuán)根據(jù)裝修周期及經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、價值等因素綜合衡量，對材料的物理性能和化學(xué)性能的適用要求進(jìn)行科學(xué)搭配組合，確定材料的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一配送，裝修制作的物品經(jīng)久耐用，而使裝修價值保持長久，不僅品質(zhì)高，整體價值也高。B主要材料統(tǒng)一配送1）龍發(fā)物流配送中心集倉儲與配送為一體是目前室內(nèi)裝飾業(yè)建立最早、規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最高、真正實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一配送的物流實(shí)體。2

36、）配送中心全部采用專業(yè)化管理。從材料質(zhì)量、性能、材料進(jìn)場、材料標(biāo)識、材料出庫直至材料使用等全過程，都有專業(yè)人員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)核定，把關(guān)驗(yàn)收，核定發(fā)放數(shù)量、品種，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一配送。3）由于材料配送的統(tǒng)一性、標(biāo)識化、 規(guī)?；行П苊饬耸┕り?duì)自購自選關(guān)鍵用料而出現(xiàn)的以次充好、以假充真現(xiàn)象的發(fā)生，有利于質(zhì)檢檢查驗(yàn)收及客戶的監(jiān)督，保證了材料質(zhì)量及物理化學(xué)性能的統(tǒng)一性。C部分配送材料按龍發(fā)的要求特別生產(chǎn)1）龍發(fā)專用木器漆，德國技術(shù)，進(jìn)口原料，按龍發(fā)的特殊要求針對家庭裝修特別生產(chǎn)，包裝采用龍發(fā)專用包裝。具有抗紫外線、耐黃變、附著力強(qiáng)、漆膜飽滿、表干快、油漆流平性高、透明度高、漆面硬度高的特點(diǎn)，品質(zhì)突出。 環(huán)

37、保性達(dá)到國家針對兒童玩具用漆的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（見檢驗(yàn)報告），環(huán)保性在聚酯類（溶劑型）木器漆中首屈一指。2）龍發(fā)專用白乳膠：專為龍發(fā)集團(tuán)研制生產(chǎn)和統(tǒng)一包裝 , 具有無甲醛、純環(huán)保、固化物含量高、粘結(jié)強(qiáng)度好的特點(diǎn) , 特別是固化物含量依據(jù)粘接強(qiáng)度 , 按照龍發(fā)集團(tuán)的特殊要求配比生產(chǎn) , 市場上還無此膠銷售。3）由龍發(fā)家居裝飾中心與專業(yè)廠家共同研制的膏狀耐水膩?zhàn)?( 墻寶 ) ，品質(zhì)優(yōu)異、環(huán)保、加水直接使用，充分保證質(zhì)量。由于機(jī)拌均勻，避免和減少了墻面起包、起皮現(xiàn)象，不易發(fā)生開裂，特別是干后的硬度是按龍發(fā)公司的要求確定的，生產(chǎn)時統(tǒng)一控制、硬度準(zhǔn)確，提高了墻面的平整度，從而有別于傳統(tǒng)的干粉加膠攪拌的膩?zhàn)?。D

38、規(guī)?；渌蛯⒔档偷某杀疽愿鞣N形式回報消費(fèi)者龍發(fā)集團(tuán)與國內(nèi)外知名裝飾材料廠商建立了良好的合作關(guān)系，由于是大批量長期采購，規(guī)模運(yùn)作，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上價格特惠，降低了成本，并將此利益全部回報廣大消費(fèi)者。龍發(fā)集團(tuán)物流配送中心實(shí)行零利潤的經(jīng)營原則， 目的就是實(shí)現(xiàn)龍發(fā)集團(tuán) “家居集成”服務(wù)理念，讓消費(fèi)者切實(shí)得到實(shí)惠，提高龍發(fā)在裝飾市場中的競爭力。E統(tǒng)一配送有利于把好材料環(huán)保關(guān)材料是造成室內(nèi)污染的關(guān)鍵因素。為避免這一問題的出現(xiàn)，龍發(fā)公司嚴(yán)把材料關(guān)，絕不讓假冒偽劣材料進(jìn)入龍發(fā)施工過程之中。如統(tǒng)一采購配送的木器漆、無甲醛乳膠、環(huán)保型界面劑、環(huán)保型木工板等，并全力推廣使用，有效維護(hù)了家居環(huán)保的嚴(yán)肅性。2、全國統(tǒng)

39、一的專業(yè)化的施工隊(duì)伍，是工程優(yōu)質(zhì)的技術(shù)保證。A龍發(fā)太原公司擁有資深施工隊(duì)伍四十余支， 多年裝飾施工經(jīng)歷， 練就了一流的技術(shù)水平，多項(xiàng)工程在山西省內(nèi)評比中榮獲優(yōu)質(zhì)工程獎等獎項(xiàng)。B在裝飾風(fēng)格把握與體現(xiàn)上積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)， 善于各種設(shè)計(jì)風(fēng)格的施工， 做工精細(xì)，質(zhì)量上乘，保證一流的設(shè)計(jì)理念得到盡善盡美的體現(xiàn)，復(fù)雜的設(shè)計(jì)效果得到完美的實(shí)現(xiàn)。C環(huán)保工藝關(guān)：不規(guī)范的施工工藝是造成室內(nèi)污染的第三關(guān)鍵因素。 龍發(fā)公司根據(jù)國際、國內(nèi)先進(jìn)施工標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)施工工藝，全面降低工藝污染源，取得了顯著的效果。3、完善的規(guī)章制度，規(guī)范的服務(wù)體系，是優(yōu)質(zhì)工程數(shù)量最大化的措施。龍發(fā)集團(tuán)制定的管理手冊中包括：客戶服務(wù)手冊、龍

40、發(fā)公司員工日常行為準(zhǔn)則、公司總部各部門工作職責(zé)、設(shè)計(jì)師工作流程及服務(wù)規(guī)范、人力資源管理制度、財務(wù)工作流程及管理規(guī)定、預(yù)算報價管理規(guī)定、裝飾合同管理規(guī)定、車輛使用規(guī)定、工程管理制度、工程隊(duì)單項(xiàng)工程管理規(guī)定、 VI 管理規(guī)定、各崗位職責(zé)、各崗位處罰條例等。此外，各分公司還根據(jù)各自地域特點(diǎn)和實(shí)際情況制定了地方性的規(guī)章制度。國有國法，家有家規(guī)，一個企業(yè)沒有較為完善的規(guī)章制度，就不可能在規(guī)?；\(yùn)作中進(jìn)行有效的管理，就不可能成為優(yōu)秀的、獲得消費(fèi)者普遍認(rèn)可的企業(yè)，就不可能成為真正的名牌。4、嚴(yán)格的管理貫穿始終是保證工程優(yōu)質(zhì)的有效手段。國家有執(zhí)法機(jī)構(gòu)，企業(yè)有了較完善的規(guī)章制度，當(dāng)然要有相應(yīng)的管理部門、管理者監(jiān)

41、督執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，以保證裝飾服務(wù)按照規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)的全過程中得到實(shí)現(xiàn)，例如：在施工期間，工程質(zhì)檢和項(xiàng)目經(jīng)理與您一道進(jìn)行各階段包括材料、隱蔽工程、中期及完工的質(zhì)量驗(yàn)收工作；工程巡檢員按公司管理要求逐家巡回檢查；工程部經(jīng)理抽檢，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，提高整體的工程質(zhì)量；由總經(jīng)理掛帥，相關(guān)各部門負(fù)責(zé)人組成的監(jiān)察部對正在施工工地進(jìn)行突查；由專人逐家對客戶進(jìn)行電話追訪；一年保修期內(nèi)公司行政主管還要對您進(jìn)行電話回訪，從而使您得到優(yōu)良的工程質(zhì)量和完善的服務(wù)。這四大要素是相互制約，不可缺一的。缺了任何一項(xiàng)或兩項(xiàng)、三項(xiàng)，都不可能說真正能保證工程質(zhì)量，客戶裝飾的風(fēng)險會大大增加。因而，就不可能真正維護(hù)消費(fèi)者的利益。龍

42、發(fā)集團(tuán)所獲得的“消費(fèi)者滿意單位” 、“全國家居裝飾優(yōu)秀標(biāo)兵企業(yè)” 、“售后服務(wù)信得過單位”是對決定裝飾工程質(zhì)量的六大要素詮釋的名符其實(shí)的概括。53、客戶提供主材的好壞對工程質(zhì)量有無影響？答：客戶提供的主材可能會影響工程質(zhì)量。例如，客戶買來的地磚，如果地磚本身的質(zhì)量比較差，規(guī)格誤差比較大，即使公司用最好的工人來施工，也不可能鋪的相當(dāng)規(guī)矩，磚與磚之間會出現(xiàn)縫不一致，高低不平等現(xiàn)象，這也將影響工程的質(zhì)量。而且材料選擇不好會影響施工的整體效果，成為整個作品的一個敗筆?？傊蛻籼峁┲鞑牡暮脡氖钦麄€工程的一個重要的環(huán)節(jié)，不能忽略。54、墻體裂縫的原因及處理方法？處理完后是否還會出現(xiàn)裂縫？答：造成墻體裂縫

43、的原因主要在于墻體為保溫墻，砂灰墻，輕體隔斷墻，目前最簡單的處理方法是：在刷漆之前貼的確良布或玻璃纖維布，裂縫小的可用牛皮紙，裂縫大的最好改貼石膏板。有的墻面按上述辦法處理后還會出現(xiàn)裂縫，因?yàn)樯鲜龉に囈膊皇墙^對的，我們只能做到使墻面出現(xiàn)裂縫的系數(shù)最小， 但是不能保證處理完后百分百的不會出現(xiàn)裂縫。因?yàn)閴w本身存在一些因素，如房子的地基、墻體結(jié)構(gòu)、濕度、室內(nèi)及室外的溫差，都是直接影響墻體表面裂縫的因素。55、公司有沒有完全完工的樣板間？答：您要求看的是完工的樣板間，（完工前地板及地磚不能踩踏）完工的樣板間要按期交于客戶。因此，往往完工的樣板間只有一兩天的時間可供您參觀。正在施工的工地，不一定能符合

44、您的看房要求，您只能看看公司的材料及一些前期的施工及現(xiàn)場管理，為了保護(hù)客戶的利益，我們還需征得客戶的同意。如果您想看完工的樣板間，您可以給我留一個電話，等公司安排好后，我會及時通知您。56、什么情況下防水需要重新做？答：廚房衛(wèi)生間在以下情況下需要做防水：1. 沒有作過防水處理的2. 閉水實(shí)驗(yàn)時有滲漏3. 作過的防水處理后拆除原墻體的4. 破壞原墻，地面的（拆除墻，地磚及潔具等）5. 墻、地面埋管線的6. 物業(yè)規(guī)定需要重做防水的7. 原來返高高度不夠的57、復(fù)合地板，實(shí)木地板，實(shí)木復(fù)合地板有什么不同？答： 1）復(fù)合木地板材料是人造的，具有易于安裝、耐磨、耐燙、抗撞擊、易保養(yǎng)的特點(diǎn)，好品牌的地板在

45、正常使用有期間不會出現(xiàn)松動現(xiàn)象，更不會發(fā)生接縫進(jìn)水的現(xiàn)象。2）實(shí)木地板是整塊天然實(shí)木做成的，腳感好，檔次顯得相對較高。其不易保養(yǎng)耐磨性稍差。易變形，地采溫形式一般不易使用實(shí)木地板。3）實(shí)木復(fù)合地板是集復(fù)合地板和實(shí)木地板之優(yōu)點(diǎn)，它在生活中容易保養(yǎng)，不易破損，是現(xiàn)代生活居室裝修較佳選擇，但價格偏高。58、你們公司的報價單中的單價可以調(diào)嗎？為什么不能？答：我們龍發(fā)公司的報價單中的單價，是以家裝市場的價格為基礎(chǔ)，并根據(jù)公司自身特點(diǎn)制訂的合理價格。我相信公司的價格是能保證相應(yīng)品質(zhì)的。龍發(fā)公司是一家大型公司，在市場競爭十分激烈的情況下，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)決杜絕以降低工藝標(biāo)準(zhǔn)，降低

46、材料品質(zhì)，壓低報價的方法來進(jìn)行競爭。所以，為保證工程質(zhì)量，公司的報價時不能隨便調(diào)低的。59、為什么要交 10%的減項(xiàng)管理費(fèi)？答：因?yàn)闇p項(xiàng)管理費(fèi)中包含有：輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、合同管理費(fèi)、設(shè)計(jì)師勞動補(bǔ)償費(fèi)、違約費(fèi)、所以此項(xiàng)費(fèi)用是必須收取的。60、龍發(fā)公司是否每個月都有促銷？答：是否每個月都有促銷我們也不能確定。主要是根據(jù)總公司的統(tǒng)一安排，公司市場部會根據(jù)市場對每次促銷活動的反響來決定是否繼續(xù)促銷或進(jìn)行新促銷?，F(xiàn)在的促銷形式，著重推廣公司現(xiàn)行的家居集成化服務(wù)，使更多的客戶能夠了解龍發(fā)公司的同時，更加了解公司的服務(wù)內(nèi)容和實(shí)力、以及我們公司突出的 優(yōu)勢勝于其它公司的方

47、面 。61、 客戶問不同的風(fēng)格，各需要花多少錢時，你應(yīng)怎樣解答？答：裝修風(fēng)格是由客戶的審美觀及生活方式等多種因素來決定的。不同風(fēng)格裝修的費(fèi)用是不同的。一般由客戶提出大體的風(fēng)格意向，結(jié)合設(shè)計(jì)師的建議，加以融合。比如清油或是混油，及每個房間的功能不同，所以我們整個小組會根據(jù)客戶提出的要求來對居室進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)周期為三到六天。 裝修的費(fèi)用是根據(jù)我們的設(shè)計(jì)及公司的整體報價而定。在無增減項(xiàng)的情況下報價與最后的總價一般不會超過10%。62、混油應(yīng)怎么做，清油應(yīng)怎么做？清油有什么特點(diǎn)，混油有什么特點(diǎn)？做清油好，還是做混油好？答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木

48、的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。1. 混油特點(diǎn)：不見木紋理，干凈，整潔，有擴(kuò)張力，有歐式效果?；煊妥龇ǎ?1、打原子灰，打磨，填縫，找平，打磨。2、白底漆。3、打磨至光滑。4、上底漆兩遍。5、打磨除凈粉塵。6、上面漆兩遍，中間打磨。2. 清油特點(diǎn)：見木紋理，穩(wěn)重，大方，有一定的自然氣息。清油做法： 1、油漆封底2、表面處理，孔縫填補(bǔ)，去木刺。3、打磨至光滑。4、上底漆兩遍。5、打磨除凈粉塵。6、上面漆兩遍，中間打磨63、對客戶提供的主材你應(yīng)提醒客戶注意些什么？是否應(yīng)同時提醒項(xiàng)目經(jīng)理注意些

49、什么？答： A 如果客戶要自己購買的話，一般的，應(yīng)提醒客戶著眼注意以下幾個問題：1. 數(shù)量：數(shù)量很關(guān)鍵。比如：地板，地磚的數(shù)量一定要多一點(diǎn)，因地板和地磚都有損耗；客戶也希望能少量留存，以彌補(bǔ)日后出現(xiàn)的殘缺。燈具，潔具，五金件（合頁，門鎖，衛(wèi)生間玻璃隔板等）的數(shù)量一定要屬實(shí)。一定要向項(xiàng)目經(jīng)理索要核對后的主材數(shù)量清單。2. 顏色：顏色也很關(guān)鍵。盡量讓客戶選些顏色靠近的材料，比較有把握。（譬如：廚衛(wèi)的墻地磚）或者在客戶喜歡的基礎(chǔ)上進(jìn)行商討，這樣給客戶的感覺你是一個非常優(yōu)秀而又負(fù)責(zé)任的設(shè)計(jì)師。3. 風(fēng)格：一套成功的設(shè)計(jì)方案是否符合客戶的要求，風(fēng)格的統(tǒng)一最為關(guān)鍵。整體的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)性，一定要結(jié)合客戶的經(jīng)濟(jì)

50、條件給予推薦。4. 規(guī)格：注意主材的大小：如地磚大小、厚度、平整度。潔具、家具的尺寸及外形等等；還要注意同一種材料或同一規(guī)格的差異性。如：兩塊磚的兩邊是否一樣等。5. 紋路：同一材料紋路是否一樣；如幾塊地磚的紋路是否一樣，拼貼中應(yīng)注意的問題等。6. 提醒或建議客戶去一些信譽(yù)度好，質(zhì)量高，服務(wù)比較好的品牌公司購買主材。B 提醒項(xiàng)目經(jīng)理注意一些相關(guān)事項(xiàng)：1. 提醒項(xiàng)目經(jīng)理對客戶提供的材料一定要保管好，并有序的碼放好。2. 提醒項(xiàng)目經(jīng)理有些技術(shù)含量較高的或容易出問題的材料一定要求客戶讓廠家安裝（如熱水器，淋浴房，地板等）。3. 提醒項(xiàng)目經(jīng)理對客戶提供的材料安裝有序，不要偷工減料，敷衍了事（如客戶提供

51、的材料，我們在安裝施工時出了問題，不但要重新施工還要承擔(dān)客戶的損失，損失會很大）。4. 要求項(xiàng)目經(jīng)理注意成品的保護(hù)。64、你們公司的資質(zhì)是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質(zhì)判別是否與質(zhì)量有關(guān)？答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)，二是家裝資質(zhì)。建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評定的， 家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工質(zhì)量評定的， 我們公司擁有上述兩種資質(zhì)。擁有一、二級建筑裝飾資質(zhì)的裝飾公司，大部分是掛靠在一些大型國有企業(yè)名下的，他們的資質(zhì)等級并非是依靠自身的實(shí)力獲得的。雖然目前本公司擁有的是建筑裝飾二級資質(zhì)，但它是真實(shí)的；另外，家裝資質(zhì)是沒有等級之分的，家裝公司應(yīng)該具有家裝資質(zhì)。65、當(dāng)客戶前

52、來詢問我公司的項(xiàng)目報價或向我們要價目表時，應(yīng)如何對待?答：1）您要知道，單純的比較價格的高低是極易陷入裝修誤區(qū)的，因?yàn)橐粋€項(xiàng)目的價格在很大程度上是由其所使用的材料的品質(zhì)、價格以及施工工藝、技術(shù)水平等因素構(gòu)成的，單就材料的品質(zhì)而言，可能就有特級、一級、二級等等，其相差是比較大的，尤其在環(huán)保性能上，其相差可能更大，而且當(dāng)前市場上的材料真假混雜，不是一般的客戶能分辨清楚的，所以如果我們看一個公司的報價一定要進(jìn)行綜合分析，而不能僅從數(shù)字上看誰高誰低。2 ）在婉言謝絕客戶的同時，將上述內(nèi)容告知。66、為什么由廠家鋪地板價格較低，你們鋪地板的價格較高？答：由于木地板廠商主要是靠銷售地板產(chǎn)品來獲取利潤的，為

53、了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往自費(fèi)雇用工人進(jìn)行鋪裝，是從產(chǎn)品利潤中支付的，所以顯得比較低廉。67、鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價？答：由于您對施工工藝不了解，所以單從鋪貼材料及工藝上看是相同的。其實(shí)，鋪地磚和鋪石材的工藝難度是有很大區(qū)別的。68、為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用？答：安裝燈具、潔具需要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還需要有輔料費(fèi)，及出于對安全系數(shù)的保證，所以適當(dāng)收取一些費(fèi)用是完全合理的。69、為什么不同級別的報價中，有些名稱相同的施工項(xiàng)目使用的主料和輔料都相同，而工程報價卻不同？答：有時不同級別報價中的某一裝修項(xiàng)目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人技術(shù)等級、施工工藝的不同，往往在報

54、價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。70、如果你們在施工時用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時該怎么辦？答：這個您大可放心，我們公司有自己的材料配送中心，施工所需的材料決大部分是統(tǒng)一配送的。我們向材料廠商進(jìn)料時會對質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，從根本上杜絕了假冒偽劣材料。此外，開工后，材料進(jìn)場時，需要通過您的驗(yàn)收。如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字，并可要求立即更換（您不簽字，我們是不可以開工的）。71、輔地磚好，還是輔石材好？答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材料較顯高檔，但價格較高。比如：每平方為 100 多元的地磚屬于磚里邊的中上品，但每平方米 100 元的石材則屬于石材料里面的下品。此外，石材料 較地

55、磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。72、當(dāng)客戶提出疑難問題，及要求打折或要求將一些條款寫入合同時你應(yīng)該怎樣做？答：當(dāng)客戶提出疑難問題時，設(shè)計(jì)師要通過專業(yè)知識給予回答，對于自己不清楚的或不知道如何回答的問題，絕對不要隨意回答，可以找機(jī)會問同事或與經(jīng)理商量。打折問題，有兩種，一是客戶想在裝修方面取得實(shí)惠。二是客戶想在預(yù)算上取得心里平衡，對于這個問題，設(shè)計(jì)師要將預(yù)算報價中的輔料，工費(fèi)，運(yùn)費(fèi)，搬運(yùn)費(fèi)，管理費(fèi)，稅收，公司的合理利潤等諸多因素清楚的告訴給客戶，同時要將公司的優(yōu)勢清楚的告訴給客戶，最終讓客記感覺到在龍發(fā)公司裝修是實(shí)惠的，錢花的非常放心，也非常值得。家庭裝飾合同是不能隨意更改的，因?yàn)樗羌彝パb修統(tǒng)一使用的合同，合同中的各條款基本包含了雙方的權(quán)利與義務(wù)比較清楚了。如客戶提出的要求比較合理可報經(jīng)理同意后再答應(yīng)客戶，填寫完后報設(shè)計(jì)部備案。73、塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？答：單從所構(gòu)成窗結(jié)構(gòu)的材質(zhì)上看，塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等