關(guān)于公寓物業(yè)管理方案

1、關(guān)于公寓物業(yè)管理方案第一章 物業(yè)管理要點1. 項目簡介：公寓坐落于 小區(qū)總面積： 平方米，共有 幢高樓、總戶數(shù) 戶。 小區(qū)現(xiàn)有管理站長 名，保安人員 名，清潔工 名，電梯工 名，、消防工 名，水暖電工 名，綠化工 名。 （一）、秩序管理服務(wù)小區(qū)共有 個出入口，每幢樓主進出口值班室設(shè)有保安24小時值班，樓旁主進口出入口于早上 點開，晚上 點關(guān)閉。因進出口管理難度大如要進行車輛管理就必須增加秩序維護人員。1.秩序管理服務(wù)內(nèi)容1.1 小區(qū)基本實行封閉式管理；1.2 實行24小時值班及巡邏制度；1.3 執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項，如：照明、漏水等；1.4 結(jié)合

2、小區(qū)特點，制訂安全防范措施；1.5 進出小區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；1.6 小區(qū)停車有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊；1.7 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔；1.8 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。1.9 及時處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄；1.10 檢查小區(qū)設(shè)施是否完好；1.11 負責(zé)停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理；1.12 檢查進口設(shè)備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責(zé)人員登記工作；2.門崗服務(wù)2.1 門崗值崗時要認真、負責(zé)，在管理區(qū)域門崗實行24小時

3、秩序管理服務(wù)；2.2 在指定崗位，嚴禁脫崗；2.3值班人員站姿姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閑聊。2.4 外來人員進出管理做好登記2.4.1 裝修施工人員應(yīng)到管理處辦理手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶施工人員出入證，方可進入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應(yīng)交回施 工人員出入證；2.4.2 對裝修施工人員進出狀況，每天下午5：00核對一次，保證人、卡數(shù)量相符；2.4.3 非開放時外來人員，應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，佩帶臨時出入證，方可進入管理區(qū)域。2.5 物品進出管理2.5.1 非開放時大件物品應(yīng)憑員工簽發(fā)的出門證，經(jīng)核對物品名稱、數(shù)量準確無誤后，方可放行；2.5.2進入管理區(qū)域的裝修材料

4、或貨物在指定地點卸貨。2.6 機動車輛進出、停放管理2.6.1 對機動車進出管理域區(qū)實行出入證制度、登記制度和收費制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域。2.6.2 外來車輛謝絕進入管理區(qū)域。2.6.3 地面停車場車輛停放有序，并做好車輛狀況檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向管理處報告，做好記錄。2.7巡崗服務(wù)2.7.1管理區(qū)內(nèi)實行全年365天24小時全天候秩序管理巡視服務(wù)， 確保每2小時巡遍全部公共區(qū)域。28 區(qū)內(nèi)巡視2.8.1 巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋；2.8.2 巡視內(nèi)容：走道清潔，公共場所、照明、

5、消火栓、機房、門、窗、裝修現(xiàn)場等；2.8.3 按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。2.8.4員工需要幫助時，應(yīng)及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理；2.8.5發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視；2.8.6 發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應(yīng)處理；2.8.7遇緊急情況，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；2.8.8巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復(fù)；2.8.9巡視結(jié)束后，交接巡視器材；2.9 夜間巡視2.9.1 夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化；2.9

6、.2巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；2.9.3若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理；3.1突發(fā)事件的處理為應(yīng)對突發(fā)事件，按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè)，平時應(yīng)定期參加演練。3.2 發(fā)生火警3.2.1立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119；3.2.2 通知火災(zāi)周圍員工撤離危險區(qū)；3.2.3做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。3.3 發(fā)生刑案3.3.1立即向管理處報告或報公安部門110并保護現(xiàn)場，并救護傷員；3.3.2向發(fā)現(xiàn)人和周圍業(yè)戶了解情況并記錄。3.3.3向公安人員提供情況，協(xié)助破案。3.4發(fā)生盜、搶事件 3.4.1 用對講機報告請求

7、支援，同時設(shè)法抓住犯罪嫌疑人；3.4.2對犯罪嫌疑人應(yīng)認清特征、人數(shù)、作案工具，及時報告公安部門110；3.4.3保護現(xiàn)場，協(xié)助破案。3.5發(fā)現(xiàn)觸電事故 3.5.1切斷電源，使觸電者脫離電源；3.5.2報告管理處主任和監(jiān)控中心，同時盡快施行人工急救，并撥打醫(yī)務(wù)急救電話120，請求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場；3.5.3引導(dǎo)救護車抵達現(xiàn)場；3.5.4無救護車時，臨時調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。3.6發(fā)現(xiàn)電梯困人3.6.1立即用對講機報告，敦促設(shè)備人員迅速前往處理；3.6.2安慰被困人員；3.6.3協(xié)助設(shè)備人員搶險，安全接應(yīng)被困人員。3.7發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞，立即用對講機報告，增派秩序管理員及時疏導(dǎo)。3

8、.8監(jiān)控崗服務(wù)3.9日常工作3.9.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像資料保存1個星期。3.9.2監(jiān)控人員密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時報告管理處主任。3.9.3接到周界報警系統(tǒng)報警時，立即向管理處主任報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位，重新布防。3.9.4負責(zé)對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。4.1監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的管理4.1.1對監(jiān)控系統(tǒng)每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報修，并做好記錄。4.1.2任何人（包括秩序管理人員）未經(jīng)管理處主任同意，不準查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。4.1.3監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏

9、、錄像機等設(shè)備清潔。4.2中央監(jiān)控室的出入管理4.2.1與工作無關(guān)的人員不得擅自進入中央監(jiān)控室。4.2.2因工作需要進入中央監(jiān)控室的管理人員，應(yīng)經(jīng)管理處主任批準；外來人員進入，應(yīng)經(jīng)管理處主任簽證認可，由秩序管理人員陪同進入。4.2.3凡進入中央監(jiān)控室的人員都得辦理登記手續(xù)。 5 秩序管理各崗位之間的輪換5.1秩序管理崗位采用崗位固定，人員輪值的方法，即各崗當(dāng)值人員每2小時循環(huán)換崗；5.2 換崗程序:巡視崗門崗監(jiān)控巡視崗;5.3 換崗必須從巡視崗開始輪換，不可從門崗或監(jiān)控崗開始輪換。6秩序管理崗位設(shè)置6.1 秩序管理崗位每崗設(shè)置2人，由管理處主任確定巡視點和巡視路線，每小時一次按巡視路線巡視所有

10、巡視點。6.2 秩序管理人員品行端正，作風(fēng)正派，無劣跡記錄；身體健康；具有初中以上文化水平，能處理秩序管理的日常工作，能作每日執(zhí)勤記錄。7秩序管理服務(wù)檢查制度7.1自查：秩序管理各崗位在換崗交接時按作業(yè)標(biāo)準進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做好記錄；7.2秩序管理班長巡查：秩序管理班長巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好記錄；7.3管理處主任抽查：秩序管理巡視、車輛管理現(xiàn)場及客戶裝修現(xiàn)場，每天至少一次，做好記錄。二、 硬件設(shè)施和軟件設(shè)施 可修改 歡迎下載 精品 Word親愛的用戶：煙雨江南，畫屏如展。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，感謝你的閱讀。1、最困難的事就是認識自己。22.2.82.8.202220:4020:40:492月-2220:402、自知之明是最難得的知識。二二二二二二年二月八日2022年2月8日星期二3、越是無能的人，越喜歡挑剔別人。20:402.8.202220:402.8.202220:4020:40:492.8.202220:402.8.20224、與肝膽人共事，無字句處讀書。2.8.20222.8.202220:4020:4020:40:4920:40:495、三軍可奪帥也。星期二, 二月 8, 2022二月 22星期二, 二