總結(jié)及工作計(jì)劃

1、2011年度總結(jié)2011年即將與我們揮手說再見了，在這個(gè)雪花紛飛的日子，我把自己在這一年度做的工作，整體的給各位領(lǐng)導(dǎo)作下匯報(bào)，以及在工作中發(fā)現(xiàn)的問題、解決方法還有一些建議，與大家分享。目的在于吸取工作中的教訓(xùn)，提高自我。能把工作做到更好，自己有決心也有信心去做好明年的工作。下面是我對本年度工作的簡要總結(jié)：2011年我們很努力也很幸運(yùn)做了很多項(xiàng)目一、北京地區(qū)安裝的設(shè)備： 平谷龍禹W3設(shè)備9臺。東方油品W3設(shè)備13臺，中糧萬科塔吊測試W3設(shè)備1臺，九龍祥和W3設(shè)備(無GPS)23臺，三國油品E3設(shè)備16臺，燕山車務(wù)W3設(shè)備2臺，凱捷風(fēng)公交X3W 設(shè)備24臺A3設(shè)備80臺，中油潞安E3設(shè)備1臺，中企

2、網(wǎng)絡(luò)E3設(shè)備1臺(測試)。 合計(jì)：X3設(shè)備90臺，A3設(shè)備80臺。二、外地安裝的設(shè)備： 河南漯河雙匯物流E3設(shè)備5臺，天津客運(yùn)X1設(shè)備2臺，山西長治GPS監(jiān)控中心W3設(shè)備7臺。山西 呂梁孝義市煤場1臺，合計(jì)：X3設(shè)備14臺。三、場站監(jiān)控項(xiàng)目：使用DVR硬盤錄像機(jī)10臺 凱捷風(fēng)公司、良鄉(xiāng)北站、閻仙垡、窯上、車廠、龍門口、房山客運(yùn)站、張坊客運(yùn)站、佛子莊（紅煤廠場站）、蘇莊(視頻未接入凱捷風(fēng)公司電視墻)?？傆?jì)：X1設(shè)備2臺，X3設(shè)備104臺，A3設(shè)備80臺，DVR 10臺。此信息只作參考，還有部分設(shè)備的數(shù)據(jù)未在此數(shù)量上體現(xiàn)，請諒解。綜合上述：這些業(yè)績都是在徐總和一波的領(lǐng)導(dǎo)下完成的，我們也應(yīng)該抽出時(shí)間

3、重點(diǎn)發(fā)展外地業(yè)務(wù)，通過個(gè)人關(guān)系網(wǎng)提高公司效益。自2011年8月以來，至今已經(jīng)5個(gè)多月了，我們很努力也很幸運(yùn)做了很多項(xiàng)目，在此說說工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方法。問題1. 場站監(jiān)控項(xiàng)目攝像頭供電不足和干擾的情況，白天攝像頭可以正常工作，但是到了晚上紅外線起作用以后，攝像頭就會黑屏或嚴(yán)重干擾。就凱捷風(fēng)良鄉(xiāng)北站為例，電源都是從室內(nèi)接出12V的電壓，而且超出30M的電源線，那么連接到攝像頭的電壓就12V。原因：直流電存在衰減，電線越長越衰減的電壓就越大，電壓、電流就越小。解決方法：場站監(jiān)控項(xiàng)目全程采用220V交流供電，一個(gè)攝像頭的位置接一個(gè)防水轉(zhuǎn)換電源，轉(zhuǎn)成12V直流電。這樣就不會有攝像頭供電不足的情況發(fā)

4、生，而且干擾的情況也會很小。當(dāng)初剛開始安裝場站監(jiān)控項(xiàng)目的時(shí)候，我就建議就用220V交流供電，加裝防水轉(zhuǎn)換電源。后我去外地出差，項(xiàng)目由別人監(jiān)理，施工隊(duì)還是用的直流12V供電，導(dǎo)致部分場站內(nèi)的攝像頭存在供電不足和干擾。最后把電改來改去都沒有解決問題，甚至一個(gè)場站內(nèi)有兩種供電方式。工程遲遲不能完工。從而影響了工程工期。例：凱捷風(fēng)蘇莊場站，就利用交流220V供電，電源線每到一個(gè)攝像頭位置時(shí)，加裝12V防水轉(zhuǎn)換電源連接到攝像頭，等工程完工后，不會出現(xiàn)供電不足和干擾的情況。這樣第一降低成本，第二出現(xiàn)故障時(shí)很好去判斷原因。問題2. 在學(xué)習(xí)某種設(shè)備的應(yīng)用及操作方法、安裝方式等 的時(shí)候，很少作文字性的記錄，全憑

5、大腦當(dāng)時(shí)記下這些知識。導(dǎo)致在日后要用的這個(gè)知識的時(shí)候，還要通過別的方式再去學(xué)習(xí)一遍，時(shí)間也浪費(fèi)了，也有損公司形象。解決方法：在每次學(xué)習(xí)新產(chǎn)品和新設(shè)備的時(shí)候，或者在開會的時(shí)候，每個(gè)人都要記錄大概知識框架，或者有視頻性的東西。作為日后內(nèi)部參考資料，再做別的項(xiàng)目時(shí)有一個(gè)依據(jù)和經(jīng)驗(yàn)。問題3. 一些重要文字和文件、視頻性的東西會弄丟，或者放入別的存儲介質(zhì)找不到了。還有的情況是文檔里的文字內(nèi)容寫的很亂，客戶看了這些文件不明白、不理解。這樣的事情會很棘手、很麻煩。而且對公司名譽(yù)也不好。解決方法：第一要把文件標(biāo)注好名稱、日期，分類存儲到多個(gè)存儲介質(zhì)內(nèi)，以保證文件的安全不丟失。第二一些小的文字性的文檔或圖片，盡

6、量上傳到公司群共享文件當(dāng)中，大家都可以看到這個(gè)文件的內(nèi)容，都能出出意見提提建議。把公司文件及文件內(nèi)容做精做好。問題4. 個(gè)人形象問題，自已的著裝也會影響到客戶對個(gè)人的印象甚至公司的印象。所以從現(xiàn)在起我們就要逐步更換著裝，西裝革履，讓客戶從形象上就認(rèn)可個(gè)人或公司。還有就是在去給客戶維修故障時(shí)，要有一件帶有公司Logo的工服，公司形象會有所提升?；卮鹂蛻舻囊蓡柡蛦栴}時(shí)，要秉著公司誠信個(gè)人負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真對待。問題5. 個(gè)人的語言表達(dá)能力問題，在與客戶交談時(shí)，個(gè)人舉止要文明，盡量避免說：差不多、還行吧、不能用、這個(gè)功能沒有等讓客戶聽到后很不滿意的話，再有就是與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，要直視對方。領(lǐng)導(dǎo)的問題回答時(shí)用

7、語要得體，如對領(lǐng)導(dǎo)的問題有異議或有補(bǔ)充，等回答完問題之后再進(jìn)行補(bǔ)充。問題6. 新工程勘測的人與備貨的人以及施工的人溝通不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)工程備料和施工方式不一致，增加施工成本等不可制約的因素。所以我建議從工程勘測到施工預(yù)算到工程備貨到工程施工，都要有書面文字以及文檔做為依據(jù)并備案。做到工程任何環(huán)節(jié)都要受這個(gè)文件里的內(nèi)容和要求所約束。這樣就從根本上杜絕類似事件的發(fā)生。2012工作計(jì)劃嶄新的2012年到來了，我們的壓力很大，在工作性質(zhì)和工作方式上都要有層次性的提高，最起碼以上提到的問題一定要杜絕。新年度不僅要做好老客戶的售后工作，測試階段的客戶的跟蹤工作，還要做新客戶的拓展開發(fā)。我會在自己的關(guān)系網(wǎng)中發(fā)

8、展一些客戶，盡管沒有門路，進(jìn)程也很艱難，但是一定要走出這一步，否則永遠(yuǎn)不會上進(jìn)。首先我要帶一些資料回去，通過關(guān)系找人去聯(lián)系業(yè)務(wù)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候帶上設(shè)備給客戶，看看客戶有沒有這方面的打算，對我們的產(chǎn)品感不感興趣，并對其進(jìn)行跟蹤調(diào)查。2012年度公司的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、員工手則、工程方面的流程細(xì)節(jié)等都需要盡快完善，公司日益壯大，沒有很好的制度、職責(zé)、流程約束是不行的。首先我要總結(jié)一些關(guān)于工程方面的流程和工程施工細(xì)節(jié)，包括工程勘測文檔及草圖模板，工程預(yù)算表，備料明細(xì)表，工程施工圖及模板，計(jì)劃施工方案和現(xiàn)場施工方案，工程竣工單等。其中文檔細(xì)節(jié)就不作詳細(xì)論述。等文件都做好后，我會一一發(fā)到各位郵箱，上傳到群共享文件當(dāng)中。我會在新年度更加努力工作，工程方面多用心，遇事多思考，