天貓商城運(yùn)營(yíng)方案

1、淘寶商城運(yùn)營(yíng)方案1.1.人員的安排與組織VVINT 淘寶店長(zhǎng)“心/六客服訂單處理-發(fā)貨營(yíng)銷(xiāo)策劃2 2 工作內(nèi)容（一）淘寶店長(zhǎng)（策劃）1 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；5 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6 6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；7 7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。（二）客服人員（前期兩名）工作職責(zé)：1 1 . .

2、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2 2 . .熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶(hù)要求，修改價(jià)格，管理店鋪等；3 3 . .解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。4 4 . .為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)， 并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6 6 . .配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；（三）網(wǎng)店美工（前期一名）主要工作內(nèi)容（熟練 PSPS 合成、調(diào)色及摳圖）1 1 . .負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；2 2 . .負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應(yīng)聘要求1 1

3、.愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。2 2 . .具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。3 3 .熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4 4 . .熟悉 DreamweaverDreamweaver、PhotoshopPhotoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件5 5 . .有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心，做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)可靠，能承受一定的工作壓力。6 6 . .熟練編寫(xiě) div/cssdiv/css 優(yōu)先（四）網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）1 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)3 3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；

4、4 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；（五）配送人員主要工作內(nèi)容：1.1.按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。2 2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神3 3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。4 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：1 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。2 2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。3 3、登記商品出庫(kù)記錄。4 4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到能拍即有貨二運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2 2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。3 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品

5、的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。4 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。（二）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)1 1、首先確定 3-53-5 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。2 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后 VIPVIP 折扣價(jià)格。3 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。（三）售后問(wèn)題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管

6、理（建立 ERPERP 系統(tǒng)更方便快捷）1 1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在 2424 小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò) 4848 小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表:項(xiàng)目類(lèi)別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類(lèi)淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新

7、上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行 SEOSEO 關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買(mǎi)家答疑（側(cè)重買(mǎi)家），通過(guò)發(fā)貼 IDID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主 IDID 發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部通過(guò)社區(qū)族取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天 12:0012:00 到次日 9:9:0000 以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12:0012:00 發(fā)布，有效期 1 1 天，可

8、以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷(xiāo)幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷(xiāo)活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)推廣部加入淘寶促銷(xiāo)幫【官方】，促銷(xiāo)頻道（官方）等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類(lèi)目店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性）店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價(jià)券買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買(mǎi)店鋪主推商品增加抵價(jià)券，原則上最多

9、使用 57U57U 囿值人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行的， 店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況， 同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)客服部：1 1.當(dāng)潛在買(mǎi)家咨詢(xún)，即便交易不成功，提醒買(mǎi)家收藏店鋪以及咨詢(xún)的寶貝推廣部：1.1.策劃買(mǎi)家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門(mén)按照要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助淘寶 VIPVIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買(mǎi)家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶 VIPVIP 會(huì)員的促銷(xiāo)人力成本分成成本輔助店鋪 VIPVIP會(huì)員針對(duì)本人店老客戶(hù)設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1 1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)

10、增加用戶(hù)的粘合度人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買(mǎi)實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門(mén)主動(dòng)對(duì)買(mǎi)家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣(mài)家-活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷(xiāo)活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)， 不但能獲得較好的推廣資源， 同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.1.及時(shí)注意關(guān)注此類(lèi)信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘寶錢(qián)莊錢(qián)莊是用戶(hù)用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢(qián)莊寶貝圖片，直接引流到賣(mài)家的寶貝頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1 1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊

11、助成本輔助聚劃算團(tuán)購(gòu)聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日二品的形式住域名貝囿展示推廣部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助收費(fèi)軟件類(lèi)滿(mǎn)就送滿(mǎn)就送積分；滿(mǎn)就送禮物；滿(mǎn)就減現(xiàn)金；滿(mǎn)就免郵功能：提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提各部門(mén)配合協(xié)商設(shè)置2424 元/季輔助高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率， 提升銷(xiāo)售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷(xiāo)售， 通過(guò)促銷(xiāo)套餐可以讓買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)更多的商品。提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專(zhuān)員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)1515 元/季常規(guī)限時(shí)打折系

12、統(tǒng)幫助賣(mài)家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買(mǎi)家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買(mǎi)欲。增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3 3 小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷(xiāo)售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來(lái)吸引客戶(hù)，增加購(gòu)買(mǎi)率3030 元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別會(huì)員廣告營(yíng)銷(xiāo)客服部客戶(hù)維護(hù)運(yùn)營(yíng)推廣部推廣配合3030 元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢(xún)熱賣(mài)寶貝行情，買(mǎi)家熱門(mén)搜索關(guān)鍵字；查詢(xún)自己的寶貝排在淘寶第幾頁(yè)；比較同類(lèi)寶貝的價(jià)格和銷(xiāo)量，了解別人為什么可以賣(mài)得那么好運(yùn)營(yíng)推廣部2828 元/月輔助收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)直通車(chē)淘寶直通車(chē)是淘寶網(wǎng)為淘寶賣(mài)家量身定制的

13、推廣工具， 是通過(guò)關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)， 按照點(diǎn)擊付費(fèi)， 進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)推廣部i i.直通車(chē)活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁(yè)最卜囹的“熱賣(mài)單品”均為直通車(chē)活動(dòng)每天限額 100,100,預(yù)計(jì)30003000 元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專(zhuān)為有更圖推廣需求的賣(mài)家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)運(yùn)營(yíng)推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒(méi)有大的活動(dòng)之前/、建議使用200-500200-500 元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專(zhuān)為淘寶賣(mài)家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力， 幫助推廠商品， 成交后賣(mài)家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部1 1. .自由設(shè)置傭金，也可

14、以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例2 2. .淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000100-1000 元/月常規(guī)超級(jí)賣(mài)霸超級(jí)賣(mài)霸專(zhuān)題活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示， 并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣： 超級(jí)賣(mài)霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出/、同的專(zhuān)題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類(lèi)型的賣(mài)家定義的價(jià)格。 開(kāi)始價(jià)格略高， 其后的價(jià)格略低?，F(xiàn)啟展小位價(jià)格大約為 50005000 兀以?xún)?nèi)，活動(dòng)推廣周期七天，費(fèi)用較局2000-10000/2000-10000/次輔助淘寶天下通過(guò)淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志，DMDM媒體上費(fèi)用/、明前期免費(fèi)輔助天貓保證金：品牌旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店：帶有 TMTM 商標(biāo)的 1010 萬(wàn)元，全部為 R R 商標(biāo)的 5 5 萬(wàn)元；專(zhuān)