上班禮儀與修養(yǎng)素質養(yǎng)成ppt課件

1、禮儀與修養(yǎng)禮儀與修養(yǎng)12012.1注重禮儀的目的注重禮儀的目的代表公司的形象代表公司的形象改善人際關系改善人際關系公司的需要公司的需要尊重客戶的需要尊重客戶的需要2男員工儀容儀表要求常梳洗，不染怪異頭發(fā)，發(fā)型大方，不留奇異、新潮發(fā)型。不燙發(fā)、不留長發(fā)、前不低眉、側不掩耳、后不觸領。胡須要剃干凈，不留胡子；注意休息，不讓眼睛充滿血絲；經常修剪鼻毛；吸煙者注意口腔清潔，無異味。3避開對流行敏感或款式顯眼的避開對流行敏感或款式顯眼的不穿無袖衣服或短褲上班不穿無袖衣服或短褲上班保持衣服整潔，無異味保持衣服整潔，無異味男員工儀容儀表要求456站 姿頭正頸直、目視前方挺胸直腰、肩平雙臂自然下垂手指并攏自然

2、微屈收腹、雙腿并攏直立腳尖分呈V字型身體重心放到兩腳中間也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。整體上產生一種精神飽滿的體態(tài) 7站 姿1、談話面對對方，保持一定距離；2、避免頭下垂或上仰，收胸含腰，臂部后突，身體歪斜，兩腿分開很大距離，依墻靠桌， 手扶椅背，兩腿交叉都是不雅和失禮的儀態(tài)；3、手中不要玩弄物品；4、避免雙手抱肘，插腰或插口袋 8坐 姿 入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 左側入座，輕聲就做 上身正直，避免手部小動作。 9坐 姿注意：注意：眼與桌子的距離30cm，背挺直手不托下巴不能坐在椅子上

3、拖動椅子不抖動手腳、兩腿分開、蹺腿 10不雅儀態(tài)打噴嚏抹口紅打哈欠照鏡子伸懶腰整理衣服挖耳鼻隨地吐痰剔牙嚼口香糖修指甲扔雜物抖腿 11接待客戶四到1.眼到2.口到3.身到4.意到會見客戶禮儀會見客戶禮儀介紹介紹1.自我介紹自我介紹2.為他們介紹為他們介紹 握握 手手與受禮者約一步，兩足立正上身稍微向前傾，伸出右手拇指張開與對方相握，微微抖動3-4次 12會見客戶禮儀 握握 手手何時握手？握手順序 職位身份高者&職位身份低者 女士&男士 13會見客戶禮儀握手十忌握手十忌 14會見客戶禮儀 辦公室禮儀班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味提前5分鐘到自己的工作崗位，

4、做好上班準備不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣 15交換名片名片應先遞給長輩或上級。把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字、馬上詢問。 16交換名片 接過名片后應該注意什么 對收到的名片妥善保管，以便檢查。 接受名片后，不宜隨手置于桌上。 不可遞出污舊或皺折的名片。 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西。 不要無意識地玩弄對方的名片。 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上。 17會客禮

5、儀會客前，準備好要交談的內容穿正裝或工作服會見客人初次見面的客人應互相介紹到會議室后，根據來訪者的身份安排座位避免在會議室大聲交談，以免打擾到旁邊會議室的會議在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了 18開會&培訓禮儀做個守時的人參加會議或培訓前，準備好相關資料不要忘記把手機調成振動或靜音會議或培訓進行時，盡量避免接打電話會議或培訓結束后，養(yǎng)成整理會議記錄或總結培訓內容的好習慣19接打電話接打電話是日常工作中較常見的溝通方式在工作中因溝通不適，造成的不良后果比比皆是怎樣接打電話？ 20接打電話打電話：打電話：事情按6項原則筆記：

6、什么時候？在哪兒？誰？什么？怎樣？為什么？確認電話號碼以后用左手拿起電話同，用右手的 食指按電話號碼“你好我是*，您是*（先說清自己，然后確認對方）通話結束后，對方掛斷后輕輕放下話筒21接打電話接電話接電話電話鈴響后，微笑接聽電話并做好記錄準備確認對方后，問好認真聽對方來電話的目的，邊聽邊記錄必要內容確認對方講完后，確認內容或回答詢問內容最后問好后，輕輕的放下話筒 22引 路在走廊引路時，應走在客人左前方的2、3步處自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 途中介紹位置或場所改變時，用手指著，提前告訴對方上下樓梯時：上樓梯時走在客人后面，下樓梯時走在客人前面門前：往里推的門，自己先打開門進去后，讓客人進去；往外拉的門，打開門后站在一邊讓客人先進去其他員工在途中遇見來訪客人，應微笑點頭行禮，并讓在一側，待客人走過后再繼續(xù)前行 23用餐禮儀按需取糧，避免浪費用餐要文雅安靜用餐，避免大聲喧嘩用完餐以后，應收拾桌面，椅子歸位，收拾餐具后離開座位，避免耽誤其他員工用餐 24搭 乘 電 梯不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯