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1、前途光明前途光明 道路曲折道路曲折劉恩茹劉恩茹渤海商品交易所渤海商品交易所2象牙塔里的頂尖行業(yè)很多著名企業(yè)創(chuàng)始人的職業(yè)起點：業(yè)務(wù)人員（沃爾瑪、可口可樂、中國的蒙牛）業(yè)務(wù)人員的基本素質(zhì)業(yè)務(wù)人員的基本素質(zhì)u 專業(yè)的知識專業(yè)的知識u 吃苦的精神吃苦的精神 u 財富夢想財富夢想 素質(zhì)之一：專業(yè)的知識拜訪客戶拜訪客戶達成意向、開戶達成意向、開戶交易活動中的各個環(huán)節(jié)交易活動中的各個環(huán)節(jié)處理交易活動中的問題處理交易活動中的問題素質(zhì)之一：專業(yè)的知識 “拜訪客戶” 注意的細節(jié)： 行為舉止需得體行為舉止需得體 寒暄話題應(yīng)適當(dāng)寒暄話題應(yīng)適當(dāng) 贊美語言得恰當(dāng)贊美語言得恰當(dāng) 溝通態(tài)度顯真誠溝通態(tài)度顯真誠 切勿忽略第三者

2、切勿忽略第三者n 和客戶接洽中注意的事項 體現(xiàn)專業(yè)體現(xiàn)專業(yè) 注重細節(jié)注重細節(jié) 營造氛圍營造氛圍 約定再訪約定再訪素質(zhì)之一：專業(yè)的知識 “達成意向、開戶” 注意的細節(jié)： 清晰表達整個流程清晰表達整個流程 準備詳細的資料準備詳細的資料 提醒客戶容易混淆的地方提醒客戶容易混淆的地方 素質(zhì)之一：專業(yè)的知識 “交易活動中的各個環(huán)節(jié)” 注意的細節(jié)：交易的環(huán)節(jié)交易的環(huán)節(jié)熟悉結(jié)算細則熟悉結(jié)算細則如何交易（模擬）如何交易（模擬）熟悉交割流程熟悉交割流程上市產(chǎn)品上市產(chǎn)品軟件安裝及使用軟件安裝及使用客戶資料修改客戶資料修改素質(zhì)之一：專業(yè)的知識 “處理交易活動中出現(xiàn)的問題” 注意的細節(jié)： 學(xué)會傾聽學(xué)會傾聽 學(xué)會求助學(xué)會求助 矛盾引導(dǎo)矛盾引導(dǎo) 及時回復(fù)及時回復(fù) 素質(zhì)之二：吃苦的精神 已交易客戶檔案 準客戶檔案 電話、QQ、郵件等方式 見面約談 和客戶分析行情 為準客戶提供有利的信息客戶在哪里？客戶在哪里？客戶的需求是客戶的需求是什么？什么？客戶如何維護？客戶如何維護？素質(zhì)之二：吃苦的精神素質(zhì)之三：財富夢想我們經(jīng)營什么？素質(zhì)之三：財富夢想u 人人都希望自己財務(wù)的自由人人都希望自己財務(wù)的自由u 職業(yè)平臺的延伸職業(yè)平臺的延伸u 在這個平臺

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