淘寶網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)總結(jié)論文

1、 上海學(xué)院畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告姓 名 班 級(jí) 微電子版圖版 學(xué) 號(hào) 09013011D101 所屬院系 電子工程系 專(zhuān) 業(yè) 微電子版圖班 實(shí)習(xí)單位 和睦匡威 工作部門(mén)（工種） 客服兼美工 實(shí)習(xí)起訖時(shí)間 2011年11月4號(hào)至今 聯(lián)系教師 陳峰 職稱(chēng)/職務(wù) 輔導(dǎo)員 指導(dǎo)教師 陳建國(guó) 職稱(chēng)/職務(wù) 講師 一、畢業(yè)實(shí)習(xí)慨況1、對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程的回顧 我所在的實(shí)習(xí)公司，和睦匡威，是歐美運(yùn)動(dòng)品牌匡威在國(guó)內(nèi)授權(quán)昆山公司旗下廣東協(xié)大的子公司，我們主要負(fù)責(zé)三家家淘寶店鋪一個(gè)商城和兩個(gè)都是皇冠級(jí)別的集市店鋪，公司總?cè)藬?shù)也有五十來(lái)號(hào)人。主要是做匡威帆布鞋。 在剛來(lái)我還是一位新人的時(shí)候，開(kāi)始了為期一個(gè)禮拜的公司級(jí)員工培訓(xùn)，一些

2、有關(guān)這個(gè)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，安全消防培訓(xùn)等，在這之后經(jīng)過(guò)一天的休整，我們開(kāi)始了上崗培訓(xùn)實(shí)習(xí)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這批實(shí)習(xí)員工很是重視，在一個(gè)就是這次的培訓(xùn)很重要，再結(jié)合是表現(xiàn)與考核的成績(jī)決定你是否可以留下來(lái)。在崗培訓(xùn)就是在老員工的后面跟蹤學(xué)習(xí)，用老人兒們走下來(lái)的捷徑去干自己的事業(yè)，中和自己的理念去銷(xiāo)售，過(guò)程中不斷的去學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)。在幾輪測(cè)試中有些實(shí)習(xí)員工自行離開(kāi)了，也許是來(lái)不了這份專(zhuān)業(yè)，但不管如何我們大部分人還是堅(jiān)持了下來(lái)，留下來(lái)的就是精英。就在這樣的情況下我們開(kāi)始迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)了一天的休息。 開(kāi)始分配了我們各自的工作崗位，開(kāi)始工作的第一天處理了幾個(gè)棘手的問(wèn)題件還有一些售后問(wèn)題，雖然是在老員工的幫

3、助下，還是順利的完成了任務(wù)。每當(dāng)有新的產(chǎn)品出現(xiàn)總會(huì)有一些奇思廣意的活動(dòng)之類(lèi)的出現(xiàn)，這還需要大家去牢記這些新老產(chǎn)品，各種活動(dòng)過(guò)目不往的去給客人講解，現(xiàn)在才知道勸解是一門(mén)高深的技術(shù)。這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)后直至我里開(kāi)這里，認(rèn)識(shí)了不少非常嗨的同事，如今也成為了好姐們好朋友，同時(shí)也以?xún)?yōu)異的銷(xiāo)售成績(jī)證明了我自己！2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)在實(shí)習(xí)過(guò)程中的應(yīng)用我學(xué)的是微電子專(zhuān)業(yè)，從事的是計(jì)算機(jī)的工作。旁人一聽(tīng)，這不是不對(duì)口嘛就是跟我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)沒(méi)什么關(guān)聯(lián)。其實(shí)也未必。我的專(zhuān)業(yè)就是在電腦上畫(huà)電子版圖，計(jì)算機(jī)里利用代碼、網(wǎng)頁(yè)等軟件都在我的工作中得到了很好的運(yùn)用。我是干的客服兼美工，有的人說(shuō)客服其實(shí)很簡(jiǎn)單的，簡(jiǎn)單的回復(fù)一下就好了。其實(shí)也

4、沒(méi)那么簡(jiǎn)單的，兩千多種產(chǎn)品首先要分幾個(gè)系列，匡威鞋子是歐洲碼的要比中國(guó)碼偏大一碼，有三個(gè)系列是正常碼的開(kāi)口笑、公主鞋、匡威反絨板鞋。因?yàn)橹皇切雍蟾腁LL STAR 、POR STAR 、 ONE STAR、JACK PURCELL一般主圖上都不顯示鞋舌的，單看寶貝的正圖反應(yīng)寶貝系列開(kāi)始做的時(shí)候比較容易混淆。然后別人來(lái)買(mǎi)必須迅速的查到有沒(méi)有貨，兩千多個(gè)寶貝呢。我那時(shí)就由衷的感謝我們學(xué)校學(xué)工部的王老師，在學(xué)工部工作的幾個(gè)月專(zhuān)做表格的，所以查貨起來(lái)還算得心應(yīng)手把。專(zhuān)業(yè)主要運(yùn)用在美工上，淘寶店鋪代碼編輯、圖片美化、寶貝超級(jí)連接、制作淘寶模版等等。一個(gè)寶貝要想美觀(guān)必須長(zhǎng)寬高控制好，主圖最重要了，是給

5、顧客的第一印象，要是這個(gè)寶貝圖片百分之九十的人看了都能點(diǎn)進(jìn)來(lái)那就算是很成功了，太夸張了又會(huì)影響寶貝的評(píng)論，不普通又不夠吸引。以前想想圖片修修應(yīng)該不是難事把。但是實(shí)習(xí)期間單單是圖片美化，我就學(xué)了一個(gè)禮拜呢。3、對(duì)用人單位崗位需求的適應(yīng)過(guò)程 實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。首先必須適應(yīng)實(shí)習(xí)生活，當(dāng)然開(kāi)始肯定會(huì)有些不適應(yīng)， 信奉在哈佛廣為流傳的一句話(huà)：if you can dream it, you can

6、make it! 因?yàn)榈赇伇容^多所以工作的時(shí)間也緊，有的人忙的一天都不上廁所，剛來(lái)的時(shí)候真的很不適應(yīng)這樣的氣氛。尤其是下午四點(diǎn)到六點(diǎn)之間的發(fā)貨時(shí)間，大家都在忙，鍵盤(pán)的敲打聲、打單機(jī)的吱吱聲、膠帶撕扯聲、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨人員配單的跑步聲有的時(shí)候搞聚劃算團(tuán)購(gòu)、淘寶天天特價(jià)活動(dòng)，加班加班甚至兩天都沒(méi)睡覺(jué)。發(fā)貨速度即影響一個(gè)店鋪的評(píng)論。然后就是對(duì)淘寶售后的處理，有售后就是問(wèn)題件，開(kāi)始處理這個(gè)的時(shí)候還吃了個(gè)教訓(xùn)呢。那顧客也有點(diǎn)不講理，自己的新鞋在家里被狗狗咬了個(gè)小洞，反倒要求我們做賠償。一般做售后問(wèn)題都要很有耐心語(yǔ)氣很和善。他開(kāi)口就很?chē)虖埖恼Z(yǔ)氣，說(shuō)是我們的責(zé)任。我也說(shuō)明了，要是我們的產(chǎn)品發(fā)過(guò)去就有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題那

7、肯定是我們的責(zé)任。但是您是自己的原因?qū)е铝藛?wèn)題，這個(gè)我們無(wú)法退貨也無(wú)法補(bǔ)償?shù)?。那個(gè)買(mǎi)家居然用差評(píng)威脅說(shuō)是不給補(bǔ)償就直接差評(píng)了。兩天后買(mǎi)家居然真的給了差評(píng)，還是好大的說(shuō)詞，影響了銷(xiāo)量。公司的老人說(shuō)，其實(shí)他主要是新鞋花了心里有點(diǎn)不舒服，要是五到十塊錢(qián)換他一個(gè)評(píng)論還是值得的。又長(zhǎng)知識(shí)了。 剛開(kāi)始的做了三天，整個(gè)人非常疲憊，晚上睡覺(jué)都腰酸背痛的。現(xiàn)在習(xí)慣了也倒好了，反而感覺(jué)以前是缺少鍛煉了，現(xiàn)在身體反而更強(qiáng)健了。感冒什么的小毛病也都沒(méi)有了。整個(gè)人看上去也精神了。 4、心得體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 通過(guò)本次畢業(yè)實(shí)習(xí)我真正了解到步入社會(huì)后我們還有許多知識(shí)要學(xué)習(xí)，還有許多需要加強(qiáng)的地方，我的電腦知識(shí)還有許多欠缺的地方

8、，還不能熟練的掌握，我們的動(dòng)手能力不足等，我知道這不是短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)W會(huì)的，這次實(shí)習(xí)對(duì)我有很大的幫助，在這過(guò)程中我還會(huì)學(xué)到很多東西。在這段短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我的收貨很多很多，這將對(duì)我今后的工作有非常大的幫助，再次感謝和睦公司對(duì)我的培養(yǎng)。我將以更積極主動(dòng)的工作態(tài)度，更扎實(shí)牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識(shí)，努力提高工作能力，對(duì)事業(yè)盡心盡責(zé)，用成功來(lái)回報(bào)母校和老師對(duì)我的培養(yǎng)。對(duì)于一名大專(zhuān)生而言，實(shí)習(xí)和理論相結(jié)合顯得尤其重要，而實(shí)習(xí)就是直接提供了這個(gè)橋梁，他讓我們把書(shū)本上學(xué)到的東西加以運(yùn)用，同時(shí)也讓我們學(xué)習(xí)到了從書(shū)本上學(xué)不到的東西。實(shí)習(xí)滿(mǎn)足了我們好奇的心情，使我們的興奮感漸漸消退，但是它留在我們心中

9、的卻是那種工作時(shí)的艱辛，更重要的，它讓我們有了一種責(zé)任感，對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任，對(duì)國(guó)家的責(zé)任。這種責(zé)任感促使我更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)，努力充實(shí)自己，用科技知識(shí)武裝自己，以求盡快的投入到現(xiàn)代化建設(shè)中。半年的實(shí)習(xí)過(guò)完了，現(xiàn)在回想起來(lái)還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識(shí)，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷(xiāo)售技巧，并且能夠成功的把每一個(gè)聯(lián)系到我的顧客，促成成功的交易。有了這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，再以后就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換。二、畢業(yè)實(shí)習(xí)論文 淘寶銷(xiāo)售畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀(guān)念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化?？锿?/p>

10、為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞?？锿?011年11月底開(kāi)始在和睦匡威公司進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是淘寶銷(xiāo)售員(淘寶客服)，公司主要經(jīng)營(yíng)歐美運(yùn)動(dòng)品牌匡威。實(shí)習(xí)主要內(nèi)容是跟顧客溝通跟店鋪的裝修。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓自己成長(zhǎng)不少，增強(qiáng)了自己各方面的知識(shí)及技能。讓自己真正認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐工作情況。一、實(shí)習(xí)目的通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),讓自己認(rèn)識(shí)社會(huì),接觸認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售的具體工作,拓寬了自己的知識(shí)面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí),增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái),為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：1通過(guò)匡威銷(xiāo)售的畢業(yè)實(shí)習(xí)，使自己較全面、深入地了

11、解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的應(yīng)用，熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用，使自己對(duì)電子商務(wù)相關(guān)工作有一個(gè)較全面的感性認(rèn)識(shí)。2通過(guò)在校期間對(duì)課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，并進(jìn)一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)。3通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了自己觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。4通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了自己理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀(guān)念。5、通過(guò)分析工作中的基本問(wèn)題，掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)推廣方法；6、通過(guò)從一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例中吸取經(jīng)驗(yàn)，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法及其應(yīng)用，為以后的網(wǎng)

12、絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐工作做準(zhǔn)備。二、實(shí)習(xí)時(shí)間2011年11月底至今三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)江蘇南通四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)客服專(zhuān)員 五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、這次畢業(yè)實(shí)習(xí)是以前也有過(guò)接觸，就是淘寶客服。因?yàn)樽约簯?yīng)該網(wǎng)購(gòu)所以對(duì)他的工作也有一點(diǎn)了解。2、幫助公司裝修好其在淘寶的商鋪。（1）、LOGO（使用PS及CDR等工具）（2）、宣傳語(yǔ)：LG地板展示現(xiàn)代時(shí)尚美感，享受您的每一步！（3）、BANNER廣告等等3、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片，然后進(jìn)行圖片處理，讓圖片更加美觀(guān)，當(dāng)然，也有一些事在網(wǎng)上直接使用別人的，然后進(jìn)行簡(jiǎn)單的修改，將其變?yōu)榧河茫×撕芏嗯臄z的時(shí)間，但是前提是要?jiǎng)e人拍攝的好。4、處理好產(chǎn)品相片之后，接著就要發(fā)布供應(yīng)信息了，

13、這時(shí)，要將產(chǎn)品的信息盡量詳細(xì)的描述出來(lái)，還要想好信息的主題，既要簡(jiǎn)明扼要又要圖文并茂，還要真實(shí)，這樣才會(huì)給買(mǎi)家一個(gè)真誠(chéng)的感覺(jué)，向買(mǎi)家傳達(dá)一種誠(chéng)信做生意的態(tài)度那么促成訂單的機(jī)會(huì)將大大增加，這樣才能留住客戶(hù)的眼球。5、在淘寶的商鋪上定期更新產(chǎn)品信息，盡量讓供應(yīng)的信息排名靠前，增加訪(fǎng)問(wèn)量及交易量，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，早上九點(diǎn)之前和晚上8點(diǎn)多這個(gè)時(shí)間段將供應(yīng)信息重發(fā)一次，可以更好的將公司的供應(yīng)信息排名更靠前一些。其實(shí)公司也有參與淘寶競(jìng)價(jià)排名，但是只有一個(gè)關(guān)鍵詞而已，但是為了更好的讓買(mǎi)家搜索到公司的產(chǎn)品，我們的供應(yīng)信息要增加多個(gè)關(guān)鍵詞，所以每天還是要堅(jiān)持重發(fā)信息，但是重發(fā)信息要控制好重發(fā)的頻率，每天兩次，

14、最能達(dá)到收效，個(gè)人認(rèn)為。6、幫助公司將商鋪里面的產(chǎn)品進(jìn)行歸類(lèi)，并將供應(yīng)信息也進(jìn)行歸類(lèi)，這樣可以更好的管理，減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，也方便客戶(hù)瀏覽，給客戶(hù)一個(gè)更好的感覺(jué)與印象，提高公司的形象，因?yàn)榫W(wǎng)上商鋪如何直接的展示了公司形象。7、幫助公司將其商鋪進(jìn)行推廣，主要是：將商鋪地址添加到各搜索引擎中，為了節(jié)省資金，就沒(méi)向老板提議進(jìn)行搜索引擎競(jìng)價(jià)排名；請(qǐng)求互換鏈接，跟其他的公司商鋪進(jìn)行互換鏈接；在公司的博客中，發(fā)表相關(guān)的文章，比如產(chǎn)品的知識(shí)、地板保養(yǎng)購(gòu)買(mǎi)的注意事項(xiàng)等專(zhuān)業(yè)性的文章，并在文章里面附帶自己公司的產(chǎn)品及商鋪的鏈接；定期回訪(fǎng)老客戶(hù)，發(fā)一封郵件問(wèn)候一聲，在郵件中加入公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)、商鋪網(wǎng)址等；在

15、相關(guān)的論壇發(fā)布帖子，主要內(nèi)容跟公司產(chǎn)品相關(guān)，附帶上公司名稱(chēng)及商鋪的地址等。進(jìn)行推廣之后，商鋪的點(diǎn)擊增加了不少，客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)量也越來(lái)越多。8、通過(guò)旺旺與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)處理客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和信息，一般都是向客戶(hù)做一些相關(guān)的介紹而已，當(dāng)然，如果客戶(hù)有更大的意向，就需要做一番全面的描述了，這時(shí)，由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足，所以剛開(kāi)始還是要請(qǐng)教一下老板，力圖讓客戶(hù)更深的了解我們的產(chǎn)品，其實(shí)重要的是要讓客戶(hù)覺(jué)得我們的產(chǎn)品非常出色，價(jià)格也合理。到了后來(lái)，慢慢的可以自己獨(dú)立向客戶(hù)介紹產(chǎn)品了，即使有時(shí)應(yīng)付不是很及時(shí)，但是自己覺(jué)得進(jìn)步了，還是覺(jué)得滿(mǎn)意。9、雖然公司在淘寶注冊(cè)了店鋪，但是經(jīng)過(guò)向老板提議之后，經(jīng)老板同意，在其

16、他的貿(mào)易平臺(tái)也注冊(cè)了會(huì)員，但是是免費(fèi)會(huì)員，比如凡客還有其他的行業(yè)的貿(mào)易平臺(tái)，雖是免費(fèi)會(huì)員，但是發(fā)布供應(yīng)信息之后總是有機(jī)會(huì)，只是主要的工作還是在淘寶方向上，這樣一來(lái)，自己的工作量增加了，也比較辛苦，但是既然加入了公司，就要努力做好，幫助公司獲取更大的利益。利用工作的空余時(shí)間，就多逛逛匡威官網(wǎng)，增加自己的知識(shí)，也經(jīng)常看一些淘寶銷(xiāo)售成功的案例，這樣在工作的時(shí)候，可以借助別人的一些營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行，這樣更有利于開(kāi)展工作，也讓自己在工作中可以比較順利。 六. 匡威網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售流程圖： 接待咨詢(xún)品牌、系列介紹尺碼問(wèn)題成功付款確認(rèn)評(píng)論售后跟蹤 1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)

17、立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。禮儀課上老師就有教過(guò)，是的我們搞網(wǎng)銷(xiāo)的，主要通過(guò)電腦傳遞內(nèi)容，盡量跟顧客發(fā)表情具有親和力。并禮節(jié)性的與客戶(hù)握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。打字速度要快還不能出錯(cuò)，不能讓顧客久等了。 2. 咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。我們需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)買(mǎi)鞋的準(zhǔn)確需求。詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且客服應(yīng)

18、在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的庫(kù)存資料，以便盡快的介紹給顧客現(xiàn)貨寶貝。 3. 品牌跟系列介紹：品牌介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性?？头?yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解最近新款的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。如：什么是海外版匡威鞋日版匡威美版匡威韓版匡威，以及他們之間區(qū)分。很多喜歡匡威的網(wǎng)友都不太明白什么是海外版匡威。網(wǎng)友都是聽(tīng)的多，可是對(duì)里面的含義都比較陌生。現(xiàn)在我們以日版匡威為例子，“日版匡威”或“日本限定版匡威”其實(shí)很簡(jiǎn)單，所謂“日版”就是匡威官方銷(xiāo)往日本這一國(guó)家的款式.以此類(lèi)推，就可以知道，銷(xiāo)往

19、美國(guó)的就稱(chēng)為“美版匡威”，銷(xiāo)往韓國(guó)的就叫做“韓版匡威”銷(xiāo)往中國(guó)就叫做“華版匡威”。 “匡威海外版”包括了“海外限定版”及普及款,也就是全球的銷(xiāo)售款式!“海外限定版”就是只在個(gè)別國(guó)家銷(xiāo)售的款式，其配色，款式，面料都是上乘做工也很考究是好東西可以這么說(shuō)“海外版”的匡威鞋子不一定都是好東西，而“海外限定版”一定是好東西。匡威海外版都不被人所知，因?yàn)槭呛Ｍ獍妫惶私獾呐笥褧?huì)認(rèn)為鞋型特殊，無(wú)法接受，更有些買(mǎi)家會(huì)認(rèn)為它是仿品，因?yàn)樗⒉环蠂?guó)內(nèi)正品的規(guī)格! 如何分辨“海外限定版”呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單只要看鞋標(biāo)上的SIZE標(biāo)就可以知道一般CONVERSE銷(xiāo)售的普及款一般都有四個(gè)SIZE標(biāo)準(zhǔn)分別是UK US EU

20、R JP像日本限定款式只有US JP這兩個(gè)。而國(guó)內(nèi)Converse專(zhuān)賣(mài)里的匡威帆布鞋子，鞋標(biāo)是紅色的。海外版的鞋標(biāo)是藍(lán)黑的。 國(guó)內(nèi)匡威專(zhuān)賣(mài)店是看不到海外版的鞋款。這些鞋款一般都是發(fā)往歐美，日本，韓國(guó)，看鞋標(biāo)就看得出來(lái)是發(fā)到哪的。像US就是美國(guó)地區(qū)。其板型因?yàn)楦鱾€(gè)地區(qū)或國(guó)家的要求不同，鞋型也會(huì)各有不同。國(guó)內(nèi)匡威專(zhuān)賣(mài)也不會(huì)進(jìn)口什么海外版匡威鞋，因?yàn)榭锿兄袊?guó)的代工工廠(chǎng)，都是在中國(guó)生產(chǎn)的。這樣可以降低成本。 韓國(guó)也有匡威的OEM工廠(chǎng)，但是，現(xiàn)在很多韓版匡威也是中國(guó)生產(chǎn)的。 4.尺碼問(wèn)題：匡威鞋子是歐洲碼的要比中國(guó)碼偏大一碼，有三個(gè)系列是正常碼的開(kāi)口笑JACK PURCELL、公主鞋（無(wú)后標(biāo)）、匡威反

21、絨板鞋POR STAR。其他系列ALL STAR 、 ONE STAR 都是偏大一碼。鞋子的尺碼把握不好，退換的問(wèn)題就會(huì)增加，售后問(wèn)題也就上漲了。所以匡威尺碼問(wèn)題也是很重要的一部分。5.成功付款：在預(yù)成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但客服應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。買(mǎi)家成功付款了，并不代表完全就成功了。最好是跟顧客核對(duì)下收貨地址、鞋子的大小、快遞等問(wèn)題。每簡(jiǎn)單的一小句可能有效的避免了一次售后，所以每一單我們都要小心負(fù)責(zé)，贏(yíng)得更多的新老顧客。 6. 確認(rèn)評(píng)論：對(duì)買(mǎi)家的評(píng)論，最好是加上我們店里的信息，加大宣傳力度，但千萬(wàn)不要夸虛。一個(gè)產(chǎn)品做的好不好，也

22、要看宣傳力度夠不夠，評(píng)論其實(shí)也是很不錯(cuò)的宣傳空間，讓顧客的朋友通過(guò)顧客，了解到我們的產(chǎn)品。7.售后也尤其重要，遇到售后要及時(shí)聯(lián)系顧客了解情況。是我們的問(wèn)題我們要主動(dòng)道歉，沒(méi)穿過(guò)的主動(dòng)要求幫顧客退換，穿過(guò)的也作出相應(yīng)的賠償，減少顧客的困擾。其實(shí)處理售后是一份非常艱難的工作，一般有售后，顧客的態(tài)度都不是很好，這時(shí)候就需要耐心的先讓顧客慢慢的說(shuō)完他的問(wèn)題，遵守先聽(tīng)后說(shuō)，嚴(yán)禁搶著說(shuō)。實(shí)習(xí)總結(jié)： 很快的半年的實(shí)習(xí)期過(guò)去了，而我在南通和睦公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力

23、才能做好。 剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿(mǎn)懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開(kāi)始了以后的工作。 我每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來(lái)的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累，每天公交，回到家差不多七八點(diǎn)了，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺(jué)。可時(shí)間長(zhǎng)了，我卻接受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。 店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué)，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡(jiǎn)直就是一對(duì)活寶，總讓我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái)。而我的主要任務(wù)就是接待顧客跟店鋪裝修，順便可以跟著銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，并且

24、能夠與顧客溝通，我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的女生，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話(huà)。記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下鞋子的尺碼。我開(kāi)始去只知道標(biāo)準(zhǔn)的碼字給顧客，但是顧客一說(shuō)買(mǎi)大了買(mǎi)小了我負(fù)責(zé)時(shí)我就蒙了，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話(huà)，也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍，碼數(shù)都是標(biāo)準(zhǔn)的，這個(gè)不存在有大有小的問(wèn)題，主要看顧客腳尺碼大小。遇到這種情況，我們現(xiàn)在基本是建議顧客去實(shí)體試穿下，或者從阿迪耐克特步等運(yùn)動(dòng)品牌正確的指引匡威的尺碼。這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。 開(kāi)始的時(shí)候，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我

25、就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了?，F(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些老客服的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話(huà)記在心里了。在某種情況下，語(yǔ)言也是一種障礙，有售后問(wèn)題會(huì)需要跟顧客聯(lián)系。有些顧客講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀，各個(gè)地方的方言都要學(xué)一些，會(huì)的多了，就會(huì)什么也不怕，誰(shuí)都別想難住你。 通過(guò)這次畢業(yè)