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1、1教學目的教學目的教學重點教學重點教學難點教學難點教學內容教學內容一課一練23456786W1HWho誰構成市場What購買什么Why為何購買Who誰參與購買When何時購買Where何地購買How如何購買910111213宏觀因素：人口 經濟 政治法律 社會文化 自然 科學技術微觀因素：購物環(huán)境 人流量 服務技能與態(tài)度 他人的看法確認問題信息收集產品評價購買決策購后行為生理因素：質量；性別；健康；特質心理因素：感知；認知；象征行為因素：未購買；初次購買；重復購買；學習交通 批發(fā) 位置渠道因素: 零售基本價格 折扣價格因素:信貸產品因素：質量 性能 商標 包裝促銷因素：廣告 推銷 公關 銷售促
2、進外在因素營銷因素內在因素購買決策141516171819202122因為鳥鳴,有了“閑散”圈子 因為寵物，有了“融洽”圈子 因為紅酒，有了“小資”圈子 2324基 本 群 體P rim ary groups次 要 群 體S econdary groups直 接 相 關 群 體崇 拜 群 體A spirational groups否 定 群 體D issociative groups間 接 相 關 群 體相 關 群 體25262728293031323334353637381.生理需要3. 社會需要2. 安全需要45自我實現需要尊重需要39本能總是尋求立即解除本能總是尋求立即解除緊張，求得滿足，求得緊張，求得滿足，求得快樂，否則產生焦慮，快樂，否則產生焦慮，人格動力過程的核心是人格動力過程的核心是本能和焦慮本能和焦慮
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