華為物料品質(zhì)試驗中心KPI指標(biāo)體系

1、物料品質(zhì)試驗中心 KPI指標(biāo)體系1. 前言KPI是實現(xiàn)公司目標(biāo)量化管理的必要步驟和工具，是管理圈PDCA循環(huán)中不可分割的一局部，它通過對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)展量化、測評，為績效評價 和流程改良提供依據(jù)，以實現(xiàn) PDCA勺閉合循環(huán)。2. 目的為了對物料品質(zhì)試驗中心的工作績效進(jìn)展測評，從而達(dá)到績效改良，并最終 走向目標(biāo)量化管理之路，根據(jù)公司“技術(shù)創(chuàng)新的要素目標(biāo)和中試部的根本業(yè)務(wù) 流程和業(yè)務(wù)重點，建立起圍繞“高品質(zhì)、高可靠性與低本錢這個目標(biāo)的績效指 標(biāo)體系，以此來驅(qū)動我部工作的不斷完善，達(dá)到部門和公司目標(biāo)的實現(xiàn)。物料品質(zhì)試驗中心現(xiàn)由專用器件部、通用器件部、控制器件部、射頻器件部和計算機(jī)認(rèn)證部五個部門組成。

2、各部門業(yè)務(wù)類型某某小異，工作流程較為一致， 但工作相關(guān)性較小。KPI指標(biāo)分析以部門要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)展。3. 要素目標(biāo)略4. 業(yè)務(wù)流程體系描述物料品質(zhì)試驗中心現(xiàn)有流程為：物料技術(shù)規(guī)X書的制定和管理規(guī)程4/DC-PED1501 V2.0物料失效分析規(guī)程4/DC-PED1503 V2.0中試元器件品質(zhì)試驗流程4/DC-PED1504 V1.0技術(shù)支援生產(chǎn)問題處理流程待定物料品質(zhì)試驗中心項目管理流程待定5. 基于部門目標(biāo)的FAST分析見下頁6. 基于業(yè)務(wù)流程的PAST分析物料技術(shù)規(guī)X書的制定和管理規(guī)程物料技術(shù)認(rèn)證規(guī)程物料失效分析規(guī)程中試元器件品質(zhì)試驗流程FAST分析圖技術(shù)支援部門建設(shè)技術(shù)認(rèn)證BOM

3、數(shù)據(jù)維護(hù)失效分析單板元器件品質(zhì)評估/試驗提高 元器件 應(yīng)用的 高品質(zhì) 高可靠 低本錢項目管理流程待定 生產(chǎn)問題處理流程待定表一、基于業(yè)務(wù)流程的PAST分析主流程子流程時間質(zhì)量本錢服務(wù)綜合技術(shù)規(guī)X書用戶投訴率IQC問題反應(yīng)內(nèi)部客戶滿意度技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)認(rèn)證認(rèn)證與時A級文檔率平均耗時內(nèi)部客戶技術(shù)創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)問題數(shù)滿意度測試規(guī)X失效分析A級文檔率 防止損失總本錢內(nèi)部客戶滿意度技術(shù)創(chuàng)新案例編寫品質(zhì)試驗完成與時率A級文檔率 發(fā)現(xiàn)問題率人工本錢防止損失內(nèi)部評審問題數(shù)技術(shù)支援生產(chǎn)、BOM問題處理與時率發(fā)現(xiàn)、解決問題率平均耗時內(nèi)部客戶滿意度案例編寫 問題重復(fù) 發(fā)生率項目管理按時完成率A級文檔率人工本錢儀器本錢技術(shù)創(chuàng)新

4、案例編寫7. KPI體系物料品質(zhì)KPI指標(biāo)體系技術(shù)認(rèn)證新器件認(rèn)證替代認(rèn)證開發(fā)選型技術(shù)規(guī)X書測試規(guī)X失效分析數(shù)量效果防止損失單板元器件品質(zhì)評估/試驗覆蓋率問題跟蹤解決率發(fā)現(xiàn)問題數(shù)BOM數(shù)據(jù)維護(hù)項目審核項目申請項目維護(hù)雙向替代歸一化技術(shù)支援呆料處理一次性替代 生產(chǎn)問題處理IQC不合格品處理 部門建設(shè)高素質(zhì)人才數(shù)實驗環(huán)境/儀器合理化建議數(shù)規(guī)X案例累積數(shù)表二、基于目標(biāo)的KPI體系分析總目標(biāo)子目標(biāo)數(shù)量時間質(zhì)量服務(wù)綜合提高 元器 件應(yīng) 用的 高品 質(zhì)高 可靠 低成 本技術(shù)認(rèn)證新器件認(rèn)證與時率技術(shù)規(guī)X書與時完成率A級文檔率單板兀器件品質(zhì)評估/試驗兀器件品質(zhì)試驗覆蓋率與時完成率發(fā)現(xiàn)問題率A級文檔率問題 跟蹤

5、解決失效分析數(shù)量效果防止損失A級文檔率部門建設(shè)咼素質(zhì)人才數(shù) 內(nèi)部合理化建議數(shù) 選型規(guī)X測試規(guī)X案例編寫A級文檔率人均貢獻(xiàn)指數(shù)技術(shù)支援有效咨詢次數(shù) 呆料處理數(shù) 一次性替代 生產(chǎn)問題處理IQC不合格品處理問題處理平均時間同類問題反復(fù)出現(xiàn)率客戶滿意度人均 處理 問題 數(shù)BOM數(shù)據(jù)維護(hù)項目審核 項目申請 項目維護(hù) 雙向替代 歸一化問題處理平均時間人均 處理 問題 數(shù)8. KPI指標(biāo)的定義和算法表三、KPI指標(biāo)的定義和算法KPI指標(biāo)名稱定義和算法相關(guān)說明備注內(nèi)部用戶滿意度刀 X/n+ x由內(nèi)部客戶打分內(nèi)部用戶投訴率有效投訴數(shù)X100%內(nèi)部用戶數(shù)內(nèi)容屬實的投訴，就是有效投訴A級文檔率A級文檔數(shù)不不嘉100

6、%文檔總數(shù)文檔由中試部統(tǒng)一建標(biāo)，統(tǒng)一評審計劃與時完成率按計劃完成的項目數(shù)- 100% 項目總數(shù)計劃完成以文檔完成為準(zhǔn)人均處理問題數(shù)處理問題總數(shù)100%部門總?cè)藬?shù)處理一個問題，必 須有書面文件發(fā)往 相關(guān)人員與部門問題數(shù)量由接口人統(tǒng)計確定人均貝獻(xiàn)指數(shù)被采納的創(chuàng)新數(shù)部門總?cè)藬?shù)100%綜合指標(biāo)，評價部 門活力。創(chuàng)新指選型規(guī)X、測試規(guī)X、案例、管理創(chuàng)新等發(fā)現(xiàn)問題率發(fā)現(xiàn)問題總數(shù)品質(zhì)試驗數(shù)問題處理平均時間單項問題處理時間總和處理問題數(shù)量反映部門對外部響應(yīng)的速度分FAI單認(rèn)證、生產(chǎn)問題處理、BOM申請?zhí)幚淼韧悊栴}反復(fù)出現(xiàn)率反復(fù)出現(xiàn)問題數(shù)處理問題總數(shù)反映部門處理問題深度新器件認(rèn)證率經(jīng)認(rèn)證新申請編碼器件所有新申

7、請編碼器件兀器件認(rèn)證與時率按時完成的認(rèn)證請求所有認(rèn)證請求9. KPI指標(biāo)的維度統(tǒng)計與分布表四、KPI指標(biāo)的維度統(tǒng)計與分布指標(biāo)名稱物料類別維部門維業(yè)務(wù)維要因維內(nèi)部用戶滿意度XX*內(nèi)部用戶投訴率XXX*A級文檔率X*計劃與時完成率X*人均處理問題數(shù)XX*人均貝獻(xiàn)指數(shù)XX*發(fā)現(xiàn)問題率XX*問題處理平均時間XXX*同類問題反復(fù)出現(xiàn)率XXX*新器件認(rèn)證率X兀器件認(rèn)證與時率X10. KPI指標(biāo)的維度定義物料類別維：按MRPII對物料的分類統(tǒng)計部門維：按物料品質(zhì)試驗中心下屬各部門為單位分類統(tǒng)計 業(yè)務(wù)維：按技術(shù)認(rèn)證、品質(zhì)試驗、失效分析分類統(tǒng)計 要因維：視具體情況，一般要預(yù)先統(tǒng)計一段時間，分析后再分11. KP

8、I指標(biāo)根底數(shù)據(jù)、部門總?cè)藬?shù)、技術(shù)規(guī)X書數(shù)三、測試規(guī)X數(shù)四、選型指南數(shù)五、案例編寫數(shù)六、被采納方案數(shù)七、文檔總數(shù)八、A級文檔率九、新器件認(rèn)證項目數(shù)、品質(zhì)信息為 N器件數(shù)十、FAI單/處理時間十一、單板器件應(yīng)用實驗數(shù)十二、生產(chǎn)問題處理單/處理時間十三、一次性替代單/處理時間十四、IQC不合格問題處理單/處理時間十五、呆料處理單/處理時間十六、BOM項目維護(hù)數(shù)/處理時間十七、失效分析數(shù)十八、反應(yīng)問題數(shù)十九、重復(fù)問題數(shù)二十、有效投訴數(shù)二十一、內(nèi)部客戶評分二十二、立項項目數(shù)二十三、與時完成項目數(shù)12. KPI數(shù)據(jù)收集部門表五、KPI數(shù)據(jù)收集部門收集部門指標(biāo)名稱技術(shù)服務(wù)處各部接口人員專用器件部通用器件部控

9、制器件部射頻器件部計算機(jī)認(rèn)證部管理辦總體組內(nèi)部用戶滿意度X內(nèi)部用戶投訴率XA級文檔率X計劃與時完成率XXXXXX人均處理問題數(shù)X人均貝獻(xiàn)指數(shù)XXXXXX發(fā)現(xiàn)問題率X問題處理平均時間X同類問題反復(fù)出現(xiàn)率X新器件認(rèn)證率X兀器件認(rèn)證與時率X13. KPI責(zé)任部門表六、KPI責(zé)任部門責(zé)任部門指標(biāo)名稱、一專用器件部通用器件部控制器件部射頻器件部計算機(jī)認(rèn)證部管理辦總體組內(nèi)部用戶滿意度XXXXXX內(nèi)部用戶投訴率XXXXXXA級文檔率XXXXXX與時完成率XXXXXX人均處理問題數(shù)XXXXXX人均貝獻(xiàn)指數(shù)XXXXXXX發(fā)現(xiàn)問題率XXXXXX問題處理平均時間XXXXXX同類問題反復(fù)出現(xiàn)率XX新器件認(rèn)證率XXXX

10、X兀器件認(rèn)證與時率XXXXX14. KPI字典指標(biāo)名稱新器件認(rèn)證率指標(biāo)定義申請編碼的新器件中經(jīng)技術(shù)認(rèn)證的器件所占的比例設(shè)立目的檢驗工作績效，將開發(fā)器件選型認(rèn)證工作向廣度和深度擴(kuò)展計算公式經(jīng)技術(shù)認(rèn)證的新申請編碼器件 /所有新申請編碼器件電子類兀器件1相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集本部門內(nèi)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖指標(biāo)名稱元器件認(rèn)證與時率指標(biāo)定義物料認(rèn)證部或其它部門提出的兀器件認(rèn)證請求按要求時間完成的比率。設(shè)立目的強(qiáng)化時間概念，促進(jìn)認(rèn)證工作與時滿足公司其它部門的要求。計算公式兀器件認(rèn)證與時率-按時完成的認(rèn)證請求/本統(tǒng)計時間內(nèi)所有的認(rèn)證請求相關(guān)說明現(xiàn)階段的認(rèn)證請求主要為物料認(rèn)證部的FAI單數(shù)據(jù)收集本部

11、門內(nèi)部:統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖指標(biāo)名稱元器件應(yīng)用評估覆蓋率指標(biāo)定義對轉(zhuǎn)中試單板經(jīng)兀器件可靠性試驗、評優(yōu)的單板所占的比例設(shè)立目的考核部門開展，個人素質(zhì)提高，工作效率提高程度計算公式覆蓋率-經(jīng)過兀器件可靠性試驗、評優(yōu)的單板/中試階段的單板累加相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集中試計劃處，本部門內(nèi)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖指標(biāo)名稱A級文檔率指標(biāo)定義當(dāng)期評定為“ A"級的文檔占參與評定的全部文檔的比率設(shè)立目的促進(jìn)部門工作的改良，促進(jìn)部門文檔質(zhì)量的提咼計算公式A級文檔率=“ A"級文檔數(shù)量/本統(tǒng)計期間內(nèi)全部文檔相關(guān)說明文檔評定參照部門文檔評定等級標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)收集本部門內(nèi)統(tǒng)計周期每

12、月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖指標(biāo)名稱內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)定義物料認(rèn)證部、IQC、BOM中研部等部門對我部服務(wù)工作的滿意程度。設(shè)立目的規(guī)X服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量計算公式刀 Xi/n + X相關(guān)說明由接口人制定評分表數(shù)據(jù)收集由接口人定期拜訪時統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖指標(biāo)名稱內(nèi)部客戶投訴率指標(biāo)定義每月內(nèi)部客戶的平均投訴數(shù)設(shè)立目的規(guī)X服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量計算公式有效投訴數(shù)量/內(nèi)部客戶數(shù)*100%相關(guān)說明假如投訴內(nèi)容不實，或該工作明顯不屬我部門如此不計。重復(fù)投訴累計。數(shù)據(jù)收集部門接口人統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖指標(biāo)名稱人均處理問題數(shù)指標(biāo)定義平均每個員工在當(dāng)月內(nèi)處理生產(chǎn)線問題、IQC問

13、題的數(shù)量設(shè)立目的衡量工作飽滿程度，提高工作效率計算公式處理生產(chǎn)線問題數(shù)量 +處理IQC問題數(shù)量/部門總?cè)藬?shù)相關(guān)說明問題處理必須有正式記錄，否如此不予計算數(shù)據(jù)收集部門接口人:統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖指標(biāo)名稱人均貢獻(xiàn)指數(shù)指標(biāo)定義每月每個員工的技術(shù)創(chuàng)新或管理創(chuàng)新數(shù)量設(shè)立目的反映部門的創(chuàng)新水平，改良部門工作績效計算公式技術(shù)創(chuàng)新數(shù)量+管理創(chuàng)新數(shù)量/部門總?cè)藬?shù)相關(guān)說明技術(shù)創(chuàng)新由總體組制定評定規(guī)如此和解釋，管理創(chuàng)新由管理辦執(zhí)行數(shù)據(jù)收集本部門內(nèi)總體組、管理辦統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖指標(biāo)名稱品質(zhì)試驗發(fā)現(xiàn)問題率指標(biāo)定義通過品質(zhì)試驗，發(fā)現(xiàn)問題的比率設(shè)立目的檢查品質(zhì)試驗效果，改良工作績效計算公式發(fā)現(xiàn)問題總數(shù)/品質(zhì)試驗總項目數(shù)相關(guān)說明發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量，須經(jīng)總體組確認(rèn)數(shù)據(jù)收集本部門內(nèi)統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖指標(biāo)名稱問題處理平均時間指標(biāo)定義每月單件FAI/生部問題/IQC問題/BOM項目審核平均時間設(shè)立目的提咼工作效率，改良工作績效計算公式刀Xi/n Xi:第1件問題處理所耗