淺談圖書館知識管理與知識服務的創(chuàng)新

1、淺談圖書館知識管理與知識服務的創(chuàng)新         論文摘要：從知識經濟的特征出發(fā)，闡述了知識管理及知識服務的概念、內容及發(fā)展歷程，總結了各地圖書館在知識管理中的實踐經驗。論文關鍵詞：圖書館；知識管理；知識服務1知識經濟人類進人21世紀，整個社會處于一個嶄新的歷史變革時期，國家之間、企業(yè)之間的競爭從過去的廠房、設備和勞力的競爭轉向知識的競爭和人才的競爭，我們正面臨著一個人們用頭腦代替雙手進行勞動的世界、一個技術革命重于批量生產的世界?，F(xiàn)在全世界每天發(fā)表的科技論文數(shù)量在60008000篇，其數(shù)量每隔一年半就增長一倍。

2、科學技術的發(fā)展一方面使得傳統(tǒng)產業(yè)的知識與技術密集度日益提高，另一方面義催生了一批高新技術產業(yè)，并使得研究開發(fā)逐漸獨立于生產過程。在這個階段，除了土地、勞力、資本、自然資料外，信息與知識也開始成為重要的生產因素。知識的創(chuàng)新、傳播與使用在推動經濟發(fā)展方面的作用比起工業(yè)社會來顯得更加突出，此有人認為，以發(fā)達國家為先導，全球將在21世紀逐步進入知識經濟階段。在漫長的人類文明進程中，從技術進步和生產力發(fā)展的角度看，經濟發(fā)展可以分為3個階段：農業(yè)經濟(勞力經濟)階段、工業(yè)經濟(資源經濟)階段、知識經濟(智力經濟)階段。比較而言，從勞動工具發(fā)展史來看，農業(yè)經濟是使用手工工具的勞動密集型經濟，這一階段的知識和

3、科技水平不甚發(fā)達；工業(yè)經濟是使用機器的資本密集型經濟，這一階段的知識和科技水平相對發(fā)達；知識經濟是使用電子計算機的知識密集型經濟，這一階段的知識和科技水平高度發(fā)達。與200年前南農業(yè)經濟時代轉入工業(yè)經濟時代相比由工業(yè)經濟時代轉入知識經濟時代，其意義更加重大，因為人類正面臨資源耗竭和環(huán)境污染的威脅。自然資源的有限性和勞動力資源廉價優(yōu)勢的喪失，使這兩個生產要素已不再成為生產力發(fā)展的決定兇素。知識經濟是一種資源節(jié)約型經濟，其發(fā)展主要依賴于知識資本，作為一種重要的經濟資源，知識一經產生便不會因為使用而消損，而只會隨著時間的推移被更有創(chuàng)新的知識所取代，從而使整個社會中的知識在量和質量上不斷增加。知識經濟

4、的產生將使知識作為投人生產過程的最重要的生產要素，用以替代稀缺的物質資源，解決人類面臨的資源危機，為人類社會的可持續(xù)發(fā)展提供保障。知識經濟的出現(xiàn)，標志著人類社會正在步入以知識資源為主要依托的知識經濟時代。當今世界經濟的發(fā)展比以往任何時候都更加依賴于知識的傳播和應用，計算機、微電子等知識密集型產業(yè)是所有產業(yè)中增長最快、產值最高的。這就是以信息網絡、知識產業(yè)的迅猛發(fā)展為主要標志的知識經濟革命。19世紀末的鐵路，20世紀中期的電子和汽年工業(yè)，帶來了經濟的結構性進步，這種動力文明延伸和解放了人的體力。知識經濟革命可以說是第三次產業(yè)革命，它的鮮明特點是使人的智慧得到延伸，知識經濟將成為新紀導的經濟管理模

5、式。2知識管理關于知識管理的概念，狹義來說，即對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加、存儲、傳播和應的管理。而廣義的知識管理，不僅包括對知識進行管理，還包括對與知識有芙的各種資源和無彤資產的管理，涉及知識組織、知識資產、知識設施、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。APQC(American Productiviy & Quality Center，美國生產力和質量中心)對知識管理的定義是：知識管理應該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時候將最需要的知識傳送給最需要的人，使他們能夠做：“最恰當?shù)呐袛嗯c決策。存人類社會邁向知識經濟時代的進程中，知識管理(Know

6、ledgeManagemen工)存20世紀80年代產生后，到90年代作為同際管理界的一種新管理方式，引起了社會各界的高度關注，存20世紀的最后幾年，知識管理迅速發(fā)展，國際罔書館界把2000年作為知識管理年，我國對知識管理也給予了足夠的重視。圖書館是文獻、信息、知識的集散中心，隨著社會的進步，_其管理職能也在不斷向前發(fā)展(表1)。知識管理是文獻、信息管理新的發(fā)展階段，是對文獻、信息管理的繼承和發(fā)展。不同于義獻、信息管理，知識管理是通過知識共享，運川集體智慧，提高組織的應變能力和創(chuàng)新能力。廣義地說，知識是人類積累的關于自然和襯：會的認識與經驗的總和。    

7、      人類的各種知識是相互是關聯(lián)的，形成了不斷發(fā)展演化的知識系統(tǒng)，其運行與管理具有一系列的系統(tǒng)特。和實物系統(tǒng)一樣，知識系統(tǒng)也有輸入和輸出功能(見圖1)。如果說實物系統(tǒng)的輸入是原材料、能源、勞動力，輸出是成品，那么知識系統(tǒng)的輸入是原有的知識、信息以及人的智力，輸出是新的知識和信息。這些新知識有可能外化存實物產品或服務中，這一過程被稱為“知識的運作”?？缕浇淌谡J為，岡書館知識管理就是運用知識管理的理論與方法進行圖書館人事、財務、業(yè)務等各個方面的管理，它不是要取代傳統(tǒng)圖書館管理的全部內容，而是圖書館管理的一個新領域。廣義的圖書館知識管理則包含兩大范疇：一

8、個是對罔書館館藏知識資源的組織與管理；另一個是運剛圖書館的集體智慧開展業(yè)務活動，提高網書館的創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。圖書館知識管理是“人本管理、能本管理與知本管理”一·體化的管理，是“激勵管理、民主管理和自主管理”相結合的管理。書館應用知識管理可以從3個層面人手，即管理層面(加強對隱性知識和人力資源的管理)、組織層面(創(chuàng)建學習型組織，營造新的圖書館義化，提高書館的競爭力)幣l1個人層面(從“瀆者第一”的概念轉化為兩個第一的概念，即服務上的“讀者第一”和管理上的“員工第一”)。山東省委黨校韓莉從知識經濟的概念出發(fā)，闡述了網書館引進知識管理的必要性，理由是：知識經濟要求勞動者有創(chuàng)新能力

9、；知識經濟時代的罔書館只有發(fā)展智業(yè)才能充滿活力，而智業(yè)需要管理；生產力與生產關系的辯證關系要求罔書館進行管理改革，選擇知識管理。進而提圖書館實施知識管理的策略：以業(yè)務改革為中心，科學配置人才；建立以效益、效牢為基礎的公正、公平的競爭激勵機制；加強對館員的培訓，使之制度化。知識管理突破了傳統(tǒng)的管理思想，使知識存其創(chuàng)新和增值過程中發(fā)揮最大的作。按照知識管理理論對知識的分類，知識可以分為“性知識”或稱“言傳性知識”(explicit knowledge)、“隱性知識”或稱“意會性知識”(tacil knowledge)。其作H和相互關系可以用知識在線公司首席執(zhí)行官榮·揚(Ron Yang)

10、的比喻來說明：“顯性知識可以說只是冰山的一角，而隱性知識則是隱藏在冰山底部的大部分；隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，性知識不過是樹上的果實。”因此，知識管理并不僅僅是對客觀信息進行簡單的加工處理，更重要的是發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺、靈感和智慧。日木企業(yè)利用隱性知識的辦法就是讓雇員盡量在企業(yè)內部流動，分享他們的經驗和直覺。阿羅認為，經驗是一種積累技術知識的方式。本田汽車在20世紀80年代決定推出新年型時，只是依靠非常不明確的隱秘的經驗和知識，其他汽車制造業(yè)也有類似的經驗。同企業(yè)的核心能力一樣，這種知識是高度隱性且難以模仿和替代的。3知識服務知識服務一提出來，就被看作是新時期圖書

11、館服務新的增長點。從本質上講，岡書館的知識服務就是服務。知識服務和信息服務一樣，離不開先進的技術與信息網絡，但信息服務體現(xiàn)模式化，是一種技術型服務，而知識服務更需要腦力勞動與智慧，是一種創(chuàng)新型服務。圖書館的知識服務是信息服務的高層次階段，是知識含量較高的服務，是以用戶為中心的知識化服務。面對高校高層次、個性化信息服務的要求，罔書館應充分考慮讓，用戶更多地參與文獻的采集，以增強服務者與需求者的交互性。創(chuàng)造性地利用知識，建立起交互性強的平臺是當今圖書館突出知識服務的必然要求。有人認為，知識服務是一種價值取向，是建立在圖書情報機構的服務功能和門知識基礎上的一種價值取向，這種價值定位體現(xiàn)的是“知識”的

12、價值和“服務”的價值。          圖書館不能只是局限于義獻服務工作的層面，而要深入到義獻中的知識信息，為用戶提供知識服務。作為知識服務的基礎工作，如何對知識進行管理，如何在組織人事經費等管理事務中體現(xiàn)知識管理的要求還需罔書館界不斷探索。知識服務是基于知識內容、滿足用戶需求、面向增值的服務。在服務理念上知識服務成為圖書館的一種資源、一種品牌。知識服務的標準不是“我是否給用戶提供了需要的信息”，而是我是否通過服務解決了用戶的問題”。因此，同書館開展知識服務，館員要樹立全新的服務理念，強化創(chuàng)新意識，提高自身素質，

13、使己不僅成為知識的管理者，更成為瀆者存豐富的知識海洋中的導航員。4 圖書館知識管理的實踐在科學管理取代經驗管理一個世紀之后，人類將迎來管理領域的“第二次革命”，即以知識管理為代表的嶄新時代。知識管理是一種新的管理模式，越來越多的圖書館正在付諸努力，向知識管理邁用試探的腳步。2001年10月，中國科學院文獻情報中心進入院知識創(chuàng)新試點工程基地，進行了一系列的改革：一是以戶為中心組織學科服務隊，每個學科隊負責為陔學科讀者提供資源的評估、引進、宣傳、培訓等，為用戶提供全過程優(yōu)質服務。二是存學科服務隊中培養(yǎng)具有學科背景的學科館員。二是建立以讀者為本的績效評估體系。在服務方面，中心明確提“資源到所，服務到

14、人”的服務宗旨，為全院分布在20多個城市的80多個研究所開通網絡化服務，使研究人員可以不受地域時空的局限，自南方便地提取所需的資源，同時大力推進學習型隊建設。美國馬里蘭大學網書館的知識管理也很有特色：建立基于隊(l'eamBased)的學習型組織，并在網站上建立學習型組織LearningOrganiza工ion)空間，其目的是計圖書館員工不斷學習共享知識，提供服務指導，進而改進服務質量以提高組織效率，此外，該圖書館還為學習型組織的管理及深化提供學習指導、培訓。在2005-2007年的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中，該館繼續(xù)強調圖書館管理、服務、組織、學習等方面的重要性，并明確體現(xiàn)以用戶為中心的資源布

15、局及服務理念。20世紀90年代以來，作為知識時代發(fā)展的必然產物，一種新型組織管理理論學習型組織理論存管理實踐中發(fā)展起來，許多企業(yè)積極文踐，成效顯著。世界排名前100家企業(yè)中已有40按學習型組織模式進行了徹底改造。學習型組織理論在其他領域也廣受關注。我國的同濟大學它指導學院管理，提出要把函授和繼續(xù)教育學院建成一流的學習型學院。將學習型組織理論運用到圖書館，是圖書館發(fā)展的需要，是圖書館管理的需要，也是圖書館員的要求。深圳南山圖書館實施知識管理戰(zhàn)略的具體措施是：完善職業(yè)培訓和發(fā)展體系，建立有效激勵機制；內部信息與知識共享(包括館務公開、館刊、例會、學術交流等)；每個辦公室配備電腦，建立內網，各項規(guī)章制度、決定等均通過網上電子公告發(fā)布館領導、各部門設公共文件夾，員工可查閱或上傳文件。自1999年開始，凡中級以上員工定期舉辦學術沙龍，以激發(fā)創(chuàng)新思維。自2000年起，館內特別設立“建議獎”，鼓勵個人在工作