國際跆拳道教育機(jī)構(gòu)員工手冊(cè)

1、國際跆拳道教育機(jī)構(gòu)員工手冊(cè)國際跆拳道教育機(jī)構(gòu)管 理 手 冊(cè)目錄道館組織架構(gòu)圖 1崗位職責(zé)及說明 2一、館長崗位職責(zé)及說明 2二、主教練崗位職責(zé)及說明 4三、帶班教練崗位職責(zé)及說明 5四、助理教練崗位及說明7五、實(shí)習(xí)教練崗位職責(zé)及說明8六、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)及說明 10七、前臺(tái)接待崗位職責(zé)及說明11薪酬及提成制度 13管理制度 15一、道館員工管理制度 15二、教練員行為規(guī)范 15三、員工考勤制度 1617四、運(yùn)動(dòng)設(shè)備設(shè)施管理制度 17五、客戶服務(wù)要求六、教練崗位考評(píng)制度 19教練工作流程 21一、館長21二、主教練 22三、帶班教練 24四、助理教練26附加：道館組織架構(gòu)圖總經(jīng)理董董（事K財(cái)務(wù)辦

2、公室 營銷部總館長0分館-長天下館I 中心館I 精英館崗位職責(zé)及說明一、館長崗位職責(zé)及說明工作概要：對(duì)本館的員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)技能水準(zhǔn)，完成 道館總館長下達(dá)的部門任務(wù)。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)主持本館例會(huì)；2、根據(jù)道館人力資源部的要求，參與教練的招聘及面試工作；3、收集顧客意見提供咨詢服務(wù)，處理會(huì)員投訴；4、考核教練部的出勤和私教課時(shí)記錄，檢查員工的著裝、儀表，檢查器械使用狀態(tài)，監(jiān)督課程執(zhí)行情況，防范黑私現(xiàn)象；5、考核教練組授課情況，監(jiān)督工作程序、專業(yè)技能；6、收集、匯總工作報(bào)表；7、按照公平、公正、公開的原則及實(shí)際情況安排課程；&統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績及上課情況，對(duì)教練組、銷售及

3、前臺(tái)做綜合評(píng)定；9、管理監(jiān)督全體員工工作完成情況；10、定期對(duì)全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)， 并將培訓(xùn)情況記錄上報(bào)總 部（必要情形可申請(qǐng)總部支持）11、完成銷售及本館課程，領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)所受監(jiān)督：由公司總館長直接管理，由總部監(jiān)督考核。工作權(quán)限：1、管理所在道館；2、針對(duì)本道館組織招生及銷售課程；3、本部門員工的監(jiān)督考核權(quán)以及員工工作表現(xiàn)獎(jiǎng)懲管理；4、員工請(qǐng)假、休假、外出工作等的批準(zhǔn)權(quán)；5、本館總目標(biāo)任務(wù)的分配權(quán)；6、改進(jìn)制度和系統(tǒng)的建議權(quán)。任職資格：1、大專以上學(xué)歷，體育專業(yè)優(yōu)先；2、具有體育專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，包括教育心理學(xué)、運(yùn)動(dòng)解剖、生理、運(yùn)動(dòng)力學(xué)、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、營養(yǎng)學(xué)；3、擁有至少一項(xiàng)國際級(jí)教

4、練認(rèn)證，并通過公司考核；4、在跆拳道行業(yè)工作三年以上，并接受過有關(guān)跆拳道行業(yè)的管理培訓(xùn)；5、工作勤奮、肯吃苦、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；6、與客戶的有效溝通能力強(qiáng)，具有服務(wù)意識(shí)，為人正直、誠實(shí)、敬二、主教練崗位職責(zé)及說明工作概要：加強(qiáng)本館的教練組及會(huì)員管理和培訓(xùn)工作，提高本館課程教學(xué)質(zhì)量和 服務(wù)技能水準(zhǔn)。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)課程的正常運(yùn)行和編排；2、專、兼職教練的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理；3、協(xié)助公司開展宣傳活動(dòng)；4、課程的設(shè)定和相應(yīng)課程教練的安排；5、按照公司要求監(jiān)督建立本班網(wǎng)上聯(lián)系方式并積極主動(dòng)與會(huì)員及家長溝通；6、統(tǒng)計(jì)課程參與人數(shù)、課時(shí)以及課時(shí)費(fèi)；7、培訓(xùn)新入職教練；&監(jiān)督道館器材的維護(hù)；9、監(jiān)督指

5、導(dǎo)帶班、助理及實(shí)習(xí)教練；10、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。所受監(jiān)督:由館長直接管理工作權(quán)限：1、本館教練的監(jiān)督考核權(quán)2、教練請(qǐng)假的批準(zhǔn)權(quán)（一周內(nèi)）任職資格：1、大專以上學(xué)歷，跆拳道專業(yè)優(yōu)先；2、具有國家承認(rèn)的一級(jí)以上跆拳道或相關(guān)專業(yè)的證書；3、 能夠教授五種以上跆拳道品勢，競技，特技，功力，舞的課程；，形象健康，身體勻稱，良好的溝通表達(dá)能力，出色的培訓(xùn)能力；4、兩年以上道館跆拳道教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；5、工作勤奮、肯吃苦、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；6、有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力。三、帶班教練崗位職責(zé)及說明工作概要：嚴(yán)格遵守教練部的工作流程，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身教學(xué)水平，努力為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的授課和

6、指導(dǎo)服務(wù)。工作職責(zé)：1、直接對(duì)主教練負(fù)責(zé)，執(zhí)行主教練指令，并向主教練匯報(bào)工作；2、熟悉所有道館器械的使用操作規(guī)程，監(jiān)督會(huì)員的操作方法，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正以及提供保護(hù)與幫助，避免會(huì)員受傷；3、與館長、主教練、銷售、前臺(tái)配合，為會(huì)員提供正確的課程選擇 指導(dǎo)；4、在會(huì)員練習(xí)時(shí)，保證會(huì)員安全，并有規(guī)范的保護(hù)、搶救的工作職 責(zé)；5、按照道館規(guī)定給會(huì)員授課以及場地指導(dǎo)， 為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；6、與主教練配合，為會(huì)員提供教學(xué)訓(xùn)練計(jì)劃和課程教案；7、按照公司要求建立本班網(wǎng)上聯(lián)系方式并積極主動(dòng)與會(huì)員及家長溝 通；&遵守道館各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行教練部的工作流程；9、正確使用和維護(hù)俱樂部各種器械，做到用后

7、及時(shí)歸位；10、正確使用辦公室和休息室，并保持干凈整潔；11、對(duì)所有員工、會(huì)員及家長都要微笑服務(wù)；12、完成銷售、上課任務(wù)及公司安排的各項(xiàng)工作；13、積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)；14、定期進(jìn)行訓(xùn)練及學(xué)習(xí)，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)；15、與會(huì)員及家長建立良好的關(guān)系，利用自己與會(huì)員及家長服務(wù)關(guān)系 的特殊性，并及時(shí)將會(huì)員及家長的意見反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 創(chuàng)造道 館良發(fā)的形象。所受監(jiān)督：由主教練直接管理。工作權(quán)限：1、所帶班級(jí)管理權(quán)；2、改善教練部工作的建議權(quán)。任職資格：1、熱愛跆拳道運(yùn)動(dòng)，大專以上學(xué)歷，具有一定跆拳道基礎(chǔ)理論知識(shí);2、一年以上跆拳道道館工作經(jīng)驗(yàn)；3、擁有至少一項(xiàng)國際級(jí)教練認(rèn)證；4、

8、工作勤奮、肯吃苦、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；5、與客戶有效好溝通能力，具有服務(wù)意識(shí)，為人正直、誠實(shí)、敬業(yè)；6、接受過公司跆拳道基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，并考核合格。四、助理教練崗位及說明工作概要：通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身專業(yè)水平，努力為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作職責(zé)：1、直接對(duì)主教練負(fù)責(zé)，執(zhí)行主教練指令，并向主教練匯報(bào)工作；2、每周在道 館的課程不少于5節(jié)；3、如有教練遲到或無法上課，要安排替課，并做好相關(guān)記錄；4、每天要有固定跆拳道專業(yè)技能和課程理論訓(xùn)練；5、如有課程的改動(dòng)或別的原因調(diào)換，要提前 24小時(shí)通知主教練；6、配合每周3次的所有教練的課程培訓(xùn)，并協(xié)助做好考勤記錄；7、課前檢查跆拳道器械的使用情況，如有問

9、題及時(shí)上報(bào)帶班教練；&配合帶班教練認(rèn)真做好每一門課程的總結(jié)、整理和統(tǒng)計(jì)工作；9定期進(jìn)行訓(xùn)練及學(xué)習(xí)，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)；10、對(duì)所有員工、會(huì)員及家長都要微笑服務(wù)；11、會(huì)員及家長建立良好的關(guān)系，利用自己與會(huì)員及家長服務(wù)關(guān)系的 特殊性，及時(shí)將會(huì)員及家長的意見建議反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 創(chuàng)造俱 樂部良好的形象。所受監(jiān)督：由主教練直接管理。工作權(quán)限：改善教學(xué)工作的建議權(quán)任職資格：1、跆拳道專業(yè)，大專以上學(xué)歷；2、具有國家承認(rèn)的一級(jí)以上跆拳道證書；3、能夠教授三種以上跆拳道課程；4、形象健康，身體勻稱，良好的溝通表達(dá)能力，出色的培訓(xùn)能力；5、一年以上跆拳道教道館學(xué)經(jīng)驗(yàn)；6、工作勤奮、肯吃

10、苦、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；7、有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力。五、實(shí)習(xí)教練崗位職責(zé)及說明工作概要：嚴(yán)格遵守教練部的工作流程，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身教學(xué)水平，努力為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的授課和場地使用指導(dǎo)服務(wù)。工作職責(zé)：1、直接對(duì)主教練負(fù)責(zé)，執(zhí)行主教練指令，并向主教練匯報(bào)工作；2、熟悉所有道館器械的使用操作規(guī)程，監(jiān)督會(huì)員的操作方法，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正以及提供保護(hù)與幫助，避免會(huì)員受傷；3、能夠使用規(guī)范語言和動(dòng)作為學(xué)員講解和示范；4、在會(huì)員練習(xí)時(shí)，注意會(huì)員安全，并有規(guī)范的保護(hù)、搶救的工作職責(zé)；5、定期進(jìn)行訓(xùn)練及學(xué)習(xí)，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)；6、會(huì)員及賓客建立良好的關(guān)系，利用自己與客人服務(wù)關(guān)系

11、的特殊性，及時(shí)將客人的意見建議反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造俱樂部良好的形象。所受監(jiān)督：1、由主教練直接管理。2、改善教練部工作的建議權(quán)。任職資格：1、熱愛跆拳道運(yùn)動(dòng)，具有一定跆拳道教育訓(xùn)練基礎(chǔ)及理論知識(shí)；2、工作勤奮、肯吃苦、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；3、與會(huì)員及家長有效好溝通能力，具有服務(wù)意識(shí)，為人正直、誠實(shí)、敬業(yè)；4、接受過公司跆拳道教育基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，并考核合格。六、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)及說明工作概要：負(fù)責(zé)道館整體的服務(wù)及銷售工作，提高道館服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績 工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和崗位培訓(xùn)；2、接待的協(xié)調(diào)和管理；3、協(xié)助道館開展宣傳活動(dòng)；4、按照公司要求監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)建立客戶網(wǎng)上聯(lián)系渠道；5、協(xié)

12、調(diào)配合各館館長組織道館內(nèi)部活動(dòng)；6、培訓(xùn)提高道館館員工服務(wù)技能；7、銷售預(yù)定課程及相關(guān)產(chǎn)品；&完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。所受監(jiān)督：由總館長直接管理。工作權(quán)限：1、銷售團(tuán)隊(duì)與前臺(tái)的監(jiān)督考核權(quán)；2、銷售團(tuán)隊(duì)與前臺(tái)請(qǐng)假的批準(zhǔn)權(quán)。（一周內(nèi)）任職資格：1、大專以上學(xué)歷，銷售、服務(wù)管理專業(yè)優(yōu)先；2、具有國家承認(rèn)的相關(guān)專業(yè)的證書；3、工作勤奮、肯吃苦、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；4、兩年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)；有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通 能力。七、銷售主管崗位職責(zé)及說明工作概要：負(fù)責(zé)本館的咨詢、接待服務(wù)及銷售工作，提高本館服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè) 績。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本館接待、咨詢、與會(huì)員及家長溝通工作；2、銷

13、售道館預(yù)定課程及相關(guān)產(chǎn)品以及做好鋪墊工作；3、協(xié)助道館開展宣傳活動(dòng)；4、積極配合并做好館內(nèi)各項(xiàng)工作；（聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排）5、按照公司要求建立本館網(wǎng)上聯(lián)系方式并積極主動(dòng)與會(huì)員及家長溝 通；6、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)所受監(jiān)督：由銷售經(jīng)理直接管理。任職資格：1、中專以上學(xué)歷，有銷售、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、工作勤奮、肯叫苦，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；3、有責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、有較強(qiáng)的溝通能力并具有團(tuán)隊(duì)合作精神；八、前臺(tái)接待崗位職責(zé)及說明工作概要：本館的咨詢、記錄、會(huì)員報(bào)名、繳費(fèi)工作，提高本館服務(wù)質(zhì)量。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本館接待、咨詢、工作記錄及考勤；2、會(huì)員報(bào)名及繳費(fèi)工作；3、協(xié)助公司開展宣傳活動(dòng)；4、館內(nèi)貨

14、品出入庫管理，月底上交館長出入貨統(tǒng)計(jì)表；5、按照公司要求建立本館網(wǎng)上聯(lián)系方式并積極主動(dòng)與會(huì)員及家長溝通；6、新會(huì)員資料匯總；7、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。所受監(jiān)督：由銷售經(jīng)理直接管理。任職資格：1、中專以上學(xué)歷，服務(wù)專業(yè)優(yōu)先；2、具備良好的個(gè)人形象，工作勤奮、肯吃苦、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；3、有相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；4、有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力。薪酬及提成制度一、工資模式：（采用結(jié)構(gòu)工資制）館 長：基本工資+銷售獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)主教練：銷售獎(jiǎng)勵(lì)+課時(shí)提成+年終獎(jiǎng)帶班教練：課時(shí)費(fèi)+銷售獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)助理教練：課時(shí)費(fèi)+銷售獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)習(xí)教練：銷售獎(jiǎng)勵(lì)銷售經(jīng)理：基本工資+銷售獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)前臺(tái)接待：基本工資+

15、全勤獎(jiǎng)+銷售獎(jiǎng)勵(lì)二、底薪待遇館長：試用期2000元/月，試用期1 3月，轉(zhuǎn)正后2500元/ 月;主教練：自帶課每人7.5元，代課教練課程每人1元；帶班教練：自帶課每人5元；助理教練：每節(jié)課每人1.5元；銷售經(jīng)理：試用期1500元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正2000元/月； 前臺(tái)接待：試用期800元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正900元/月+ 全勤獎(jiǎng)100元/月；三、銷售獎(jiǎng)勵(lì)v 100%的任務(wù)，無銷售獎(jiǎng)勵(lì)> 100%的任務(wù)，銷售獎(jiǎng)勵(lì)5%> 150%的任務(wù)，銷售獎(jiǎng)勵(lì)8%> 200%的任務(wù)，銷售獎(jiǎng)勵(lì)10%> 300%的任務(wù)，銷售獎(jiǎng)勵(lì)12%館長提成：以每月銷售總額的5%乍為管理人員提

16、。管理制度一、道館員工管理制度1、準(zhǔn)時(shí)到崗，提前5分鐘參加道館例會(huì)；2、當(dāng)值期間不得擅自離開崗位（如有突發(fā)事件，必須向上級(jí)主管領(lǐng) 導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可離崗）；3、因事缺勤須提前一天書面向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)批假；4、不可在道館內(nèi)高聲喧嘩、打鬧、睡覺；5、 不可在當(dāng)值期間翻閱報(bào)紙及其它書刊和雜志，做與工作無關(guān)的事；6、工作狀態(tài)中必須按照部門規(guī)定時(shí)間就餐（午餐 12： 00-14: 00;）;7、上課期間不得會(huì)客及接聽私人電話；&當(dāng)值期間非因工作關(guān)系，不得私自會(huì)客；（會(huì)員除外）9、當(dāng)值期間不可接聽無線電話 5分鐘以上；10、道館電話非工作關(guān)系，私人不得使用；11、不可私自接受顧客饋贈(zèng)之物；12

17、、未經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自動(dòng)用或租借運(yùn)動(dòng)場館設(shè)施設(shè)備；13、不得擅自給親友或熟人以特殊優(yōu)惠；14、不可搬弄是非，影響團(tuán)體和聲譽(yù)我。二、教練員行為規(guī)范1、教練員要遵守公司的一切規(guī)章制度；2、必須穿整潔、干凈的工服和運(yùn)動(dòng)鞋上崗，如有課必須穿整潔的跆 拳道服上課；3、佩戴工卡，工牌佩戴在左胸前；4、上班前要注重自己的儀表，女教練畫淡妝，長發(fā)必須扎起；男教練 可以蓄須，但必須修剪整齊，發(fā)型整潔；5、整理儀表時(shí)要到會(huì)員看不到的地方，不可當(dāng)著會(huì)員的面整理；6、注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神狀態(tài)，不可上班時(shí)帶 有倦意；7、在崗時(shí)要面帶笑容，和顏悅色，坦誠待客，不卑不亢，時(shí)時(shí)注意自己的儀容儀表、

18、禮貌用語、突出專業(yè)化；&在與顧客交流時(shí)，應(yīng)注意傾聽，給人以受尊重之感，不可無精打 采或漫不經(jīng)心，以免給顧客不受重視感；9、在崗時(shí)要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不可慌手慌腳，給會(huì)員帶來 毛躁感；10、 道服不得在道館外任何場合穿著；（活動(dòng)除外）11、不得在道館內(nèi)和附近吸煙；12、對(duì)所有員工、客人面帶微笑，主動(dòng)打招呼，使用文明用語；13、于會(huì)員、同事要遵守諾言。三、員工考勤制度1、考勤是計(jì)算員工工資的主要依據(jù)，財(cái)務(wù)部根據(jù)電子數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)教練 員考勤；2、教練員每日應(yīng)打上下班卡各一次，加班則需填寫加班單。銷售人 員可提前一小時(shí)打卡；3、因公事原因未能按時(shí)打卡者，應(yīng)在三日內(nèi)簽卡。簽卡方式是由館 長直接

19、在簽卡上簡要注明原因并簽名確認(rèn)。每月不得超過三次；4、教練員離職時(shí)需將工服、工牌退回，如有遺失按原價(jià)賠償；5、教練員未經(jīng)批準(zhǔn)自行安排加班的，不算加班；6、加班員工原則上以補(bǔ)休為主，補(bǔ)休后不再支付加班費(fèi)。補(bǔ)休以當(dāng) 月內(nèi)補(bǔ)休為主，若因安排不周，按加班工時(shí)費(fèi)用計(jì)算。教練員若 當(dāng)月請(qǐng)假，可與當(dāng)月加班工作日相互抵消；7、教練員請(qǐng)假需向主教練提前申請(qǐng)，在請(qǐng)假期間不記發(fā)工資；&教練員之間需要換班，由主教練安排調(diào)班否則，按曠工處理；9、教練員每月調(diào)班或者請(qǐng)假不超過兩次。特殊情況除外。四、運(yùn)動(dòng)設(shè)施設(shè)備管理及采購1、教練所使用設(shè)施必須以書面報(bào)告方式或填寫物品申購單向館長提 出申請(qǐng)，館長核實(shí)對(duì)后，上報(bào)總館長

20、統(tǒng)一購置；2、課程結(jié)束后教練員負(fù)責(zé)清理場地，將運(yùn)動(dòng)設(shè)施擺放原位，檢查訓(xùn)練器材；3、發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或故障時(shí)，及時(shí)報(bào)修；個(gè)人損壞照價(jià)賠償；4、如需將道館器材或物品帶出道館，必須經(jīng)得館長的同意方可借用；若未請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意及辦理私自帶出的屬偷盜行為，予以嚴(yán)懲五、客戶服務(wù)要求：1、在崗時(shí)保持微笑，當(dāng)在道館遇到會(huì)員或其他員工時(shí)，要向?qū)Ψ奖?示問候；2、了解本館的各方面信息；3、為所有需要幫助的會(huì)員和員工提供幫助；4、在任何情況下，有人需要幫助時(shí)，教練員應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任；5、在訓(xùn)練場地中為會(huì)員提供保護(hù)與幫助；6、為會(huì)員提出有益而恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)建議；7、有銷售人員帶領(lǐng)客人參觀時(shí)，應(yīng)向客人自我介紹，協(xié)助銷售人員

21、 工作；&向會(huì)員介紹有關(guān)跆拳道教育與訓(xùn)練、營養(yǎng)、等相關(guān)信息及益處；9、對(duì)會(huì)員的問題進(jìn)行跟進(jìn)；10、在上課過程中，有事要暫時(shí)離開會(huì)員時(shí)，應(yīng)先征得會(huì)員同意，方 可離去；11、用溫和的語氣與會(huì)員交談；12、把自己介紹給正在或已經(jīng)完成訓(xùn)練的會(huì)員，給他們幫助；13、把握當(dāng)代運(yùn)動(dòng)的趨勢和最近信息；14、運(yùn)用你的個(gè)性使俱樂部保持一個(gè)積極、上進(jìn)的氛圍；15、做一個(gè)健康的榜樣；16、在所有客戶面前，保持職業(yè)感一一包括長期客戶。課程服務(wù)要求：1、提前五分鐘到場門口等待會(huì)員，準(zhǔn)備好課時(shí)所需準(zhǔn)備用品；2、穿著整潔得體專業(yè)的道服，佩戴工卡；3、每節(jié)課程訓(xùn)練開始前必須帶領(lǐng)會(huì)員做 10分鐘熱身運(yùn)動(dòng)，待會(huì)員身 體微微

22、出汗后才開始訓(xùn)練；4、熱身時(shí)間不計(jì)算為會(huì)員課程時(shí)間，但不得超過 10分鐘；5、每節(jié)課前教練員必須做好充分準(zhǔn)備工作。第一：查閱訓(xùn)練計(jì)劃，核實(shí)課程教案；第二：監(jiān)督到課學(xué)員簽名，查看會(huì)員上課節(jié)次；6、每節(jié)課后教練員必須做好充分總結(jié)工作。第一：所有到課會(huì)員及家長離開后方可休息。課后及時(shí)記錄所留課后作業(yè)及總結(jié)； 第二: 每節(jié)次訓(xùn)練課必須遵照課時(shí)計(jì)劃及課時(shí)教案不得隨意訓(xùn)練；7、上課時(shí)間必須嚴(yán)格要求，不得隨意自行延長時(shí)間作為對(duì)客人的優(yōu) 惠贈(zèng)送。六、教練崗位考評(píng)制度：公司根據(jù)應(yīng)聘教練崗位給予相應(yīng)考核?？己朔秶^長：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、道館運(yùn)營、教練管理、課程開發(fā)、運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)和運(yùn)動(dòng)生理學(xué)、身體活動(dòng)的能量消耗、運(yùn)動(dòng)營

23、養(yǎng)與及其訓(xùn)練方式、運(yùn)動(dòng)傷害的預(yù)防；主教練：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、教練管理、課程理論知識(shí)、運(yùn)動(dòng)心理、運(yùn)動(dòng)解剖、運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)生理、身體活動(dòng)的能量消耗、課程指導(dǎo)；帶班教練：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、會(huì)員管理、跆拳道技術(shù)、運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)、運(yùn)動(dòng)生 理學(xué)、運(yùn)動(dòng)心理學(xué)、課程流程；助理教練：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跆拳道技術(shù)、運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)和運(yùn)動(dòng)心理學(xué)、運(yùn)動(dòng) 生理學(xué)、課程流程；實(shí)習(xí)教練：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、課程理論知識(shí)、跆拳道技術(shù)、課程指導(dǎo)。教練員等級(jí)評(píng)定：培訓(xùn)教練T實(shí)習(xí)教練T 助理教練T帶班教練T主教練T館長1、培訓(xùn)教練參加道館組織的培訓(xùn)，通過考核合格者，被道館安排做 實(shí)習(xí)教練（試用期三個(gè)月）。試用期完后再通過評(píng)定確定正式等級(jí)， 享受相應(yīng)工資等待遇；2、根據(jù)教練員

24、專業(yè)技術(shù)理論水平、從事教學(xué)訓(xùn)練年限、教學(xué)訓(xùn)練管 理水平、培養(yǎng)學(xué)生取得成績情況、教練員在本專業(yè)內(nèi)的科研成果 和影響力等綜合評(píng)定每個(gè)教練員的等級(jí)，安排相應(yīng)的教學(xué)訓(xùn)練管 理工作，發(fā)放相應(yīng)的工資待遇，并根據(jù)實(shí)際工作情況發(fā)放獎(jiǎng)金等；3、助理以下（含助理）教練（三個(gè)月）評(píng)定一次，合格者晉升，工作 特別突出者可適當(dāng)縮短時(shí)間，經(jīng)總館評(píng)審組同意破格晉升；4、主教練（十二個(gè)月）評(píng)定一次，合格者晉升，工作特別突出者可 適當(dāng)縮短時(shí)間，經(jīng)道館評(píng)審組同意破格晉升；（館長屬榮譽(yù)稱號(hào)，公司將以物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)作為表彰，同時(shí)聲明館長可產(chǎn)生于任何等級(jí)教練內(nèi)）教練工作流程一、館長每日工作時(shí)間：營業(yè)時(shí)間：8 3020： 00館長工作時(shí)

25、間：9： 0020： 00更換工服，打卡（提前10分鐘到會(huì)館，先換工服再打卡）； 準(zhǔn)備工作：1、于早班教練、前臺(tái)做簡單交接，并就出現(xiàn)問題進(jìn)行處理；2、查看教練到崗情況，安排教練巡視區(qū)域；3、檢查場地設(shè)施擺放。營業(yè)中：（有課）1、巡視教練工作情況 2、解決會(huì)員投訴 營業(yè)中：（無課）1、每月1號(hào)統(tǒng)計(jì)上個(gè)月銷售總額、完成銷售任務(wù)百分比、教練課時(shí) 提成、會(huì)員到達(dá)總?cè)舜巍?huì)員到達(dá)率，5號(hào)之前上交財(cái)會(huì)與財(cái)會(huì)部（課時(shí)提成、銷售票據(jù)、支出票據(jù)、罰單）；2、每月10號(hào)從財(cái)會(huì)部領(lǐng)取上個(gè)月本館工資并及時(shí)發(fā)放；3、每周周末帶領(lǐng)教練對(duì)運(yùn)動(dòng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。收尾工作：（19： 30 20： 00）1、帶領(lǐng)教練所有設(shè)施復(fù)

26、原；2、打卡，下班。二、主教練每日工作時(shí)間：營業(yè)時(shí)間：9;00 22： 30教練工作時(shí)間：8： 30 20:30（早班 9:00 12： 00；晚班 14： 302030）營業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間：& 30& 50更換工服，打卡（提前10分鐘到會(huì)館，先換工服再打卡）；營業(yè)準(zhǔn)備工作：1、教練組課前準(zhǔn)備會(huì)；2、訓(xùn)練計(jì)劃、課程教案準(zhǔn)備與發(fā)放。營業(yè)中（有課）1、課前15分鐘在道館門口，站立并面帶微笑與會(huì)員打招呼，聲音響亮，精神飽滿，禮貌而親切；2、遇到新會(huì)員需要幫助時(shí)，簡單詢問情況后（簡單自我介紹后詢問， 例：您好，我是X教練，進(jìn)行指導(dǎo)）（指導(dǎo)時(shí)間15分鐘以內(nèi)）3、當(dāng)會(huì)員沒有穿合適的服裝入內(nèi)鍛煉時(shí)

27、，須及時(shí)提醒并解釋勸阻， 以免造成不必要的傷害；合理分配助理和實(shí)習(xí)教練在有課時(shí)的工 作；試課：1、從銷售處得到潛在會(huì)員資料后，與會(huì)員的會(huì)籍簡單交流，了解會(huì) 員工作性質(zhì)為私教銷售做準(zhǔn)備；2、查看會(huì)員預(yù)約表，電話預(yù)約會(huì)員試課，簡單說明試課前注意事項(xiàng)（睡眠充足，有個(gè)良好的精神狀態(tài)）并在會(huì)員預(yù)約表上做記錄；3、試課前一小時(shí)，協(xié)調(diào)前臺(tái)打電話提醒會(huì)員；4、提前5分鐘做好試課準(zhǔn)備（準(zhǔn)備好試課場地，問卷以及課程設(shè)備）；5、試課時(shí)依次按照課程教案的順序進(jìn)行；6、試課結(jié)束后為會(huì)員簡單分析個(gè)人情況，介紹第二個(gè)課程主題，與 會(huì)員及家長分析會(huì)員基本性格等情況，并預(yù)約下一個(gè)課程的上課 時(shí)間時(shí)間；7、在相應(yīng)的表上做記錄，交

28、給前臺(tái)。私教服務(wù)：1、為私教會(huì)員制定課程計(jì)劃；2、根據(jù)處方制作階段性訓(xùn)練計(jì)劃，做簡單的其他方面建議；3、前每節(jié)次私教課前教練員必須做好充分準(zhǔn)備工作每節(jié)私教課訓(xùn)練開始前，詢問會(huì)員身體情況（休息情況、肌肉疲勞感覺）適當(dāng)調(diào) 整訓(xùn)練計(jì)劃；4、每節(jié)私教課訓(xùn)練開始前必須帶領(lǐng)會(huì)員做 5分鐘以上熱身運(yùn)動(dòng)，待 會(huì)員身體微微出汗后，對(duì)目標(biāo)肌群做拉伸，開始訓(xùn)練（熱身時(shí)間不計(jì)算為會(huì)員課程時(shí)間，但不得超過 10分鐘）；5、每節(jié)次私教訓(xùn)練課必須遵照私教課時(shí)計(jì)劃，不得隨意訓(xùn)練；6、訓(xùn)練結(jié)束后，引領(lǐng)會(huì)員到前臺(tái)簽名確認(rèn)私教課時(shí)確認(rèn)單，領(lǐng)取私 教課時(shí)確認(rèn)單（紅色）；7、預(yù)約下次私教課程時(shí)間。營業(yè)中：（無課）1、對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生

29、經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的地方及時(shí) 安排清掃；2、每周末保養(yǎng)內(nèi)設(shè)備，遇異常及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；熟悉所有課程的特性與功能，提高自身專業(yè)鍛煉的實(shí)踐水平；3、服從上級(jí)的其它工作安排及合理調(diào)配；4、隨時(shí)處于接待客人的狀態(tài)，不可懈??；5、在無會(huì)員時(shí)，可在崗位上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、休息。收尾工作：（19： 30-20 : 00）將所有設(shè)施復(fù)原，總結(jié)課程三、帶班教練每日工作時(shí)間 營業(yè)時(shí)間：9: 0020: 30教練工作時(shí)間：8: 3020: 30 （早班8: 0012: 00;晚班14: 3020: 30）營業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間：& 30& 50更換工服，打卡（提前10分鐘到會(huì)館，先換工服再打卡）營業(yè)準(zhǔn)備工

30、作：1、領(lǐng)取訓(xùn)練計(jì)劃并與主教練溝通課程教案；2、合理分配助理和實(shí)習(xí)教練在有課時(shí)的工作；營業(yè)中：（有課）1、課前5分鐘在訓(xùn)練區(qū)門口，站立并面帶微笑與會(huì)員打招呼，聲音響亮，精神飽滿，禮貌而親切；2、集合班級(jí)會(huì)員集體進(jìn)去訓(xùn)練區(qū)；3、當(dāng)會(huì)員在課前課后追逐打鬧時(shí)須及時(shí)提醒并解釋勸阻。四、道館會(huì)員開發(fā)：1、教練在進(jìn)行場地開發(fā)時(shí)不得超過 10分鐘。不可長期針對(duì)一個(gè)會(huì)員 進(jìn)行場地開發(fā)；2、潛在客戶人群：訓(xùn)練區(qū)、消費(fèi)人群、會(huì)員。在各場館尋找客戶人群。多交流尋找客戶潛在客戶；3、接近會(huì)員家長之前，要找出合理理由。選擇一種最合適會(huì)員家長的方法。微笑的禮貌用語接近會(huì)員家長，自我介紹表明身份；4、與會(huì)員接觸時(shí)先詢問是否

31、已上過試練課，如果會(huì)員回答“是”，只做簡單詢問或指導(dǎo)；5、反之可以繼續(xù)跟進(jìn)；6、找出適合會(huì)員的課程，進(jìn)行無痕跡銷售；7、為會(huì)員家長設(shè)立期望值。如，某個(gè)班或課程會(huì)給您的孩子帶了什 么樣的變化；營業(yè)中（無課）1、對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的地方及時(shí) 安排清掃；2、每周末保養(yǎng)內(nèi)設(shè)備，遇異常及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；熟悉所帶課程的特 性與功能，提高自身專業(yè)鍛煉的實(shí)踐水平；3、服從上級(jí)的其它工作安排及合理調(diào)配；4、隨時(shí)處于接待客人的狀態(tài)，不可懈??；5、在無會(huì)員時(shí)，可在崗位上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、休息收尾工作：（19： 00 20： 30）1、將所有設(shè)施復(fù)原；2、打卡、下班助理教練：營 業(yè)時(shí)間：9： 0020;30教練工作時(shí)間：9： 0020： 30營業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間：& 30& 50更換工服，打卡（提前10分鐘到會(huì)所，先換工服再打卡）營業(yè)準(zhǔn)備工作：1、檢查場地與器械；2、根據(jù)天氣情況，打開訓(xùn)練區(qū)域照明；3、檢查