物業(yè)公司績效考核

1、.廣東湘德物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度第一章 總則第一條 考核目的 1、通過對各級(jí)人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作績效進(jìn)行分析，做出客觀評價(jià)，把握各級(jí)人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級(jí)人員工作的方向； 2、保障公司有效運(yùn)作； 3、給予各級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。 第二條 考核用途 人員考核的評定結(jié)果主要包含以下幾個(gè)方面： 1、合理調(diào)整和配置人員； 2、職務(wù)升降； 3、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)； 4、教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第三條 考核原則 1、

2、以績效為導(dǎo)向原則； 2、定性與定量考核相結(jié)合原則； 3、公平、公正、公開原則； 4、多角度考核原則。第二章 考核對象與考核周期 第四條 考核對象：本管理制度適用于除下列員工以外的湘德物業(yè)全體員工：1、實(shí)習(xí)期員工；2、崗位承包人員；3、其他臨聘人員。第五條 考核機(jī)構(gòu) 1、為切實(shí)加強(qiáng)對績效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立績效考核小組，由公司總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理組成，考核小組職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)制定公司績效考核管理制度及實(shí)施細(xì)則。（2）負(fù)責(zé)組織各物業(yè)服務(wù)中心年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書的制定及考核工作。 （3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各部門績效考核管理工作。2、各部門第一負(fù)責(zé)人為部

3、門績效管理的第一責(zé)任人，其職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)編制部門員工月度KPI績效考核指標(biāo)及工作計(jì)劃，配合公司行政人事部做好績效考核檢查工作，帶領(lǐng)員工努力完成本部門績效目標(biāo)；（2）每階段考核結(jié)束后負(fù)責(zé)本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃。第六條考核原則：1、考核的層級(jí)原則：目標(biāo)明確、層層分解、分級(jí)負(fù)責(zé)，公司目標(biāo)取決于高層，各部門目標(biāo)取決于中層，各崗位目標(biāo)是確保部門目標(biāo)和公司目標(biāo)完成的基石，三者處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完整的目標(biāo)體系。2、參與性原則：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工本職工作的一部分。3、經(jīng)常優(yōu)化原則：考核目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務(wù)變化而不斷的

4、優(yōu)化。4、真實(shí)性原則：績效考核要求公開、透明，堅(jiān)持以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)，力求考核事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、獎(jiǎng)懲合理、否決適度。第七條 績效考核周期：月度、半年度、年度考核。第八條 績效管理工具: 月度工作計(jì)劃、MBO目標(biāo)考核、KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核、360°考核等。第九條 考核對應(yīng)關(guān)系：1、物業(yè)部經(jīng)理：公司總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理為其直接考核人； 2、各項(xiàng)目管理處經(jīng)理：物業(yè)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理為其直接考核人；3、各物業(yè)服務(wù)中心人事、財(cái)務(wù)人員：各物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、公司行政人事部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理為其直接考核人；4、服務(wù)中心部門主管：所屬項(xiàng)目服務(wù)中心的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人事為

5、其直接考核人；5、操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經(jīng)理直接考核）為其直接考核人；6、公司總經(jīng)理對各級(jí)人員的所有考核和評定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。 第十條績效考核維度和指標(biāo)的選擇（一）公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)績效考核月度累計(jì)，年終根據(jù)月度績效考核情況，全年公司目標(biāo)完成情況一次性發(fā)放績效。1、 物業(yè)部經(jīng)理（1）年度績效考核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績，主要包括：分項(xiàng)年度利潤率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分2、 項(xiàng)目管理處經(jīng)理（1）月度績效考核主要以其所分管的項(xiàng)目月度工作計(jì)劃完成情況為考核成績，分管多個(gè)項(xiàng)目則以多個(gè)項(xiàng)目的平均分作

6、為考核成績；（2）年度績效考核指標(biāo)為其所分管項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為基礎(chǔ)，主要包括：分項(xiàng)年度利潤率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。（二）職能部門經(jīng)理、主管、員工1、職能部門經(jīng)理、主管：月度績效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占50%、每月對項(xiàng)目進(jìn)行一次專業(yè)線的檢查或培訓(xùn)占30%、團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%為考核成績。2、職能員工：月度績效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占80%、職業(yè)素養(yǎng)占20%為考核成績。3、年度績效考核主要取其全年工作計(jì)劃累計(jì)完成情況及公司的整體指標(biāo)達(dá)成

7、情況為考核成績，權(quán)重為70%及30%。（員工不參與）（三）服務(wù)中心經(jīng)理1、服務(wù)中心經(jīng)理月度績效考核每月工作計(jì)劃完成情況占月度考核成績75%，其中：收費(fèi)任務(wù)完成情況占20%、滿意度調(diào)查15%、客訴10%，維修率14%、水電能耗管控6%，其他工作計(jì)劃10%；另，團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%，無重大安全事故及社會(huì)影響5%。2、年度績效考核主要以項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績，主要涉及：分項(xiàng)年度利潤率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項(xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。（四）項(xiàng)目服務(wù)中心客服人員的考核主要考核其每月的收

8、費(fèi)任務(wù)完成情況及分管區(qū)域報(bào)事報(bào)修完成率的跟進(jìn)情況。（五）項(xiàng)目服務(wù)中心工程人員主要考核質(zhì)保期外維修任務(wù)的完成情況和投訴率。以整個(gè)團(tuán)隊(duì)月度完成情況作為考核的主要依據(jù)。（六）項(xiàng)目服務(wù)中心前臺(tái)主要考核報(bào)事報(bào)修記錄的及時(shí)率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。（七）項(xiàng)目服務(wù)中心財(cái)務(wù)主要考核財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性、完整性及其他日常財(cái)務(wù)工作。（八）行政人事崗主要考核其每月人事、行政工作計(jì)劃執(zhí)行及完成情況、工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化。（九）安防人員、保潔人員主要考核員工在每月工作時(shí)的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過獎(jiǎng)懲來體現(xiàn)。第三章 績效考核的實(shí)施第十一條 月度績效考核操作步驟1、品質(zhì)部負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外維修率的匯總。質(zhì)保

9、期內(nèi)匯總到個(gè)人，質(zhì)保期外維修匯總到部門，于每月2日提交到行政部；2、行政人事部績效專員負(fù)責(zé)各項(xiàng)目、職能部門每月月度工作計(jì)劃完成情況的匯總，于每月2日提交到行政人事部績效專員處；3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目每月月度收費(fèi)任務(wù)完成情況的匯總及當(dāng)月各項(xiàng)目收費(fèi)目標(biāo)。收費(fèi)任務(wù)匯總需要詳細(xì)到客服個(gè)人，并于每月2日提交到行政人事部績效專員處； 4、項(xiàng)目需要在每月26日提交下月工作計(jì)劃；每月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個(gè)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o行政人事部績效專員處。項(xiàng)目任務(wù)與公司任務(wù)不一致時(shí)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、統(tǒng)一；5、項(xiàng)目人事負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工每月工作計(jì)劃收集、檢查、匯總，并于每月2日提供員工離職率及人事報(bào)表到行政人事部績

10、效專員處；6、工程部匯總分析各項(xiàng)目水電管控情況，于每月3日前提交到行政人事部績效專員處。7、各部、服務(wù)中心每月5日前將本部員工考核表簽字后提交到行政人事部績效專員處；8、行政人事部績效專員負(fù)責(zé)每月9日前完成績效的審核、匯總并交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)薪酬專員進(jìn)行工資計(jì)算。 第十二條 半年度考核：1、 每年6月底，各部門、各項(xiàng)目服務(wù)中心填寫半年度（部門）績效考核結(jié)果反饋表，主要內(nèi)容包括經(jīng)營、管理目標(biāo)的完成情況、其他工作業(yè)績和存在的主要問題及建議。 2、公司行政人事部及時(shí)匯總考核結(jié)果，對完成好的指標(biāo)提出表揚(yáng)，將有待提高的指標(biāo)反饋到各部門、各項(xiàng)目服務(wù)中心，通過反饋，提出改進(jìn)目標(biāo)、改善方法，績效考核小組需跟蹤

11、檢查實(shí)施過程管理，將問題形成閉環(huán)。 3、如遇公司重大經(jīng)營思路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)。第十三條 年度考核1、工作業(yè)績考核1）每年1月份由分行政人事部組織各職能部門、項(xiàng)目進(jìn)行年度目標(biāo)討論會(huì)，確定當(dāng)年各項(xiàng)目的考核指標(biāo)包括：年度利潤、收費(fèi)率、客戶滿意度、交樓率、維修完成率。2）項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目的考核指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解，層層落實(shí)到員工。3）次年1月，行政人事部根據(jù)考核指標(biāo)向財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、工程部收集相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總考核成績，并計(jì)算當(dāng)年的年終獎(jiǎng)金。以上考核成績，作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的主要依據(jù)。2、中高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核a)每年元月份對公司中高層管理干部進(jìn)行崗位勝

12、任力考核；b)主要從道德品質(zhì)、工作能力、工作績效三個(gè)方面進(jìn)行考核，即從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬、工作關(guān)系密切之其他管理部門進(jìn)行360考核。中、高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核表被評估人被評估人職務(wù)被評估的時(shí)間范圍評估人（可匿名）結(jié)合該管理人員過去一年的工作情況，請秉持“客觀”、“公平”、“公正”的態(tài)度，從道德品質(zhì)、工作能力、工作績效三個(gè)方面對其進(jìn)行考核職務(wù)勝任力評估：勝任力評定非常優(yōu)秀良好 合格 需改進(jìn) 不稱職 以上考核成績，作為公司中、高管層領(lǐng)導(dǎo)年度評優(yōu)以及次年職務(wù)聘任的主要依據(jù)。第四章績效管理結(jié)果的運(yùn)用第十四條 月度考核成績與月度績效工資發(fā)放對應(yīng)關(guān)系： 1、所有參與月度績效考核、月度發(fā)放績效工資的員工

13、的工資有20%屬于績效工資，與月度考核相掛鉤。板塊工作任務(wù)完成情況績效工資發(fā)放備注服務(wù)中心經(jīng)理/服務(wù)中心主管/客服主管1.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在126以上1.51.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在111-125之間1.21.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在91-110之間11.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在81-90之間0.81.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在71-80分之間0.61.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)低于70分0服務(wù)中心客服人員1.物業(yè)費(fèi)收取率超過任務(wù)的100%；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在100%完成；21.物業(yè)費(fèi)收取率超過任務(wù)的50%；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在90%以上；1.51.物業(yè)費(fèi)收取率超過任務(wù)的20%；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率為80%以上1.21.物業(yè)費(fèi)收取任

14、務(wù)全額完成；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上11.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在91-99%；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上0.81.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在81-90%；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上0.61.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在80%以下；2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上0服務(wù)中心工程人員1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)99%以上完成11. 質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)91%-98%完成0.81. 質(zhì)保期外的維修下單，85%-90%完成0.61. 質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)完成率低于85%0職能部門主管及員工/工程主管/安防主管1.當(dāng)月績效考核分?jǐn)?shù)在91分及以上11.當(dāng)月績效考核分?jǐn)?shù)在81-90分

15、之間；0.81.當(dāng)月績效考核分?jǐn)?shù)在71-80分之間0.61.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在70分以下02、安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊的獎(jiǎng)懲辦法。第十五條 年度考核成績與年終獎(jiǎng)金發(fā)放對應(yīng)關(guān)系：考核等級(jí)優(yōu)秀良好中等基本合格不合格考核分?jǐn)?shù)95分及以上90948589808480以下年終獎(jiǎng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1.2倍1.0倍0.8倍0.7倍0.5倍第十六條考核結(jié)果的其他獎(jiǎng)懲1、職務(wù)晉升：年度考核等級(jí)為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“良好”的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。 2、職務(wù)降級(jí)：年度考核等級(jí)為“不合格”或連續(xù)兩年考核等級(jí)為“基本合格”給予降級(jí)處理。 3、工資晉級(jí)：年度考核等級(jí)為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考

16、核等級(jí)為“良好”的員工，在本工資崗位級(jí)別內(nèi)給予晉級(jí)。 4、工資降級(jí)：月度考核連續(xù)二次或同一年度內(nèi)累計(jì)四次月度考核 “不合格”的人員進(jìn)行工資降級(jí)；年終考核結(jié)果“不合格”或連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“基本合格”的員工進(jìn)行工資降級(jí)。 考核僅作為職務(wù)晉升、降級(jí)和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。工資年度調(diào)整的具體方案由公司考核委員會(huì)根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營狀況最終確定。第十七條特別獎(jiǎng)勵(lì)與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)1、每年年度末，公司將依據(jù)年度整體業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況及專項(xiàng)工作完成情況設(shè)置特別獎(jiǎng)勵(lì)與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；2、特別獎(jiǎng)勵(lì)與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的對象分別為對公司發(fā)展做出較大貢獻(xiàn)者及在某專項(xiàng)工作的開展過程中起積極作用者。第五章績效跟蹤 第十八條 績效面談1、“

17、增進(jìn)上、下級(jí)之間的溝通，促進(jìn)員工成長”是績效考核的主要目的之一，績效面談是績效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)是輔導(dǎo)員工工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過績效反饋面談達(dá)成目標(biāo)的持續(xù)漸進(jìn)過程，使員工工作能力不斷得到提升。2、員工考核需按管理層級(jí)，由主管領(lǐng)導(dǎo)每月與被考核人進(jìn)行績效反饋、溝通，被考核人要簽字確認(rèn)績效結(jié)果。如果溝通的雙方對結(jié)果存在異議，可向上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申訴，由上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)裁定。對于月度考核結(jié)果為優(yōu)秀或需改進(jìn)人員，部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)單獨(dú)對其進(jìn)行重點(diǎn)溝通，肯定工作業(yè)績，指明不足，明確下一步績效提升方向。3、通過績效面談，讓每位員工清楚自身的工作對部門計(jì)劃、公司計(jì)劃的影響；通過績效面談，肯定、表揚(yáng)員工的

18、優(yōu)點(diǎn)，指出員工的不足，鼓勵(lì)、幫助員工改進(jìn)工作績效。4、績效面談的頻率，每月度部門第一負(fù)責(zé)人與被考核人應(yīng)進(jìn)行一次詳細(xì)的績效面談。因各種原因不能及時(shí)舉行的要用其他形式溝通，務(wù)必明確目標(biāo)，消除分歧。第十九條績效申訴1、員工對績效考核結(jié)果或執(zhí)行過程有異議可與其考核人溝通解決，若經(jīng)溝通仍有異議者，可越級(jí)申訴向公司績效考核專員或人力資源部經(jīng)理申訴。申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)果。2、申訴內(nèi)容可包括：不與員工進(jìn)行應(yīng)有的績效面談；未事前明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；未將考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核人；拖延考核；考核結(jié)果缺乏客觀、公正性等等。第二十條跟蹤和評估1、行政人事部設(shè)考核專員持

19、續(xù)對考核過程進(jìn)行督導(dǎo)，幫助員工解答考核過程的疑問，對管理人員的考核提供技術(shù)方面的支持，必要時(shí)對考核的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)對各部門的考核情況進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為部門考核的指標(biāo)之一。2、考核評估的依據(jù)和手段為考評質(zhì)量、申訴情況、調(diào)查問卷結(jié)果、員工訪談以及員工提交的“績效面談紀(jì)要”等。第六章 附則 第二十一條 本制度由公司行政人事部修訂，報(bào)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施， 第二十二條 本制度即日起正式執(zhí)行,原績效考核管理制度廢除。廣東湘德物業(yè)管理有限公司行政人事部附表附表一 部月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表附表二 部月績效考核表附表三 部月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表附表四 部月員工績效考核表附表五 服務(wù)中

20、心月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表附表六 服務(wù)中心月收費(fèi)任務(wù)分解表附表七 服務(wù)中心月績效考核表附表八 服務(wù)中心月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表附表九 服務(wù)中心月客服主管績效考核表附表十 服務(wù)中心月安防主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表附表十一 服務(wù)中心月安防主管績效考核表 附表十二 服務(wù)中心月工程主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表附表十三 服務(wù)中心月工程主管績效考核表附表十四服務(wù)中心月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表附表十五 服務(wù)中心月員工績效考核表附表十六 服務(wù)中心月人事工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表附表十七 服務(wù)中心月人事績效考核表附表十八 服務(wù)中心月財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表附表十九 服務(wù)中心月財(cái)務(wù)人員績效

21、考核表附表二十 月區(qū)域客服收費(fèi)任務(wù)完成情況附表二十一 月服務(wù)中心客戶滿意度、客訴、維修率明細(xì)表附表二十三服務(wù)中心月人事報(bào)表附表二十四月績效工資發(fā)放明細(xì)附表二十五年績效工資發(fā)放匯總表. v.附表一廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）項(xiàng)目檢查、培訓(xùn)30%合計(jì)80%填寫說明：1.各職能部門負(fù)責(zé)人每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至行政人事部； 2、各職能部門負(fù)責(zé)人每月26日前對當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”3.每月28日前前臺(tái)匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員

22、處。 4.計(jì)劃內(nèi)容語句言簡意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 分管領(lǐng)導(dǎo)審核：. v.附表二廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月績效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級(jí)評分（70%）人力資源部經(jīng)理評分（30%）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（20%）離職率控制5部門月離職率控制在8%以內(nèi)，每超10%扣1分出勤率控制5團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)隊(duì)意識(shí)5工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次月度工作計(jì)劃完成情況（80%）項(xiàng)目檢查培訓(xùn)30按

23、月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評分實(shí)際總得分被考核人簽字： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字： . v.附表三廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)80%填寫說明：1.各職能部門員工每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至部門負(fù)責(zé)人處； 2、各職能部門員工每月26日前對當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”3.每月28日前部門負(fù)責(zé)人匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。 4.計(jì)劃內(nèi)容語句言簡意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 責(zé)任人確認(rèn)： 部門負(fù)責(zé)人審核：.

24、v.附表四廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月員工績效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)評分職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次服從性5團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，服從公司安排，工作積極主動(dòng)，臨時(shí)交代任務(wù)積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度工作計(jì)劃完成情況（80%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評分實(shí)際總得分被考核人簽字： 部門負(fù)責(zé)人審核：. v.附表五廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成

25、）合計(jì)10%填寫說明：1.服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至前臺(tái)艾麗娟； 2、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月26日前對當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”3.每月28日前前臺(tái)匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。 4.計(jì)劃內(nèi)容語句言簡意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認(rèn)：分管領(lǐng)導(dǎo)審核：. v.附表六廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月收費(fèi)任務(wù)分解表序號(hào)分管區(qū)域當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)責(zé)任客服主管責(zé)任經(jīng)理備注合計(jì)注：每月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個(gè)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處，紙質(zhì)版在一周內(nèi)由項(xiàng)目員工帶到人力資源

26、部，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋當(dāng)月收費(fèi)情況。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：附表七廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月績效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分直接上級(jí)評分（70%）人力資源部經(jīng)理評分（30%）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（20%）離職率控制5部門月離職率控制在8%以內(nèi)，每超10%扣1分出勤率控制5團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)隊(duì)意識(shí)5工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次品牌形象（5%）無重大安全事故及社會(huì)影響5出現(xiàn)負(fù)面新聞此項(xiàng)為0，出現(xiàn)人員受傷一次扣2分月度KPI（65%

27、）收費(fèi)任務(wù)完成率20要求80%以上，低于80%此項(xiàng)得分為0，每超10%獎(jiǎng)勵(lì)5分，最高獎(jiǎng)勵(lì)35分客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項(xiàng)為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止維修率質(zhì)保內(nèi)7要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此項(xiàng)為0質(zhì)保外7要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此項(xiàng)為0水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣1-6分月度其他工作計(jì)劃（10%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評分實(shí)際總得分被考核人簽字： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字： . v.附表八廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）

28、完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)10%填寫說明：1.服務(wù)中心員工每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至服務(wù)中心人事； 2、服務(wù)中心員工每月26日前對當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋3.每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。4.語句言簡意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 項(xiàng)目經(jīng)理審核：. v.附表九廣東湘德物業(yè)管理有限公司考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級(jí)評分（70%）服務(wù)中心人事評分（30%）團(tuán)隊(duì)管理（20%）出勤率控制10團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、遲到扣

29、0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)隊(duì)意識(shí)5工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次月度KPI（70%）收費(fèi)任務(wù)完成率20要求80%以上，低于80%此項(xiàng)得分為0，每超10%獎(jiǎng)勵(lì)5分，最高獎(jiǎng)勵(lì)35分客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項(xiàng)為0客訴10投訴一次扣1分，扣完五分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質(zhì)保內(nèi)維修率15要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此項(xiàng)為0片區(qū)服務(wù)、回訪10按要求巡視公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生綠化、業(yè)主裝修、各種信息宣傳，員工行為規(guī)范等，并對報(bào)事報(bào)修進(jìn)行

30、回訪，不符合要求扣2分/次月度其他工作計(jì)劃（10%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評分實(shí)際總得分服務(wù)中心月客服主管績效考核表被考核人簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： . v.附表十廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月安防主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)10%填寫說明：1.服務(wù)中心員工每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至服務(wù)中心人事； 2、服務(wù)中心員工每月26日前對當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋3.每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。4.語句言簡意賅；工作完成情況反饋應(yīng)

31、客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 責(zé)任人確認(rèn)： 項(xiàng)目經(jīng)理審核：. v.附表十一廣東湘德物業(yè)管理有限公司考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級(jí)評分（70%）服務(wù)中心人事評分（30%）團(tuán)隊(duì)管理（20%）出勤率控制10團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)隊(duì)意識(shí)5工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次月度KPI（70%）客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項(xiàng)為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止安全管理20

32、機(jī)動(dòng)車刮傷事件一次扣2分；消防通道賭賽一起扣2分；設(shè)施設(shè)備人為損壞一次扣2分，丟失扣5分；發(fā)生盜竊、機(jī)動(dòng)車丟失、火災(zāi)一次，此項(xiàng)為0治安消防安全培訓(xùn)宣講5嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行治安消防安全培訓(xùn)宣講，不合格扣2分/次各安防員崗位職責(zé)執(zhí)行20工作記錄不完整發(fā)現(xiàn)一處扣2分，崗位員工不清楚、不履行崗位職責(zé)發(fā)現(xiàn)一起扣5分月度其他工作計(jì)劃（10%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評分實(shí)際總得分服務(wù)中心月安防主管績效考核表被考核人簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： . v.附表十二廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月工程主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成

33、）合計(jì)10%填寫說明：1.服務(wù)中心員工每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至項(xiàng)目人事； 2、服務(wù)中心員工每月26日前對當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”；3.每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員；4.語句言簡意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 責(zé)任人確認(rèn)： 項(xiàng)目經(jīng)理審核：. v.附表十三廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月工程主管績效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級(jí)評分（70%）服務(wù)中心人事評分（30%）團(tuán)隊(duì)管理（20%）出勤率控制10團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳

34、幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)隊(duì)意識(shí)5工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次月度KPI（70%）客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項(xiàng)為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質(zhì)保期外報(bào)事報(bào)修完成率24要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此項(xiàng)為0設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)5嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，沒有執(zhí)行或執(zhí)行較差，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分無重大安全事故及社會(huì)影響10無維修事故及人員受傷情況，每出現(xiàn)一次扣10分水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣1-6分月度其他工作計(jì)劃（10%）按月

35、初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評分實(shí)際總得分被考核人簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： . v.附表十四廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月項(xiàng)目員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)80%填寫說明：1.服務(wù)中心員工每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至項(xiàng)目人事； 2、服務(wù)中心員工每月26日前對當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”3.每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員；4.語句言簡意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；5、此表用于項(xiàng)目行政、前臺(tái)、客訴、資料員等辦公室

36、人員； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 項(xiàng)目經(jīng)理審核：. v.附表十五廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月員工績效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上司評分（70%）服務(wù)中心人事評分（30%）職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次服從性5團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，服從公司安排，工作積極主動(dòng)，臨時(shí)交代任務(wù)積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度其他工作計(jì)劃（80%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評分實(shí)際總得分被考核人簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： . v.附表十六廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月人事工作計(jì)劃、工作結(jié)

37、果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成）合計(jì)80%填寫說明：1.服務(wù)中心人事每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至人力資源部經(jīng)理； 2、服務(wù)中心人事每月26日前對當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”3.每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員。4.語句言簡意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 人力資源部經(jīng)理審核：. v.附表十七廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心/部月人事績效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目經(jīng)理評分（50%）人事經(jīng)理評分（50%）職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次服從性5團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，服從公司安排，工作積極主動(dòng)，臨時(shí)交代任務(wù)積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度工作計(jì)劃完成情況（80%）按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評分實(shí)際總得分被考核人簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 人力資源部經(jīng)理簽字：. v.附表十八廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成