XX年上半年某市收費處工作總結及下半年工作計劃

1、XX年上半年某市收費處工作總結及下半年工作計劃XX年上半年某市收費處工作總結及下半年工作計劃上半年，我處在局黨委領導和相關處室?guī)椭?，通過貫徹落實十七大五中全會精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀，緊密圍繞全市城市管理工作總體目標任務，切實按照“三個提升”、“精細化、 數字化、制度化、 長效化” 四化建設的要求，深入開展“提升城管形象、熱情服務市民”活動。同時我處創(chuàng)新管理思維、增強服務意識，以考核為抓手，不斷優(yōu)化管理手段，進一步提高收費管理水平， 破解市容收費工作難題，促進全市收費管理工作向著更高地水平邁進。現將上半年來的收費工作總結如下：半年工作完成情況一、創(chuàng)新管理思維促進中心工作順利完成我處借“創(chuàng)

2、先爭優(yōu)”活動東風在思想上善于求新，在實踐上勇于創(chuàng)新，充分激勵干部職工在本職崗位上不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。1、目標任務責任到人，輪崗交流創(chuàng)先爭優(yōu)。年初，我處首先分別組織召開了收費人員座談會、中層干部討論會，針對去年各區(qū)收費情況及新的一年收費目標任務調整分解開展深入討論。聽取一線收費員的意見后，經過支委會研究決定，今年我們進行強弱搭配，優(yōu)勢互補，把一線收費崗位進行了輪崗交流；其次，根據與市局簽訂的工作責任目標，與科室及每個收費人員簽訂了目標責任書，把目標任務分解到人，做到人人有權人人有責；第三，創(chuàng)新思維謀發(fā)展。我們通過有效渠道新增了近1 萬余家繳費單位，并且把全市近八萬余家企事業(yè)單位重新調整區(qū)域劃分、重

3、新整合收費資料。2、重點突破，著力破解自備水廠同步代收難題。著力破解單位自備水廠垃圾費代收難的問題是同步收取工作中遺留的難點。因歷史原因，這些供水企業(yè)負責周邊地區(qū)的住戶用水，無法實施住戶垃圾費與水費同步實施。上半年我們主要聯系幫助大廠區(qū)的2 家單位，即遠古水業(yè)和鐵路水廠自備水廠逐步實施同步收取工作。為了更有效地管理，我們還進行了資源整合與摸底調查工作。3、考核到人，進一步完善行業(yè)收費考核機制。一是通過市局長效管理綜合考評體系，進一步強化了行業(yè)收費管理考核督查力度；二是加強精細化管理，擬定了收費員考核問責辦法，把行業(yè)考核落實到每一個收費員；三是上半年對各區(qū)行業(yè)收費工作考核二次，確保收費員人人熟悉

4、收費流程，以此規(guī)范全市行業(yè)收費工作。實踐證明，考核出效益、考核出管理、考核促正規(guī)化建設。4、改變思維，繼續(xù)探索垃圾費退返新途徑、新方法。上半年我們按照第266 號政府令精神，不僅召開專家會議論證 3 號文修改的操作性，還多次統(tǒng)籌協調市房產局、市物價局、市法制辦盡快對 3 號文進行修訂，解決群眾反映比較大的“先征后返”問題。目前3號文修改草案正在相關各部門審閱中。二、提高征收管理工作水平，加大管理體制和責任機制創(chuàng)新力度提高征收管理水平的關鍵是要堅持以改革創(chuàng)新精神全面推進行政征收管理工作，使收費工作更富有時代氣息、更富有實際成效。我們在管理體制和責任機制方面主要做了五項創(chuàng)新性的工作：一是及時調研，

5、及時啟動。年初處領導及各區(qū)責任人分別深入所轄區(qū)調查、走訪、座談，掌握第一手資料，認真分析城鎮(zhèn)垃圾處理費征收增減變動情況及征收管理總的形勢，做到心中有數，早打算，早安排。二是順應改革形勢，改變征收方式。針對銀行系統(tǒng)小額借記支付系統(tǒng)的新問題新情況，發(fā)動大家更新觀念和舉措，分別走進交費單位，對全市近千家單位進行重新簽繳費合同，編輯成冊的同時再分別進行托收或上門征收。三是以服務型政府為引導，推動行業(yè)征收管理再上新臺階。我處在平時工作中就注重加強對每位一線收費人員的收費政策、行為規(guī)范的教育， 自覺接受有關部門和社會輿論的監(jiān)督。我們要求，收費員在收費過程中必須耐心細致地向被收費單位解釋收費政策和收費標準；

6、收費人員必須掛牌上崗，主動出示由市物價局核發(fā)的年審合格的收費員證；開具由江蘇省財政監(jiān)制的收費收據。同時我們也對全市各繳費單位發(fā)出通告在繳納垃圾費的時候，注意查看上門收費人員的掛牌上崗證和收費員證，并要求開具城鎮(zhèn)垃圾處理費專用票據。如收費人員無法出示收費員證和所開票據不是城鎮(zhèn)垃圾處理費專用票據，被繳費單位可以拒絕繳納費用。四是重視宣傳，體現熱情服務。城鎮(zhèn)垃圾處理費的社會知曉率直接影響該項費用的征繳率，從市容收費管理處到各區(qū)收費站都高度重視對這一項行政事業(yè)性收費的宣傳工作。年初我們就要求各區(qū)收費站積極開動腦筋，拓寬思路，采取多種多樣的形式投入到城鎮(zhèn)垃圾處理費的宣傳工作中來。組織收費員分街道、分行業(yè)

7、和分片區(qū)，采取發(fā)放宣傳單和信件的形式挨門挨戶進行政策宣傳； 將“致各交費單位的一封信”送到每一家單位；把宣傳工作熔入到每一次收費工作中，費收到哪里，我們的收費員就宣傳到哪里，大大提高了社會知曉率，為進一步提高收費覆蓋率奠定了基礎。五是陽光行政、陽光執(zhí)法。上半年接受辦理行政征收強制執(zhí)行案件39 件，涉及追繳垃圾處理費70 萬元，目前強制執(zhí)行26 家單位，共追繳垃圾處理費萬元。為了體現城鎮(zhèn)垃圾處理費這項行政規(guī)費的公平性和嚴肅性，3 月份我們還著重對一批長期不交費的單位通過電視、廣播、報紙等媒體進行了大規(guī)模的宣傳報道活動，對提高今年城鎮(zhèn)垃圾處理費的征繳率起到一定拉升作用。三、開展“筑城建堅強堡壘展窗

8、口先鋒形象”活動，抓好行評工作，提高服務水平1、開展“筑城建堅強堡壘展窗口先鋒形象” 系列活動。為了更好地樹立爭先進位的意識，創(chuàng)新服務理念，努力提高窗口單位服務技能和水平，自4 月份以來，我處根據住建委的通知精神，結合實際情況，開展了“筑城建堅強堡壘展窗口先鋒形象”的系列活動。首先是全面推行目標任務分級管理。實行支委分工負責、各科分片管理、指標落實到人；其次，嚴格執(zhí)行收費公示制度。認真做好收費法規(guī)的公示和宣傳，做到掛牌亮證收費。把服務貫穿收費全過程，積極為工企單位的經濟發(fā)展排憂解難；三是全面推行首問負責制。即凡來我處辦事的當事人和被詢問的第一人，要做到首問必答、首問必釋、首問必果；四是工作標準

9、“三到位” 。采取政策宣傳到位、知情介紹到位、思想工作到位，征后隨訪，切實為繳費單位、 繳費群眾解決實際問題，辦實事、辦好事。2、開門征求意見、開門接受評議、開門服務社會。在XX年全市收費管理工作拉開序幕之際，收費處切實把民主評議政風行風工作作為首要任務來抓，高度重視對民主評議政風行風工作，精心籌劃召開了XX 年收費管理迎新春優(yōu)質服務座談會，共邀請了金陵石化、金城集團等16 家企業(yè)服務對象代表參加座談會，面對面開門征求意見。服務對象代表送經授策，收費處聽取良言良策。我們在會后還對提出的問題逐條進行梳理，做到100%答復。3、開展“微笑服務月”主題活動。五月份我們向社會公布了微笑服務宣言：真誠服

10、務、真誠微笑。在一樓大廳設置“微笑服務之星”評選投票箱，接受被服務對象的評選投票?；顒咏Y束后全處人員對大廳工作人員進行“微笑服務之星”投票選舉。通過活動的開展，樹立和強化了窗口收費人員愛崗敬業(yè)、開拓進取、忠于職守、樂于奉獻的行業(yè)風尚和依法行政、勤政務實、廉潔高效的為民服務意識，努力營造公眾滿意的城市管理收費窗口新形象。四、加強隊伍建設，夯實收費管理工作基礎職工隊伍的整體素質，決定著收費中心工作的成敗。上半年我們堅持“以人為本”，強化職工教育，加強隊伍建設，實現了收費業(yè)務新突破。一是加大對全市收費員培訓教育，提升行業(yè)征收管理水平。緊扣收費工作開展法律、法規(guī)學習教育；開展業(yè)務技能培訓。從公共關系、

11、文明禮儀、語言表達、協調能力、計算機操作、財會技能等方面加以培訓。二是啟用收費人員管理系統(tǒng)，有效進行科學管理。我們建立了全市收費人員基本信息電子資料檔案庫；重新對每一位收費人員進行收費資格審查。將通過審查的收費人員，按照片、姓名、年齡、性別、所屬單位、家庭住址、聯系電話等要素，搜集進了基本信息電子資料檔案庫，以強化各區(qū)一線收費人員的管理。三是加強收費人員考核問責力度。為維護南京市城市管理收費人員日常行為規(guī)范，增強全體干部、職工遵章守紀意識，我們擬定了南京市城市管理收費人員違規(guī)違紀問責辦法。把收費人員違規(guī)違紀的行為進行積分考核，依據違規(guī)違紀行為的嚴重程度，分為1分、2分、3分、5分、10 分五種

12、。對違規(guī)違紀積分一個周期內累計滿3 分的收費人員，收費處人員由各科科長、各區(qū)收費站人員由行業(yè)管理科對其進行提醒談話一次；累計積分滿5 分的，由處領導對其進行誡勉談話一次；累計積分滿8 分的，給予通報批評一次；對于一個積分周期內累計滿10 分的，上報處領導研究給予待崗處理。五、開展三級聯創(chuàng)，著重突出以人為本，繼續(xù)扎實做好文明創(chuàng)建工作我們堅持從構建社會主義和諧社會的高度，充分認識精神文明創(chuàng)建工作的重要意義，著重突出以人為本，全面加強文明單位創(chuàng)建工作，并著力提高全員的素質。我處不僅與六合區(qū)東溝鎮(zhèn)孫趙村保持著文明共建的關系，而且還與五老村街道淮海路社區(qū)聯系溝通， 開展了“進社區(qū)結對幫扶” 活動。一是為進一步加強社會主義精神文明建設，促進文明單位建設經?；⒅贫然?、規(guī)范化，提高文明單位建設水平。我處與淮海路社區(qū)經過慎重協商決定結成“文明共建” 對子，并且簽定了文明共建協議書。二是元月份我處與孫趙村先是召開了城鄉(xiāng)攜手共建座談會，交流文明創(chuàng)建的經驗和成果，暢述XX 年文明創(chuàng)建的計劃和方案。去年，我處組織黨員干部了捐款捐物達8000多元，為黨員“一幫一”結對幫扶對象胡太瓊等困難農戶送去一片愛心，為孫陽陽等特困學生送去了捐贈的學習用品和助學金。處里在自身辦公經費緊張的情況下，擠出5 萬元資金，為村級辦公場所建設解決資金缺口。我處還組織職工到特困戶