《以客戶(hù)為中心》讀后感范文4篇

1、以客戶(hù)為中心讀后感范文4 篇引導(dǎo)語(yǔ) : 讀后感是指讀了一本書(shū)， 一篇文章，一段話(huà)，幾句名言，一段音樂(lè)，把具體感受和得到的啟示寫(xiě)成的文章。這是的以客戶(hù)為中心讀后感范文，歡迎閱讀。通過(guò)閱讀以客戶(hù)為中心 這本書(shū)，使我為華為三十年恪守 “以客戶(hù)為中心” 的價(jià)值主張所感嘆， 同時(shí)也為華為把這一核心價(jià)值觀在一個(gè)多達(dá)十八萬(wàn)人的大企業(yè)里踐行到位所折服。 也正是因?yàn)槿A為三十年如一的始終堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心”，把客戶(hù)的需求放在首位，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng)，才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由， 也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，

2、 快速響應(yīng)客戶(hù)需求， 持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù)。為客戶(hù)提供有效服務(wù)， 是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，在成就客戶(hù)的同時(shí)， 也創(chuàng)造了自己的價(jià)值， 使華為從 1987 年只有 6 名員工、 2 萬(wàn)元資金，發(fā)展到 30 年后的今天，年銷(xiāo)售額突破 6000 億元，成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造了中國(guó)乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。華為把客戶(hù)需求作為公司發(fā)展的源動(dòng)力。 xx 年華為進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，任正非激勵(lì)員工“滿(mǎn)足客戶(hù)需求才會(huì)有我們的生存之路。市場(chǎng)需求還是要滿(mǎn)足的，困難還是要克服的。如果員工說(shuō)我們現(xiàn)在年輕，還嫩，長(zhǎng)大后再給你打仗，這是不行的，市場(chǎng)不相信眼淚，我們只有拼，才能沖過(guò)去

3、?！比A為 _ 以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向，哪里有需求，華為就到哪里。華為靠 30 年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無(wú)論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災(zāi)害，都沒(méi)有阻擋華為人前進(jìn)的腳步， 8000 多米的珠峰，零下 40的北極、南極以及窮苦的非洲大地到處都可以看到華為人奮斗的身影。我認(rèn)為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化， 正如任正非所說(shuō)：“人類(lèi)所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會(huì)開(kāi)采光，而唯有知識(shí)會(huì)越來(lái)越多，唯有文化才能生生不息?！比A為人靠著 30 年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化，最終成就了今天的輝煌。我們的企業(yè)九三集團(tuán)也同樣如

4、此， 33 年來(lái)始終堅(jiān)守“誠(chéng)信、責(zé)任、敬業(yè)、忠誠(chéng)”的核心價(jià)值觀，把“為社會(huì)提供健康食品，讓每一個(gè)九三人都有成就感歸屬感和幸福感” 作為企業(yè)使命， 秉持對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成為消費(fèi)者心目中健康食用油的代表。企業(yè)規(guī)模也由 1985 年 6 萬(wàn)噸的小廠發(fā)展成為年加工大豆 1200 萬(wàn)噸的企業(yè)集團(tuán)。 2018 年，“九三”品牌憑借卓越的品質(zhì)、優(yōu)秀的市場(chǎng)口碑以317.98 億元的品牌價(jià)值榮登品牌榜第 158 位，已經(jīng)成為中國(guó)食用油代表性品牌?！笆姑魡緭?dān)當(dāng)，初心引領(lǐng)未來(lái)”。我堅(jiān)信像華為、九三這樣有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)， _ ，堅(jiān)守理想信念的企業(yè)一定會(huì)在與客戶(hù)的共同成長(zhǎng)中實(shí)

5、現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。以客戶(hù)為中心，作為現(xiàn)代管理的要義之一，已經(jīng)是所有企業(yè)都明白的事理，但明白不等于執(zhí)行。在實(shí)際中， " 以客戶(hù)為中心 " 執(zhí)行的好壞，首先取決于與客戶(hù)直接接觸的前線(xiàn)銷(xiāo)售人員。想起一位朋友在香港買(mǎi)東西的經(jīng)歷。 她在金鐘的時(shí)裝店買(mǎi)衣服，選中衣服和尺碼后就去試衣服。 出來(lái)的時(shí)候， 發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門(mén)口排放了一列與她試的衣服風(fēng)格類(lèi)似的衣服， 而且每件有兩個(gè)碼數(shù)。她從中挑了一件再進(jìn)去試，出來(lái)的時(shí)候，試衣間門(mén)口的衣服又有了些許變化 - 原來(lái)服務(wù)員根據(jù)她再次挑選的衣服， 又對(duì)她可能會(huì)喜歡的衣服作出了調(diào)整。 不過(guò)是每件五六百港幣的衣服， 服務(wù)便能夠如此貼心。她非常感

6、動(dòng)，一下子買(mǎi)了不少。1 、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工，訓(xùn)練有素的一線(xiàn)人員，能夠極大地拉動(dòng)銷(xiāo)售，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。2 、要有良好的機(jī)制讓優(yōu)秀的 . 員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用。以客戶(hù)為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因?yàn)榭蛻?hù)在我們這消費(fèi)了，花錢(qián)了， 所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)所有需求，提供給客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本）并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐企業(yè)發(fā)展。從本文中深刻意會(huì)到華為由始至終主張都是以客戶(hù)為中心，以生存為底線(xiàn)?？蛻?hù)需要導(dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向，不盲目創(chuàng)新，不孤芳自賞，緊貼客戶(hù)需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起，給顧客提供貼切的需求

7、滿(mǎn)足，更能成事。管理 管理是永恒的主題，華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化。沒(méi)有優(yōu)良的管理難以保持超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度， 未來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是靠資金，不是靠技術(shù)，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革， 觸及的都是人的利益， 管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分。注重售后問(wèn)題，重視質(zhì)量問(wèn)題，提升品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子，本質(zhì)目的是為了贏得客戶(hù)的信任， 當(dāng)然出現(xiàn)問(wèn)題不是問(wèn)題，能及時(shí)解決問(wèn)題，并不再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題為關(guān)鍵。文章中有說(shuō)到：以客戶(hù)為中心，反對(duì)以長(zhǎng)官（老板）為中心。如果以老板為中心， 從上到下逢迎

8、、吹牛、拍馬屁、假話(huà)之風(fēng)就盛行。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)有存在的， 因?yàn)檫@是人的弱點(diǎn)， 很難改變。但是我們企業(yè)目前來(lái)說(shuō)做的還是不錯(cuò)，客觀多于主觀，就企業(yè)文化這件事來(lái)說(shuō)， 顯然老板也是反對(duì)以長(zhǎng)官為中心的， 也足以說(shuō)明我們企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始走出一大步了。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們稍有遲疑，就會(huì)失之千里，如果故步自封、拒絕批評(píng)，就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯(cuò)誤，迎頭趕上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必須超越自我，超越自我的必要條件就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤，就要敢于自我批判。這段話(huà)我深有感悟，大錯(cuò)都是小錯(cuò)累積的成果， 不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，

9、 保持危機(jī)感，時(shí)刻提醒自己，稍有不慎，我們就會(huì)粉身碎骨。如果我們每個(gè)人都能做到：每天的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。我相信天廚夢(mèng)離我們不遠(yuǎn)。以?shī)^斗者為本這本書(shū)匯集了華為企業(yè)規(guī)定、公司 _ 的講話(huà)以及重要會(huì)議的重要觀點(diǎn)和理論， 完成部分閱讀的時(shí)候， 便已深深感受華為二十多年在實(shí)踐中摸索出來(lái)的企業(yè)管理和經(jīng)驗(yàn)值得反復(fù)品味和深入思考，閱讀全書(shū)更是感想頗多。在不斷變化的時(shí)代里活下去永遠(yuǎn)是企業(yè)生存的硬道理。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存是企業(yè)首先要思考的問(wèn)題。活下去看似簡(jiǎn)單， 實(shí)則是任何企業(yè)的最終目的。 而活下去的基礎(chǔ)就是維系客戶(hù)，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力， 在時(shí)代的變遷中，更好的、健康的、長(zhǎng)期的

10、活著。企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)的支持， 擁有自己的市場(chǎng)和長(zhǎng)期客戶(hù)更是重中之重。 而實(shí)現(xiàn)這重中之重的目標(biāo)就需要我們企業(yè)能最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求， 為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)， 讓客戶(hù)真正的需要我們，離不開(kāi)我們。華為的核心價(jià)值觀有四句話(huà)： “以客戶(hù)為中心、 以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期艱苦奮斗、堅(jiān)持自我批判”?！耙?shī)^斗者為本”作為核心價(jià)值的一部分，是以“以客戶(hù)為中心” 為基本前提，也是其中最重要的內(nèi)容，是企業(yè)存在的根本要素， 如果失去了這個(gè)基本前提， 不管怎樣努力可能都沒(méi)有意義，就像任正非所說(shuō)，研究怎么把煤洗白，不管洗的多白多快對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者組織都是沒(méi)有意義的，因?yàn)樗粍?chuàng)造價(jià)值， 因?yàn)樗皇且钥蛻?hù)為中心， 所

11、以客戶(hù)才是企業(yè)所有價(jià)值的，才是企業(yè)生存運(yùn)行活下去的動(dòng)力源泉。以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù)，也因此憑借客戶(hù)成就了華為。為客戶(hù)提供有效服務(wù)， 是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也創(chuàng)造了自己的價(jià)值。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)只能是客戶(hù)，因此客戶(hù)的需求就是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向，哪里有需求，哪里就有企業(yè)；一旦企業(yè)偏離了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位， 不管之前曾取得多么輝煌的成就，也會(huì)慢慢被客戶(hù)拋棄、被市場(chǎng)遺忘。華為靠著 30 年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求， 始終如一的踐行著他們認(rèn)定的華為價(jià)值觀，最終成就了今天的輝煌。資源會(huì)枯竭會(huì)被代替，唯有知識(shí)會(huì)越來(lái)越多，唯有文化才能生生不息。作為石油企業(yè)也同樣如此，中石化 35 年來(lái)始終堅(jiān)持 _ ，以客戶(hù)為中心，把“為美好生活加油”作為企業(yè)使命，秉持對(duì)石油品質(zhì)的負(fù)責(zé)，讓“中石化”品牌逐步成為客戶(hù)心中放心油品的代表。面