六西格瑪概述(共36頁(yè)).ppt

1、Intro toIntro toS Six ix S SigmaigmaLynLyn2015/1/62015/1/6一首古詩(shī)闡述了六西格瑪?shù)恼軐W(xué)思想一首古詩(shī)闡述了六西格瑪?shù)恼軐W(xué)思想單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 BobGalvinLarry BossidyJackWelchSix Sigma發(fā)展史發(fā)展史Six Sigma是什么?Six Sigma是 哲學(xué)哲學(xué): 讓數(shù)據(jù)說(shuō)話, 用數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)掘問(wèn)題的根本原因,藉以縮小變異來(lái)達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 積極的目標(biāo)積極的目標(biāo): 3.4 DPPM, 趨近于完美的工藝表現(xiàn) 專案管理系統(tǒng)專案管理系統(tǒng):一套整合企業(yè)管理活動(dòng)，涵蓋策略、方針、目標(biāo)、KPI、行動(dòng)、輔導(dǎo)、考核、

2、獎(jiǎng)懲、教育訓(xùn)練、知識(shí)管理等，以有效達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系統(tǒng)。 手法手法: 一套有紀(jì)律性的、數(shù)據(jù)導(dǎo)向的方法, 透過(guò)DMAIC路徑，來(lái)協(xié)助決策與流程改善 工具庫(kù)工具庫(kù): Six Sigma是集合統(tǒng)計(jì)與品管手法于改善工程的工具庫(kù) 溝通語(yǔ)言溝通語(yǔ)言: 企業(yè)中共通的一套語(yǔ)言，上下藉由這套語(yǔ)言的溝通, 可以更容易成凝聚力量、達(dá)成共識(shí)。 衡量指標(biāo)衡量指標(biāo): 2, 3, 4, 5. 等水平來(lái)衡量流程的水平 Six Sigma系以專案管理的形式，依滿足客戶需求為導(dǎo)向，據(jù)實(shí)際的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)且有系統(tǒng)的手法及工具，來(lái)消除流程中的缺點(diǎn)及發(fā)生缺點(diǎn)的機(jī)會(huì)。u6培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)計(jì)劃是GEGE下一個(gè)世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)層得以產(chǎn)下一個(gè)世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)

3、層得以產(chǎn)生繁衍的園地。生繁衍的園地。u6是我們?cè)鴩L試過(guò)的最重要的管理培訓(xùn)方是我們?cè)鴩L試過(guò)的最重要的管理培訓(xùn)方法，它勝過(guò)到哈佛工商學(xué)院就讀，也勝過(guò)法，它勝過(guò)到哈佛工商學(xué)院就讀，也勝過(guò)到克頓維爾進(jìn)修。它教會(huì)你一種完全與眾到克頓維爾進(jìn)修。它教會(huì)你一種完全與眾不同的思維方式。不同的思維方式。 杰克杰克韋爾奇韋爾奇 1999年年4月月人才培養(yǎng)、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略人才培養(yǎng)、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略Six Sigma是一種管理系統(tǒng)是一種管理系統(tǒng)六西格瑪推進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)示意圖六西格瑪推進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)示意圖公司高層領(lǐng)導(dǎo)公司高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者盟盟 主主六西格瑪推進(jìn)小組六西格瑪推進(jìn)小組黑帶黑帶綠帶綠帶黑帶大師黑帶大師/ /

4、培訓(xùn)、咨詢師培訓(xùn)、咨詢師綠帶綠帶綠帶綠帶黃帶黃帶黃帶黃帶各功能單位各功能單位/ /業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)黃帶黃帶黃帶黃帶Six Sigma是一種管理系統(tǒng)是一種管理系統(tǒng)6管理的價(jià)值觀管理的價(jià)值觀以顧客為中心以顧客為中心有預(yù)見(jiàn)的積極管理有預(yù)見(jiàn)的積極管理無(wú)邊界合作無(wú)邊界合作基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理聚焦于過(guò)程改進(jìn)聚焦于過(guò)程改進(jìn)追求完美但容忍失敗追求完美但容忍失敗Six Sigma是一種管理系統(tǒng)是一種管理系統(tǒng)單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 中間值在哪中間值在哪?(位置位置 /中心趨勢(shì)中心趨勢(shì))當(dāng)你已有收集好的數(shù)據(jù)，在分析上有三個(gè)要點(diǎn)要知道當(dāng)你已有收集好的數(shù)據(jù)，在分析上有三個(gè)要點(diǎn)要知道:數(shù)據(jù)

5、如何分布數(shù)據(jù)如何分布?(分配形狀分配形狀)數(shù)據(jù)散布情形數(shù)據(jù)散布情形?(分散分散)Six Sigma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo)單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 平均值平均值 (Mean)中位數(shù)中位數(shù) (Median)眾數(shù)眾數(shù) (Mode)三個(gè)中心趨勢(shì)的衡量指標(biāo)Six Sigma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo)單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 隨機(jī)抽取美國(guó)政府機(jī)關(guān)工作人員隨機(jī)抽取美國(guó)政府機(jī)關(guān)工作人員的薪水資料的薪水資料資料一資料一員工一員工一$30,000員工二員工二$35,000員工三員工三$40,000員工四員工四$45,000員工五員工五$50,000隨機(jī)抽取美國(guó)政府機(jī)關(guān)工作人隨機(jī)

6、抽取美國(guó)政府機(jī)關(guān)工作人員的薪水資料員的薪水資料資料一資料一員工一員工一$30,000員工二員工二$35,000員工三員工三$40,000員工四員工四$45,000美國(guó)總統(tǒng)美國(guó)總統(tǒng)$400,000找出這兩組數(shù)據(jù)的平均值和中位數(shù)找出這兩組數(shù)據(jù)的平均值和中位數(shù) 單個(gè)極大的數(shù)據(jù)值對(duì)平均值有何影響單個(gè)極大的數(shù)據(jù)值對(duì)平均值有何影響? ? 對(duì)中位數(shù)又有何影響對(duì)中位數(shù)又有何影響? ?平均值 vs. 中位數(shù)Six Sigma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo)單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 數(shù)據(jù)散布 (分散) 情形的衡量指標(biāo)全距全距 (Range)標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差 (Standard Deviation)Six S

7、igma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo)單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 標(biāo)準(zhǔn)差：標(biāo)準(zhǔn)差：一群觀察值與平均數(shù)之差，稱為離均差一群觀察值與平均數(shù)之差，稱為離均差，各離均差之平方的平均數(shù)（即變異數(shù)）再予開(kāi)方，各離均差之平方的平均數(shù)（即變異數(shù)）再予開(kāi)方所得即為標(biāo)準(zhǔn)差。所得即為標(biāo)準(zhǔn)差。 標(biāo)準(zhǔn)差用希臘字母標(biāo)準(zhǔn)差用希臘字母表述，讀表述，讀SigmaSigma（西格瑪），（西格瑪），在數(shù)理統(tǒng)計(jì)中表示為在數(shù)理統(tǒng)計(jì)中表示為“標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差”n =(X )i2i =1n-X 什么是標(biāo)準(zhǔn)差什么是標(biāo)準(zhǔn)差Six Sigma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)偏差（標(biāo)準(zhǔn)偏差（Sigma） A 組：1，5，5，5，9 B

8、 組：1，1，5，9，9RA8 RB8您認(rèn)為何組較佳？XA5 XB5A （1-5）（5-5）（5-5）（5-5）（9-5）2 2 2 2 253252.53B （1-5）（1-5）（5-5）（9-5）（9-5）2 2 2 2 256453.58單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 Six Sigma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo)單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 2,4,6,6513,4,6,1,4,5,7,2,4, 1,5,7,3,3,7,43,4,6,1,4,5,7,2,4,1000,1,5,7,32,5,3分散分散中心點(diǎn)中心點(diǎn)數(shù)據(jù)組數(shù)據(jù)組對(duì)下列每組數(shù)據(jù)選擇出對(duì)下列每組數(shù)據(jù)選擇出 “中心點(diǎn)

9、中心點(diǎn)”及及“分散分散”的最佳衡量指標(biāo)的最佳衡量指標(biāo)Six Sigma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo)單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 以尺寸來(lái)分類一袋彈珠以尺寸來(lái)分類一袋彈珠分配0mm +1mm-1 mm +2mm-2 mmSix Sigma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo)單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 分配以尺寸來(lái)分類一袋彈珠以尺寸來(lái)分類一袋彈珠0mm +1mm-1 mm +2mm-2 mmSix Sigma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo)單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 彈珠顆數(shù)彈珠顆數(shù) vs 彈珠尺寸彈珠尺寸彈珠尺寸彈珠尺寸彈珠顆數(shù)彈珠顆數(shù)0mm +1mm-1 mm +2mm-

10、2 mmSix Sigma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo)單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 彈珠尺寸彈珠尺寸彈珠顆數(shù)彈珠顆數(shù)0mm +1mm-1 mm +2mm-2 mmSix Sigma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo)彈珠所堆棧的高度彈珠所堆棧的高度 vs 彈珠尺寸彈珠尺寸單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 彈珠尺寸彈珠尺寸彈珠顆數(shù)彈珠顆數(shù)0mm +1mm-1 mm +2mm-2 mmSix Sigma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo)彈珠所堆棧的高度彈珠所堆棧的高度 vs 彈珠尺寸彈珠尺寸單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 這些為數(shù)學(xué)模式。如果您的數(shù)據(jù)與這些模式相符的話，就這些為數(shù)學(xué)模式。

11、如果您的數(shù)據(jù)與這些模式相符的話，就能使用這些模式來(lái)表達(dá)您的數(shù)據(jù)能使用這些模式來(lái)表達(dá)您的數(shù)據(jù)分配的種類 常態(tài)、高斯、或常態(tài)、高斯、或 “鐘型鐘型” F 分配分配 T 分配分配 卡方分配卡方分配 (Chi-square distribution) 均勻分配均勻分配 (Uniform distribution) Weibull 分配分配Six Sigma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo)單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 自然界通常為常態(tài)分配自然界通常為常態(tài)分配是非常實(shí)用的模式是非常實(shí)用的模式常態(tài)分配Six Sigma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo)常態(tài)分配與標(biāo)準(zhǔn)偏差43210-1-2-3-495%9

12、9.73%68%單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 Six Sigma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo)從從3的流程到的流程到6的流程的流程: 大約為大約為20,000倍的進(jìn)步倍的進(jìn)步單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 Six Sigma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo)PPM23456308,53766,8076,2102333.4流流程能力程能力每百萬(wàn)不良每百萬(wàn)不良品數(shù)品數(shù)發(fā)生事件發(fā)生事件3的質(zhì)量水準(zhǔn)的質(zhì)量水準(zhǔn)6的質(zhì)量水準(zhǔn)的質(zhì)量水準(zhǔn)銀行的電子結(jié)算銀行的電子結(jié)算進(jìn)行的進(jìn)行的100萬(wàn)次萬(wàn)次出版一部出版一部30萬(wàn)萬(wàn)字的書(shū)字的書(shū)外科醫(yī)生們做外科醫(yī)生們做30萬(wàn)個(gè)手術(shù)萬(wàn)個(gè)手術(shù)移動(dòng)通話移動(dòng)通話30萬(wàn)次萬(wàn)次就

13、會(huì)有就會(huì)有66 807次錯(cuò)誤交易次錯(cuò)誤交易就會(huì)有就會(huì)有2萬(wàn)多萬(wàn)多錯(cuò)錯(cuò)別字出現(xiàn)別字出現(xiàn)就會(huì)有就會(huì)有2萬(wàn)多萬(wàn)多手手術(shù)做錯(cuò)術(shù)做錯(cuò)就會(huì)有就會(huì)有2萬(wàn)多次萬(wàn)多次在通在通話過(guò)程中產(chǎn)生故障話過(guò)程中產(chǎn)生故障只會(huì)有只會(huì)有3.4次錯(cuò)次錯(cuò)誤交易產(chǎn)生誤交易產(chǎn)生只會(huì)有只會(huì)有1個(gè)錯(cuò)別個(gè)錯(cuò)別字出現(xiàn)字出現(xiàn)只會(huì)有只會(huì)有1個(gè)手術(shù)個(gè)手術(shù)做錯(cuò)做錯(cuò)只會(huì)產(chǎn)生只會(huì)產(chǎn)生1次通次通話故障話故障3與6績(jī)效的比較Six Sigma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)早到遲到t準(zhǔn)時(shí)早到遲到b準(zhǔn)時(shí)早到遲到a單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 Six Sigma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo)單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 Six Sigma是衡量品

14、質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo)彈珠尺寸為常態(tài)分配彈珠尺寸為常態(tài)分配彈珠工廠范例如果將規(guī)格設(shè)定在平均值以上和平均值以下距離如果將規(guī)格設(shè)定在平均值以上和平均值以下距離 2 個(gè)標(biāo)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差上，有多少百分比的彈珠會(huì)被拒絕準(zhǔn)偏差上，有多少百分比的彈珠會(huì)被拒絕?如果將規(guī)格上限設(shè)定在平均值上，規(guī)格下限設(shè)定在離平如果將規(guī)格上限設(shè)定在平均值上，規(guī)格下限設(shè)定在離平均值均值 12 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差，有多少百分比的彈珠會(huì)被拒絕個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差，有多少百分比的彈珠會(huì)被拒絕?如果沒(méi)有任何因素會(huì)影響制程，彈珠尺寸落于離平均值如果沒(méi)有任何因素會(huì)影響制程，彈珠尺寸落于離平均值 6 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差以下的機(jī)率有多少個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差以下的機(jī)率有多少?如果將規(guī)格

15、上限設(shè)定在距離平均值右邊如果將規(guī)格上限設(shè)定在距離平均值右邊 1 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差上，個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差上，規(guī)格下限設(shè)定在距離平均值左邊規(guī)格下限設(shè)定在距離平均值左邊 6 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差上，有多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差上，有多少百分比的彈珠會(huì)被拒絕少百分比的彈珠會(huì)被拒絕?Six Sigma是衡量品質(zhì)的指標(biāo)是衡量品質(zhì)的指標(biāo) 通過(guò)檢驗(yàn)來(lái)實(shí)施 Six Sigma在下面的短文中出現(xiàn)了多少次在下面的短文中出現(xiàn)了多少次f？ The necessity of training farm hands for the first class farms in the fatherly handling of farm live stock is

16、foremost in the eyes of family farm owners. Since the forefathers of the farm owners trained the family farm hands for first class farms in the fatherly handling of farm live stock, the farm owners felt they should carry on with the family tradition of training farm hands of the first class farmers

17、in the fatherly handling of farm live stock because they believe it is the basis of good fundamental farm management.Six Sigma是解決問(wèn)題的方法論是解決問(wèn)題的方法論 不論你的檢驗(yàn)和測(cè)試流程如何完善，制造出的不良品越多，流到客戶那里不論你的檢驗(yàn)和測(cè)試流程如何完善，制造出的不良品越多，流到客戶那里的不良品也就越多。的不良品也就越多。逃脫的不良品的現(xiàn)實(shí)狀況Six Sigma是解決問(wèn)題的方法論是解決問(wèn)題的方法論設(shè)計(jì)、工設(shè)計(jì)、工程和開(kāi)發(fā)程和開(kāi)發(fā)支持性服務(wù)支持性服務(wù)加工與制造加工與制

18、造商業(yè)交易商業(yè)交易裝運(yùn)與收貨裝運(yùn)與收貨產(chǎn)品使用與產(chǎn)品使用與客戶服務(wù)客戶服務(wù)Six Sigma 的應(yīng)用的應(yīng)用Six Sigma 致力于尋找一種方法，以減少流程及流程致力于尋找一種方法，以減少流程及流程結(jié)果中的問(wèn)題結(jié)果中的問(wèn)題Six Sigma是解決問(wèn)題的方法論是解決問(wèn)題的方法論為制造能力而設(shè)計(jì)為制造能力而設(shè)計(jì) 流程描述和優(yōu)化流程描述和優(yōu)化 七種基本工具七種基本工具 邏輯的邏輯的直覺(jué)直覺(jué) 3 障礙障礙, 簡(jiǎn)單的問(wèn)題解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題解決 4 障礙障礙, 流程改善流程改善 5 障礙障礙, 流程條件流程條件 6- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

19、- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 Six Sigma是解決問(wèn)題的方法論是解決問(wèn)題的方法論產(chǎn)品的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 零件物料零件物料 制造的流程制造的流程 如何找出流程的變異如何找出流程的變異?單元一單元一 6Sigma簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 Six Sigma是解決問(wèn)題的方法論是解決問(wèn)題的方法論Define: 定義問(wèn)題與選定義問(wèn)題與選定定專案專案(由渾沌到感覺(jué)由渾沌到感覺(jué))Measure: 量測(cè)目前的流程績(jī)效水平及變異來(lái)源量測(cè)目前的流程績(jī)效水平及變異來(lái)源(由感覺(jué)到事實(shí)由感覺(jué)到事實(shí))Analyze: 分析造成變異的原因及影響程度分析造成變異的原因及影響程度(由事實(shí)到分析由事實(shí)到分析)Improve: 改進(jìn)流程來(lái)降低變異性改進(jìn)流程來(lái)降低變異性(由分析到改善由分析到改善)Control: 控制變量來(lái)確保流程之精確及穩(wěn)定控制變量來(lái)確保流程之精確及穩(wěn)定(由改善到一流由改善到一流)衡衡 量量分分 析析改改 善善控控 制制定定 義義