動(dòng)靜結(jié)合,雙向管理

1、動(dòng)靜結(jié)合，雙向管理伴隨著商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，商場作為個(gè)體或集體進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的主要場所也逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕?jīng)濟(jì)實(shí)體。走進(jìn)商場，除了熙熙攘攘的人群之外，便是琳瑯滿目的商品，然而，這單純的供求關(guān)系真的足以讓一個(gè)大型的商場健康持久的運(yùn)行下去嗎？不然，人與物確實(shí)是商場生存和發(fā)展的必要條件，但是我們不能忽略的是在人與人之間、物與物之間、人與物之間所存在的隱形的規(guī)則，這種規(guī)則一旦形成并以科學(xué)的方式固定下來，便能為商場的運(yùn)作提供不竭的動(dòng)力，而一旦缺失，則可能導(dǎo)致商業(yè)活動(dòng)的混亂，甚至導(dǎo)致交易市場的全線崩潰，因此，對(duì)于商場的管理就成為每一個(gè)商場經(jīng)營者和管理者工作日程中的重中之重。商場無論大小，都包含兩個(gè)

2、最基本的構(gòu)成要素，即人和物，商場管理也理所當(dāng)然以此二者為中心，而人作為物的創(chuàng)造者、操作者和控制者，自然而然成為二者之重心。我們知道人力資源不同于物質(zhì)資源的絕對(duì)特征即人是活的、有生命的資源，富有主觀能動(dòng)性、智慧性、觸動(dòng)性、再生性、周期性等高級(jí)特征，因此對(duì)人的管理也一定是適應(yīng)這些特征而展開的，我們稱這一層面為動(dòng)態(tài)管理。在商場的協(xié)調(diào)運(yùn)作中，人發(fā)揮著決定性的作用，是商場保持活力的源泉，是商場提高競爭力和獲得成功的根本，因此，動(dòng)態(tài)管理的核心就是“以人為本”。這里的“人”同所有的“人”一樣由一撇一捺組成，所不同的是這一撇代表著賣者，這一捺代表著買者。商場以盈利為目的，而達(dá)到這一目的的根本途徑是滿足消費(fèi)者的

3、需求，失去了買者的支撐，便失去了上帝的垂青，賣者的命運(yùn)也就岌岌可危了。這就決定了商場管理者必須以買者為宿本，以賣者為根本，才能寫好這一形易神難的“人”字。所謂以買者為宿本，即把滿足消費(fèi)者的需求作為商場經(jīng)營目的之歸宿。大到商場地理位置的選擇，小到貨架上每一個(gè)商品的擺放，都與消費(fèi)者的滿意指數(shù)密切相關(guān)。首先，商場地理位置的選擇是商場得以生存的先決條件。商場宜選在客流量多、交通便利、信息暢通、貨源充足的地帶。其次，商場內(nèi)部通道的設(shè)置、貨物的擺放、廣告的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量符合人的生理和心理特點(diǎn)。再次，商場的一切經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量是每一個(gè)消費(fèi)者評(píng)價(jià)一個(gè)商場最直接的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是商場能否得到消費(fèi)者認(rèn)可的

4、“殺手锏”。所謂以賣者為根本，即把賣者作為再生產(chǎn)賣者和再生產(chǎn)買者之根本。要想使賣者再生產(chǎn)賣者，管理者必須從關(guān)心員工、尊重員工、注重發(fā)展員工的潛能出發(fā)，用科學(xué)的人道的方式對(duì)待員工，關(guān)心他們的需求和動(dòng)機(jī)，尊重他們的人格和選擇，營造和諧的工作環(huán)境，建立合理的工作機(jī)制，從而提高員工的工作熱情和工作效率，推動(dòng)商場的順利運(yùn)營。要想讓賣者再生產(chǎn)買者，管理者必須狠抓商場精神文明建設(shè)，要始終貫徹教育和培訓(xùn)不放松的理念，把全面提高員工的綜合素質(zhì)落實(shí)到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)微笑服務(wù)，隔三米向顧客問好；耐心講解商品功能，解答顧客疑惑；叮囑顧客保管好貴重物品，照看好老人和小孩；幫助顧客拎重物以及隨時(shí)清理垃圾、整理貨架等等，

5、通過文化的力量使商場服務(wù)不單是機(jī)械的貼身服務(wù)，更多的是人性化的貼心服務(wù)，不僅把便利送到顧客身邊，也將溫暖送到顧客心里。世間萬事萬物不外乎動(dòng)靜之分，把握靜容易，把握動(dòng)則難，寫好商場動(dòng)態(tài)管理的一撇一捺，便撐起了商場這片世界的天，靜態(tài)管理所需要做的就是如何讓這片天空下的世界變得更加和諧有序，并在此基礎(chǔ)上蓬勃發(fā)展。靜態(tài)管理要求管理者本著對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度制定嚴(yán)格的商場管理制度以自覺約束和規(guī)范商場的一切活動(dòng)。包括商場服務(wù)承諾、商品信譽(yù)承諾、商場交易須知、評(píng)選“文明商鋪”條件、商場依法經(jīng)營和文明經(jīng)商規(guī)則、商場安全管理規(guī)則、消防安全管理規(guī)則、衛(wèi)生管理規(guī)則、裝修管理規(guī)則、廣告招牌和商品標(biāo)識(shí)管理規(guī)則、商品擺放及通道和公共區(qū)域管理規(guī)則、營業(yè)員管理規(guī)則、商戶經(jīng)營品牌更換規(guī)則、重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施預(yù)案、商場管理獎(jiǎng)懲規(guī)則等等。正所謂，沒有規(guī)矩不成方圓，靜態(tài)管理就像大腦的中樞神經(jīng)，指引著商場一切活動(dòng)的參與者該做什么、不該做什么，在后臺(tái)運(yùn)籌帷幄，保障前臺(tái)的“國泰民安”。人的價(jià)值最終是通過物來體現(xiàn)的，物的價(jià)值最終是通過人來實(shí)現(xiàn)的，人與物作為商場構(gòu)成的基本二要素，好比人的心臟和大腦，任何一方有所偏廢都將導(dǎo)致整體的癱瘓和衰竭。綜看中外大型商場的成功案例，其對(duì)人與物的管理無一例外地均有著成功而獨(dú)特的模式。隨著經(jīng)濟(jì)