我是您的健康顧問

1、我是您的健康顧問尊敬的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓：感謝您能到現(xiàn)場觀看本場演講。我演講的題目是您好，我是您的健康顧問。在這里，我作為一名臨床醫(yī)生，在臨床工作中，對醫(yī)患關(guān)系定位，確保醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量的一點思考，請大家多多指正。健康顧問?顧名思義：是以來訪者健康為中心，醫(yī)生作為來訪者的顧問，主要任務(wù)是指導(dǎo)醫(yī)生以顧問身份為來訪者提供醫(yī)療、保健工作的展開和完成。值得注意的是：病人只是來訪者中的一部分，我們醫(yī)護人員是為健康服務(wù)，而不是為疾病服務(wù)，所以不應(yīng)存在高人一等的潛意識，我們不是施恩者和憐憫者，而是服務(wù)者，無論來訪者是否有病都將是我們的服務(wù)對象。人們?yōu)槭裁磿凶稍?、問診和治療的需求?是因為擔(dān)心健康問題而健康往往只

2、有在其失去時才會引起重視，所以大多來訪者都是以病人的面貌來到我們面前，于是大家都習(xí)慣稱之為病人、患者，這由于我們的習(xí)慣性思維所致。而我們要想明確醫(yī)療關(guān)系中自己的定位，便要還原來訪者的本來面目，所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆，只有弄清楚他們來訪的目的是向我們尋求健康這就是深層次的需求;我們才能有針對性地提供相關(guān)的幫助、滿足他們對健康的期望，從而盡可能避免醫(yī)療糾紛，改善當(dāng)前緊張的醫(yī)療關(guān)系。醫(yī)療總的來說是一項服務(wù)，自然具備服務(wù)是要滿足消費者需求的特性，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全除了加強技術(shù)實力的提升外，更要加強醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。所以我謹以健康顧問為我們醫(yī)生定位。知道了各自的定位和人們對健康的深層次需求，我們?nèi)绾稳M足他

3、們的需求呢?大家不妨這樣想一想：他們?yōu)槭裁磥戆菰L我們，而不去別的醫(yī)院和單位?是相信我們的技術(shù)服務(wù)最優(yōu)秀?還是別的醫(yī)院太遠或太貴?無論什么原因，來訪者一旦來到我們面前，意味著他對我們寄以希望，而做好一名來訪者的服務(wù)，意味著更多慕名而來的人即將洶涌而至，這樣，口碑成頌的廣告效用既高，其成本低而又無風(fēng)險，實在是很好的選擇。我們要發(fā)掘每一個來訪者訴說時語句背后的心情故事，并順著他的意向揪出可以幫助我們分析的依據(jù)，對來訪者個人信息，比如：對他愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運動和飲食習(xí)慣的關(guān)注，將很容易取得對方的初步好感，更有利于下一步對他健康資料的收集和分析，同時，最好了解來訪者在單位和家庭中的地位，這往

4、往是因人制宜地制定醫(yī)療計劃的關(guān)鍵，因為我們面對的來訪者工作和經(jīng)濟條件都各不相同，而一套合理滿意的醫(yī)療方案不僅要體現(xiàn)出我們單位諸位經(jīng)驗老道、學(xué)術(shù)一流的醫(yī)護工作人員的扎實功力，更要表現(xiàn)出體貼關(guān)懷的姿態(tài)，以征求的語句為來訪者制定個體化診療方案，并以對方能接受的醫(yī)療費用來幫助他實現(xiàn)健康的夢想。所以不僅要讓他知道我院配備有16排ct、磁共振、dr、cr等高效的檢驗設(shè)備，可以為他提供必須的醫(yī)療檢查服務(wù)，更重要的，要傳遞我們服務(wù)的理念是：全程跟蹤病情變化，密切關(guān)注健康需求，為來訪者提供滿意的醫(yī)療安全服務(wù)。據(jù)了解，來訪者多是由于學(xué)習(xí)、工作的勞累和生活的煩惱帶來健康的隱患，希望我們能在治療結(jié)束前建議他：平時多注意衛(wèi)生保健，希望他能繼續(xù)關(guān)注自身健康，為營造成功事業(yè)、美滿家庭和無悔人生的過程中擁有更強健的體魄，以蓬勃的