新員工培訓(xùn)教程

1、恒星公司新恒星公司新員工員工培訓(xùn)培訓(xùn)WELCOME TO HENG XINN！從此開(kāi)始你人生的新篇章歡歡 迎迎 加加 入入 恒恒 星星 集集 團(tuán)團(tuán)恒星箴言恒星箴言u(píng)擁有知識(shí)，請(qǐng)留下你的智慧市場(chǎng)目標(biāo)。u生性勤勞，請(qǐng)留下你的汗水。u與恒星一起成長(zhǎng)，留下你的心.第一篇公司發(fā)展歷史第二篇公司組織結(jié)構(gòu)第三篇公司業(yè)務(wù)職能第四篇公司規(guī)章制度第五篇員工基本禮儀有著8年歷史的恒星 因?yàn)橛心銈兊闹腔郾貙⒆V寫(xiě)出新的歷史篇章！我們的歷史我們的歷史1.1997年幾個(gè)年輕人以11.8萬(wàn)元注冊(cè)資金合伙成立了一家公關(guān)信息咨詢公司成都市高新區(qū)恒星公關(guān)信息咨詢有限公司，開(kāi)始了他們?cè)谛畔I(yè)的拼搏經(jīng)歷，1999年3月公司更名為：成都

2、恒星廣告信息咨詢有限責(zé)任公司。2.1998年-2004年，恒星在成都乃至全國(guó)30多個(gè)城市成立了業(yè)務(wù)模式相同的信息咨詢和廣告公司，并成功地建成了覆蓋全國(guó)恒星的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。3.2000年10月，恒星公司吸納了IDG的風(fēng)險(xiǎn)投資，并于2001年上半年開(kāi)始真正開(kāi)始進(jìn)入INTERNET服務(wù)領(lǐng)域，并于2001年11月成功推出了面向企業(yè)的商務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)恒星商務(wù)網(wǎng)http:/，從此開(kāi)始了傳統(tǒng)和INTERNET相結(jié)合的全新的信息服務(wù)模式！4.2004年恒星公司主體公司注冊(cè)資金達(dá)10,000,000元。我們的規(guī)模我們的規(guī)模注冊(cè)地址：成都市軟件孵化園注冊(cè)資金120，000，000元經(jīng)濟(jì)性質(zhì)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)中外合作中外合作成都

3、總部涉及行業(yè)近20個(gè)，全國(guó)30多家子公司員工規(guī)模全國(guó)1000余人，成都總部500余人恒星集團(tuán)恒星集團(tuán)O我們的定位 中國(guó)專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)商前列！O我們的目標(biāo)u市場(chǎng)目標(biāo)：保持中國(guó)信息服務(wù)商前列！保持中國(guó)信息服務(wù)商前列！u企業(yè)目標(biāo)：共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)理想，成百年老店共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)理想，成百年老店O我們的理想u對(duì)客戶：成為企業(yè)摯友，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)全方位成為企業(yè)摯友，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)全方位的商務(wù)信息服務(wù)。的商務(wù)信息服務(wù)。u對(duì)員工：使公司成為員工驕傲、自豪的資本。使公司成為員工驕傲、自豪的資本。恒星人都應(yīng)該：恒星人都應(yīng)該：u了解恒星。u了解恒星的服務(wù)和產(chǎn)品u了解恒星所面臨的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境u了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)u

4、勤業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)，和恒星一起成長(zhǎng)！恒星國(guó)際恒星國(guó)際董事會(huì)董事會(huì)運(yùn)營(yíng)管理層運(yùn)營(yíng)管理層廣電商務(wù)網(wǎng)廣電商務(wù)網(wǎng)IT商務(wù)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)安防商務(wù)網(wǎng)安防商務(wù)網(wǎng)機(jī)械商務(wù)網(wǎng)機(jī)械商務(wù)網(wǎng)資訊商務(wù)網(wǎng)資訊商務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心決策管理層決策管理層管理委員會(huì)管理委員會(huì)管理總監(jiān)管理總監(jiān)行政物業(yè)中心行政物業(yè)中心運(yùn)管管理中心運(yùn)管管理中心財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心技術(shù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)軟件開(kāi)發(fā)中軟件開(kāi)發(fā)中心心軟件檢測(cè)中心軟件檢測(cè)中心市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)管理中市場(chǎng)管理中心心信息總監(jiān)信息總監(jiān)網(wǎng)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)管理中心廣電商務(wù)網(wǎng)教育商務(wù)網(wǎng)化工商務(wù)網(wǎng)涂料商務(wù)網(wǎng)石油商務(wù)網(wǎng)醫(yī)藥商務(wù)網(wǎng)家電商務(wù)網(wǎng)醫(yī)療器械商務(wù)網(wǎng)IT商務(wù)網(wǎng)水工業(yè)商務(wù)網(wǎng)工程機(jī)械商務(wù)網(wǎng)

5、汽車(chē)商務(wù)網(wǎng)暖通商務(wù)網(wǎng)廣告公司廣告公司研究公司研究公司軟件公司軟件公司數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心報(bào)刊商務(wù)網(wǎng)恒星商情廣告業(yè)務(wù)廣告監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)研究業(yè)務(wù)媒體研究業(yè)務(wù)廣告代理業(yè)務(wù)公關(guān)展示業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)1.用會(huì)員收費(fèi)模式進(jìn)行信息采集、分類(lèi)、加工并出版網(wǎng)刊.2.用定期網(wǎng)刊所形成的數(shù)據(jù)資源，創(chuàng)造出網(wǎng)上行業(yè)集中度很高的信息資源，從而為網(wǎng)站的各類(lèi)收費(fèi)奠定強(qiáng)大的收視率基礎(chǔ).3.用定期取得的穩(wěn)定數(shù)據(jù)庫(kù)，加上恒星目前在國(guó)內(nèi)首屈一指的媒體監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)性分析，形成完整的市場(chǎng)研究服務(wù)體系.4.用市場(chǎng)研究與客戶資源為依托，進(jìn)入報(bào)刊與電視廣告銷(xiāo)售領(lǐng)域，形成在該領(lǐng)域的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)模式。5.用網(wǎng)刊的中立地位與用戶資源，

6、舉辦行業(yè)與客戶的會(huì)展、活動(dòng)業(yè)務(wù)，從中取得可觀的收益。 其最大優(yōu)勢(shì)在于：用前段收費(fèi)性業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的信息資源作為后段收費(fèi)性業(yè)務(wù)的投入性資源，這樣就產(chǎn)生了在每一段收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難跨越的成本與知識(shí)障隘。 其業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成的整套作業(yè)流程，又被廣泛應(yīng)用在：IT、汽車(chē)、家電、廣播電視、教育、化工等行業(yè)的服務(wù)中，并在全國(guó)同時(shí)開(kāi)展，從而進(jìn)一步形成規(guī)模。 （本篇參見(jiàn)具體的制度手冊(cè)）如何接聽(tīng)電話u拿起話筒，面帶微笑，清晰禮貌地拿起話筒，面帶微笑，清晰禮貌地回答：您好！恒星！回答：您好！恒星！u如果需要轉(zhuǎn)接電話，回答：請(qǐng)如果需要轉(zhuǎn)接電話，回答：請(qǐng)稍等。稍等。u如果對(duì)方要找的對(duì)象不在，則回答，如果對(duì)方要找的對(duì)象

7、不在，則回答，抱歉他（她）現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)您知抱歉他（她）現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)您知道他（她）的其它聯(lián)系方式嗎？或道他（她）的其它聯(lián)系方式嗎？或者我可以幫您捎個(gè)口信嗎？者我可以幫您捎個(gè)口信嗎？u如果對(duì)方不知道則應(yīng)馬上告訴對(duì)方如果對(duì)方不知道則應(yīng)馬上告訴對(duì)方要找的人的其它聯(lián)系方式。要找的人的其它聯(lián)系方式。如何撥打電話u撥打業(yè)務(wù)電話，拿起話筒，面撥打業(yè)務(wù)電話，拿起話筒，面帶微笑，清晰有力禮貌地報(bào)出：帶微笑，清晰有力禮貌地報(bào)出：您好，我是慧聰?shù)哪衬衬?，?qǐng)您好，我是慧聰?shù)哪衬衬常?qǐng)找某某某；找某某某；u如果對(duì)方不在，可以禮貌地提如果對(duì)方不在，可以禮貌地提出我可以留個(gè)口信兒，或我什出我可以留個(gè)口信兒，或我什么時(shí)候再

8、打比較方便么時(shí)候再打比較方便接打電話的注意事項(xiàng)u切記不能說(shuō)不知道；u切記不能說(shuō)請(qǐng)你直接撥打XXX；u切記應(yīng)無(wú)論接聽(tīng)亦或撥打電話請(qǐng)一定面帶微笑，因?yàn)閷?duì)方能夠感覺(jué)得到；u遇到不知名電話轉(zhuǎn)前臺(tái)或留下電話或口信；u如遇不能當(dāng)時(shí)解答的來(lái)電，請(qǐng)注意留下對(duì)方聯(lián)系方式，并告知對(duì)方會(huì)盡快給回信兒！辦公室著裝注意事項(xiàng)女士篇女士篇u辦公室工作的白領(lǐng)女性應(yīng)著職業(yè)裝；u辦公室的職業(yè)裝應(yīng)以深色系（BLUE BLACK）為主，給人以穩(wěn)重、大方、干練的印象；u辦公室著裝重點(diǎn)應(yīng)注意簡(jiǎn)潔、干凈、大方，忌奇裝異服，忌暴露，忌不整潔。辦公室著裝注意事項(xiàng)男士篇男士篇u辦公室男士著裝應(yīng)以西服為主線；u西服色系同樣以深色系為最佳，主要有黑、深藍(lán)和灰為主，同樣給人以成熟、莊重感，深色系西服最好配以淺色襯衣和穩(wěn)重領(lǐng)帶系列為佳；u忌服裝不整潔，皮鞋也應(yīng)以深色為主，忌不潔凈。如何遞接名片名片的遞接在國(guó)內(nèi)一般應(yīng)在初次見(jiàn)面一開(kāi)始時(shí)相互遞換；遞接名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，同時(shí)微微頷首