2021物流公司實習報告-

1、高品質(zhì)文檔2021物流公司實習報告一、企業(yè)概況：1、欽州玉柴（機電）物流有限公司是一家主營現(xiàn)代汽車和各類重型卡車銷售及物流營運的綜合性公司。2、公司員工不多，只有14個人，雖然看似公司規(guī)模小，但是其業(yè)務量非?？捎^，每天都有來洽談、購買詢問和辦理各項業(yè)務的客戶絡繹不絕。3、職能部門分布：經(jīng)理室、財務室、檔案室、辦公室、展廳、停車場。4、公司理念：信念遠比黃金貴。5、進展方向：奮戰(zhàn)100天，進軍欽州港保稅區(qū)。二、我們從事的主要工作內(nèi)容有：1、每天必做工作：開、關公司門、掃地，倒垃圾、清理煙灰缸，并幫忙整理員工辦公桌上的凌亂的資料。2、整理檔案室的檔案，并對資料進行抽拿、放回去、打印、分挨次擺放等工

2、作。3、接待客戶，為客戶倒杯水、引導客戶辦理手續(xù)、并幫忙復印他們需要辦手續(xù)的資料，如：身份證、保險單、行駛證、購置證、戶口本4、從事一些簡潔的驗車工作，在一旁幫忙遞、拿東西、熟識驗車的流程。5、為客戶預備辦理貸款的合同資料，幫助客戶辦理簽字、辦卡等業(yè)務。6、公司員工沒空業(yè)務繁忙時候幫忙接聽下電話、傳真、在電腦上錄機電、物流臺帳、幫忙辦理車輛入戶、年審、購置證、營運證工作。三、實習收獲1、工作并不是公司員工、老總下達命令說要做什么工作、而是自己要自覺、主動去做、認為該做什么工作就要大膽去做不要遲疑。2、通過每天接觸的購車過程中的與公司同事、客戶溝通使我對卡車學問有了肯定得了解、不僅知曉了卡車的一

3、般構(gòu)造、還學會了如何去驗車、驗車該驗什么，如何去驗。3、讓我懂得了禮儀禮節(jié)的方面重要性，與同事相處要留意什么，什么話應當說、什么事不行以問也不行以做、如何與客戶溝通好，特殊是在打電話時學會禮貌用語的重要性，知道接電話首要該說第一句話是：“你好，欽州玉柴”;客戶來了能上這幾句話：“老板，你好，想要什么車”、“坐下先吧”、“請喝杯水”之類的話。4、學會了使用復印機、打印機和傳真機、在復印時雙面復印也學會了。5、玉柴現(xiàn)在的口號是：玉柴動力，綠色動力。6、做事除了要大膽、樂觀、主動外還要虛心問同事，要學會虛心求教，不懂話就問，做事前肯定要問明白，切忌還沒弄清晰怎么做就盲目的去做，這樣很簡單做錯事，甚至

4、造成難以修改的錯誤。四、實習體會1、凡事從底層做起，比如：對卡車銷售不了解就必需從基礎學問抓起，熟識卡車的綜合學問，不僅要熟背價非常面，更要懂一點卡車的構(gòu)造學問。2、在公司內(nèi)部溝通是很重要的，要多留意溝通，只要你肯問，多與同事溝通你會發(fā)覺其實他是很簡單溝通的，更能從他的口中學習到很多課本上沒有的學問。3、“任何工作只要你肯去仔細去學，去多問，都不會是很難的”，這是盧總給我的忠告，讓我熟悉到了做事只要抱著虛心的學習態(tài)度去做一件事，肯多去問，任何工作都會變得簡單。4、人際關系的處理也是特別重要的。我在那里實習這么久發(fā)覺公司內(nèi)部的員工與員工之間，老總與員工的關系都是處理得很好，常?？吹剿麄冇姓f有笑，

5、即使是經(jīng)理也能與員工打成一片，工作地時候能相互合作，休息的時候能一起打牌、“吹水”有說有笑的。可見在工作當中處理同事及老總的人際關系式非常重要的，“人脈處理的好去到那都好辦事”這也是盧總給我的一個忠告。5、出來工作或是實習在心態(tài)也是特別重要的，要做到：（一）心態(tài)要做到放平穩(wěn) （二）做事要不怕做錯事，要敢于承認錯誤 （三）要學會用腦做事、做事前肯定要問清晰操作流程、要想的嚴謹，全面 （四）說話不要太直，說出去前要經(jīng)過大腦思索。6、一個企業(yè)進展壯大靠的是誠信經(jīng)營，同樣我們做人也要做到誠信經(jīng)營人生，待人要真誠、踏實，去到一個企業(yè)工作自己懂做什么就做什么，不懂做什么就不要去做，切忌不懂裝懂。四、發(fā)覺問

6、題及建議欽州機電（物流）有限責任公司雖然是個大公司，但在公司內(nèi)部依舊存在幾個不足之處：1、各部門間雖然做到分工不分家，但依舊是分工不明確，有些員工什么都管，有些卻放手不做，這樣下去簡單有心幫做的卻是幫倒忙、也簡單造成辦事效率低下。2、在處理客戶的投訴（追車、辦事拖延、卡車保修不到位等）處理得不夠好，未能賜予客戶一個滿足的處理結(jié)果。3、某些員工有時候做事樂觀性不搞，對待客戶未能做到足夠的樂觀、熱忱。4、客戶雖多，但是從事銷售的人員依舊偏少。5、在提高顧客銷售滿足度方面尚待進一步加強。針對以上的問題我在這里不作建議，不過針對每天都有客戶來追車，甚至場面一度特別緊急，在這方面我們在這里提出一些建議：

7、1、向廠家（柳汽）催貨、督促其加快生產(chǎn)進度，派人實時監(jiān)控完工狀況。2、在購車簽署合同之前能與客戶達成富裕的交車時間。3、盡量向客戶推銷格爾發(fā)，因為霸龍交車時間長。4、車的完工狀況、進度都能照實匯報給客戶。5、可以從企業(yè)戰(zhàn)略的銷售眼光來做出卡車的銷售猜測，不肯定要等到客戶下訂單了才向供應商下購車訂單，這樣可以在卡車銷售旺季的時候為用戶挽回肯定的經(jīng)濟損失，提高了客戶滿足度。6、凡事要事先做好“打預防針”的預備，做好溝通協(xié)調(diào)、解釋的預備。五、實習建議1、企業(yè)普遍需要懂溝通、懂商務禮儀禮節(jié)的綜合型人才，因此學校要在商務公關禮儀、市場營銷這兩門課程上要進一步深化學習與實踐。2、進一步加強我們的計算機的操作，如excel、word,尤其是要開設ppt課程，不會幻燈片造作是我們的一大軟肋。3、企業(yè)對學生打字普遍要求用五筆，因此有必要要求我們學習五筆。4、開設什么課程都好，都要貼近社會實際，不能與社會脫節(jié)。理論學問要學，實踐也不能少，因此要多多加強我們在實踐方面的操作。5、引導我們學習形成一種思維的過程，透過現(xiàn)象熟悉本質(zhì)，而我們在學習學問方面時思維