為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1、為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量， 確保醫(yī)療安全， 防范醫(yī)療糾紛， 區(qū)醫(yī)院按照區(qū)委、 區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局 “關(guān)于開展解放思想大討論活動 ”的部署和要求，同時結(jié)合醫(yī)院實際情況，深入開展 “加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 ”活動，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，推動全院各項工作更好更快地發(fā)展。首先成立 “加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 ”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，層層召開動員會議，部署開展 “加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 ”活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)及方法與步驟，使每個職工明確開展這次活動的目的，重大意義和要求；其次針對醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系主題，邀請全國禮儀培訓(xùn)專家來院進(jìn)行加強(qiáng)醫(yī)患溝通和諧醫(yī)患關(guān)系專題

2、講座和優(yōu)質(zhì)服務(wù)下科室知識培訓(xùn)。通過提高醫(yī)患溝通藝術(shù)，端正服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度來構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益又好又快發(fā)展。最后要求各科室按照關(guān)于開展加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系活動實施意見，認(rèn)真組織實施，確?；顒尤〉脤嵭АＲ獦?gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系還要從醫(yī)患雙方做起：對醫(yī)務(wù)人員而言， 應(yīng)以以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點，要做到以下幾點：1、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。2、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，布局合理，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間。制訂便民服務(wù)措施，提供清潔、舒適、溫馨就診環(huán)境，門診要有導(dǎo)診咨詢臺、有候

3、診椅，大中型醫(yī)院要有飲水設(shè)施、有電話等。增加專家門診，實行預(yù)約掛號制度，縮短各種等候、報告時間。3、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。維護(hù)患者權(quán)利，保證病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。改善服務(wù)態(tài)度， 規(guī)范服務(wù)用語， 杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強(qiáng)溝通意識，提高溝通能力。完善病人投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置病人投訴。采取多種方式，收集病人意見，及時改進(jìn)工作。4、加強(qiáng)財務(wù)管理、規(guī)范收支活動，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費用。5、嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。6、加強(qiáng)思想道德教育，樹立社會主義

4、榮辱觀，推動精神文明建設(shè)，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。 認(rèn)真組織開展以 "八榮八恥 " 為主要內(nèi)容社會主義榮辱觀教育，堅持全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 認(rèn)真開展精神文明創(chuàng)建活動，宣傳先進(jìn)典型事跡，弘揚正氣，樹立新風(fēng)，共建和諧醫(yī)院。加強(qiáng)糾風(fēng)工作，落實糾風(fēng)工作責(zé)任制。 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、 紀(jì)律教育和法制教育，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)務(wù)人員考核、評優(yōu)、評先的重要內(nèi)容，與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。 嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、 索要病人及其家屬的 " 紅包 " 和其他饋贈；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人給予的回扣、提成和其他財物。嚴(yán)禁藥品處方、儀器檢查、化驗等" 開單提成 "，嚴(yán)禁醫(yī)院向科室或個人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用回扣、提成及其他不正當(dāng)手段從其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)招攬病人。嚴(yán)禁違法發(fā)布虛假醫(yī)療服務(wù)信息誤導(dǎo)患者。未經(jīng)批準(zhǔn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得發(fā)布醫(yī)療廣告，不得發(fā)布超出核準(zhǔn)內(nèi)容的醫(yī)療廣告，嚴(yán)禁發(fā)布性病 (尖銳濕疣、梅毒、淋病、軟下疳等)、牛皮癬 (銀屑病 )、艾滋病、癌癥、癲癇、乙型肝炎、白癜風(fēng)、紅斑狼瘡等疾病的醫(yī)療廣告