商場(chǎng)商戶管理制度

1、商戶管理制度第一章：概述為樹(shù)立商場(chǎng)形象，營(yíng)造一個(gè)良好有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保護(hù)各商戶和廣大消費(fèi)者 的正當(dāng)權(quán)益，商戶需自覺(jué)遵守國(guó)家和政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，配合商場(chǎng)管理工作，依法經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商；自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營(yíng) 無(wú)關(guān)的活動(dòng)；認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺(jué)做好消防安全工作；自覺(jué)維護(hù)本 商鋪和公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔?，F(xiàn)制定以下管理?xiàng)l例，望廣大商戶共同嚴(yán)格執(zhí)行：一、依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規(guī)定1、商戶必須遵守國(guó)家和市政府的相關(guān)法律法規(guī)和本商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度， 和時(shí)辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營(yíng)，服從商場(chǎng)管理人員的管理，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)。如有 違反，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

2、2、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門(mén)的規(guī)定要求，自覺(jué)繳納相關(guān)費(fèi)用。3、商戶須按合同規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本商場(chǎng)有權(quán)依照合同 約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。4、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本商場(chǎng)商戶必須嚴(yán)格遵守國(guó)家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。 凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定 處理外，本商場(chǎng)有權(quán)解除其合同。5、根據(jù)國(guó)家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對(duì)已申請(qǐng)專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。 嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場(chǎng)將給予相應(yīng)處罰。6嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)查實(shí)，無(wú)論其情節(jié)輕重，本商場(chǎng)都將立即終止 合同，沒(méi)收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。7

3、、為維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者和商戶的利益，商場(chǎng)銷售 的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，各商戶必須服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場(chǎng) 統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買強(qiáng)賣、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序者，本商場(chǎng)按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。8、為了保護(hù)廣大商戶的共同利益，對(duì)于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價(jià)。如果商戶認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達(dá)成的合同遞 交給本商場(chǎng)，本商場(chǎng)可作為見(jiàn)證方予以證明。 一旦出現(xiàn)互相競(jìng)價(jià)的現(xiàn)象，本商場(chǎng) 有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。9、商場(chǎng)內(nèi)各商戶必須自覺(jué)維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品 質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)

4、任退換或賠償， 嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場(chǎng)除責(zé)令當(dāng)事人道歉、賠償 損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，要求當(dāng)事人支付違約金，直到解除合同，也可 協(xié)調(diào)相關(guān)行政機(jī)關(guān)給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處罰。10、 商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語(yǔ)，以免引起不必要 的糾紛，避免造成不必要的損失。11、 商戶之間或商戶與顧客間如遇問(wèn)題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不 成，應(yīng)告知商場(chǎng)管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報(bào)復(fù)等傷害手段。12、為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，商場(chǎng)禁止吵鬧、嬉戲、和其它與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活 動(dòng)，如打牌、下棋等等。違者，商場(chǎng)將視情節(jié)輕重，給予警告、沒(méi)收相關(guān)物品、

5、 罰款、停業(yè)整頓等處分。13、商場(chǎng)將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評(píng)比活動(dòng)。二、商戶場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范1 、商戶進(jìn)場(chǎng)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為 9: 0022: 00，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)具 體營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，如有調(diào)整商場(chǎng)即對(duì)商戶下達(dá)營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整通知 書(shū)，和時(shí)調(diào)整進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。商戶須按商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，統(tǒng)一開(kāi)門(mén)，統(tǒng)一關(guān)門(mén)。 商戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：商場(chǎng)每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶進(jìn)場(chǎng)處理相關(guān)事宜：每天早8309: 00，晚17: 0017: 30,其他時(shí)間不允許老板坐店經(jīng)營(yíng)。如因特殊情況 老板需要進(jìn)店經(jīng)營(yíng)者，身份等同營(yíng)業(yè)員，必須服從我方營(yíng)業(yè)員管理相關(guān)規(guī)定。2、調(diào)貨規(guī)定：商場(chǎng)允許商戶將商鋪貨品調(diào)出商場(chǎng)，但為保證

6、商戶貨品安全， 貨品調(diào)出商場(chǎng)必須經(jīng)管理人員簽字認(rèn)可，否則商場(chǎng)一律不準(zhǔn)放行。3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨需走本商場(chǎng)專用通道，不允許使用客用步梯和 電梯。4、銷售規(guī)定：本商場(chǎng)交易必須遵守國(guó)家和政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理 規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，服從管理；必須本著“顧客為上、信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，文 明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客；本著“公平競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)原則，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng) 賣，嚴(yán)禁欺行霸市。5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品類品牌經(jīng)營(yíng)，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場(chǎng)銷售，同時(shí)所提供商品不得有假冒偽劣和私自更換商標(biāo)的商品。6 、裝修規(guī)定：商戶裝修必須按照商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)

7、行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動(dòng)線等必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)的裝修規(guī)范執(zhí)行 (詳見(jiàn)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定)。7 、經(jīng)營(yíng)規(guī)定：商戶在本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營(yíng)，自主承擔(dān)經(jīng)營(yíng)盈 虧與風(fēng)險(xiǎn)。商場(chǎng)實(shí)行末位淘汰制，凡對(duì)商場(chǎng)管理不配合，多次警告通報(bào)無(wú)效的給 予重罰，情節(jié)嚴(yán)重者必須提前撤柜。&人員規(guī)定：商鋪營(yíng)業(yè)員由商戶自行選擇，如商戶在尋找營(yíng)業(yè)員方面有困 難者，本商場(chǎng)可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。營(yíng)業(yè)員基本工資、獎(jiǎng)金、 提成、補(bǔ)助以和相關(guān)各類社會(huì)保險(xiǎn)由商戶承擔(dān)， 獎(jiǎng)金、提成以和相關(guān)補(bǔ)助由各商 戶根據(jù)各商品的實(shí)際情況自行決定。 本商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配 合商場(chǎng)的管理。9 、廣告招牌、商品標(biāo)識(shí)的管

8、理規(guī)定：(1) 需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場(chǎng)運(yùn) 營(yíng)部提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照商場(chǎng)要求完成， 相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的， 商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒(méi)收相關(guān)物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費(fèi) 用和損失均由商戶自行承擔(dān)。（2）為維護(hù)商場(chǎng)形象，未經(jīng)商場(chǎng)書(shū)面許可，不得在商場(chǎng)外墻和玻璃上張貼 任何宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)以和堆放箱、柜、椅、臺(tái)、商品等雜物。如需進(jìn)行促銷 活動(dòng)的，必須提前向商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提出書(shū)面申請(qǐng)， 經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影 響商場(chǎng)的整體美觀。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)給予警告、清除、扣罰履約保證

9、金等處 罰。（5）為維護(hù)商場(chǎng)的整體形象，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)需要制作燈箱廣告（商鋪招牌） 的商戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照商場(chǎng)要求制作安裝， 相關(guān)費(fèi) 用由商戶自行承擔(dān)。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。（6）商戶在商場(chǎng)內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識(shí)，其制作內(nèi)容和形式 必須符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和商場(chǎng)管理規(guī)定。 如有違反，商場(chǎng)有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督整改， 由此產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。10 、處罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶將處以 505000元的違約金，并可 直接從履約保證金中扣罰，有另行管理規(guī)定者并行處罰。11 、舉報(bào)規(guī)定：凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，事實(shí)相符，商場(chǎng)將對(duì)舉報(bào)人給予 罰款金額

10、50%的獎(jiǎng)勵(lì)。2、商品擺放和通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定（1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場(chǎng)的消防安全，不得堵塞公共 通道和電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場(chǎng)的整體美觀和購(gòu)物環(huán)境。如有違 反，商場(chǎng)有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒(méi)收、封存違章擺放商品， 由此所引致的一切損失和費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場(chǎng)將給予罰解除 合同等處分。（2）商戶不得私自占用公共場(chǎng)地。如有特殊情況，需臨時(shí)利用其鋪位周邊 場(chǎng)地的，需事先向商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提出書(shū)面申請(qǐng)（需注明使用面積、時(shí)間） ，經(jīng)批準(zhǔn) 后，商場(chǎng)將根據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。擅自占用公共場(chǎng)地的，商場(chǎng)有權(quán)開(kāi)具“罰 款通知書(shū)”，按占用面積和天數(shù)處以租金三

11、倍的處罰。（3）正大門(mén)、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進(jìn)出貨時(shí)應(yīng)保持 通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門(mén)裝卸貨時(shí)， 如 大宗大件物品，必須事先向商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提出申請(qǐng)，原則上只能安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間 進(jìn)行。（4）商場(chǎng)通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品3、消防安全管理規(guī)定、商鋪的防火責(zé)任人為商戶。各商戶必須遵守國(guó)家、省、市關(guān)于安全防火 的各項(xiàng)規(guī)定，須與商場(chǎng)簽訂并嚴(yán)格履行防火責(zé)任書(shū)，保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安 全。、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線和插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、 泡沫等易燃物品。、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予

12、以 沒(méi)收，并視情節(jié)輕重予以處罰。、嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入商場(chǎng)。、商鋪內(nèi)不得私自拆除改動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)房態(tài)，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭 建臨時(shí)建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場(chǎng)各通道暢通無(wú)阻。、商場(chǎng)為禁煙區(qū)，經(jīng)營(yíng)人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸 煙，如有違反，本商場(chǎng)將對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以相應(yīng)的處罰。、各商戶和從業(yè)人員必須愛(ài)護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅 火器等，必須掌握消防知識(shí)和防護(hù)措施，學(xué)會(huì)正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ ABC干粉滅火器）。、各商戶必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)要求

13、商戶限期 整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。4、衛(wèi)生管理規(guī)定、商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔部門(mén)負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商 戶自行負(fù)責(zé)。本商場(chǎng)管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。、各商戶有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場(chǎng)衛(wèi) 生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺(jué)把垃圾放到指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。、各商戶必須負(fù)責(zé)本商場(chǎng)和前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān) 鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場(chǎng)地上。、商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物

14、等垃圾應(yīng)和時(shí)自行清理，若需清潔部門(mén) 幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。、各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場(chǎng)內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生規(guī) 定。、對(duì)于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場(chǎng)管理人員、商場(chǎng)清潔人員有權(quán)制止、指 正。、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)和時(shí)向本商場(chǎng)反映，有權(quán)要求清潔部門(mén)改 正。、各商戶應(yīng)自覺(jué)遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)管理人員有權(quán) 采取責(zé)令清潔、書(shū)面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場(chǎng)將解除合同。5、裝修管理規(guī)定、需要裝修的商戶必須先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)并提交相關(guān)裝修方 案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自裝修的，商場(chǎng)管理人員有權(quán)制止，并視情 節(jié)輕重予以處罰。、裝修所需要材料和電

15、器設(shè)備必須符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，施工人員必須持有 相關(guān)上崗證書(shū)，方可進(jìn)行施工操作。、裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施， 保證不影響商場(chǎng)和其他商鋪的正常營(yíng)業(yè)，必須和時(shí)自行清理因裝修引起的垃圾， 不得損壞商場(chǎng)或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施。 違者，除賠償所有經(jīng)濟(jì)損失外，并承擔(dān)相 應(yīng)的法律責(zé)任。、裝修完畢，必須經(jīng)商場(chǎng)管理部、工程部檢查驗(yàn)收合格后方可使用。、在裝修工程開(kāi)始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修驗(yàn)查合格后，保證 金不計(jì)利息退還給商戶。、違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場(chǎng)有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。三、營(yíng)業(yè)人員管理1 、上崗（1）各新進(jìn)商戶在正式營(yíng)業(yè)前三天須辦理完畢營(yíng)業(yè)員 （或?qū)з?gòu)員）

16、的聘用和 上崗手續(xù)。（2）營(yíng)業(yè)員原則上由商戶自帶或從商場(chǎng)代招營(yíng)業(yè)員中挑選。（3）上崗手續(xù)（要求商戶和營(yíng)業(yè)員必須同時(shí)在場(chǎng)）：（1營(yíng)業(yè)員交驗(yàn)三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件和復(fù)印件，兩 張近期一寸免冠彩照。（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫(xiě)人員登記表。營(yíng)業(yè)員持登記表 至所在區(qū)域，區(qū)域主管簽字后，返回。（3）商戶營(yíng)業(yè)人員持商戶用工確認(rèn)書(shū)至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。商戶（商戶） 需按聘用人數(shù)交納管理履約保證金 500元/人（撤場(chǎng)后退還），工牌費(fèi)10元。（4）營(yíng)業(yè)員持上崗?fù)ㄖ獑蝺陕?lián)，至所在區(qū)域，區(qū)域主管簽字接收后， 營(yíng)業(yè)人員持一聯(lián)返回至人事部并領(lǐng)取實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員工牌。（5）實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分

17、培訓(xùn)和考核，每 月月底安排服務(wù)意識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)和考核。（6）實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員在一月內(nèi)與商戶簽訂商戶用工確認(rèn)書(shū)并到衛(wèi)生防疫 部門(mén)辦理健康證。（7）如考試合格，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回商戶用工確認(rèn)書(shū)與健康證， 即可換正式營(yíng)業(yè)員工牌。2、調(diào)動(dòng)暫不支持商戶營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)，如實(shí)際需要，暫時(shí)按營(yíng)業(yè)員即時(shí)離職、入職處理。3、辭職辭職手續(xù)（1）營(yíng)業(yè)員與商戶自行協(xié)商離職時(shí)間。（2）商戶確認(rèn)營(yíng)業(yè)員離職事實(shí)和時(shí)報(bào)備本商場(chǎng)備案， 在不多于2天內(nèi)安排辭 職營(yíng)業(yè)員到本商場(chǎng)退還營(yíng)業(yè)員證，取回辦證資料和押金。（3）辭職員工將辭職表、營(yíng)業(yè)員證、營(yíng)業(yè)員管理手冊(cè)一并交回本商場(chǎng)備 案、存檔。未交回營(yíng)業(yè)員證、營(yíng)業(yè)員管理手冊(cè)者，辦證押金不予退回。4、工裝1

18、、工裝穿著規(guī)定營(yíng)業(yè)員上崗應(yīng)穿著統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān)。商戶可以通過(guò)書(shū)面 約定的形式由營(yíng)業(yè)員自行負(fù)擔(dān)，但如營(yíng)業(yè)員為商戶工作時(shí)間超過(guò)半年以上，應(yīng)由 商戶承擔(dān)工裝費(fèi)用。（如商鋪對(duì)工裝有特殊要求請(qǐng)?zhí)崆耙恢芟蛏虉?chǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)， 經(jīng)商場(chǎng)同意之后，方可執(zhí)行。工裝有商戶自行提供）。2、工裝更換管理規(guī)定（1）營(yíng)業(yè)員穿著工裝應(yīng)愛(ài)惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超過(guò)1年必須更換。（3）工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。3 、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護(hù)商戶或代理商（以下簡(jiǎn)稱甲方）和其所聘營(yíng)業(yè)員（以下簡(jiǎn)稱乙方） 的正當(dāng)權(quán)益，特制定如下規(guī)定：（1）管理履約保證金（500元/人）由甲方交付

19、商場(chǎng)。甲方如收取乙方任何 形式的履約保證金，必須給乙方開(kāi)據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁打白條。 乙方辭職時(shí)，如與商戶無(wú)未盡事宜和其他經(jīng)濟(jì)問(wèn)題或違約（書(shū)面）行為，甲方必 須在15天內(nèi)將履約保證金全額退還乙方。（2）在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無(wú)書(shū)面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。（3）工牌工本費(fèi)（10元/人）和由商場(chǎng)組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)，女口 無(wú)書(shū)面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。（4）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時(shí)發(fā)放；如甲方撤場(chǎng)，則必須 于撤場(chǎng)之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。（5）乙方辦理辭職手續(xù)時(shí)，辭職申請(qǐng)表“商戶” 一欄必須由甲方親自簽批。 本商場(chǎng)在確認(rèn)核實(shí)后予以辦理。營(yíng)業(yè)員證押金和辦證資料必須當(dāng)

20、面檢驗(yàn)簽收，如 發(fā)生糾紛，本商場(chǎng)以各方簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。（6）如甲方無(wú)故克扣、拖欠乙方服裝履約保證金、工資、提成，經(jīng)本商場(chǎng)查 證后，甲方必須在本商場(chǎng)對(duì)其下達(dá)催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項(xiàng)， 否則，商場(chǎng)將從其履約金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。（7）甲乙雙方于商戶用工確認(rèn)書(shū)簽字、蓋章后，本商場(chǎng)則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書(shū)為準(zhǔn)， 如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生， 本 商場(chǎng)不予支持。四、貨品進(jìn)出管理各商戶進(jìn)出商場(chǎng)必須配合商場(chǎng)管理人員的工作，自覺(jué)接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。1 、上貨管理（1）商戶

21、必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許 上貨。商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部，領(lǐng)取并填寫(xiě)商 戶品牌更換申請(qǐng)表申請(qǐng)辦理。如商戶私自更換經(jīng)營(yíng)人和經(jīng)營(yíng)品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 商場(chǎng)有權(quán)隨時(shí)單方面解除合同并收回該鋪位，履約保證金不退回。（2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶 負(fù)責(zé)。（3）商戶商品的安全在營(yíng)業(yè)時(shí)間由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)。（4）各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過(guò)程中對(duì)貨物 造成損壞，其損失由商戶自行負(fù)擔(dān)。（5）在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶個(gè)人的財(cái)物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營(yíng)業(yè) 時(shí)間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)和時(shí)向商

22、場(chǎng)管理人員和商場(chǎng)有關(guān)部門(mén)報(bào) 告，商場(chǎng)將盡快協(xié)助處理。如需報(bào)警的，應(yīng)和時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)，并保護(hù)好現(xiàn) 場(chǎng)。2、出貨管理凡進(jìn)入我商場(chǎng)的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場(chǎng)規(guī)定的手續(xù)辦理。（1）填寫(xiě)物品出門(mén)證。（2）由所在商場(chǎng)當(dāng)值管理人員簽字。（3）由指定出口出場(chǎng)。（4）出場(chǎng)前必須接受商場(chǎng)保安的檢查，無(wú)問(wèn)題方可放行。（5）正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶售出的貨物超過(guò)三箱（件）的須開(kāi)具物品出門(mén) 證。商戶應(yīng)事先填寫(xiě)物品出門(mén)證，貨物出門(mén)前，須由當(dāng)值管理員憑單逐一 核查，經(jīng)核查無(wú)誤后放行。（6）非營(yíng)業(yè)時(shí)間，因特殊情況，商戶需要進(jìn)出貨的，須在商場(chǎng)下班前兩個(gè)小 時(shí)向商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提出申請(qǐng)，否則，商場(chǎng)有權(quán)拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。 非營(yíng)業(yè)時(shí)

23、 間出貨的，無(wú)論出貨多少均須開(kāi)具物品出門(mén)證，值崗管理員憑物品出門(mén)證 前往商戶鋪位確認(rèn)后再予放行。（7）經(jīng)管理員憑物品出門(mén)證核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認(rèn) 無(wú)誤后才予以放行。(8) 商戶上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)當(dāng)值經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí) 勤保安出具手續(xù)方可出入；嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜使用鐵輪推車運(yùn)送貨物 等損壞商場(chǎng)地面行為；如人工搬運(yùn)，必須走員工通道。五、商戶退場(chǎng)管理規(guī)定1、退場(chǎng)審批1. 商戶申請(qǐng)退場(chǎng)(1) 商戶因銷售業(yè)績(jī)不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以和其它不能避免的特殊原因而 申請(qǐng)撤場(chǎng)，必須由商戶提前2個(gè)月寫(xiě)出退場(chǎng)書(shū)面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn) 可，由管理人員簽署意見(jiàn)(調(diào)整或清退)

24、，報(bào)運(yùn)營(yíng)部。(2) 運(yùn)營(yíng)部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)議并批復(fù)。(3) 運(yùn)營(yíng)主管填寫(xiě)商戶退場(chǎng)審批表報(bào)財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、安保部審核， 由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字。(4) 運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽批意見(jiàn)。(5) 商戶根據(jù)審核通過(guò)的商戶退場(chǎng)審批表填寫(xiě)物品出門(mén)證辦理該 品牌的全部商品退場(chǎng)。2. 商場(chǎng)決定清退的商戶(1) 招商部根據(jù)和商戶的合同約定，商戶違反國(guó)家法律法規(guī)，違反經(jīng)營(yíng)合 同或危害商場(chǎng)形象、公共安全多次交涉仍然無(wú)效整改情況下，提出商戶清退方案, 寫(xiě)出書(shū)面分析報(bào)告，運(yùn)營(yíng)部組織召開(kāi)業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議，集體決定清退商戶。(2) 運(yùn)營(yíng)部根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，通知商戶限期退場(chǎng)。(3) 商戶和區(qū)域管理人員根據(jù)商場(chǎng)要求辦理退

25、場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，程序同上。2、注意事項(xiàng)(1) 商戶如逾期未繳納商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用，商場(chǎng)有權(quán)和時(shí)終止合同履行并通知商 戶撤場(chǎng)，并追償費(fèi)用，收回商鋪并解除相關(guān)合同。(2) 商戶未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，商場(chǎng)有權(quán)追償各項(xiàng)費(fèi)用。財(cái)務(wù) 部負(fù)責(zé)審核商戶和商場(chǎng)雙方往來(lái)款項(xiàng)， 凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再 結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置商戶商品并變賣追索。(3) 退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí) 經(jīng)區(qū)域主管簽字認(rèn)可方可帶出。(4) 對(duì)于商戶退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問(wèn)題，商場(chǎng)將依據(jù)合同留置履約保證金， 履約保證金在退場(chǎng)后三個(gè)月如無(wú)質(zhì)量投訴全額退還， 如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng) 的費(fèi)用

26、后退還。(5) 商戶退場(chǎng)審批表批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)和時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商 戶道具的退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)。六、重大事故預(yù)防和應(yīng)急措施為保護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員和顧客生命、財(cái)產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制 定如下措施：1、 商場(chǎng)管理人員、經(jīng)營(yíng)人員和顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，增強(qiáng) 安全消防意識(shí)，防患于未然。2、按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行檢查，保持消防設(shè)施齊全、正常。3、電器不用時(shí)應(yīng)和時(shí)關(guān)掉電源或拔掉插頭； 發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電 源板破裂等情況，應(yīng)立即通知物業(yè)部檢修。緊急情況或突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)和時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并在現(xiàn)場(chǎng)積極組織搶救。經(jīng) 營(yíng)人員和顧客要沉著冷靜

27、，不要圍觀，聽(tīng)從商場(chǎng)管理人員的指揮和疏導(dǎo)， 從最近 的出口離開(kāi)商場(chǎng)。七、商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例為維護(hù)商場(chǎng)的形象，擴(kuò)大商場(chǎng)的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營(yíng)利益，減少和 杜絕不良經(jīng)營(yíng)行為，以和為建立安全、整潔、文明的購(gòu)物場(chǎng)所，根據(jù)市政府有關(guān) 規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例， 望廣大商戶遵照?qǐng)?zhí)行。1、 凡有下列情形之一者，予以口頭勸說(shuō)警告、罰款人民幣500-2000元、停 業(yè)整頓直至解除合同等處罰。（1）不按工商稅務(wù)部門(mén)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等國(guó)家相關(guān)營(yíng)業(yè)手續(xù)。（2）擅自更改經(jīng)營(yíng)品種，不符合合同約定和商場(chǎng)要求的，經(jīng)提醒警告、仍不 糾正者，商場(chǎng)有權(quán)單方解除合同。（3）違反消

28、防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除商場(chǎng)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司 法部門(mén)處理，并賠償一切損失。（4）銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門(mén)，嚴(yán)重 破壞商場(chǎng)形象者。除商場(chǎng)處罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。（5）在商場(chǎng)內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的其他違法行為。 除商場(chǎng)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門(mén)處理。（6）未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。（7）在銷售商品過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語(yǔ)，使顧客 自尊心受到傷害，被顧客投訴者。（8）違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，不服從商場(chǎng)管理，甚至侮辱、打罵工作人員和圍觀 起哄、擴(kuò)大事態(tài)者。（9）采用強(qiáng)賣、欺行霸市、惡性壓價(jià)等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重?cái)_亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序， 引起顧客或周邊商戶共憤的。（10）所售商品有質(zhì)量問(wèn)題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽(tīng)從工作人員 調(diào)解的。（11）未經(jīng)批準(zhǔn)，累積3天不開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的，商場(chǎng)有權(quán)解除合同。（12）凡在商場(chǎng)內(nèi)張貼有損商場(chǎng)和其他商戶利益的標(biāo)識(shí)，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng) 的。（13）在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)吸煙的。（14）在商場(chǎng)內(nèi)占道經(jīng)營(yíng)，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說(shuō)不改 正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣 500元。私自占用公共場(chǎng)地的，將按 商場(chǎng)管理規(guī)定進(jìn)行處罰。2、凡有下列情形之一者，給予書(shū)面警告和罰款 20-100元的處理。（1）在商場(chǎng)規(guī)定