商場(chǎng)管理規(guī)章制度

1、商場(chǎng)管理制度一、商場(chǎng)服務(wù)承諾1、維持商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保證商場(chǎng)正?；顒?dòng)的順利開展。2、維護(hù)商戶合法正當(dāng)利益，及時(shí)處理商戶的投訴。3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。4、及時(shí)公正解決商戶之間的爭(zhēng)議或糾紛。5、保持商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。6、定期征詢商戶的意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。7、對(duì)商戶開展的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予大力的支持和幫助。二、商場(chǎng)交易須知1、遵守國(guó)家及政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定， 依法經(jīng)營(yíng)，服從管理。2、本著 “顧客為上、信譽(yù)第一 ”的經(jīng)營(yíng)宗旨，文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。3、本著“公平競(jìng)爭(zhēng) ”的經(jīng)營(yíng)原則，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)禁欺行

2、霸市。4、自覺維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營(yíng)無關(guān)的活動(dòng)。5、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作。6、自覺維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。三、評(píng)選 “文明商鋪 ”條件1、經(jīng)營(yíng)者符合法定經(jīng)營(yíng)資格，依法領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營(yíng)許可證 ， 亮證經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。2、經(jīng)營(yíng)者沒有制造經(jīng)營(yíng)銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標(biāo)價(jià)率 100%。3、經(jīng)營(yíng)者按時(shí)照章交費(fèi)、納稅，服從工商人員管理，維護(hù)和遵守商場(chǎng)各項(xiàng) 規(guī)章制度，愛護(hù)商場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施，在商場(chǎng)內(nèi)起模范帶頭作用，沒有違法經(jīng)營(yíng)行為。 主動(dòng)協(xié)助商場(chǎng)管理人員維護(hù)商場(chǎng)秩序。4、經(jīng)營(yíng)者能遵守商場(chǎng)管理規(guī)定，公平交易，禮貌服務(wù)，守法經(jīng)營(yíng)，無價(jià)格

3、欺詐和哄抬物價(jià)，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不欺行霸市。5、經(jīng)營(yíng)者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。6、經(jīng)營(yíng)者熱情接待消費(fèi)者， 該評(píng)選年度沒有客商投訴發(fā)生及該年度沒有受 到商場(chǎng)內(nèi)部的書面警告處分或者累計(jì) 200 元以上的罰款處罰。四、商場(chǎng)管理?xiàng)l例為樹立商場(chǎng)的品牌形象， 建立良好的經(jīng)營(yíng)秩序， 保護(hù)各商戶及廣大消費(fèi)者的 正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理?xiàng)l例，望廣大商戶嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。1、依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規(guī)定、商戶必須遵守國(guó)家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制 度，及時(shí)辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營(yíng)，服從商場(chǎng)管理人員的管理，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)。 如有違反，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管

4、理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費(fèi)用。、商戶須按合同規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本商場(chǎng)有權(quán)依照合同 約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本商場(chǎng)商戶必須嚴(yán)格遵守國(guó)家、省、市關(guān)于 不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。 凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者， 除按有關(guān)規(guī)定 處理外，本商場(chǎng)有權(quán)解除其合同。、根據(jù)國(guó)家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對(duì)已申請(qǐng)專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。 嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場(chǎng)將給予相應(yīng)處罰。、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)查實(shí)，無論其情節(jié)輕重，本商場(chǎng)都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。、為維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大

5、消費(fèi)者及商戶的利益，商場(chǎng)銷售 的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)， 各商戶必須服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。 凡有不服從商場(chǎng) 統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買強(qiáng)賣、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序者，本商場(chǎng)按規(guī) 定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。、為了保護(hù)廣大商戶的共同利益，對(duì)于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商， 定出共同遵守的底價(jià)。 如果商戶認(rèn)為有必要， 可以將有關(guān)達(dá)成的協(xié)議遞 交給本商場(chǎng)，本商場(chǎng)作為公證人為商戶公正。 一旦出現(xiàn)互相競(jìng)價(jià)的現(xiàn)象， 本商場(chǎng) 有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。、商場(chǎng)內(nèi)各商戶必須自覺維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益， 確保銷售商品的品 質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償， 嚴(yán)禁因顧

6、客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場(chǎng)除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼浮?賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至 解除合同等處分。、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。(11) 、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不 成，應(yīng)告知商場(chǎng)管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報(bào)復(fù)等傷害手段。(12) 、為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，商場(chǎng)禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營(yíng)無關(guān)的活 動(dòng)，如賭博、酗酒等等。違者，商場(chǎng)將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、 罰款、停業(yè)整頓等處分。(13) 、商場(chǎng)將定期或不定期舉辦 文明商鋪”的評(píng)

7、比活動(dòng)。2、商場(chǎng)安全管理規(guī)定、商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為 09:0021:00，在保證營(yíng)業(yè)時(shí)間為12小時(shí)的前 提下，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)具體營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 商戶須按商場(chǎng)規(guī) 定的營(yíng)業(yè)時(shí)間， 統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，因特殊情況，有商戶需進(jìn)入商場(chǎng)的，必須詳細(xì)登記其姓名、 鋪位號(hào)、原因、時(shí)間，并由管理人員陪同進(jìn)場(chǎng)。、對(duì)于清場(chǎng)后仍需留在商場(chǎng)內(nèi)加班的人員，須提前向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)， 管理部將予以登記，并派發(fā)加班出入證 。值崗人員憑加班出入證予以放 行。、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，因特殊情況，商戶需要進(jìn)出貨的，須在商場(chǎng)下班前兩個(gè)小 時(shí)向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)，否則， 商場(chǎng)有權(quán)拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。 非營(yíng)業(yè)

8、時(shí) 間出 /入貨的，無論出 /入貨多少均須開具出 /入貨放行單，值崗管理員憑單前 往商戶鋪位確認(rèn)后再予放行。、經(jīng)管理員憑單核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認(rèn)無誤后才予以 放行。、商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)停放任何車輛。需停放機(jī)動(dòng)車和自行車的商戶， 需自行配好 車鎖，在商場(chǎng)規(guī)定的位置存放，不收取費(fèi)用。如有丟失、損壞，車主自負(fù)其責(zé)。、各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對(duì)貨物 造成損壞，其損失由商戶自行負(fù)擔(dān)。、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶個(gè)人的財(cái)物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營(yíng)業(yè) 時(shí)間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象， 應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)管理人員及商場(chǎng)有關(guān)部門報(bào) 告， 商場(chǎng)將盡快協(xié)助處理。如需報(bào)警的，應(yīng)及時(shí)

9、報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T，并保護(hù)好 現(xiàn)場(chǎng)。(9)、各商戶進(jìn)出商場(chǎng)必須配合商場(chǎng)管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。3、消防安全管理規(guī)定、商鋪的防火責(zé)任人為商戶。各商戶必須遵守國(guó)家、省、市關(guān)于安全防火 的各項(xiàng)規(guī)定，須與商場(chǎng)簽訂并嚴(yán)格履行防火責(zé)任書 ，保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安 全。、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、 泡沫等易燃物品。、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以 沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。、嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入商場(chǎng)。、商鋪內(nèi)不得私自拆除改動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)房態(tài)，嚴(yán)禁留人住宿， 各商戶嚴(yán)禁擅自

10、搭 建臨時(shí)建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場(chǎng)各通道暢通無阻。、商場(chǎng)為禁煙區(qū)，經(jīng)營(yíng)人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸 煙，如有違反，本商場(chǎng)將對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以相應(yīng)的處罰。、各商戶及從業(yè)人員必須愛護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅 火器等，必須掌握消防知識(shí)及防護(hù)措施， 學(xué)會(huì)正確使用消防器械， 杜絕火災(zāi)隱患。、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ ABC干粉滅火器）。、各商戶必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)要求商戶限期 整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。4、衛(wèi)生管理規(guī)定、商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔部門負(fù)責(zé)，商鋪

11、內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商 戶自行負(fù)責(zé)。本商場(chǎng)管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。、各商戶有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生管理規(guī)定， 服從商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督管理， 配合清潔人員共同搞好商場(chǎng) 衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。、各商戶必須負(fù)責(zé)本商場(chǎng)及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān) 鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)， 以便統(tǒng)一清掃。 嚴(yán)禁在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場(chǎng)地上。、幫忙的，、定。、正。、正。、商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時(shí)自行清理， 若需清潔部門 由雙方自行協(xié)商解決。各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商

12、場(chǎng)內(nèi)不亂吐亂扔， 遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生規(guī)對(duì)于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場(chǎng)管理人員、商場(chǎng)清潔人員有權(quán)制止、指商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時(shí)向本商場(chǎng)反映，有權(quán)要求清潔部門改各商戶應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)管理人員有權(quán) 采取責(zé)令清潔、 書面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰， 情節(jié)嚴(yán)重的， 商場(chǎng)將解除合同5、裝修管理規(guī)定、 需要裝修的商戶必須先向商場(chǎng)管理部提出書面申請(qǐng)并提交相關(guān)裝修方 案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自裝修的，商場(chǎng)管理人員有權(quán)制止，并視情 節(jié)輕重予以處罰。、裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書，方可進(jìn)行施工操作。、 裝修期間商戶須采取各種防范措施，

13、如防污染、防火、防噪音等措施， 保證不影響商場(chǎng)和其他商鋪的正常營(yíng)業(yè)，必須及時(shí)自行清理因裝修引起的垃圾， 不得損壞商場(chǎng)或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施。違者， 除賠償所有經(jīng)濟(jì)損失外， 并承擔(dān)相 應(yīng)的法律責(zé)任。、 裝修完畢，必須經(jīng)商場(chǎng)管理部、工程部檢查驗(yàn)收合格后方可使用。、 在裝修工程開始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修驗(yàn)查合格后，保 證金不計(jì)利息退還給商戶。、 違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場(chǎng)有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。6、廣告招牌、商品標(biāo)識(shí)的管理規(guī)定、需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場(chǎng)管理 部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工， 并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照商場(chǎng)要求完成， 相 關(guān)費(fèi)用由商戶自行承

14、擔(dān)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的， 商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、 拆除沒收相關(guān)物品等處罰， 由此所產(chǎn)生的費(fèi) 用和損失均由商戶自行承擔(dān)。、為維護(hù)商場(chǎng)形象，未經(jīng)商場(chǎng)書面許可， 不得在商場(chǎng)外墻及玻璃上張貼任 何宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)以及堆放箱、柜、椅、臺(tái)、商品等雜物，如有違反，商場(chǎng) 有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。、為維護(hù)商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi) 外張貼任何有損商場(chǎng)和其他商戶利益， 影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的標(biāo)識(shí)， 如鋪位轉(zhuǎn)讓等。、為維護(hù)商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi) 外張貼商品促銷廣告標(biāo)識(shí)。 如需進(jìn)行促銷活動(dòng)的， 必須提前向商場(chǎng)管

15、理部提出書 面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場(chǎng)的整體美觀。如有違反，商場(chǎng)有 權(quán)給予警告、清除、罰款等處罰。、為維護(hù)商場(chǎng)的整體形象，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的 商戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)， 商戶需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照商場(chǎng)要求制作安裝， 相關(guān)費(fèi)用 由商戶自行承擔(dān)。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。、商戶在商場(chǎng)內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識(shí)，其制作內(nèi)容和形式必 須符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場(chǎng)管理規(guī)定。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督整改， 由此產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。7、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定、各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場(chǎng)的消防安全，不得堵塞公共通 道及電梯

16、出口， 不得亂堆亂放， 以免影響商場(chǎng)的整體美觀及購(gòu)物環(huán)境。 如有違反， 商場(chǎng)有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此 所引致的一切損失和費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。 屢勸不改者， 商場(chǎng)將給予罰解除合同 等處分。、商戶不得私自占用公共場(chǎng)地。如遇特殊情況， 需臨時(shí)利用其鋪位周邊場(chǎng) 地的，需事先向商場(chǎng)管理部提出書面申請(qǐng)（需注明使用面積、時(shí)間） ，經(jīng)批準(zhǔn)后， 商場(chǎng)將根據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。擅自占用公共場(chǎng)地的，商場(chǎng)有權(quán)開具 “公共場(chǎng) 地占用罰款通知書 ”，按占用面積及天數(shù)處以租金三倍的處罰。、正大門、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進(jìn)出貨時(shí)應(yīng)保持通 道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物

17、。 如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時(shí)， 如大 宗大件物品， 必須事先向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)， 原則上只能安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn) 行。、商場(chǎng)通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品。8、商戶經(jīng)營(yíng)品牌更換的有關(guān)規(guī)定、商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場(chǎng)管理部，領(lǐng)取并填寫 商戶品牌更換申請(qǐng)表 。、在商場(chǎng)原則范圍內(nèi)部允許私自更換經(jīng)營(yíng)人和經(jīng)營(yíng)品種，如有特殊情況應(yīng)向商場(chǎng)管理部門申請(qǐng)批準(zhǔn)后， 辦理相關(guān)手續(xù)。如商戶私自更換經(jīng)營(yíng)人和經(jīng)營(yíng)品牌， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)有權(quán)隨時(shí)單方面解除合同并收回該鋪位，履約保證金不退回。9、重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施為保護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員和顧客生命、財(cái)產(chǎn)安全， 有效地制止事故的

18、發(fā)生，特制定如下措施：、商場(chǎng)管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，增 強(qiáng)安全消防意識(shí)， 防患于未然。、按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行檢查，保持消防設(shè)施齊全、正常。、電器不用時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或 電源板破裂等情況，應(yīng)立即通知工程部檢修。、 緊急情況或突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場(chǎng)積極組織搶 救。經(jīng)營(yíng)人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場(chǎng)管理人員的指揮和疏導(dǎo)， 從最近的出口離開商場(chǎng)。五、商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例為維護(hù)商場(chǎng)的品牌形象，擴(kuò)大商場(chǎng)的影響力，保障 商戶的合法經(jīng)營(yíng)利益，減少和杜絕不良經(jīng)營(yíng)行為，以及為建立安全、整潔、文 明的購(gòu)物場(chǎng)所，

19、根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際 情況，特制定商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例，望廣大商戶遵照?qǐng)?zhí)行。1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣 50 200 元、 停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。、不按工商稅務(wù)管理部門規(guī)定辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等國(guó)家相關(guān) 營(yíng)業(yè)手續(xù)。、擅自更改經(jīng)營(yíng)品種，不符合合同約定及商場(chǎng)要求的，經(jīng)提醒警告、仍不 糾正者，商場(chǎng)有權(quán)單方解除合同。、違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除商場(chǎng)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司 法部門處理，并賠償一切損失。、銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)重 破壞商場(chǎng)形象者。除商場(chǎng)處罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。、在商場(chǎng)內(nèi)打架

20、斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無關(guān)的其他違法行為。 除商場(chǎng)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門處理。、未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。、在銷售商品過程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客 自尊心受到傷害，被顧客投訴者。、違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，不服從商場(chǎng)管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀 起哄、擴(kuò)大事態(tài)者。、采用強(qiáng)賣、欺行霸市、惡性壓價(jià)等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重?cái)_亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序， 引起顧客或周邊商戶共憤的。、所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào) 解的。(11) 、未經(jīng)批準(zhǔn)，連續(xù)3天或三個(gè)月累積9天不開門營(yíng)業(yè)的，商場(chǎng)有權(quán)解除合 同。(12) 、凡在商場(chǎng)內(nèi)張貼

21、有損商場(chǎng)和其他商戶利益的標(biāo)識(shí)， 影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的。2、凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。、在商場(chǎng)規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 20 元。、在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營(yíng)業(yè)的，經(jīng)勸說不 改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 20 元。、在商場(chǎng)內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書 面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣 20 元。、未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改 正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 20 元。、在商場(chǎng)內(nèi)賭博、酗酒，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人 民幣 50 元。、在商場(chǎng)內(nèi)占道經(jīng)營(yíng)，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正 者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 50 元。私自占用公共場(chǎng)地的，將