服務(wù)中心環(huán)境部管理制度

1、服務(wù)中心環(huán)境部管理制度第（一）條儀容儀表的規(guī)定：為了提高整體形象，完善公司內(nèi)部管理，員工儀容儀表規(guī)定如下：1、服飾著裝：（1）上班時間必須穿工作服，工作服要整潔、無皺褶、鈕 扣要扣齊、非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不 允許將衣服搭在肩上。（2 ）上班時間統(tǒng)一佩戴工牌，工牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。（3）非上班時間（除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外），不準(zhǔn)穿著或攜帶工 作服外出。（4）上班時間穿深色鞋子，男士穿深色襪子，女士穿肉色 絲襪，要求整齊清潔，不允許光腳穿鞋，不允許穿著 涼鞋或拖鞋（下雨天除外）。（5）非特殊情況、特殊人員不允許穿背心、短褲、拖鞋。（6）男女員工上班時間均不允許戴有色眼鏡。2、須發(fā)(1)

2、 女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型。(2) 男員工后根發(fā)不超過衣領(lǐng)，側(cè)發(fā)不蓋耳，不留胡須。(3) 所有員工頭發(fā)應(yīng)保持清潔，不允許染除黑色以外的其 他顏色。(4) 男員工不允許剃光頭。3、個人衛(wèi)生(1) 保持手部干凈，指甲不允許超過指頭2mm指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。( 2)員工應(yīng)經(jīng)常洗澡，勤換衣服，工作服應(yīng)及時換洗。( 3)保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。( 4)上班時間不吃有異味食品，保持口氣清新。( 5 )提倡戒煙，嚴(yán)禁在工作時間、工作區(qū)域內(nèi)抽煙(經(jīng)允許除外)。第(二)條 勞動紀(jì)律規(guī)定：(1) 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。(2) 按時上下班，不遲到、早

3、退，不無故擅離職守（3）上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿（4）講文明，有禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。（5）不得在工作時間做與本職工作無關(guān)的事。（6）不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主（ 住戶 ） 的財物。（7）不準(zhǔn)擅自拿用公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照 價賠第（三）條 環(huán)境部品質(zhì)檢查機(jī)制：1、品質(zhì)三級檢查制度：（1）、領(lǐng)班級檢查： （第三級）班組管理人員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天 對自己管轄范圍內(nèi)員工的儀容儀表、工作狀態(tài)、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行檢查，對所管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生品質(zhì)進(jìn)行巡回檢 查， 每天定期抽查不少于 2 次并隨時進(jìn)行跟進(jìn)與提醒。 屢次不能完成整改

4、項(xiàng)目的和不遵守公司制度且不服從管理 的員工進(jìn)行處罰。此為第三級檢查。（2）、部門主管檢查： （第二級）由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查， 每日檢查不得少于 1 次，對查到的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不合格、儀容儀表不合格、違反公 司規(guī)章制度等現(xiàn)象進(jìn)行處罰，此為第二級檢查。第二級檢查 的處罰金額在第三級檢查的基礎(chǔ)上加倍。 （按最高級別標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行處罰，不進(jìn)行重復(fù)處罰） 。（3）、項(xiàng)目經(jīng)理與公司層面檢查： （第一級） 由項(xiàng)目經(jīng)理或公司層面領(lǐng)導(dǎo)的檢查， 對查到的所有各方面 的不合格項(xiàng)進(jìn)行處罰，此為第一級處罰。第一級檢查的處罰 金額在第二級檢查的基礎(chǔ)上加倍。 （按最高級別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處 罰，不進(jìn)行重復(fù)處罰） 。另： 每位員工

5、都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū) 域、項(xiàng)目不斷地按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查， 發(fā)現(xiàn)問題， 及時解決2、“三級檢查”制度的要求 ： 執(zhí)行“三查”制度，一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)，還要做到以下4 個相結(jié)合。（1）、檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合 檢查人員發(fā)現(xiàn)問題后，不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題，還是員工行為規(guī)范問題，都要及時指出糾正，并要幫 助員工分析原因，耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。（2）、檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合管理人員檢查或抽查時，可采取加減分的辦法，對員工進(jìn)行獎罰，月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)，確定員工的績效獎金。（3）、檢查與測定、考核相結(jié)合檢查不僅僅是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范還包括測評

6、、考核等相關(guān)內(nèi)容。（4）、檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合保潔作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對“三級檢查”發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，針對問題，找到原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。第（四）條 環(huán)境部培訓(xùn)管理制度：1、培訓(xùn)政策： 培訓(xùn)是公司對個人的一種激勵和獎勵手段，以提高工作技能，改進(jìn)工作質(zhì)量和開發(fā)員工綜合能力為目的的培訓(xùn)。2、培訓(xùn)目標(biāo)： 通過培訓(xùn)改變員工的理念，健全員工的人格，規(guī)范員工的行為， 提高員工的實(shí)際工作能力，確保公司經(jīng)營管理活動所需要的人員素質(zhì)。3、培訓(xùn)紀(jì)律：（1）員工必須準(zhǔn)時到達(dá)，不得遲到、早退。（2）員工參加公司組織的每次培訓(xùn)都必須簽到。作為員工 參加培訓(xùn)的原始記錄。（3）如員工因故不能參加培訓(xùn)，需提前一天請假，未辦理 相關(guān)手續(xù)缺勤的，將按曠工計算。（4）培訓(xùn)過程中，員工不得隨意出入，不得交頭接耳，并一律將手機(jī)切換到靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)。（5）按規(guī)定要求完成培訓(xùn)評估表的填寫。（6）有需要時，員工應(yīng)認(rèn)真做好培訓(xùn)筆記。