自我管理-林老師

1、時間管理一年以來，Cisco中國區(qū)中高層員工總是拿著兩張充滿數(shù)據(jù)和帶有自己打分的表格去向林正剛匯報工作。多數(shù)時候，一個員工一個月的工作，用十分鐘就會匯報完畢，同時，這個員工下個階段的工作計劃也明確地表述給了林正剛。這兩張表，就是林正剛實行“自我管理”的兩大法寶。    Cisco中國區(qū)副總裁林正剛經(jīng)常自問一個問題: 為什么要管人呢？真是很討厭的事。為什么我還要到辦公室？這也是很惱火的事。     2001年7月，林正剛拿著兩張寫滿數(shù)據(jù)的表格，對屬下商容小姐說：“這個真的很重要。你們過上了美好生活，我也就過上了美好生活。”&#

2、160;                                 管人者的“煩”    傳統(tǒng)理論上，一個管理者管理八個以內(nèi)的員工，有可能取得最佳管理效果。不過，這個理論在迅速發(fā)展的IT業(yè)大公司里，應(yīng)用起來會有問題：如果不介入扁平化管理，幾千人

3、、上萬人的企業(yè)，管理的層次會多至十幾層至幾十層，那么，處于組織金字塔頂端的管理者，就會感到環(huán)節(jié)冗繁，令不以達; 倘若采取基于互聯(lián)網(wǎng)的扁平化管理，那情況也不會很妙往往造成一個人管幾十人、幾百人的局面，則管理者可能更加手忙腳亂。    “實踐證明，過度的管理，會使企業(yè)的生產(chǎn)力下降。比如說在過度管理的狀態(tài)下，上層領(lǐng)導(dǎo)要找中層領(lǐng)導(dǎo)開會，中層領(lǐng)導(dǎo)又要找前線員工傳達，每天大會小會，重復(fù)的地方就是互相管理的時間，造成浪費?！盋isco中國區(qū)主業(yè)為銷售，林正剛說：“我最難容忍的就是看到銷售人員整天地開會。要明白，你開會的時間，就是別人談單子的時間。作為領(lǐng)導(dǎo)，不能總拉前線人員開會，

4、耽誤人家的時間?！?#160;   管理過度，有時還會出現(xiàn)下面的情況?！耙粋€新工作開始的時候，員工由于熟練程度的緣故，可能需要八個小時才能做完; 慢慢地，這項工作四個小時就能做完了。剩下的四個小時，管理者發(fā)現(xiàn)這個員工似乎無所事事，就開始整人了?！绷终齽傉J為，“這樣的管理，公司也會死掉的。閑人多并不代表沒能人，往往閑人就是能人。管理者整天盯著員工管，卻對員工的工作效率高低視而不見，真是個玩笑。”    過度管理有問題。但是，減低管理力度，又有造成管理失控的危險?！皯?yīng)該星期三給我的一個報告，結(jié)果交給我的是三個交不出報告的理由。下面的工作環(huán)節(jié)還在等著

5、，你說哪個老板不火？”    管理松散，往往出現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)和前線員工的力量離析的局面。“每個人，企業(yè)的每個層次，都會有自己的利益所在，都會存在離心力，三個層次向三個方向使勁，而不能形成促進企業(yè)發(fā)展的合力，很是糟糕?！?#160;                   自我管理的哲學(xué)    管理，松與緊都會約束企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展。如何做到領(lǐng)導(dǎo)放手

6、，員工積極，大家心往一塊想、力向一塊使？林正剛琢磨: “如果員工能自我管理好，那么我就不用管別人了，肯定舒服?！?#160;  “如果這樣的話，我將所有我要管的問題先列好，交給員工，讓他們知道我需要他們做什么，了解什么，然后由他們按部就班，不就可以了？”林正剛繼續(xù)考慮，出發(fā)點不是要將員工問到?jīng)]有答案，而是希望員工所有的答案都有。    “因為你有答案，你才能知道我的要求是什么?！绷终齽傉f。    實際上，在日常的管理上，員工和管理者都面對著溝通不暢的挑戰(zhàn)：在員工方面，存在著對企業(yè)方向不明確、對事情重要性不清楚、個人行動與企業(yè)

7、目標的關(guān)系不明確和做事規(guī)范性不強等問題；對于管理者，則經(jīng)常會發(fā)生對“員工不了解企業(yè)”這種現(xiàn)象驚訝不已，或者被因員工引起的計劃外事件搞得手足無措的狀況。為了減少這種情形，一個聯(lián)系高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)和前線員工的溝通平臺的建立，就成為必需。這個平臺應(yīng)有一個很清晰的方向，通過它，使整套管理的解決方案可以不做重復(fù)管理（如傳統(tǒng)的層層傳達）地順暢地被員工把握，管理每一層都能夠收到他需要的信息，每一層都有一個很清晰的可以衡量工作業(yè)績的指標；同時，保證員工對這個解決方案的工作反饋，也準確通達管理者。     這個平臺就是林正剛所期望的“員工自我管理系統(tǒng)”。對于林正剛，它必

8、須意味著能使領(lǐng)導(dǎo)脫離日?，嵥榈墓芾砝Ь常瑥亩白ゴ蠓判　?。對于員工，由于“自我管理”提高了目標準確度和工作效率，得到的是“從容地工作，美好地生活”。                           自我管理表格    一年以來，Cisco中國區(qū)中高層員工總是拿著兩張充滿數(shù)據(jù)和帶有自己打分的表格去向林正剛匯

9、報工作。多數(shù)時候，一個員工一個月的工作，用十分鐘就會匯報完畢，同時，這個員工的下個階段的工作計劃也明確地表述給了林正剛。    這兩張表，就是林正剛發(fā)明的“自我管理”方案。其內(nèi)容包括:    一、代表、體現(xiàn)目前業(yè)務(wù)模型的關(guān)鍵指標；    二、定義每一個指標的正常運作范圍；    三、在特定時間段內(nèi)進行目標調(diào)控，包括過去與未來（目前，Cisco實行的是以“現(xiàn)在”為基點，將一年劃分為前六個月，后六個月）；    四、提供一個綜合數(shù)據(jù)來代表業(yè)務(wù)的健康程

10、度。    具體說來，“自我管理”方案，主要功能就是員工的業(yè)務(wù)成績單。它讓員工通過一系列的指標數(shù)字，來對自己的工作進行評定。評定采取打分機制，員工通過Cisco內(nèi)部網(wǎng)的公用數(shù)據(jù)庫，提取表單上所需要數(shù)據(jù)，然后對比表單上公司給員工所定的指標，進行自我評分。    “表單上的指標代表了管理層的期望，打分機制會給員工和企業(yè)提供一個科學(xué)的評價結(jié)論，每月的檢測確保員工工作不被中斷，這樣，管理者就會通過員工的自我打分得出賞罰決定，員工也對這套透明的制度心服口服?！绷终齽傉f。    按照林正剛的經(jīng)驗，他的這套為減少管理而

11、發(fā)明的管理方法，可以給管理者帶來十分輕松的工作狀態(tài)?！八峁┝艘粋€清晰可衡量的員工考核指標，員工的每一個行動，都有可衡量指標參考，員工自己為自己打分，我只是看一下分數(shù)就行了。發(fā)現(xiàn)這個月是67分，而上個月是76分，那我就在表格上對一下指標，看一看在哪些項目上這個員工做得不好，拉了后腿。如果這個月是76分，而上個月是67分，說明他已知道目標在哪里了，那我就不管他了，財務(wù)會發(fā)獎金給他?！?#160;   同樣，由于“自我管理”的管理方式充分體現(xiàn)了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，還可以引導(dǎo)員工的思維方向，以使員工的行動符合企業(yè)要求。   “這是過去的六個月，這是未來的六個月，在

12、十二個月里，指標和目標，我可以隨市場變化進行調(diào)整。比如說，這個階段我認為市場的要求應(yīng)該是這個指數(shù)比較重，所以我對這個指標所設(shè)分值就高一些。員工一看這個分高，就會立刻清楚公司現(xiàn)階段重視的是這方面的業(yè)績，所以，我也不用開會傳達哪些重要不重要，一看表格，員工的行為就直接受到影響了。”林正剛舉例，“調(diào)整一個指標，就能完全影響到整個團隊人的行為；從員工的角度講，他們也會很清楚公司要求他們做什么東西，沒有任何誤會?！?#160;    說白了，就是林正剛把他想要了解的東西，量化為數(shù)據(jù)和表格，然后讓員工去“照著做”和“接著做”，去批評和自我批評。而林本人，只要掌握員工的分數(shù)就行

13、了。                           執(zhí)行，執(zhí)行，再執(zhí)行    自我管理方案，是一種上下溝通的平臺，實際上也是一種工作計劃的實施與檢測。無論現(xiàn)代還是傳統(tǒng)的管理中，計劃應(yīng)該是無所不在的。但是，盡管大多數(shù)的計劃都將目標制訂得十分美好，企業(yè)的市場定位也堪稱準確，但在最重要的執(zhí)行手段上，

14、卻常常很虛空。     “執(zhí)行，執(zhí)行，再執(zhí)行，這就是自我管理所表達的內(nèi)涵。從管理的層面上講，工作計劃很多，目標很大，但很少花功夫操練執(zhí)行。往往開完會，大家分頭就去做，具體的手段和步驟，沒有引起特別關(guān)注，結(jié)果在具體行動中造成成本浪費、效率低下?！绷终齽傉f。    有一個很簡單的例子，大家每天都火燒屁股似地忙。但是，緊急的事情并不一定是最重要的。“匆匆忙忙的狀態(tài)，銷售人員最容易做到。一次，一個員工請我出席一個客戶會，很急，我問他，重要嗎？如果我不去，有什么后果？他想了一想說，你不去，也沒有什么事，”林正剛問：“那你為什么非要求我

15、去？這不就是行動與目標脫節(jié)嗎？”     “自我管理方案，由于以量化的目標為基礎(chǔ)和詳細的數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，來進行階段性工作進展的評估和考核，能夠保證員工有明確具體的前進步伐和目標，從而也保證了企業(yè)運作方向的準確和效率。”林正剛說。     對于“自我管理”這種計劃模式，它的每一個行動的原因都很清楚，使得行動與目標保持緊密的掛靠。同時，在一系列指標設(shè)定的“指導(dǎo)區(qū)”內(nèi)，由于前后的對比，每一個行動都得到了優(yōu)化。當然，這是在計劃以內(nèi)的情況。事實上，在計劃的執(zhí)行中，很重要的是對意想不到的計劃外事件的處理。因此，自我管理里包含著一個

16、項目，叫做“定義計劃內(nèi)和計劃外的區(qū)分”，以此來適應(yīng)各種不測之情。在這個項目里，自我管理方案中的數(shù)據(jù)是不斷地根據(jù)市場現(xiàn)實情況更新的，不斷更新代表的是一種科學(xué)的循序漸進，而不是過分地依賴預(yù)測，這為員工的管理提供了穩(wěn)定的市場信息支持。     “還有一個時間邊緣的因素，值得注意。也就是保持管理上的長線與短線的協(xié)調(diào)。”林正剛介紹，“比如說企業(yè)要做一個計劃，拿一套市場數(shù)據(jù)來作為依據(jù)。始做計劃時，你有一個假設(shè)，這個市場停在這些數(shù)據(jù)上，依此擬訂計劃。但是，事實上，市場并沒有因為你的假設(shè)而停止，你的計劃完成時，市場已非，結(jié)果沒有成功。這就說明你過份依賴了市場的可預(yù)測性。

17、     這種做法，10年前、20年前還可以，那時的市場變化很慢，現(xiàn)在就不能接受了。”林正剛說：“過去的成功不能保證現(xiàn)在成功，未來的希望也不能保證現(xiàn)在能成功。習(xí)慣依賴歷史或未來都是冒險，對于管理來說，最大的挑戰(zhàn)是同時管理現(xiàn)在、過去和未來，卻不陷入任何一環(huán)。”    因此，自我管理將“時間邊緣”概念與“計劃內(nèi)與計劃外”的改變結(jié)合起來，以“現(xiàn)在”為起點，將一年劃分為過去的個月和未來的個月，在“時間的范圍內(nèi)”觀察計劃內(nèi)與計劃外的員工工作，是一種嶄新的管理思維。      

18、                          每個人都快樂    林正剛經(jīng)常在公司搞一些管理小發(fā)明，或者說是管理嘗試。有些措施運行一段時間，感覺不好，就會痛快地被廢棄。員工們就怕林正剛休假，因為每次休假，都有可能給林總提供思考的機會，弄些發(fā)明回來。近日，林正剛忽然愛上了各種玩具模型，有員工見其在辦公室里不停地擺弄

19、什么小汽車、小坦克，便買之獻上，意謂林總可“玩物喪志”，不要再發(fā)明什么新規(guī)則“折騰”人了。    “自我管理”也是林正剛休假時設(shè)計出來的。剛一施行時，公司里也有異議：“林總又發(fā)明了一樣?xùn)|西，數(shù)據(jù)一個挨一個，那么嚴密，肯定是要整我們了。”     林正剛一笑，說：“試試看?！逼鸪酰瑔T工們對這種方式不熟悉，從內(nèi)部網(wǎng)上找數(shù)據(jù)，為自己打分，一折騰就半天、一天地消耗了下去。慢慢地，有人兩個小時就能完成自我評定工作; 再往后，大家基本上半個小時就能完活。    “這個制度的執(zhí)行，關(guān)鍵是取得團隊的高度認可，同

20、時，管理高層的高度重視也舉足輕重，”林說。林正剛在這個制度開始實行時親自督察，并且對自己的發(fā)明身先士卒，不到半年時間，員工便嘗到了甜頭：如此不僅能提高工作效率，還不用經(jīng)常大會小會地向領(lǐng)導(dǎo)匯報，很好。    “不僅是提高效率，自我管理還是一種激勵機制。它是非常透明的，員工這一階段哪些地方存在不足，與表上的指標一對比，就能發(fā)現(xiàn)。這有利于員工有針對性地改善工作?！绷终齽傉f：“Cisco中國有銷售員工700多人,東、南、西、北（北方和北京兩個區(qū)）四地五區(qū)，都是要拿著自我管理表格打分的，然后大家去比較，去體驗壓力，去爭上游。這個方法有效?！?#160;   “自我管理”表上的數(shù)據(jù)都是從公司內(nèi)部網(wǎng)上拿來的?！拔覀兿乱徊降挠媱澥菍⑦@些東西全部在網(wǎng)上集中。以后，只要一進內(nèi)部網(wǎng)，就可以看到這兩張表，員工就不用再在網(wǎng)下填寫了。他只要翻新數(shù)據(jù)，在網(wǎng)上向我匯報，那么我在網(wǎng)上就隨時可以看到每一個人的分數(shù)，”林正剛說，“那時我就達到不用上班的境界了?！爆F(xiàn)在，Cisco的員工們已有了不用這兩個表格，日常工作就很難做的感覺。林正剛看在眼里，也有了“高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、前線員工，每個人都快樂”的感覺。 記