國稅局納稅服務(wù)處處長述職述廉報告-

1、高品質(zhì)文檔國稅局納稅服務(wù)處處長述職述廉報告“公述民評”是我市加強作風建設(shè)，強化效能監(jiān)督的重要舉措。今日，我有這樣的機會向在座的各位領(lǐng)導、各位代表匯報我的工作，感到非常榮幸。我叫xx，是xx市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)到處長。1964年12月誕生，高校文化，無黨派。1982年參與財稅工作，1993年任基層稅務(wù)分局副局長，有較長的基層工作經(jīng)受。XX年9月任xx市國家稅務(wù)局征收管理到處長，XX年7月轉(zhuǎn)任xx市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)到處長。任職以來，我在稅收征管、納稅服務(wù)、信息化建設(shè)和管理創(chuàng)新等方面做了一些工作，取得了一些成果，多次受到省局、市局記功嘉獎，連續(xù)六年公務(wù)員考核優(yōu)秀，被評為市局滿足公務(wù)員。下面，我將自

2、己履職狀況和廉潔自律狀況向大家作如下匯報：一、立足本職，努力學習，不斷提高自己的理論素養(yǎng)我是上個世紀六十年月誕生的人，在參與工作后，深感專業(yè)學問和素養(yǎng)對做好本職工作的重要。因此，我堅持崗位在職學習和業(yè)余學習相結(jié)合，除樂觀參與總局、省局、市政府和市局組織的各類培訓班、學習班外，平常喜愛讀書、看報、思索，自覺學習政治、經(jīng)濟、管理理論學問和稅收業(yè)務(wù)學問，不斷拓展學問面，強化愛崗敬業(yè)的意識，用科學的理論指導稅收征管和納稅服務(wù)實踐，促進本職工作不斷走向深化，促進自身理論素養(yǎng)和創(chuàng)新力量的提高。通過參與稅收學術(shù)研討，撰寫調(diào)研文章，提出自己的一些想法和觀點，比如：要學習和借鑒企業(yè)管理和市場服務(wù)的理論和閱歷，用

3、現(xiàn)代管理、服務(wù)的思想和信息技術(shù)來構(gòu)建稅收征管和納稅服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化稅收征管和納稅服務(wù)；要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來增加征納雙方共同對國家法律的忠誠意識和稅收風險意識，提高自覺遵從度，降低整個社會的遵從成本；要確立“全員、全程、全方位”的大服務(wù)理念，充分發(fā)揮稅收服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會進展的職能作用；要依法維護納稅人的合法權(quán)益，保障他們的知情權(quán)，讓遵從更加便利；要建立訴求響應(yīng)機制，讓納稅人的意見建議得到充分重視，并得到快速回應(yīng)和處理；要依法界定征納雙方的法律責任、義務(wù)，依法懲處違法違章，維護社會公正正義；要建立客觀、合理、規(guī)范、人性的服務(wù)評價和問責機制；要以提高稅務(wù)人員的職業(yè)文明素養(yǎng)為重點，搭建服務(wù)團隊和成員

4、的成長平臺，努力提高服務(wù)力量等等，為進一步完善xx國稅系統(tǒng)的稅收征管和納稅服務(wù)，供應(yīng)了具有肯定前瞻性的框架思路和切合實際的工作建議，為加快全局納稅服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變和提高，盡了綿薄之力。二、恪盡職守，勇于創(chuàng)新，納稅服務(wù)無止境為了切實加強對納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導，國家稅務(wù)總局在XX年將納稅服務(wù)的職能，從征收管理司分別出來，特地成立了納稅服務(wù)司。我也從在征收管理處履行納稅服務(wù)職能，轉(zhuǎn)變?yōu)樘氐貜氖录{稅服務(wù)管理工作，成為xx市國家稅務(wù)局第一任納稅服務(wù)到處長。盡管機構(gòu)是新成立的，但全心全意為納稅人服務(wù)始終是我所追求的。機構(gòu)職能專設(shè)，更堅決了我對做好納稅服務(wù)工作的信念，優(yōu)化納稅服務(wù)不再是某個人思想道德層面的想法，

5、更要使之成為全局上下的共識，納稅服務(wù)工作不再是某個部門的職能，更是全市國稅系統(tǒng)共同擔當?shù)穆氊煛＞图{稅服務(wù)工作本身而言，我已有十多年的工作經(jīng)受和很深的工作感情，可以說既是見證者，也是親歷者，更是實踐者。從1993年到基層稅務(wù)機關(guān)籌建征收大廳，到今日拓展成掩蓋全部涉稅業(yè)務(wù)的綜合辦稅服務(wù)廳，從原來功能單一的窗口服務(wù)，到現(xiàn)今多元化的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)，那點點滴滴的積累和進步，飽含著我對國稅事業(yè)的執(zhí)著之心和喜愛之情，布滿了我甘心愿意為納稅人服務(wù)，使納稅人滿足的良好愿望。然而，納稅服務(wù)既然不再是一個人、一個部門的事，它就需要有一個統(tǒng)一思想、提高熟悉的過程，需要全局上下共同推動。因此，我本著凡事要多學一點，要先

6、走一步的想法，既立足本職，又能站在全局的高度，不斷更新觀念，經(jīng)常與同志們溝通思想，提出自己的構(gòu)思、方案，深化基層，多方求證，主動協(xié)調(diào)，大膽實踐，取得明顯成效。一是做好xx國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)劃。隨著社會經(jīng)濟的進展，民主政治的不斷推動，納稅人、社會各界對政府公共服務(wù)的需求日益增多。為了適應(yīng)新形勢的要求，XX年，國家稅務(wù)總局在xx召開全國納稅服務(wù)工作會議，提出了納稅服務(wù)XX-2021年三年工作規(guī)劃，和一系列工作要求。作為納稅服務(wù)主管部門的負責人，理應(yīng)連續(xù)走在前列，恪盡職守，忠誠履職。根據(jù)“始于納稅人需求、基于納稅人滿足、最終納稅人遵從”的服務(wù)原則，深化基層調(diào)查討論，廣泛聽取納稅人、基層稅務(wù)人員的意見

7、和建議，提出切合xx實際的24條實施意見，明確責任，扎實推動，力爭到2021年底，初步構(gòu)建起“以先進理論為指導，以服務(wù)需求為導向，以法律法規(guī)為依據(jù)，以現(xiàn)代技術(shù)為支撐，統(tǒng)一規(guī)范的宣揚詢問服務(wù)業(yè)務(wù)支持平臺、便民高效的信息化辦稅服務(wù)平臺、縝密嚴謹?shù)募{稅人權(quán)益保障和信用管理機制、科學合理的納稅服務(wù)管理和績效考評機制”這樣一個較為完善的納稅服務(wù)體系。二是強化服務(wù)與管理的緊密結(jié)合。依法組織稅收，強化稅收征管，是國稅部門的法定職責。與5年前相比，xx國稅系統(tǒng)稅務(wù)人員僅增長7.5%，而戶數(shù)增長36%，稅收收入增長1.03倍。人均管戶的激增，使稅收管理和納稅服務(wù)的壓力越來越大。為了落實總局“服務(wù)與管理并重，寓服

8、務(wù)于管理之中”，推動稅收管理科學化、精細化、專業(yè)化的工作要求，我在局領(lǐng)導的大力支持下，組織開發(fā)了稅收征管幫助系統(tǒng)，應(yīng)用任務(wù)管理模式，將原來“人找事”轉(zhuǎn)化為“事找人”，通過強化“一戶式”電子征管檔案功能，創(chuàng)建“一員式”納稅人信息歸集等手段，大大提高了辦稅服務(wù)廳、稅源管理、納稅評估、稅務(wù)稽查各環(huán)節(jié)的信息共享度，使納稅服務(wù)和稅收管理從被動逐步走向主動，促進了服務(wù)與管理的共同提高。三是進一步優(yōu)化各項服務(wù)舉措。為了不斷滿意納稅人和社會各界對稅務(wù)機關(guān)的服務(wù)需求，我樂觀向局黨組建言獻策，提出要以信息化推動規(guī)范化，以標準化推動效率化。通過建設(shè)網(wǎng)上虛擬辦稅服務(wù)廳，進一步便利納稅人辦稅，以部門協(xié)作共同推動納稅服務(wù)

9、的社會化進程，進一步降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效率。比如：大力推廣網(wǎng)上辦稅，納稅人不肯定必需到稅務(wù)機關(guān)才能辦事，他可以通過網(wǎng)絡(luò)進行納稅申報、繳納稅款，上傳、稽核發(fā)票信息，遞交審批文書，學習稅法學問，詢問辦事流程，反映意見和建議等。同時，納稅人也可以根據(jù)自己辦稅路途的遠近和便捷性，選擇合適的辦稅場所。納稅人假如有多個事項需要辦理，只要排一次隊，在一個窗口就可以辦理完成。我們還在辦稅服務(wù)廳供應(yīng)一些自助服務(wù)設(shè)備，便利納稅人自己操作辦理。針對納稅人“辦事繁、辦事難”的問題，就特地組織、協(xié)調(diào)機關(guān)處室和基層工作人員對辦稅事項進行逐條梳理、規(guī)范，公開流程和辦理時限。進一步推廣行政審批流程改造，對依法需要逐級報批

10、的事項，統(tǒng)一由窗口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時辦結(jié)，窗口取件，實施審批與監(jiān)督適當分別，建立并完善否定報備制、建立服務(wù)爭議協(xié)調(diào)和服務(wù)補償機制，切實保障納稅人的合法權(quán)益。在部門協(xié)作方面，加強與財政、地稅部門的合作，為納稅人聯(lián)合辦理稅務(wù)登記，免去了納稅人辦證要跑二個稅務(wù)機關(guān)，辦二張證，付二次費，實現(xiàn)了“一地、一窗、一號、一證、零收費”；合作共建12366詢問服務(wù)熱線，使納稅人不再為某項政策是詢問國稅還是地稅而糾結(jié)，只要撥打一個號碼，就可以詢問財稅政策；合作開發(fā)社會化辦稅服務(wù)系統(tǒng)，讓在市場經(jīng)營的個體戶，在市場內(nèi)就可以同時辦理國地稅業(yè)務(wù)，繳納稅款?？偠灾?，就是千方百計為納稅人供應(yīng)更加便利快捷的辦稅途徑和方法，

11、提高辦事效率。以XX年8月份為例，我們?yōu)槿?0萬的納稅人和其他人員供應(yīng)了各類服務(wù)，如電話語音服務(wù)12.56萬人次，網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù)161.3萬件次；窗口辦稅服務(wù)33.3萬件次，自助設(shè)備服務(wù)4萬余件次，聯(lián)合登記10240戶（不含變更業(yè)務(wù)）。多元化的服務(wù)方式，極大地便利了納稅人，也提高了我們的辦事效率。四是樂觀推動辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人供應(yīng)服務(wù)的重要場所，納稅人通過這里能直接感受到政府供應(yīng)的公共服務(wù)，是政府形象的一個重要的方面。全市國稅系統(tǒng)共有32個辦稅服務(wù)廳，依據(jù)總局、省局的要求，到2021年，要實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳“七個統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一功能區(qū)域、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一內(nèi)外標識、

12、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一管理制度。這“七個統(tǒng)一”的核心，是依法行政、透亮行政、高效行政，就是要讓納稅人好辦事、快辦事、明白辦事、辦明白事。為了盡早實現(xiàn)這個目標，我就常常到基層了解硬件服務(wù)設(shè)施的改善和配套，功能區(qū)域、窗口設(shè)置、內(nèi)外標識統(tǒng)一的推動方案落實和存在問題，準時關(guān)心、解決、指導基層落實各項要求，檢查督促基層改進和提升服務(wù)。同時，組織修訂辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作手冊（149項業(yè)務(wù)，31萬余字）和辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊，確保業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一性。組織開發(fā)辦稅服務(wù)信息管理系統(tǒng)，加強辦稅服務(wù)的日常管理，指導基層建立窗口人員排班管理制度，主動應(yīng)對業(yè)務(wù)峰谷變化，平衡辦稅服務(wù)供應(yīng)，

13、也為統(tǒng)一服務(wù)業(yè)績考評供應(yīng)客觀依據(jù)。五是著力培育和提升干部服務(wù)力量。通過組織編寫辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作手冊和辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊，指導基層強化窗口人員業(yè)務(wù)學習的組織支配，不斷提高服務(wù)力量和水平，確保全市全部的窗口工作人員，對同一事項服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標準全都，為實現(xiàn)一人多崗，一窗多能（其中78個窗口為全職能服務(wù)窗口）供應(yīng)業(yè)務(wù)保障。在提升常態(tài)服務(wù)力量的同時，還特地組建了詢問服務(wù)專家組（共10人）、納稅服務(wù)人才庫（共60人）和基層、市局二級服務(wù)團隊（共147人），以滿意納稅人不同群體、不同層面，以及共性化的服務(wù)需求。除稅收業(yè)務(wù)學問培訓外，將服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的培訓，納入公務(wù)員常規(guī)培訓方案，突出對新任公

14、務(wù)員、新任科級領(lǐng)導在服務(wù)意識、服務(wù)力量上的培訓，組織開展服務(wù)技能競賽，以此推動干部學業(yè)務(wù)、精業(yè)務(wù)，干一行、愛一行、專一行，不斷提升納稅服務(wù)的軟實力。六是創(chuàng)新稅收宣揚服務(wù)載體和形式。針對納稅人對稅法宣揚、詢問、輔導方面準時性、有效性，以及大眾化和共性化相結(jié)合的服務(wù)需求，通過組建納稅指南編輯委員會，依托人才庫和服務(wù)團隊，特地收集、分析服務(wù)需求，確定宣揚主題與宣揚方式，整合稅收政策專業(yè)管理部門的服務(wù)資源，編寫宣揚內(nèi)容，為全市國稅系統(tǒng)稅法宣揚、辦稅公開供應(yīng)權(quán)威信息。比如編寫印發(fā)國稅辦稅公開名目和內(nèi)容、國稅辦稅手冊，實現(xiàn)辦稅服務(wù)“陽光作業(yè)”；在xx國稅網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)上稅校，依據(jù)納稅人不同的學習需要，有針對新

15、辦企業(yè)的，專職辦稅人員的，企業(yè)稅收主管的等等，合理支配課程，細心組織編排，協(xié)調(diào)錄播工作，進一步普及稅法學問，納稅人可以隨時隨地學習稅法，成了“永不下課”的稅法宣揚新課堂；創(chuàng)建納稅指南宣揚?？?，針對最新政策發(fā)布、納稅人詢問熱點和遵從難點，分析、確定宣揚專題，落實信息采編審核，嚴格把關(guān)簽發(fā)。截止8月底，網(wǎng)上稅校已開播的專題有3類，共10項16集；辦稅指南宣揚專刊已刊出10期，99個問題解答，為12366詢問員、辦稅服務(wù)廳工作人員、稅收管理員、納稅評估員、稅務(wù)稽查員等自身業(yè)務(wù)學習和提高，為納稅人供應(yīng)詢問解答，輔導稅收政策，關(guān)心他們正確理解稅法、精確把握辦稅流程和操作方法，供應(yīng)了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支持平臺，努

16、力維護稅法在基層執(zhí)行環(huán)節(jié)統(tǒng)一性和確定性。這些創(chuàng)新服務(wù)舉措，目的是要不斷提高稅收學問普及面和辦稅人員的辦稅技能，提高自覺遵從意識，增加辦稅方式的多種選擇，降低征納雙方的辦稅成本，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，這是全市國稅系統(tǒng)共同努力的結(jié)果。三、廉潔自律，警鐘長鳴，仔細做事，潔凈做人作為一名女干部，工作和生活的擔子并不輕省，一方面要面對自身的學習和工作壓力，另一方面也要面對愛人、小孩以及雙方的老人的照看，難免有顧不過來的時候，所以假如工作上有點成就，離不開他們對我的理解和悄悄的支持，想想的確對他們也很有愧疚感。雖然我是無黨派人士，但并沒有因此而放松對自己的要求，始終將國家公務(wù)員這個崇高的職業(yè)標準嚴格要求自己

17、，懷著忠誠國家法律、制度，喜愛國稅事業(yè)，恪守職業(yè)道德，潔身自好、奉公守法，這樣一種樸實的情懷，盡心盡職做好本職工作，樹立正確的世界觀、人生觀、利益觀，自覺遵章守紀，按制度辦事，堅固樹立為納稅人服務(wù)的理念，緊繃廉潔之弦，不接受吃請，不侵占納稅人的權(quán)益，處理好工作與對外交往的關(guān)系，自覺拒絕禮品、禮金、禮卡，實難拒絕的，就上繳市局監(jiān)察室。在根據(jù)領(lǐng)導干部廉潔自律的標準嚴格要求自己的同時，仔細履行“一崗兩責”，帶領(lǐng)本部門的同志，做好日常業(yè)務(wù)工作，較好地完成各項工作任務(wù)。四、邁向卓越，永不停息多年來的工作讓我深切地感受到組織的培育、關(guān)懷，基層、同事的理解、協(xié)作，廣闊納稅人和社會各界對國稅工作的關(guān)注、支持，以及殷切的期望。但由于受到本人學識、閱歷、力量的限制，有些工作還沒能做得更好一點。比如，隨著年齡增大，學習和把握新學問、新技術(shù)的欲望和力量有所減弱，創(chuàng)新難度加大，創(chuàng)新的動力顯得不像前十年那么有激情；由于受自身學問結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平的限制，對工作的精細化要求不夠高，對服務(wù)納稅人的各個細節(jié)考慮還可以更加周全；x