海爾質(zhì)量管理ppt課件

1、 海爾物流質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與管理的系統(tǒng)方法過程方法基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注點(diǎn)持續(xù)改進(jìn);一 以顧客為關(guān)注點(diǎn) 海爾顧客服務(wù)經(jīng)營(yíng)公司負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)全球的客戶服務(wù)工作的推進(jìn)，始終本著將“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，致力于用戶的需要研究、用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)。通過為用戶提供差異化的服務(wù)解決方案，提升海爾在全球的用戶關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)力。;二 領(lǐng)導(dǎo)作用 張瑞敏曾說過一段話: “我每天都要思考三件事,第一 我這個(gè)公司到底和別人有什么不同,企業(yè)如果沒有基與差異化,產(chǎn)品的差異化,企業(yè)勢(shì)必要和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng),這樣勢(shì)必將難以成功,第二 員工沒有一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)自我的空間員工是每天被動(dòng)地來上班

2、,還是主動(dòng)來公司實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)?第三 公司的薪酬制度是否比較合理，是否能夠激勵(lì)員工 ”;三 全員參與 張瑞敏曾說過,“你能翻多大跟頭，給你搭多大舞臺(tái) ?！?員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)使海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。;四過程方法三個(gè)零的目標(biāo)：零庫(kù)存零距離零營(yíng)運(yùn)資本;五管理的系統(tǒng)方法“一流三網(wǎng)”一流：訂單流 三網(wǎng)：全球的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò),全球配送網(wǎng)絡(luò),計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò);六持續(xù)改進(jìn) 以人為本的OEC管理“OEC管理法，即英文“Overal

3、l、Every and ClearOOverall(全方位)、EEveryone(每人)、Everything(每件事)、 Everyday(每天)、 C-Control(控制)、 Clear(清理)?！癘EC管理法也可表示為：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要有所提 高。即：“日事日畢、日清日高”。; 市場(chǎng)鏈體系“”即索酬，索賠，跳閘海爾成功實(shí)施市場(chǎng)鏈，并用計(jì)算機(jī)在輔助管理，從而使企業(yè)中的每一個(gè)人掛在一起，海爾的供應(yīng)鏈體系采用了供應(yīng)鏈工程，是一個(gè)垂直縱向的供應(yīng)鏈;七基于事實(shí)的決策方法 全面采用ERP和電子商務(wù)支撐供應(yīng)鏈全程 搜集信息和數(shù)據(jù)，以事實(shí)為依據(jù)， 進(jìn)行有效的分析 ，為管理者的決策提供正確的依據(jù);八 與供方互利的關(guān)系 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部于與海爾集團(tuán)合作實(shí)施的“供應(yīng)商關(guān)系管理創(chuàng)新項(xiàng)目”（Supplier Relationship Management Innovation），榮獲由中國(guó)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)China Supply Chain Council ）頒發(fā)的2019年中國(guó)領(lǐng)先供應(yīng)鏈和物流獎(jiǎng)之最佳供應(yīng)鏈管理咨詢合作伙伴獎(jiǎng)?；诖隧?xiàng)目，IBM的供應(yīng)鏈管理咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)助力海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈評(píng)估及管