誠基公寓秩序管理服務(wù)方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-180編號：_誠基公寓秩序管理服務(wù)方案審核：_時(shí)間：_單位：_誠基公寓秩序管理服務(wù)方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。誠基公寓秩序管理服務(wù)方案1.秩序管理服務(wù)內(nèi)容1.1小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理；1.2實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；1.3執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng)，如：照明、漏水等；

2、1.4結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)，制訂安全防范措施；1.5進(jìn)出小區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；1.6小區(qū)停車有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊；1.7非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場地整潔；1.8危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。1.9及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件，必要時(shí)疏散人員，及時(shí)匯報(bào)物業(yè)管理部門并做好記錄；1.10檢查小區(qū)設(shè)施是否完好；1.11負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理；1.12檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證，負(fù)責(zé)人員登記工作；1.13監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記

3、。2.門崗服務(wù)2.1門崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門崗實(shí)行24小時(shí)立崗秩序管理服務(wù)；2.2在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；2.3立崗姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閑聊。2.4外來人員進(jìn)出管理2.4.1裝修施工人員應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶施工人員出入證，方可進(jìn)入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應(yīng)交回施工人員出入證；2.4.2對裝修施工人員進(jìn)出狀況，每天下午5：00核對一次，保證人、卡數(shù)量相符；2.4.3非開放時(shí)外來人員，應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，佩帶臨時(shí)出入證，方可進(jìn)入管理區(qū)域。2.5物品進(jìn)出管理2.5.1非開放時(shí)大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門證，經(jīng)核對物品

4、名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，方可放行；2.5.2進(jìn)入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點(diǎn)卸貨，20：00-次日7：00放行。2.6機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出、停放管理2.6.1對機(jī)動(dòng)車進(jìn)出管理域區(qū)實(shí)行出入證制度、登記制度和收費(fèi)制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。2.6.2向進(jìn)入管理區(qū)域的車輛發(fā)放臨時(shí)停放證，放在車輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后，并做好記錄。2.6.3地面停車場車輛停放有序，并做好車輛狀況檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向管理處報(bào)告，做好記錄。2.6.4對于外來車輛實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)制度。2.6.5車輛駛出小區(qū)時(shí)，收回停放證，并按停放時(shí)間收取停車費(fèi)，做好記錄。2.7地下車庫管理2

5、.7.1車輛憑管理處所發(fā)停車證進(jìn)出車庫；2.7.2無停車證車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)車庫，但不得占用業(yè)戶車位；2.7.3督促進(jìn)車庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車；2.7.4保持車庫及車庫出入口清潔、通暢；2.7.5經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報(bào)告；2.7.6車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報(bào)告。2.7便民服務(wù)2.7.1遇業(yè)主攜帶重物需幫助時(shí)，請業(yè)主將重物暫放在指定點(diǎn)，用對講機(jī)通知巡視崗為業(yè)主提供搬運(yùn)服務(wù)；2.7.2接到業(yè)主通知，要求代叫出租車時(shí)應(yīng)為業(yè)主提供叫車服務(wù)。3.巡崗服務(wù)3.1管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候秩序管理巡視服務(wù)，確保每小

6、時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。3.2區(qū)內(nèi)巡視3.2.1巡視前檢查和佩帶好對講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋；3.2.2巡視內(nèi)容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機(jī)房、門、窗、裝修現(xiàn)場等；3.2.3按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。3.2.4客戶需要幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理；3.2.5發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視；3.2.6發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時(shí)阻止，并報(bào)告管理處做出相應(yīng)處理；3.2.7遇緊急情況，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；3.2.8巡視時(shí)看到小垃圾及時(shí)拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)

7、；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù)；3.2.9巡視結(jié)束后，交接巡視器材；3.3夜間巡視3.3.1夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化；3.3.2巡視時(shí)注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認(rèn)有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；3.3.3若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，進(jìn)行處理；3.4突發(fā)事件的處理為應(yīng)對突發(fā)事件，按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè)，平時(shí)應(yīng)定期參加演練。3.5發(fā)生火警3.5.1立即用對講機(jī)通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119；3.5.2通知火災(zāi)周圍業(yè)戶撤離危險(xiǎn)區(qū)；3.5.3做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。3.6發(fā)生刑案3.6.1立即向管理處報(bào)告或報(bào)公安部門110并保

8、護(hù)現(xiàn)場，并救護(hù)傷員；3.6.2向發(fā)現(xiàn)人和周圍業(yè)戶了解情況并記錄。3.6.3向公安人員提供情況，協(xié)助破案。3.7發(fā)生盜、搶事件3.7.1用對講機(jī)報(bào)告請求支援，同時(shí)設(shè)法抓住犯罪嫌疑人；3.7.2對犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具，及時(shí)報(bào)告公安部門110；3.7.3保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助破案。3.8發(fā)現(xiàn)觸電事故3.8.1切斷電源，使觸電者脫離電源；3.8.2報(bào)告管理處經(jīng)理和監(jiān)控中心，同時(shí)盡快施行人工急救，并撥打醫(yī)務(wù)急救電話120，請求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場；3.8.3引導(dǎo)救護(hù)車抵達(dá)現(xiàn)場；3.8.4無救護(hù)車時(shí)，臨時(shí)調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。3.9發(fā)現(xiàn)電梯困人3.9.1立即用對講機(jī)報(bào)告，敦促設(shè)備人員迅速前

9、往處理；3.9.2安慰被困人員；3.9.3協(xié)助設(shè)備人員搶險(xiǎn)，安全接應(yīng)被困人員。3.10發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞立即用對講機(jī)報(bào)告，增派秩序管理員及時(shí)疏導(dǎo)。4.監(jiān)控崗服務(wù)4.1日常工作4.1.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開通運(yùn)行，監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班，錄像帶資料保存1個(gè)月，錄像帶循環(huán)使用。4.1.2監(jiān)控人員密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時(shí)報(bào)告小區(qū)經(jīng)理。4.1.3接到周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，立即用對講機(jī)向經(jīng)理報(bào)告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位，重新布防。4.1.4負(fù)責(zé)對講機(jī)的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。4.2監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理4.2.1對監(jiān)控系統(tǒng)每天進(jìn)行檢查，發(fā)

10、現(xiàn)異常情況和故障立即報(bào)修，并做好記錄。4.2.2任何人（包括秩序管理人員）未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。4.2.3錄像帶保存處要有防潮措施，避免錄像帶發(fā)霉。4.2.4新的錄像帶啟用時(shí)應(yīng)在標(biāo)價(jià)欄注明開始使用日期；每次錄像后，注明錄像時(shí)間；錄像帶連續(xù)使用24個(gè)月應(yīng)更換新帶；發(fā)現(xiàn)錄像模糊，不能有效分辨監(jiān)控對象的，應(yīng)及時(shí)更換新帶。4.2.5監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。4.3中央監(jiān)控室的出入管理4.3.1與工作無關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中央監(jiān)控室。4.3.2因工作需要進(jìn)入中央監(jiān)控室的管理人員，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)；外來人員進(jìn)入，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認(rèn)可，由秩序管理人員陪同進(jìn)入。4.3.3凡進(jìn)入中央監(jiān)控室的人員都得辦理登記手續(xù)。5秩序管理各崗位之間的輪換5.1秩序管理崗位采用崗位固定，人員輪值的方法，即各崗當(dāng)值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗；5.2換崗程序:巡視崗-門崗-監(jiān)控-巡視崗;5.3換崗必須從巡視崗開始輪換，不可從門崗或監(jiān)控崗開始輪換。6秩序管理崗位設(shè)置6.1秩序管理崗位每崗設(shè)置2人，由管理處經(jīng)理確定巡視點(diǎn)和巡視路線，每小時(shí)一次按巡視路線巡視所有巡視點(diǎn)。6.2秩序管理人員品行端正，作風(fēng)正派，無劣跡記錄；身體健康；具有初中以上文化水平，能處理秩序管理的日常工作，能作