項(xiàng)目一計(jì)調(diào)工作認(rèn)知PPT課件

1、工程一工程一 計(jì)調(diào)任務(wù)認(rèn)知計(jì)調(diào)任務(wù)認(rèn)知 人文藝術(shù)學(xué)院旅游工程中心人文藝術(shù)學(xué)院旅游工程中心 黃縱黃縱義務(wù)義務(wù) 認(rèn)識(shí)計(jì)調(diào)任務(wù)認(rèn)識(shí)計(jì)調(diào)任務(wù)導(dǎo)入：計(jì)調(diào)是一份什么樣的任務(wù)？導(dǎo)入：計(jì)調(diào)是一份什么樣的任務(wù)？ 真的是美差真的是美差 能嘗試最新的景點(diǎn)，每年能嘗試最新的景點(diǎn)，每年1-2次的免費(fèi)次的免費(fèi)旅游。旅游。 薪資普通情況下薪資普通情況下800-1200底薪底薪+提成提成。 真的鍛煉人真的鍛煉人 要與各方面溝通打交道，最快的時(shí)間要與各方面溝通打交道，最快的時(shí)間內(nèi)定下旅游行程的一切要素。內(nèi)定下旅游行程的一切要素。 不學(xué)都不成不學(xué)都不成知識(shí)目的知識(shí)目的1認(rèn)知計(jì)調(diào)任務(wù)是什么認(rèn)知計(jì)調(diào)任務(wù)是什么2了解計(jì)調(diào)部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置

2、了解計(jì)調(diào)部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置3熟習(xí)計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)熟習(xí)計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)4熟習(xí)計(jì)調(diào)任務(wù)的要求熟習(xí)計(jì)調(diào)任務(wù)的要求5掌握計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求掌握計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求技藝目的技藝目的1能撰寫出游覽社計(jì)調(diào)崗位任務(wù)職責(zé)能撰寫出游覽社計(jì)調(diào)崗位任務(wù)職責(zé)2能擬定計(jì)調(diào)人員招聘啟事能擬定計(jì)調(diào)人員招聘啟事義務(wù)引入 華信游覽社剛剛成立，欲設(shè)置計(jì)調(diào)部門，請(qǐng)他幫其擬出計(jì)調(diào)崗位任務(wù)職責(zé)和計(jì)調(diào)人員的招聘啟事。義務(wù)認(rèn)知義務(wù)認(rèn)知案例：計(jì)調(diào)是什么？案例：計(jì)調(diào)是什么？計(jì)調(diào)終究是做什么的？它有哪些崗位職責(zé)和要求？計(jì)調(diào)終究是做什么的？它有哪些崗位職責(zé)和要求？ 相關(guān)分析相關(guān)分析二、計(jì)調(diào)部門的設(shè)置二、計(jì)調(diào)部門的設(shè)置 目前，我國游覽社計(jì)調(diào)部門的設(shè)

3、置目前，我國游覽社計(jì)調(diào)部門的設(shè)置不盡一樣。不論是中、小型游覽社還是大型國際不盡一樣。不論是中、小型游覽社還是大型國際游覽社，根本上都是根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量來游覽社，根本上都是根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量來設(shè)置計(jì)調(diào)部門及其配備計(jì)調(diào)人員的。設(shè)置計(jì)調(diào)部門及其配備計(jì)調(diào)人員的。中小型游覽社計(jì)調(diào)部機(jī)構(gòu)設(shè)置圖計(jì)調(diào)部經(jīng)理計(jì)調(diào)部經(jīng)理計(jì)調(diào)人員計(jì)調(diào)人員1計(jì)調(diào)人員計(jì)調(diào)人員2計(jì)調(diào)人員計(jì)調(diào)人員3大型游覽社機(jī)構(gòu)設(shè)置1計(jì)調(diào)部經(jīng)理計(jì)調(diào)部經(jīng)理國際部國際部國內(nèi)部國內(nèi)部歐洲部歐洲部美洲部美洲部亞洲部亞洲部省外線省外線省內(nèi)線省內(nèi)線東部線東部線西部線西部線北部線北部線計(jì)調(diào)根底部門分類計(jì)調(diào)根底部門分類采購采購 采購交通效力、住宿效力、餐飲效力

4、、觀賞游覽效力、采購交通效力、住宿效力、餐飲效力、觀賞游覽效力、文娛效力、購物商店、保險(xiǎn)效力、異地接待效力等效力。文娛效力、購物商店、保險(xiǎn)效力、異地接待效力等效力。信息員、統(tǒng)計(jì)員信息員、統(tǒng)計(jì)員 信息員為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)展的信息提供、調(diào)查研討、統(tǒng)計(jì)信息員為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)展的信息提供、調(diào)查研討、統(tǒng)計(jì)分析、方案編制等顧問性任務(wù)分析、方案編制等顧問性任務(wù)票務(wù)中心票務(wù)中心 游覽社為旅游者提供票據(jù)預(yù)定、銷售，票據(jù)變卦退票，游覽社為旅游者提供票據(jù)預(yù)定、銷售，票據(jù)變卦退票，遺失客票的掛失、補(bǔ)發(fā)與退款，銷售結(jié)算等業(yè)務(wù)。遺失客票的掛失、補(bǔ)發(fā)與退款，銷售結(jié)算等業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員是為實(shí)現(xiàn)方案目的而進(jìn)展的統(tǒng)籌安排、協(xié)

5、調(diào)聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)員是為實(shí)現(xiàn)方案目的而進(jìn)展的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽約、監(jiān)視檢查等業(yè)務(wù)性任務(wù)。、組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽約、監(jiān)視檢查等業(yè)務(wù)性任務(wù)。三、計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)三、計(jì)調(diào)的崗位職責(zé) 計(jì)調(diào)部門是游覽社任務(wù)的中心部門。計(jì)調(diào)部門是游覽社任務(wù)的中心部門。由于各游覽社的規(guī)模和管理方式不同，游覽社計(jì)由于各游覽社的規(guī)模和管理方式不同，游覽社計(jì)調(diào)部門的組織構(gòu)架也有較大的差別。但計(jì)調(diào)任務(wù)調(diào)部門的組織構(gòu)架也有較大的差別。但計(jì)調(diào)任務(wù)崗位的職責(zé)具有共性，普通包括信息資料、方案崗位的職責(zé)具有共性，普通包括信息資料、方案統(tǒng)計(jì)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、內(nèi)勤業(yè)統(tǒng)計(jì)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、內(nèi)勤業(yè)務(wù)、調(diào)度變卦等任務(wù)。

6、務(wù)、調(diào)度變卦等任務(wù)。 一計(jì)調(diào)人員的主要職責(zé)一計(jì)調(diào)人員的主要職責(zé)1 1、擔(dān)任安排旅游團(tuán)、發(fā)團(tuán)、接團(tuán)、協(xié)調(diào)、擔(dān)任安排旅游團(tuán)、發(fā)團(tuán)、接團(tuán)、協(xié)調(diào)2 2、搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息和同行信息、搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息和同行信息 3、完善旅游線路4 4、力爭、力爭“ “低本錢、高效益低本錢、高效益5 5、及時(shí)了解反響信息、及時(shí)了解反響信息6 6、做好歸檔任務(wù)、做好歸檔任務(wù)四、如何做好計(jì)調(diào)任務(wù)四、如何做好計(jì)調(diào)任務(wù) 要做好計(jì)調(diào)任務(wù)應(yīng)做到要做好計(jì)調(diào)任務(wù)應(yīng)做到五、計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求五、計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求一敬業(yè)精神一敬業(yè)精神二仔細(xì)細(xì)致的任務(wù)態(tài)度二仔細(xì)細(xì)致的任務(wù)態(tài)度三準(zhǔn)確的預(yù)算才干三準(zhǔn)確的預(yù)算才干四良好

7、的交際溝通才干四良好的交際溝通才干五較強(qiáng)的應(yīng)變才干五較強(qiáng)的應(yīng)變才干六不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的才干六不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的才干七良好的計(jì)算機(jī)運(yùn)用才干七良好的計(jì)算機(jī)運(yùn)用才干八較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)八較高的業(yè)務(wù)素質(zhì) 此外，計(jì)調(diào)任務(wù)人員還應(yīng)具有一定的文案寫作才此外，計(jì)調(diào)任務(wù)人員還應(yīng)具有一定的文案寫作才干，具有法律認(rèn)識(shí)等。干，具有法律認(rèn)識(shí)等。義務(wù)處理義務(wù)處理 計(jì)調(diào)崗位是游覽社的中心崗位，計(jì)調(diào)崗位是游覽社的中心崗位，計(jì)調(diào)任務(wù)人員擔(dān)任信息資料、方案統(tǒng)計(jì)調(diào)任務(wù)人員擔(dān)任信息資料、方案統(tǒng)計(jì)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、計(jì)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、內(nèi)勤業(yè)務(wù)、調(diào)度變卦等任務(wù)。其任務(wù)內(nèi)勤業(yè)務(wù)、調(diào)度變卦等任務(wù)。其任務(wù)比較雜，綜合性比較

8、強(qiáng)。計(jì)調(diào)任務(wù)人比較雜，綜合性比較強(qiáng)。計(jì)調(diào)任務(wù)人員要做好計(jì)調(diào)任務(wù)，應(yīng)做到準(zhǔn)確、及員要做好計(jì)調(diào)任務(wù)，應(yīng)做到準(zhǔn)確、及時(shí)、條理、靈敏。計(jì)調(diào)崗位是游覽社時(shí)、條理、靈敏。計(jì)調(diào)崗位是游覽社承上啟下，聯(lián)絡(luò)左右，協(xié)調(diào)四方的中承上啟下，聯(lián)絡(luò)左右，協(xié)調(diào)四方的中樞環(huán)節(jié)，游覽社對(duì)計(jì)調(diào)崗位人才素質(zhì)樞環(huán)節(jié)，游覽社對(duì)計(jì)調(diào)崗位人才素質(zhì)要求較高。需求計(jì)調(diào)任務(wù)人員有敬業(yè)要求較高。需求計(jì)調(diào)任務(wù)人員有敬業(yè)精神、仔細(xì)細(xì)致的任務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)確的精神、仔細(xì)細(xì)致的任務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)確的預(yù)算才干、良好的交際溝通才干、較預(yù)算才干、良好的交際溝通才干、較強(qiáng)的應(yīng)變才干、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的才干、良強(qiáng)的應(yīng)變才干、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的才干、良好的計(jì)算機(jī)運(yùn)用才干以及較高的業(yè)務(wù)好的計(jì)算機(jī)

9、運(yùn)用才干以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)等。素質(zhì)等。 實(shí)際練習(xí)實(shí)際練習(xí) 項(xiàng)目名稱旅行社計(jì)調(diào)工作調(diào)研實(shí)訓(xùn)目的通過調(diào)研，了解旅行社內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、計(jì)調(diào)崗位工作職責(zé)。實(shí)訓(xùn)要求1此調(diào)研工作以小組為單位進(jìn)行2應(yīng)做好調(diào)研的準(zhǔn)備（相關(guān)信息、調(diào)查問卷、訪談提綱等）3調(diào)研時(shí)應(yīng)注意禮儀、溝通的技巧4注重團(tuán)隊(duì)的分工合作5要求撰寫調(diào)研報(bào)告實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)當(dāng)?shù)芈眯猩纾ê献鹘虒W(xué)基地）實(shí)訓(xùn)成果調(diào)研報(bào)告實(shí)訓(xùn)工程一實(shí)訓(xùn)工程一實(shí)際練習(xí)實(shí)際練習(xí) 實(shí)訓(xùn)工程二實(shí)訓(xùn)工程二項(xiàng)目名稱從媒體上收集計(jì)調(diào)招聘啟事并為某旅行社（合作教學(xué)基地）擬定招聘啟事實(shí)訓(xùn)目的通過從媒體上收集計(jì)調(diào)招聘啟事，讓學(xué)生進(jìn)一步了解計(jì)調(diào)工作人員的能力素質(zhì)要求，并能結(jié)合某旅行社具體特點(diǎn)，擬定出招聘啟

10、事。從而使學(xué)生清楚自己今后能力發(fā)展的方向。實(shí)訓(xùn)要求1應(yīng)了解信息收集的渠道和信息處理的方法2注重信息收集的典型性和有效性3能根據(jù)旅行社的具體特點(diǎn)和要求來擬定招聘啟事。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)不限實(shí)訓(xùn)成果招聘啟事相關(guān)鏈接相關(guān)鏈接 擴(kuò)展閱讀擴(kuò)展閱讀 計(jì)調(diào)任務(wù)人員的職業(yè)開展途徑計(jì)調(diào)任務(wù)人員的職業(yè)開展途徑 計(jì)調(diào)員計(jì)調(diào)經(jīng)理/部門經(jīng)理游覽社老總相關(guān)鏈接相關(guān)鏈接 擴(kuò)展閱讀擴(kuò)展閱讀 做好計(jì)調(diào)的七字決做好計(jì)調(diào)的七字決 計(jì)調(diào)任務(wù)要仔細(xì)/復(fù)雜事情要簡單/丟三落四要不得/簡單事情要仔細(xì)/延誤時(shí)機(jī)要挨批/五化五定要做好報(bào)價(jià)準(zhǔn)確要效益/反復(fù)事情要?jiǎng)?chuàng)新/行程規(guī)范要寫明/送票之前要對(duì)名/接送時(shí)間要搞清/票面內(nèi)容要看全/確認(rèn)要打印/交通時(shí)辰要認(rèn)

11、準(zhǔn)/叮囑對(duì)方要確認(rèn)/交接手續(xù)要簽字/發(fā)現(xiàn)問題要調(diào)整/客戶需求要匯報(bào)/作團(tuán)質(zhì)量要保證/突發(fā)事件要速到/團(tuán)款催收要及時(shí)/調(diào)整行程要確認(rèn)/欠款團(tuán)隊(duì)要杜絕/通訊聯(lián)絡(luò)要暢通/團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)要關(guān)注/票據(jù)簽單要收齊/各個(gè)細(xì)節(jié)要搞清/導(dǎo)游報(bào)帳要審細(xì)/對(duì)方疑問要解釋/卷宗資料要整理/全陪領(lǐng)隊(duì)要溝通/團(tuán)隊(duì)終了要回訪 溫林.青島春秋國際游覽社相關(guān)鏈接相關(guān)鏈接 擴(kuò)展閱讀擴(kuò)展閱讀 計(jì)調(diào)人員的業(yè)務(wù)信息貯藏計(jì)調(diào)人員的業(yè)務(wù)信息貯藏 一、熟習(xí)一切接待區(qū)和周遍可利用地方的賓館、餐廳、車隊(duì)、導(dǎo)游、景區(qū)情況。二、熟習(xí)車輛根本情況。三、熟習(xí)賓館情況。四、了解景區(qū)景點(diǎn)的門票、折扣情況、公費(fèi)景點(diǎn)、索道的價(jià)錢、資源檔次以及特點(diǎn)，尤其要關(guān)注不同客源地客人對(duì)該景點(diǎn)的評(píng)價(jià)。五、熟習(xí)導(dǎo)游，針對(duì)客戶做出最適宜的導(dǎo)游安排。六、熟習(xí)競爭環(huán)境，盡能夠多地了解競爭對(duì)手的特點(diǎn)、報(bào)價(jià)、操作方式、優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)。七、熟習(xí)一切客源情況以及客源地的游覽社情