導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

1、精品課件第一篇基礎(chǔ)篇 一、熱愛(ài)導(dǎo)購(gòu)工作導(dǎo)購(gòu)員是公司與品牌的代言人我們戰(zhàn)斗在銷售工作的最前沿、面對(duì)面的與顧客接觸，其精神面貌、言行舉止都代表著公司的形象、產(chǎn)品的形象、是公司的直接品牌形象代言人精品課件導(dǎo)購(gòu)工作的挑戰(zhàn)性與重要性 我們每天面對(duì)自己品牌的商品、適應(yīng)不同類型的顧客，需要充沛的精力、良好的心態(tài)、高雅的言談舉止、專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)技能才能勝任重要的導(dǎo)購(gòu)工作。 導(dǎo)購(gòu)員是公司與顧客之間的橋梁，沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員的參與再好的商品都很難到達(dá)顧客手中、公司離不開(kāi)導(dǎo)購(gòu)人員、顧客也離不開(kāi)導(dǎo)購(gòu)人員，所以我們要為自己的導(dǎo)購(gòu)工作豎立自豪感。如此重要的工作交給我們、希望我們能為公司的銷售工作和為滿足顧客的迫切需求做出卓越貢獻(xiàn)。精

2、品課件信心是導(dǎo)購(gòu)員成功的開(kāi)始 我們要對(duì)自己、對(duì)公司、對(duì)自己所售的商品有信心，如果我們自己都沒(méi)有信心的話，顧客又怎么會(huì)的你有信心、又怎么會(huì)對(duì)你所賣的商品感興趣呢？精品課件二、導(dǎo)購(gòu)原則 第一原則 “顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”當(dāng)你認(rèn)為顧客是錯(cuò)的時(shí)，請(qǐng)按此原則。任何顧客所說(shuō)所做一定有他的道理，只要你能真正站在顧客的立場(chǎng)去理解精品課件導(dǎo)購(gòu)5S原則1、微笑：指適度的微笑。導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)顧客有體貼的心、才能發(fā)出真正的微笑。2、迅速：指動(dòng)作快速，它有兩種意義：一是物理上的迅速（工作時(shí)盡量快些，不要讓顧客久等）；二是演出上的速度（導(dǎo)購(gòu)員的誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客的滿足感，使他們不覺(jué)得等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)）。3、誠(chéng)懇：導(dǎo)購(gòu)

3、員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠(chéng)意，顧客一定會(huì)體會(huì)的到。4、靈巧：指精明、整潔、利索。以干凈利落的方式來(lái)接待顧客，即是所謂“靈巧的服務(wù)”。5、研究：主要平日多努力研究顧客的購(gòu)物心理、銷售服務(wù)技巧，以及學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)，就不僅會(huì)在接待顧客層面上有所提高，也會(huì)有更好的成績(jī)。精品課件三、成交原則 主動(dòng)、自信、堅(jiān)持精品課件四、現(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 誠(chéng)實(shí)、謙虛、冷靜、自信、責(zé)任感、敏捷性、上進(jìn)心、洞察力、積極性、勤勉性、創(chuàng)造性、忍耐性、具有愛(ài)心、易于接近、做事的干勁、明朗的個(gè)性、充沛的體力、良好的記憶、參與的熱、不屈的精神精品課件五、導(dǎo)購(gòu)員必備的工作觀念目標(biāo)觀-有目的工作1、改善問(wèn)題觀-思考工作中

4、存在的問(wèn)題及尋求改善的方法2、顧客觀-尋求怎樣讓顧客滿意的方法3、制度觀-遵守各項(xiàng)規(guī)章制度4、合作觀-具有團(tuán)隊(duì)精神與朋友、同事通力合作5、品質(zhì)觀-盡量不出錯(cuò)扎扎實(shí)實(shí)地工作6、利益觀-考慮集體的利益成果精品課件第二篇技巧 一做一個(gè)顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)員 1、接待顧客“三意” 誠(chéng)意：用誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)接待每一位顧客，用我們的誠(chéng)意換取顧客的誠(chéng)意，取得顧客的信賴 創(chuàng)意：推銷是創(chuàng)意與方法的結(jié)合，不通的導(dǎo)購(gòu)技巧、不同的方法直接影響導(dǎo)購(gòu)成果 情誼：用我們的親切、熱情打動(dòng)顧客的心，多為顧客著想，做好顧客的參謀2、針對(duì)不同的顧客采取不同的接待方式 同過(guò)和進(jìn)入賣場(chǎng)的顧客初步接觸對(duì)顧客的個(gè)人性格的方面做出準(zhǔn)確評(píng)估后，可根據(jù)顧客不同類型采取以下相應(yīng)接待方式及常用禮貌用語(yǔ)。精品課件顧客類型及接待方式1、慢熱型：充滿自信的提出建議，調(diào)動(dòng)顧客積極性2、及造型：語(yǔ)言態(tài)度要誠(chéng)懇以穩(wěn)定顧客的情緒為主3、沉默寡言型：盡量從表情觀察顧客的喜好，抓住關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明，切記言語(yǔ)無(wú)需太多，以免引起顧客反感4、博學(xué)型：適時(shí)稱贊，滿足其相應(yīng)的虛榮心心里5、權(quán)威型：言談舉止，態(tài)度需謙虛6、猜疑型：把握顧客對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等方面的疑點(diǎn)，并清楚講解和證明，打消顧客的疑慮7、多嘴多舌型：聆聽(tīng)使其感受到尊重8、優(yōu)柔寡斷型