辦公家具營銷策劃書

1、市場營銷戰(zhàn)略1、 服務(wù)宗旨：以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為提供的服務(wù)準(zhǔn)確定位，突出服務(wù)特色，采取差異化營銷策略。以為服務(wù)的主要消費群體為營銷重點。建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域等。2、服務(wù)策略：通過前面的服務(wù)市場機會與問題分析，提出合理的服務(wù)策略建議，形成有效的4P組合，達到最佳效果。1） 服務(wù)定位。以“商務(wù)空間”統(tǒng)領(lǐng)各大業(yè)務(wù)板塊，形成以“商務(wù)空間”為核心競爭力，以為商務(wù)辦公室等為核心業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。2） 服務(wù)特點。（觸動消費者的心旋）要形成一定知名度、美譽度，力爭達到消費者的滿意，必須有強烈的服務(wù)意識。服務(wù)層面：希望所提供的服務(wù)多樣化，可個性組合，靈活多變； 功能層面：希

2、望能達到辦公自由便捷，提升工作效率，以此激發(fā)員工團隊精神，讓員工充滿激情、創(chuàng)造力； 情感層面：希望通過個性化設(shè)計、人性化空間，體驗辦公樂趣，快樂工作！ 3） 服務(wù)的類型不同的空間類型所用到的裝修技術(shù)也有很大的差異，而裝修風(fēng)格上的差異，那更是應(yīng)重中之重的考慮，還有裝修文化上的意義！確定了這些客戶才好去選擇設(shè)計師或者裝修公司進行裝修！一般裝修空間分為客廳裝修、餐廳裝修和家庭裝修，書房、臥室（臥室又分為主臥與次臥，還有小孩子房，白叟房等）、過道、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、花園、衣帽間、休閑區(qū)；這些都是家裝方面的裝修空間?，F(xiàn)在介紹一些公裝方面的裝修空間：辦公樓、商場、專賣店、酒店賓館、客房、餐喝酒吧、歌廳、

3、迪廳、休閑健身廳、運動場管、會展戲院、博物館、藏書樓、學(xué)校、病院、工廠、會所、園林、售樓中央、公園廣場、機場、車船站等這些都是詳細(xì)的空間類型。5）產(chǎn)品服務(wù)1)企業(yè)服務(wù)宗旨我公司的產(chǎn)品之所以能長期立足于市場，一靠質(zhì)量，二靠服務(wù)。一切為客戶著想，時刻為客戶分憂解難，是我公司的服務(wù)宗旨。2) 、具體服務(wù)措施將售前售中售后三個階段的服務(wù)融入到市場銷售體系中，并落到實處，是我公司的銷售特點。1）、售前：我公司將免費為客戶提供最優(yōu)的設(shè)計方案和安裝方案，認(rèn)真做好預(yù)算。對產(chǎn)品的材質(zhì)和生產(chǎn)過程等有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)，盡可能多的提供給客戶，使客戶在定貨前做到心中有數(shù)。2）、售中：我公司在產(chǎn)品的加工、運輸、搬運和安裝過程中

4、，將嚴(yán)格履行合同，并隨時接受客戶的監(jiān)督和指導(dǎo)。對所售產(chǎn)品的運輸、搬運和安裝依合同嚴(yán)格執(zhí)行。我公司將免費為客戶培訓(xùn)所提供產(chǎn)品的使用方法，直到對方能熟練操作為止。3）、售后：交貨驗收合格后，我公司為客戶提供五年全免費維修（非人為因素破壞不可抗拒外力破壞）終身維修。對用戶提出的問題1-2小時內(nèi)做出答復(fù)，發(fā)生故障時，500公里以內(nèi)12小時內(nèi)、500公里以外24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。保修期過后我公司仍提供終身免費維修,但只收取少量零配件成本費。4、服務(wù)渠道在方式上，鴻典品牌必須從單獨的服務(wù)個體轉(zhuǎn)變?yōu)榕c其他企業(yè)聯(lián)合推廣，從人員推銷為主的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槿藛T推銷育品牌推廣并重的推廣模式，從單一服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)檎戏?wù)

5、模式。鴻典策劃提出，除了加強現(xiàn)有的展會、人員推銷、等傳統(tǒng)渠道外，必須加強以下兩個服務(wù)方式。一是聯(lián)合服務(wù)。大型工程項目除了采取一般競標(biāo)的方式招標(biāo)之外，還有另外一種常用的方式：設(shè)計師推薦！專業(yè)裝飾設(shè)計公司能夠匹配產(chǎn)品以迎合整體的風(fēng)格設(shè)計，更易于客戶接受！專業(yè)裝飾設(shè)計公司提供的建議一般不會超過5個，可以有效規(guī)避競爭！因此，加強聯(lián)合服務(wù)是傳播的重點，選擇與集團定位相匹配的服務(wù)特點，將設(shè)計方案與辦公家具產(chǎn)品配套組合，達到傳播效果的最大化。通過聯(lián)合營銷，把握大型工程項目，做好大單。 二是網(wǎng)絡(luò)營銷。消費者主動了解服務(wù)的方式中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最為便捷、最為常用的方式，許多消費者在產(chǎn)生需求的時候，會通過網(wǎng)絡(luò)渠道搜尋

6、裝修服務(wù)。而且在如今的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)的影響力還將會越來越大。因此，需要在網(wǎng)絡(luò)傳播上需要加大力度，一方面有利于拓展業(yè)務(wù)，另一方面有利于傳播品牌形象。通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，把握小型市場單，不漏掉小單。5服務(wù)技巧服務(wù)人員要根據(jù)本裝修公司的特點，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的裝修想法，善于掌握展示與介紹裝修種類以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交機會，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。服務(wù)人員對服務(wù)手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：1、引發(fā)興趣向裝修者說明本裝修公司能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對裝修種類經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不

7、斷的補充新的類型，使顧客每次都有新鮮感；營造新穎、有品味的裝修類型吸引顧客,并對其提問進行耐心、細(xì)致地解說。2、獲取信任對公司的信任可進一步導(dǎo)致家庭做出決策，裝修人員為得到顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：如實提供顧客所需了解的裝修類型。談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。3、引導(dǎo)消費在顧客已對其較喜歡的裝修類型有所了解，但尚在考慮時，服務(wù)人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此服務(wù)可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此服務(wù)的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)顧客最重要的一點是服務(wù)人員以較深的專業(yè)知識對服務(wù)類型進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。4、處理意見在服務(wù)工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的服務(wù)人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所