桂東衛(wèi)生學?！蹲o理禮儀》第五章-護士交往禮儀

1、桂東衛(wèi)生學校理論課教案授課章節(jié)第五章護士交往禮儀授課班級14助產(chǎn)2、3班授課時數(shù)4授課時間2014年一月一日授課教師彭小鋒教學目的與 要求1、了解：父往禮儀的基本要求和方法2、熟悉：介紹禮儀、電話禮儀、電梯禮儀3、掌握：與病人、同事之間的交往禮儀教學重點與 難點重點：掌握交往禮儀的基本要求和方法學習規(guī)范使用電話及移動通 工具 難點：學習正確處理護患尖系、醫(yī)護尖系、護技尖系和護技尖系的方法教學方法以多媒體課件講授、角色扮演為主，其中穿插課堂提問、討論、視頻為 輔。教具教材、教案、小蜜蜂、投影儀、音響、多媒體等教學步驟與 時間分配1、介紹禮儀15分鐘2、電話禮儀15分鐘3、電梯禮儀15分鐘4、與病

2、人的交往禮儀15分鐘5、與冋事的父往禮儀15分鐘4、情景模擬演練15分鐘思考題或作 業(yè)1 介紹禮儀的順序要求是什么？舉例說明。2社交場合中常用的介紹方式有哪些？3使用電話時如何保持自己良好的“電話形象” ？4如何正確使用名片?5在使用電梯的過程中如何做到善待他人？6與病人交往的基本原則有哪些？7與同事交往的基本原則有哪些？8如何處理好醫(yī)護矢系?9護理人員工作中如何融洽相處？教學法教育教學方法論課后分析與學生反饋講授內容備注【課前復習】1行為禮儀的概念？2、基本行為禮儀有哪些？3、護理工作中的行為禮儀有哪些？【切入新課】播放視頻，請學生思考，日常生活中的交往禮儀有哪些，從而體會基本禮儀、與病人、

3、冋事之間父往禮儀的重要性。【新課內容】第一節(jié)基本交往禮儀一、介紹禮儀1、介紹禮儀的基本要求：1 ）介紹順序2 ）介紹內容3 ）介紹手勢4 ）被介紹者2、介紹順序：先向年長者介紹年輕人先向女士介紹男士先向身份咼者介紹身份低者先向主人介紹客人。3、介紹內容：姓名、職務、職稱、單位等。例如：例如:“江院長您好，這位是我的侄女彭婷，2005年XX醫(yī)科大學畢業(yè)，現(xiàn)在XX醫(yī)院康復科工作。小婷，這位就是你仰慕已久的第一人民醫(yī)院的江院長，康復科的主任醫(yī)師兼博士生導師?！?、介紹方式：1 ）自我介紹2 ）他人介紹3 ）名片介紹自我介紹：A主動型自我介紹：社交活動中，想結識某人卻無人引見時，可自己充當自己的介紹人

4、，將自己介紹給對方。B.被動型自我介紹：應他人要求，將自己某些方面的具體情況介紹給他人。自我介紹方式：A.應酬式：適用于一般性社父場合B.工作式：適用于公務來往C.父流式：適用于需要進一步溝通時D.禮儀式：適用于正式場合E.問答式：適用于應試、應聘和公務交往場合他人介紹方式：A o標準式B。簡介式C。強調式D。弓存式E。推存式F o禮儀式名片介紹：A。名片樣式：包括姓名、任職單位、職務、職稱、社會任職、通訊地址、電話號碼、電子郵箱 B.常見規(guī)格：9cm*5.5cm、10cm*6cm 8cm*4.5cm、10cm*7cm排版方式：A.橫版式B.縱版式二、電話禮儀：1打電話的禮儀（時間適宜、內容簡

5、練、表現(xiàn)文明）2接聽電話的禮儀、3本人受話時的禮儀、4代接電話的禮儀三、電梯禮儀：1進出有人管理電梯、2進出無人管理電梯、3禮待他人講授內容備注第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀一、與病人的交往禮儀（一）、與病人交往的基本原則：尊重病人、誠實守信、舉止文明雷厲風行、共情幫助（-）與不同病人的父往禮儀1、與小兒病人的父往禮儀：1）注重語旨技巧2 ）注重檢杳技巧3 ）尊重病兒2、與年輕病人的父往禮儀：1 ）尊重病人2 ）語臺要真誠肯定3 ）掌握分寸3、與中年病人的交往禮儀：4、與老年病人的父往禮儀：5、與病人家屬及探視人員父往的禮儀：1 ）注重談話藝術和技巧2 ）建立良好的矢系一、與同事的父往禮儀：1 ）尊重同仁2 ）幽默有度3 ）舉止文明4 ）信守諾言5 ）以誠待人6 ）寬以待人7 ）嚴于律己8 ）善待彳J性1、工作交往禮儀：1 ）醫(yī)護間禮儀2 ）護際間禮儀3 ）護士與其他部門間禮儀1 ）、醫(yī)護間交往禮儀：1多與醫(yī)生交流2注重與醫(yī)生交往的藝術3相互學習，共冋提高2）護際間父往禮儀：1以誠相待2與人為善3相互尊重4取長補短5寬以待人6善于制怒7矢心他人8團結協(xié)作【小結】本章重點是掌握交往禮儀的基本要求、方法，學習規(guī)范使用電話及移動通訊工具，難點是學習正確處理護患矢系、醫(yī)患尖系、護技矢系和護技尖系的方法。【問題&答案】【目標檢測】1、