企業(yè)員工基本禮儀規(guī)范

1、企業(yè)員工基本禮儀規(guī)范第一節(jié) 儀容概念：儀容即是跟人的面容有關(guān)的禮儀上應(yīng)該注意的事項。一、干凈整潔 1、經(jīng)常洗澡、洗頭、洗臉. 要求：堅持每星期洗澡；三天左右洗一次頭；除了早晚洗臉外，只要有必要 、有可能、隨時隨地都要 抽出一點時間洗練凈面。 第一節(jié) 儀容2、去除分泌物. 主要指集中在臉部的分泌物，眼角、鼻孔、嘴角、耳朵內(nèi)的分泌物。3、定時剃須. 要求：每天堅持剃一次胡須。第一節(jié) 儀容 4、注意口腔衛(wèi)生 要求：堅持每天刷牙；上班前不吃帶刺激性的一些食物，如生蔥、生姜、韭菜等 ； 5、保持手部衛(wèi)生. 要求：勤洗手；所有員工不允許留長指甲。 6、保持頭部整潔 在以下情況下要梳理一下自己的頭發(fā)：出門上

2、班前；換裝上崗前；摘下帽子時；下班回家時；根據(jù)情況其他必要的時候。 第一節(jié) 儀容 本卷須知： 第一，員工梳理頭發(fā)不允許在賓客面前進行；第二，梳理頭發(fā)不宜直接下手，最好隨身攜帶一把梳子，以備使用；第三，斷發(fā)不宜亂仍。二、化裝適度 1、化裝的原那么 、美化原那么第一節(jié) 儀容 了解自己臉各部位的特點，色彩搭配、利用化裝揚長避短，要了解自己臉的各部位特征和具備正確的審美觀才可以。 、自然原那么 自然是化裝的生命。自然的化裝要依賴正確的化裝技巧、適宜的化裝品，要一絲不茍、井井有條，要講究過渡、表達層次，要點面到位、濃淡相宜?？傊?，要使化裝說其有，看似無，起到自然美化的作用。第一節(jié) 儀容 、協(xié)調(diào)的原那么

3、作為一名效勞人員，妝要化的顯出端莊穩(wěn)重的氣質(zhì)；場合協(xié)調(diào)，如：平常上班要化淡狀，參加宴會、舞會場合妝可化的濃一些，尤其是舞會，妝可化的亮麗一些，參加追掉會，要素衣淡妝，切忌使用鮮艷的紅色化裝。溝通說服力1、自己自述2、醫(yī)生：男、30歲、未婚、外科手術(shù)權(quán)威。3、企業(yè)家：男、40歲、已婚、在企業(yè)界有卓越表現(xiàn)。4、大學(xué)教授：男、35歲、已婚、認(rèn)真有說服力、學(xué)術(shù)界精英。5、中國女士：女、18歲、未婚、即將參加世界小姐選拔賽，并代表中國參加親善活動。溝通說服力6、演員：男、33歲、未婚、金馬獎得主、有必提開電影品質(zhì)。7、運發(fā)動：男、20歲、未婚、國家全力栽培參加世界奧運比賽。8、工廠廠長：男、45歲、已婚

4、、即將調(diào)任總經(jīng)理。9、小學(xué)教師：女、40歲、已婚、從事教育事業(yè)20年，對課程改善有奉獻。溝通說服力10、電腦工程師：男、25歲、未婚、一位科技新秀。11、秘書：女、28歲、未婚、語言能力強、工作認(rèn)真積極。12、上校：男、50歲、已婚、在軍方?jīng)Q策上與重大影響力。13、營銷高手：女、32歲、未婚、推銷能力強、熱心社會效勞。14、兒童：女、8歲、小學(xué)教師的女兒，智商溝通說服力140，有音樂天賦。15、政府人員：男、36歲、已婚、從事都市開展，規(guī)劃工作具有影響力。第二節(jié) 儀表概念：儀表主要指的是一個人整體形象的外表，主要指服裝的穿著要講究一定的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。一、男性 1、服裝 、西裝與西裝褲是同一花色；

5、、皮帶要搭配適宜第二節(jié) 儀表 、西裝口袋切忌不能放東西； 、鞋襪須搭配協(xié)調(diào) 、三色原那么 、每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；必須要與西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。 2、鞋 社交中男士的鞋一般是皮鞋，以黑色最為通用，樣子一保守一點 為宜。第二節(jié) 儀表二、女性 1、短裙具備優(yōu)美舉止的竅門： 、膝蓋處常常并攏； 、站起時，腳后跟絕不允許分開； 、站起來時，用一只手請輕輕地壓住裙子前部。 2、穿短裙時最好穿連褲長襪。 第三節(jié) 儀態(tài)概念：是指身體動作方面的禮儀，指的是人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是身體所表現(xiàn)的樣子，風(fēng)度那么是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。一、站姿 1、禮儀站姿：頭正，肩平，頸直、兩眼平視前方，口微閉，面帶

6、微笑；兩肩自然下垂，雙手在腹前交叉，右手放在左手上，一保持隨時可以提供效勞的姿態(tài)，兩腳成小丁字步。男性效勞員站立時，雙腳與肩同寬。第三節(jié) 儀態(tài) 身體站直，從頭頂?shù)侥_底要有一線貫穿的感覺，頭頂上要有上拔之感，體態(tài)輕盈。 2、站姿的要領(lǐng)： 、要平，即頭平正、雙肩平、兩眼平視； 、要直，腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線； 、高，即重心上拔，看起來顯得高。第三節(jié) 儀態(tài)3、站姿訓(xùn)練： 、個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼著墻，每次訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次； 、在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練20分鐘左右 ，每天一次。4、本卷須知

7、：第三節(jié) 儀態(tài) 不允許將手插在腰間、背在背后或抱在胸前。兩腿要站直，不允許東倒西歪靠在一邊。二、走姿 1、優(yōu)美的行走姿態(tài)：挺胸收腹，腰背挺直，兩臂以身體為中心，前后自然擺動。前擺35度，后擺15度，手掌朝向體內(nèi)；眼直視、肩要平、身要直、腰要直；起步時身子稍向前傾，重心落在前腳掌，膝蓋伸直，腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線上。 2、走姿訓(xùn)練：在地面上畫一條直線，行走時雙腳內(nèi)側(cè)踩在線上。假設(shè)稍稍碰到這條線，即證明走路時兩只腳幾乎是在一條直線上。三、坐姿四、蹲姿 1、女士左腳在前，右腳在后，右腳掌落地，腳跟抬起，右膝幾乎著地，兩大腿并攏上身保持正直，兩眼正視顧客。第三節(jié) 儀態(tài) 2、由蹲姿到站立

8、： 雙手扶著膝頭手握東西時，用右手拿物，左手扶著左膝，腰部抬起的同時腳尖也隨之站起，此時兩腳后跟并緊，如果腳跟離開，站在你后面或坐在你后面的人回看到你的大腿。切忌臀部先抬起來，上身緊跟其后站起，這樣很不文雅。第三節(jié) 儀態(tài)五、手勢 手勢的作用：介紹、談話、引路、指示方向、鼓掌、表達感情。 手勢最重要的一點是五指并攏。六、顧客禮 顧客從對面走來時，員工向客人行顧客禮。此時應(yīng)在遠處微笑著注視客人，同時要注意放慢腳步，在離顧客約兩米處，停下來，面帶微笑，輕輕點頭致意，并說“您好等禮貌用第三節(jié) 儀態(tài) 語。不要反復(fù)點頭不止，也不必點頭的幅度過大。七、鞠躬禮 1、鞠躬禮在站姿的根底上，五指并緊從側(cè)面向膝頭慢

9、慢滑去，到達手指將要相碰的程度為益，同時上身伸直，由腰部帶動上體下倒，視線隨身體自然下倒。 2、行鞠躬禮應(yīng)停步，兩臂下垂，頭跟隨向第三節(jié) 儀態(tài)下，并致問候語。 本卷須知：切忌邊看著對方邊鞠躬 切忌邊工作邊致禮 切忌一邊搖晃身體一邊鞠躬 切忌不可速度太快 切忌上身不動，只膝蓋彎曲， 彎彎頭。3、行禮的方式：第三節(jié) 儀態(tài) 、當(dāng)與客人交錯而過時，應(yīng)面帶微笑，可行15度的鞠躬禮，以表示對顧客的禮貌及打招呼； 、當(dāng)迎接或相送客人時，可行30度的鞠躬禮； 、當(dāng)感謝客人時或初次見面時，可行45度的鞠躬禮以表示禮貌。微笑一、微笑的根本要求 舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢，表情自然誠懇，和藹可親，毫無做作。二

10、、微笑的作用 1、微笑可以幫助人鎮(zhèn)定 當(dāng)你第一次和客人交往，不免會感到羞怯與局促，微笑可以幫你擺脫為難。 2、微笑可以提供思考的時間微笑 有時碰到客人向你提出要求或請求，而客人的請求或要求由于各種原因不能滿足，如板著臉來拒絕往往使客人 產(chǎn)生反感，如果先示以微笑，就能為自己贏得時間找到恰當(dāng)?shù)脑掝}，得體恰當(dāng)?shù)亟鉀Q問題。 3、微笑是信賴之本 微笑是一個人對他人的態(tài)度誠懇的一種表現(xiàn)，它能給人以親切、友好的感受，效勞員必須以微笑面對客人，消除客人的陌生感， 微笑 使客人產(chǎn)生“賓至如歸感。 4、微笑效勞對舊點的經(jīng)營會產(chǎn)身經(jīng)濟效益。 微笑效勞本身是一種勞動形式，是一種被客人接受，能夠提高效勞質(zhì)量的勞動形式，只有微笑效勞才能使客人愿意光臨，才可以提高經(jīng)濟效益。三、微笑的標(biāo)準(zhǔn) 1、口眼結(jié)合 要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能口人心弦。 微笑 2、笑于神、情、氣質(zhì)相結(jié)合 神指笑得有精神，情指笑出感情，笑得親切、甜美，反映出美好心靈，旗幟指笑出謙遜、穩(wěn)重、大方、得體的良好氣質(zhì)。 3、笑與語言相結(jié)合 語言和微笑都是傳播信息的重要符號，注意微笑與美好的語言相結(jié)合，聲情并茂，微笑效勞才能 發(fā)揮出它應(yīng)有的特殊才能。微笑 4、微笑的訓(xùn)練 、他人誘導(dǎo)法同事之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。 、情緒回憶法通過回憶自己曾經(jīng)的