XX醫(yī)藥公司信息化建設(shè)規(guī)劃

1、XX醫(yī)藥公司信息化建設(shè)規(guī)劃目錄1公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀. - 6 -1.1公司信息化建設(shè)的成績(jī)和發(fā)展. - 6 -1.1.1XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司總部. - 6 -1.1.2其它控股公司. - 8 -1.2公司信息化建設(shè)存在的不足之處. - 8 -1.2.1需要滿足工業(yè)公司“十一五”規(guī)劃的要求. - 8 -1.2.2需要更好的滿足集團(tuán)總公司的信息需求. - 9 -1.2.3需要滿足工業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)下屬控股企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管控的要求- 10 -1.2.4需要滿足工業(yè)公司不斷提升自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平的需要- 10 -1.2.5需要滿足提升麻藥生產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)水平的需要 . - 11 -1.3小結(jié). - 11 -2

2、公司信息化的指導(dǎo)思想和原則 . - 13 -2.1指導(dǎo)思想 . - 13 -2.2指導(dǎo)原則 . - 13 -2.2.1以利潤(rùn)為中心,以管理需求為指導(dǎo). - 14 -2.2.2統(tǒng)一規(guī)劃,分步實(shí)施,效益驅(qū)動(dòng),快速見(jiàn)效 . - 14 -2.2.3信息共享,消除孤島. - 15 -2.2.4以人為本,人人滿意. - 15 -2.2.5系統(tǒng)穩(wěn)定,安全可靠. - 15 -2.2.6增加投入,注重實(shí)效. - 16 -3公司信息化的目標(biāo)和任務(wù). - 17 -3.1目標(biāo). - 17 -3.1.1總體目標(biāo). - 17 -3.1.2細(xì)化目標(biāo). - 17 -3.2建設(shè)任務(wù) . - 18 -3.2.1梳理業(yè)務(wù)流程,深化

3、強(qiáng)化現(xiàn)有系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)并逐步完善業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化 - 18 -3.2.2建設(shè)符合現(xiàn)代醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)環(huán)境需要的供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng). - 28 -3.2.3考慮工業(yè)公司的實(shí)際情況,下屬企業(yè)的信息系統(tǒng)逐步實(shí)施- 31 -3.2.4對(duì)整個(gè)工業(yè)公司的信息化建設(shè),進(jìn)行總體規(guī)劃 . - 31 -3.2.5在集團(tuán)總公司的標(biāo)準(zhǔn)之下,建立工業(yè)公司的統(tǒng)一編碼系統(tǒng)- 31 -3.2.6建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)資源管理系統(tǒng),提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力 . - 32 -3.2.7建設(shè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),提高工業(yè)公司的整體客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率- 37 -3.2.8在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的基礎(chǔ)上,建設(shè)輔助決策支持系統(tǒng),在信息互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)對(duì)于下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)管控. - 4

4、2 -3.2.9建設(shè)麻藥ERP系統(tǒng),提高麻藥管理能力和水平. - 50 -3.2.10建設(shè)集團(tuán)投資管理系統(tǒng). - 52 -3.2.11建設(shè)集團(tuán)新藥研發(fā)管控系統(tǒng). - 55 -3.2.12建設(shè)人力資源及績(jī)效管理系統(tǒng) . - 56 -3.2.13建設(shè)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng). - 59 -3.2.14建設(shè)集團(tuán)電子商務(wù)系統(tǒng). - 62 -3.2.15建設(shè)集團(tuán)信息門(mén)戶(hù)系統(tǒng). - 63 -4公司信息化建設(shè)技術(shù)規(guī)劃. - 66 -4.1加強(qiáng)公司信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè). - 66 -4.2根據(jù)公司管理和經(jīng)營(yíng)的需要選用合適的技術(shù)體系結(jié)構(gòu) . - 67 -5公司信息化建設(shè)實(shí)施規(guī)劃. - 68 -5.1第一階段(2004

5、年底2005年:以總部為核心,以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,以信息為對(duì)象,構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)階段. - 68 -5.2第二階段(2006年-2008年:深化、擴(kuò)展信息系統(tǒng)建設(shè)階段-69 -5.3第三階段(2007-2009:全面提升信息系統(tǒng)建設(shè)階段. - 69 -6公司信息化建設(shè)“十一五”規(guī)劃效益分析 . - 70 -6.1決策支持方面. - 70 -6.2財(cái)務(wù)管理和監(jiān)控方面. - 71 -6.3銷(xiāo)售管理方面. - 72 -6.4采購(gòu)管理方面. - 72 -6.5質(zhì)量管理方面. - 73 -6.6客戶(hù)服務(wù)方面. - 73 -6.7辦公自動(dòng)化方面. - 74 -6.8人力資源與績(jī)效管理方面 . - 74 -7小結(jié).

6、- 75 -隨著我國(guó)已經(jīng)加入了世貿(mào)組織,醫(yī)藥行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越殘酷。同時(shí),由于我國(guó)醫(yī)療體制、醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)藥流通體制的改革,我們將面對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。為了使XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司能夠更好的參與到未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,提高公司整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益,逐步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,必須有規(guī)范化、科學(xué)化的企業(yè)管理水平和快速信息反饋及決策能力,而實(shí)現(xiàn)這一切的首要環(huán)節(jié),就是必須加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)。根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略,“十一五”期間我們要以建立規(guī)范運(yùn)作的股份制企業(yè)為目標(biāo),而規(guī)范運(yùn)作的關(guān)鍵就是企業(yè)的管理問(wèn)題。企業(yè)的管理問(wèn)題一直是中國(guó)企業(yè)壯大發(fā)展的絆腳石,新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)也帶來(lái)了先進(jìn)的管理理念,而先

7、進(jìn)的管理理念需要有一套健全的體系來(lái)實(shí)現(xiàn)。也就是我們必須學(xué)會(huì)應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理,及時(shí)地為企業(yè)的三層決策系統(tǒng)(戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息,以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng),其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,最終構(gòu)架企業(yè)間的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟,為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)做相應(yīng)的鋪墊。根據(jù)XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃和XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司信息化建設(shè)“十一五”規(guī)劃及XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃的精神,考慮XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的實(shí)際情況,國(guó)際、國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀,信息化技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀及其在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用水平,制訂此XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司信息化建設(shè)“十一五”規(guī)劃。

8、1公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀1.1公司信息化建設(shè)的成績(jī)和發(fā)展XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的信息化歷史很長(zhǎng),經(jīng)過(guò)多年的努力,公司的信息化建設(shè)取得了一定的成績(jī)和發(fā)展。尤其從2002年以后,隨著工業(yè)公司的業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,先后建設(shè)了以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)總部為應(yīng)用主體的進(jìn)銷(xiāo)調(diào)存業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和以財(cái)務(wù)部為應(yīng)用主體的浪潮財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),另外在人力資源部還有單機(jī)版的人力資源管理系統(tǒng)。但這時(shí)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)都是以部門(mén)為應(yīng)用主體進(jìn)行建設(shè)的,形成了事實(shí)上的多個(gè)“信息孤島”。整個(gè)工業(yè)公司的信息資源不能共享,也無(wú)法滿足工業(yè)公司現(xiàn)今的發(fā)展要求和管控要求。2004年底,公司根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要和滿足公司健康、快速發(fā)展的要求,對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)總部提出了單獨(dú)核算的要求

9、,針對(duì)過(guò)去遺留的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了大規(guī)模的核對(duì)和清理,為公司實(shí)現(xiàn)全方位的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的集中統(tǒng)一管理打下了非常良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在公司各部門(mén)及信息部全體人員的共同努力下,公司的信息化建設(shè)取得了突破性的進(jìn)步和發(fā)展。主要體現(xiàn)在以下幾方面:1.1.1XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司總部1、對(duì)XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司內(nèi)部的局域網(wǎng)進(jìn)行了重新梳理和規(guī)劃,并且加載了趨勢(shì)防毒系統(tǒng)、局域網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、企業(yè)郵箱,使得整個(gè)工業(yè)公司的信息化網(wǎng)絡(luò)更加可靠和完善。2、通過(guò)統(tǒng)一的Internet接入,實(shí)現(xiàn)了整個(gè)工業(yè)公司的互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一接入,所有部門(mén)、所有人員均通過(guò)共享方式上網(wǎng),大大節(jié)約了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。3、公司的操作

10、系統(tǒng)平臺(tái)采用Windows2000服務(wù)器版,數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù),從而保證了系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性,以及大量數(shù)據(jù)的處理能力。在保證系統(tǒng)安全性方面,建立了完善而全面的數(shù)據(jù)備份及管理的規(guī)章制度,極大地提高了網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行程度。服務(wù)器采用了不間斷電源系統(tǒng),保證系統(tǒng)在電源故障時(shí)服務(wù)器能繼續(xù)運(yùn)行,最大限度的保證數(shù)據(jù)的安全性。4、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)方面,通過(guò)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化項(xiàng)目的實(shí)施,使得過(guò)去進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與浪潮財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)脫節(jié)的情況消失了,在財(cái)務(wù)核算上消滅了過(guò)去的滾動(dòng)勾對(duì),做到了逐筆平行勾對(duì),使目前進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存管理、成本核算、帳務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)方面都實(shí)現(xiàn)了全面的統(tǒng)一管理。通過(guò)3個(gè)多月的運(yùn)轉(zhuǎn),取得了比較

11、滿意的效果。5、實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)的無(wú)縫對(duì)接,免去了過(guò)去業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須通過(guò)手工重新錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)的問(wèn)題,提高了效率,減少了差錯(cuò),節(jié)約了人力,降低了成本。6、通過(guò)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化項(xiàng)目的實(shí)施,對(duì)現(xiàn)有的一些流程進(jìn)行了調(diào)整和完善,堵塞了一些管理上的漏洞,保障了公司的日常經(jīng)營(yíng)的順利開(kāi)展和資金的安全。1.1.2其它控股公司其他XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司下屬的控股公司的信息化建設(shè)也都還處于初級(jí)階段,絕大部分處于滿足個(gè)別部門(mén)管理需求的層次上,而且種類(lèi)繁多,信息孤島林立。例如,財(cái)務(wù)系統(tǒng)分別使用的是浪潮、用友、新中大等多家軟件公司提供的財(cái)務(wù)軟件,進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)也是由英克、偉達(dá)明、協(xié)力商霸、華威軟件等多家軟件公司提供的。1.2公司

12、信息化建設(shè)存在的不足之處雖然,XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司對(duì)于信息化建設(shè)工作非常重視,當(dāng)時(shí)也選擇了合適的管理軟件來(lái)輔助進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。但因?yàn)樾畔⒒幕A(chǔ)比較薄弱、起步較晚,信息技術(shù)發(fā)展也很快,目前的信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司快速發(fā)展的需要,主要存在如下不足之處。1.2.1需要滿足工業(yè)公司“十一五”規(guī)劃的要求工業(yè)公司十一五規(guī)劃中提到,本部經(jīng)營(yíng)在08年要達(dá)到14億的銷(xiāo)售額、2010年要達(dá)到18億的銷(xiāo)售額。麻藥板塊也要快速增長(zhǎng)到08年的1.84億、2010年的3.3億。總體目標(biāo)更是在2010年要達(dá)到125億元銷(xiāo)售額。為了完成工業(yè)公司的“十一五”規(guī)劃的宏偉目標(biāo),就必須加強(qiáng)本部經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,加

13、強(qiáng)麻藥板塊的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,加強(qiáng)對(duì)于下屬企業(yè)的管控能力,所以信息化建設(shè)的支持是必不可少的。只有從現(xiàn)在開(kāi)始,進(jìn)行科學(xué)全面的信息化總體規(guī)劃,并逐步打好信息系統(tǒng)的平臺(tái)基礎(chǔ)、逐步進(jìn)行人員的培養(yǎng)、逐步轉(zhuǎn)變每個(gè)崗位的人員的觀念,才能真正支持好工業(yè)公司十一五規(guī)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。所以,我們必須從現(xiàn)在做起,不能等到規(guī)模已經(jīng)上去了,再開(kāi)始進(jìn)行信息化建設(shè)。更要加強(qiáng)信息化統(tǒng)一規(guī)劃,避免重復(fù)投資、浪費(fèi)投資的現(xiàn)象發(fā)生。1.2.2需要更好的滿足集團(tuán)總公司的信息需求XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司作為XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司的下屬企業(yè),首要的就是要滿足集團(tuán)公司的信息需求。工業(yè)公司的下屬企業(yè)眾多,層次結(jié)構(gòu)復(fù)雜,而且信息化水平參差不齊,這使得工業(yè)公

14、司很難快速、準(zhǔn)確、全面的收集下屬企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。同時(shí),這也使得集團(tuán)公司很難從工業(yè)公司獲得準(zhǔn)確全面的工業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)情況的數(shù)據(jù)。所以,工業(yè)公司在十一五期間,必須要建立一個(gè)大一體化的信息系統(tǒng)來(lái)支撐工業(yè)公司的管理體系,從而滿足集團(tuán)總公司對(duì)于工業(yè)公司的信息需求。并且,信息系統(tǒng)的建設(shè)必須要以各個(gè)控股公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)為重,只有業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)起來(lái)了,才能真正滿足集團(tuán)和工業(yè)公司的管理需求。1.2.3需要滿足工業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)下屬控股企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管控的要求工業(yè)公司下屬參股、控股50多家企業(yè),這些企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的好壞、運(yùn)營(yíng)效率的高低,都直接影響工業(yè)公司的投資效率和投資效益。所以,從工業(yè)公司的角度出發(fā),就必須

15、要對(duì)下屬企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化、及時(shí)化和全面化的管控。目前,工業(yè)公司從下屬企業(yè)收集數(shù)據(jù),主要還是依靠紙面報(bào)表來(lái)進(jìn)行,無(wú)法實(shí)時(shí)掌控第一手的準(zhǔn)確、全面的運(yùn)營(yíng)資料。這也要求,工業(yè)公司的下屬企業(yè)也要依靠信息化,在實(shí)現(xiàn)對(duì)于自身管理提高的同時(shí),滿足工業(yè)公司對(duì)于他們的精細(xì)化、及時(shí)化和全面化管控的需要。1.2.4需要滿足工業(yè)公司不斷提升自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平的需要工業(yè)公司本部也是一個(gè)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)的實(shí)體,業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)總部除了日常的藥品批發(fā)和純銷(xiāo)業(yè)務(wù)以外,還負(fù)擔(dān)著國(guó)家特準(zhǔn)儲(chǔ)備藥品的管理任務(wù)。隨著工業(yè)公司的不斷發(fā)展,這些業(yè)務(wù)的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大,業(yè)務(wù)形態(tài)也趨于復(fù)雜,包括自營(yíng)進(jìn)出口、代理進(jìn)出口所占的比重也在不斷加大。所以,需要不斷對(duì)自身

16、本部業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)加強(qiáng)管理,提高自身本部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的管理效率,降低經(jīng)營(yíng)成本,提升效益,保障工業(yè)公司十一五規(guī)劃的順利實(shí)施。這個(gè)部分現(xiàn)在是工業(yè)公司信息化程度最高的一個(gè)部分,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基本的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化。但目前的信息化系統(tǒng)離經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的要求還存有一定的差距,需要通過(guò)大量的努力工作,才能真正滿足本部經(jīng)營(yíng)管理的需求。1.2.5需要滿足提升麻藥生產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)水平的需要麻藥的生產(chǎn)是工業(yè)公司的特色產(chǎn)業(yè),全國(guó)兩家麻藥生產(chǎn)廠的其中之一(中順制藥就在工業(yè)公司的控股公司(國(guó)藥工業(yè)下面。目前,麻藥的整體生產(chǎn)制造和進(jìn)銷(xiāo)存的管理還缺乏有效的信息系統(tǒng)的支撐,同時(shí),也無(wú)法滿足工業(yè)公司和國(guó)藥工業(yè)的管理需求。所以,急需根據(jù)麻藥的生產(chǎn)、銷(xiāo)

17、售特點(diǎn),建立具有麻藥特色的信息管理系統(tǒng),為工業(yè)公司的麻藥板塊的高速發(fā)展服務(wù)。1.3小結(jié)綜上所述,工業(yè)公司的投資管理板塊、本部經(jīng)營(yíng)板塊、麻藥板塊目前的信息化建設(shè)水平都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到工業(yè)公司的管理需求,大部分都還沒(méi)有成型的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行支撐。到目前為止還存在著如下的現(xiàn)象:業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化還沒(méi)有全面推廣實(shí)施、對(duì)下屬企業(yè)管理還在依靠手工上報(bào)的報(bào)表、對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)局限于技術(shù)手段,還停留在簡(jiǎn)單的庫(kù)存+流向的初級(jí)階段、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和客戶(hù)服務(wù)還沒(méi)有依靠信息化手段進(jìn)入規(guī)范化、數(shù)字化的軌道等等。也正是由于這個(gè)原因,使得工業(yè)公司的發(fā)展受到了信息不集成、不共享的制約。建立一個(gè)大一體化,基于統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)的,覆蓋整個(gè)工業(yè)公司

18、及下屬控股企業(yè)的管理信息系統(tǒng)就成為了工業(yè)公司“十一五信息化規(guī)劃”的重中之重,也是保障工業(yè)公司“十一五”規(guī)劃的必不可少的工具和手段。2公司信息化的指導(dǎo)思想和原則2.1指導(dǎo)思想XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司作為XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司的子公司,承擔(dān)著利潤(rùn)中心的任務(wù)和職責(zé),它不同于XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司的宏觀管理的任務(wù)和職責(zé),它更加側(cè)重于對(duì)于自身及下屬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。所以, XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想就是在滿足XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司的信息需求的前提下,以提高經(jīng)營(yíng)管理能力和經(jīng)濟(jì)效益為目的,吸取國(guó)內(nèi)外企業(yè)信息化的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),梳理企業(yè)管理流程,加強(qiáng)對(duì)于下屬企業(yè)的管理力度,通過(guò)深化擴(kuò)展現(xiàn)有的信息系統(tǒng),并建設(shè)符合需求

19、的信息系統(tǒng),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息的一體化和精細(xì)化,提升XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的信息化水平。2.2指導(dǎo)原則XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司信息化建設(shè)和應(yīng)用的最重要指導(dǎo)原則就是要滿足工業(yè)公司“十一五”規(guī)劃的要求,并且為工業(yè)公司“十一五”規(guī)劃的順利達(dá)成提供所需的信息支持和技術(shù)支持。XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司信息化建設(shè)和應(yīng)用應(yīng)遵循“以利潤(rùn)為中心,以管理需求為指導(dǎo);統(tǒng)一規(guī)劃,分步實(shí)施,效益驅(qū)動(dòng),快速見(jiàn)效;信息共享,消除孤島;以人為本、人人滿意;系統(tǒng)穩(wěn)定,安全可靠;增加投入,注重實(shí)效”的指導(dǎo)原則。2.2.1以利潤(rùn)為中心,以管理需求為指導(dǎo)工業(yè)公司作為集團(tuán)總公司的利潤(rùn)中心,與集團(tuán)總公司不同,它是一個(gè)經(jīng)營(yíng)性公司,信息化建設(shè)也必須圍繞這一中

20、心。首先要為公司領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)、及時(shí)、準(zhǔn)確的決策信息,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力和應(yīng)變能力;第二全面滿足財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)管理的需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和公司可持續(xù)的健康快速發(fā)展提供有力的保障。同時(shí),對(duì)于現(xiàn)有的管理系統(tǒng)要提升其輔助管理的能力,為公司的日常管理和經(jīng)營(yíng)服務(wù)。2.2.2統(tǒng)一規(guī)劃,分步實(shí)施,效益驅(qū)動(dòng),快速見(jiàn)效工業(yè)公司的管理范疇廣泛、業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多,涉及的問(wèn)題也很多,包括人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)等多個(gè)方面,整個(gè)信息化實(shí)施的工作非常復(fù)雜。但工業(yè)公司作為一個(gè)整體運(yùn)營(yíng)的公司,信息系統(tǒng)也必須是一個(gè)有機(jī)的整體,不能再形成信息孤島。所以,我們必須對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,但在實(shí)施的時(shí)候

21、,要根據(jù)實(shí)際情況和公司的實(shí)際管理需要,分階段、分步驟的進(jìn)行,不能胡子眉毛一把抓。對(duì)于影響公司發(fā)展的重要問(wèn)題,要優(yōu)先解決。對(duì)企業(yè)而言,利潤(rùn)是核心,發(fā)展是硬道理。信息化建設(shè)必須產(chǎn)生看得見(jiàn)、摸得著的效果,只有這樣公司的信息化建設(shè)才能得到各方面的支持進(jìn)而走上良性循環(huán)的發(fā)展道路。2.2.3信息共享,消除孤島單機(jī)運(yùn)行“信息孤島”的時(shí)代正在消失,局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的建設(shè)滲透到每個(gè)單位。公司的運(yùn)作是一個(gè)有機(jī)的整體,涉及到各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位。由于他們對(duì)信息的需求各不相同,公司的網(wǎng)絡(luò)也必須能夠根據(jù)他們的不同需求,在其職權(quán)范圍內(nèi),提供個(gè)性化的服務(wù),從而大大提高公司整體的運(yùn)行效率和決策速度。各種管理信息系統(tǒng)之間的相互獨(dú)立

22、,也在產(chǎn)生著新的信息孤島,這種新的“信息孤島”也要消滅,在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下,還要針對(duì)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)行梳理,在盡可能保障過(guò)去的投資的前提下,實(shí)現(xiàn)信息的有效集成,保障公司的所有信息互聯(lián)互通。另外,根據(jù)實(shí)際的需要,分階段的進(jìn)行新的信息系統(tǒng)的建設(shè)工作,實(shí)現(xiàn)全面、準(zhǔn)確、高效的信息共享。2.2.4以人為本,人人滿意計(jì)算機(jī)僅僅是工作的工具,效率的產(chǎn)生最終還是要靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。對(duì)公司的全體員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)的全員培訓(xùn),而且要根據(jù)不同崗位和承擔(dān)的不同任務(wù),有針對(duì)性地進(jìn)行分類(lèi)培訓(xùn),使每位員工都能得心應(yīng)手的利用計(jì)算機(jī)處理好所在崗位的工作,這是公司信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵。2.2.5系統(tǒng)穩(wěn)定,安全可靠隨著公司信息化建設(shè)的

23、不斷完善,公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)大多要依賴(lài)計(jì)算機(jī)來(lái)處理。建立一套行之有效的安全責(zé)任制度,確保系統(tǒng)的安全運(yùn)行,是非常重要和當(dāng)務(wù)之急的任務(wù)。主要措施包括:(1建立一套安全可靠的防火墻和防、殺病毒系統(tǒng);(2設(shè)立嚴(yán)格的信息查詢(xún)、處理、復(fù)制權(quán)限;(3制定一套嚴(yán)格的計(jì)算機(jī)密碼的管理辦法,公司全體員工均應(yīng)承擔(dān)公司機(jī)密不外泄的義務(wù)。(4做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)、服務(wù)器數(shù)據(jù)和其它重要數(shù)據(jù)的備份工作。2.2.6增加投入,注重實(shí)效根據(jù)工業(yè)公司實(shí)際的發(fā)展情況和管理需求,應(yīng)科學(xué)的加大對(duì)于信息化的投入力度,但同時(shí)考慮前期的信息化投資和新投入的信息系統(tǒng)的實(shí)際作用和效果,使得資金和資源可以發(fā)揮更大的效益。3公司信息化的目標(biāo)和任務(wù)根據(jù)XX醫(yī)藥工業(yè)

24、有限公司的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),用三到五年的時(shí)間,建立XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的大一體化的現(xiàn)代化集成管理信息系統(tǒng)。3.1目標(biāo)3.1.1總體目標(biāo)在XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司“十一五”規(guī)劃、XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司信息化建設(shè)“十一五”規(guī)劃的原則指導(dǎo)下,以業(yè)務(wù)為核心,以銷(xiāo)售為龍頭,以效率為生命,以準(zhǔn)確為根本,以GMP/GSP管理為準(zhǔn)則,用3-5年的時(shí)間,全面完成XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的ERP(企業(yè)資源計(jì)劃管理、SCM(供應(yīng)鏈管理和CRM(客戶(hù)關(guān)系管理等企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo);7、在工業(yè)公司“十一五”期間,針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)做積極的探索,并且為電子商務(wù)打下良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和系統(tǒng)基礎(chǔ)。3.1.2細(xì)化目標(biāo)1、構(gòu)建大一體化的信息系統(tǒng)

25、2、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化管理3、通過(guò)信息收集系統(tǒng)建設(shè)加強(qiáng)對(duì)于下屬控股公司的管理控制能力4、通過(guò)麻藥生產(chǎn)制造ERP系統(tǒng)的建設(shè),加強(qiáng)麻藥生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理控制能力5、通過(guò)對(duì)于系統(tǒng)的深化和改造,加強(qiáng)自身藥品經(jīng)營(yíng)的能力,提高客戶(hù)和供應(yīng)商的滿意程度6、通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè),滿足公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)于信息的需求,為管理決策提供數(shù)據(jù)支持,輔助進(jìn)行企業(yè)管理7、在工業(yè)公司“十一五”期間,針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)做積極的探索,并且為電子商務(wù)打下良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和系統(tǒng)基礎(chǔ)。3.2建設(shè)任務(wù)根據(jù)XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司的現(xiàn)狀,公司信息化建設(shè)“十一五”規(guī)劃大致可分解為如下任務(wù):3.2.1梳理業(yè)務(wù)流程,深化強(qiáng)化現(xiàn)有系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)并逐步完

26、善業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化從工業(yè)公司本部入手,首先就要解決本部經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的脫節(jié)問(wèn)題,并且需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、調(diào)整和完善,同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化系統(tǒng)進(jìn)行深化擴(kuò)展。具體工作大致如下:1、實(shí)施一體化架構(gòu)下的財(cái)務(wù)軟件,實(shí)現(xiàn)本部經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化管理;2、對(duì)本部經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)和相關(guān)財(cái)務(wù)流程進(jìn)行梳理,針對(duì)不夠完善的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和完善;3、調(diào)整業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理,使得信息系統(tǒng)可以良好的支撐工業(yè)公司本部經(jīng)營(yíng)管理的需要。4、結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn),構(gòu)建工業(yè)公司的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理系統(tǒng),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行過(guò)程管控,并且實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用自動(dòng)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)的體系,保障業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的一體化。業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化系統(tǒng)從2004年11月下旬開(kāi)始,至今

27、3個(gè)半月的時(shí)間里,XX醫(yī)藥工業(yè)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)總部、財(cái)務(wù)部和信息部的所有人員和軟件公司一起,通過(guò)辛勤努力的工作,已順利完成了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化項(xiàng)目的切換工作。本次業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化系統(tǒng)實(shí)施完畢后,達(dá)致了當(dāng)時(shí)所設(shè)定的目標(biāo),并取得了如下的收益:解決了過(guò)去業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)脫節(jié)、帳帳不符的問(wèn)題,通過(guò)對(duì)帳等工作,截至目前為止一共理清并調(diào)整了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)之間的差異合計(jì)叁千余萬(wàn);05年1-3月,已實(shí)現(xiàn)帳帳相符,一分不差;業(yè)務(wù)傳票自動(dòng)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù),差錯(cuò)率大大降低;同等質(zhì)量要求的工作量,人員勞動(dòng)強(qiáng)度大大降低;同等勞動(dòng)強(qiáng)度,工作效率和工作質(zhì)量大大提高;財(cái)務(wù)報(bào)表(包括現(xiàn)金流量表自動(dòng)生成,月末處理工作壓力大大降低;目前經(jīng)營(yíng)帳套已基本可以實(shí)現(xiàn)月

28、末2日內(nèi)結(jié)帳,部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了日清月結(jié)的目標(biāo);業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)總部獨(dú)立帳套核算,實(shí)現(xiàn)了收入、成本、費(fèi)用分帳套計(jì)入,以及現(xiàn)金、銀行存款分帳套收付,全面、準(zhǔn)確的表現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)總部的各項(xiàng)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全部自營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理,使得經(jīng)營(yíng)總部和財(cái)務(wù)部可以更全面、更直觀、更詳細(xì)、更及時(shí)的了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的情況。滿足了業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)部門(mén)之間加強(qiáng)溝通聯(lián)系、相互服務(wù)、相互配合的要求。初步梳理了130余張報(bào)表,基本滿足了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員對(duì)于業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)情況實(shí)時(shí)查詢(xún)的要求;對(duì)業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行了初步的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化;提高了信息、數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性;提高了公司信息的集成性;但是通過(guò)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程,我們發(fā)現(xiàn)目前在工業(yè)公司的業(yè)務(wù)流程方面還

29、存在如下的問(wèn)題:業(yè)態(tài)復(fù)雜,多種多樣,包括有藥品純銷(xiāo)、藥品調(diào)撥、藥品現(xiàn)銷(xiāo)、自營(yíng)進(jìn)出口、代理進(jìn)出口等多種類(lèi)型,雖然在核心上都屬于進(jìn)銷(xiāo)調(diào)存,但關(guān)注的重點(diǎn)還是有很大的差異。例如進(jìn)出口業(yè)務(wù)更加關(guān)心的是資金的安全,而藥品純銷(xiāo)更多的是藥品的銷(xiāo)售毛利等;另外,工業(yè)公司在今后,還要開(kāi)展加工型的調(diào)撥業(yè)務(wù),包括定點(diǎn)加工、定牌加工、等等;還有就是藥品的招投標(biāo)管理,在現(xiàn)在的醫(yī)藥行業(yè)中的作用還是非常重要的,對(duì)于藥品招投標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)的積累目前還有一定的欠缺,每次招投標(biāo)工作都需要花費(fèi)相關(guān)人員的很多精力,而且效果不是非常明顯;另外,招投標(biāo)后的藥品的變價(jià)處理在實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)程中,也比較繁瑣;流程規(guī)范不全,某些于財(cái)務(wù)有關(guān)的規(guī)范是有的,

30、但大部分的業(yè)務(wù)操作規(guī)范還很欠缺;流程執(zhí)行有隨意性,在執(zhí)行的過(guò)程中,有些業(yè)務(wù)流程的規(guī)范在執(zhí)行過(guò)程中,不是很暢通,執(zhí)行的過(guò)程也存在有一定的隨意性,例如:信用證的開(kāi)具管理方面,就還存在著一定的問(wèn)題;人員變動(dòng)導(dǎo)致業(yè)務(wù)不暢,因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程規(guī)范的部分缺失以及執(zhí)行過(guò)程的不嚴(yán)格,導(dǎo)致了某些崗位發(fā)生人員變動(dòng)以后所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)處理的不暢通;針對(duì)于業(yè)務(wù)流程規(guī)范的問(wèn)題,我們的解決思路如下:首先要規(guī)范流程,通過(guò)對(duì)所有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行書(shū)面的規(guī)范或者計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的規(guī)范,使之對(duì)于相關(guān)崗位的人員都是明確的,沒(méi)有二義性的。然后,將這些流程進(jìn)行固化,并且在執(zhí)行過(guò)程中,通過(guò)管理制度嚴(yán)格監(jiān)控,隨后在執(zhí)行過(guò)程中,持續(xù)改進(jìn)流程。我們擬采取如下

31、的具體操作步驟:對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)所涉及的全部流程進(jìn)行全面調(diào)研;針對(duì)重點(diǎn)流程進(jìn)行流程分析,并找出改進(jìn)方法;書(shū)寫(xiě)全部業(yè)務(wù)流程的流程規(guī)范文件;書(shū)寫(xiě)全部業(yè)務(wù)相關(guān)崗位的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū),并設(shè)定部門(mén)及崗位的KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系;輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)總部、質(zhì)量部、財(cái)務(wù)部固化執(zhí)行相關(guān)流程;持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化流程;2002年4月,工業(yè)公司購(gòu)買(mǎi)了業(yè)務(wù)管理軟件和財(cái)務(wù)管理軟件,并且實(shí)施了業(yè)務(wù)管理軟件。當(dāng)時(shí),工業(yè)公司實(shí)施業(yè)務(wù)管理軟件的目的有如下三點(diǎn):1、滿足業(yè)務(wù)部門(mén)整合及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)總部成立的需求;2、滿足GSP認(rèn)證的需求;3、滿足部分替代手工的需求;根據(jù)工業(yè)公司當(dāng)時(shí)的情況、戰(zhàn)略要求、經(jīng)營(yíng)方針及目標(biāo),應(yīng)該說(shuō)這些目標(biāo)的確立是一個(gè)務(wù)實(shí)的、實(shí)事求

32、是的選擇。但隨著工業(yè)公司的發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境的變化以及技術(shù)的進(jìn)步,這些都對(duì)工業(yè)公司的業(yè)務(wù)管理水平和業(yè)務(wù)系統(tǒng)提出了更高的要求。工業(yè)公司的銷(xiāo)售管理,主要涉及到藥品部、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)二部這三個(gè)部門(mén)。目前,這三個(gè)部門(mén)所使用的,都是進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)中的銷(xiāo)售管理模塊。通過(guò)進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)的使用,銷(xiāo)售相關(guān)部門(mén)規(guī)范了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程,對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié),都進(jìn)行了相對(duì)嚴(yán)格的管理,為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí),銷(xiāo)售部門(mén)還和財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了積極的配合,將銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)中相應(yīng)的數(shù)據(jù),通過(guò)相應(yīng)的工具,自動(dòng)轉(zhuǎn)換到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中,形成財(cái)務(wù)的記賬憑證。隨著系統(tǒng)使用的不斷深入,以及市場(chǎng)情況的不斷變化,工業(yè)公司的銷(xiāo)售管理對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生了更

33、大和更加廣泛的需求:1. 銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程目前還不是最優(yōu)化的,難以真正滿足業(yè)務(wù)運(yùn)作和規(guī)范管理的雙重要求;另外,就是業(yè)務(wù)二部的業(yè)務(wù)流程在現(xiàn)有的系統(tǒng)中很難得到體現(xiàn);2. 對(duì)于客戶(hù)資信情況,加強(qiáng)管理,制定科學(xué)合理的客戶(hù)資信管理方法,既要不斷降低企業(yè)的應(yīng)收總額,縮短應(yīng)收帳齡,還要有效的促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù),保證對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的服務(wù);3. 對(duì)于銷(xiāo)售價(jià)格,客戶(hù)服務(wù)承諾,貨物發(fā)運(yùn)情況等進(jìn)行有效的管理,并對(duì)銷(xiāo)售訂單,銷(xiāo)售回款結(jié)算等業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的控制;4. 加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)代表的管理,分別對(duì)銷(xiāo)售代表維護(hù)醫(yī)院客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的工作進(jìn)行詳細(xì)的管理,確保銷(xiāo)售代表工作的有效性;5. 通過(guò)銷(xiāo)售代表的工作,了解和掌握渠道的銷(xiāo)售流向和庫(kù)存分布情

34、況以及終端市場(chǎng)的銷(xiāo)售和庫(kù)存情況。6. 將銷(xiāo)售訂單的管理與物流倉(cāng)庫(kù)的管理聯(lián)系起來(lái),確保物流體系可以順暢地執(zhí)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)下達(dá)的指令。以上這些現(xiàn)象,從不同程度和角度,反映了如下諸多方面的問(wèn)題:1. 在一段時(shí)間以來(lái),特別是公司全面整合以來(lái),對(duì)于銷(xiāo)售流程,再?zèng)]有進(jìn)行大規(guī)模的、認(rèn)真、仔細(xì)的業(yè)務(wù)流程的討論和優(yōu)化;2. 盡管公司始終強(qiáng)調(diào)對(duì)于客戶(hù)的信譽(yù)額度的管理,但是,由于沒(méi)有集中力量,對(duì)所有客戶(hù)的資信情況作出統(tǒng)一的分析,因此,客戶(hù)信譽(yù)額度管理,還沒(méi)有真正應(yīng)用起來(lái);3. 目前,對(duì)于不同品種、不同客戶(hù)的銷(xiāo)售價(jià)格的確定,主要還是通過(guò)人工進(jìn)行的,對(duì)于客戶(hù)服務(wù)承諾,并沒(méi)有分門(mén)別類(lèi)的進(jìn)行有效的管理,對(duì)于貨物發(fā)運(yùn)情況,只是部

35、分的輸入了計(jì)算機(jī)系統(tǒng);4. 目前,對(duì)于銷(xiāo)售代表的管理,是比較松散和粗放的,公司缺乏有效的手段,加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售代表的管理。5. 由于銷(xiāo)售代表的工作本身就非常復(fù)雜,再加上沒(méi)有比較高效的實(shí)現(xiàn)手段,因此,銷(xiāo)售代表在了解客戶(hù)的銷(xiāo)售情況和庫(kù)存情況之后,很難比較方便的將數(shù)據(jù)反饋回公司總部,對(duì)其進(jìn)行分析和利用;6. 由于工業(yè)公司以前的物流管理,采用了比較傳統(tǒng)的方式,對(duì)于現(xiàn)代化的物流系統(tǒng),也是剛剛準(zhǔn)備開(kāi)始嘗試,因此,銷(xiāo)售與倉(cāng)庫(kù)及運(yùn)輸物流方面的協(xié)調(diào)管理,還需要進(jìn)一步完善。解決以上問(wèn)題,滿足銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理的需求,需要從以下幾個(gè)方面入手:1. 對(duì)現(xiàn)有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程,進(jìn)行重新優(yōu)化,廣泛吸收其他企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí),結(jié)合工業(yè)

36、公司自身的特點(diǎn),確保流程既符合GSP和ISO9000的要求,又能促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng),同時(shí),又能使操作非常方便;2. 與財(cái)務(wù)部門(mén)密切配合,強(qiáng)化對(duì)客戶(hù)信譽(yù)額度的管理,全面降低企業(yè)應(yīng)收賬款,縮短應(yīng)收帳齡,加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn);3. 積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,加強(qiáng)對(duì)藥品招標(biāo)價(jià)格和其他價(jià)格體系的管理,使企業(yè)對(duì)外的銷(xiāo)售價(jià)格更加有序,統(tǒng)一,并加強(qiáng)企業(yè)對(duì)價(jià)格的有效控制;4. 實(shí)施針對(duì)銷(xiāo)售人員的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理,充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手機(jī)操作平臺(tái),使銷(xiāo)售人員可以在移動(dòng)的過(guò)程中,實(shí)時(shí)完成絕大部分工作內(nèi)容;5. 通過(guò)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理,密切企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系,并實(shí)時(shí)了解渠道銷(xiāo)售流向和庫(kù)存分布以及終端客戶(hù)的銷(xiāo)售和庫(kù)存情況;6. 充

37、分考慮銷(xiāo)售業(yè)務(wù)與現(xiàn)代化物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)管理,發(fā)揮現(xiàn)代化物流中心的作用。并且考慮信息系統(tǒng)之間的銜接關(guān)系,例如:銷(xiāo)售系統(tǒng)與運(yùn)輸配送系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)銜接關(guān)系、操作流程之間的關(guān)系等等。在采購(gòu)方面,工業(yè)公司的采購(gòu)管理,已經(jīng)應(yīng)用了進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)的采購(gòu)模塊。進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)的采購(gòu)模塊,解決了工業(yè)公司采購(gòu)管理從合同、到收貨、入庫(kù)、結(jié)算、付款等一系列的業(yè)務(wù)流程的管理。盡管系統(tǒng)的使用情況,從總體上,還是令人滿意的,但是,仍然存在著一些流程中的問(wèn)題,而且,經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)的時(shí)間,情況發(fā)生了一定的變化,需求也在增加,急需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和完善。為了加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)的管理,提高對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)水平,應(yīng)解決以下方面存在的問(wèn)題

38、:1. 增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商服務(wù)的能力,為供應(yīng)商提供良好的平臺(tái),使供應(yīng)商可以方便地查詢(xún)自己品種的銷(xiāo)售流向、商品發(fā)運(yùn)情況、各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存分布情況,甚至包括一部分工業(yè)公司所掌握的醫(yī)院客戶(hù)的處方情況等;2. 增強(qiáng)科學(xué)的采購(gòu)計(jì)劃決策分析系統(tǒng)以及采購(gòu)比質(zhì)比價(jià)管理,使采購(gòu)的決策過(guò)程更加科學(xué);3. 嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的績(jī)效考核規(guī)定,加強(qiáng)采購(gòu)人員業(yè)績(jī)考核;4. 充分利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信等先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái),將采購(gòu)訂單公布在網(wǎng)上,并通過(guò)手機(jī)短信,通知相應(yīng)的供應(yīng)商。解決這些問(wèn)題,必需要從以下幾個(gè)方面入手:1. 深入每個(gè)崗位,解決所有涉及操作方便性方面的問(wèn)題;2. 建設(shè)供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng),并和現(xiàn)在的采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行有效的銜接,確保所需

39、要的各個(gè)方面的信息,可以及時(shí)提供給供應(yīng)商;3. 制定出科學(xué)合理的采購(gòu)計(jì)劃規(guī)則,并通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行有效的執(zhí)行;4. 制定切實(shí)可行的采購(gòu)人員的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng),對(duì)采購(gòu)人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行量化考核;5. 開(kāi)發(fā)網(wǎng)上采購(gòu)訂單系統(tǒng),滿足工業(yè)公司在這個(gè)方面的要求。同時(shí)在質(zhì)量方面,也急需將GSP系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施,使得系統(tǒng)可以支持質(zhì)量的過(guò)程管控,并且更好的滿足GSP的要求。在營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用方面,醫(yī)藥行業(yè)所普遍存在的問(wèn)題如下:財(cái)務(wù)報(bào)表不能充分反映業(yè)務(wù)的實(shí)際情況財(cái)務(wù)科目無(wú)法表達(dá)所有的費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)表完全依賴(lài)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處理時(shí)間與費(fèi)用發(fā)生時(shí)間不一致費(fèi)用控制體系尚有待強(qiáng)化事前控制力度偏弱費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批時(shí),無(wú)預(yù)算數(shù)據(jù)支持費(fèi)用

40、核算還需要更加細(xì)致不僅核算人員費(fèi)用,還需要同時(shí)核算客戶(hù)及品種費(fèi)用費(fèi)用管理實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理中費(fèi)用的預(yù)算管理、實(shí)際發(fā)生的記錄、費(fèi)用控制、費(fèi)用實(shí)際發(fā)生和預(yù)算比較分析、費(fèi)用實(shí)際發(fā)生和歷史同期的比較分析,實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)費(fèi)用的事先計(jì)劃、控制、事后分析統(tǒng)計(jì)的功能。如下圖所示: 3.2.2建設(shè)符合現(xiàn)代醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)環(huán)境需要的供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)工業(yè)公司本部藥品經(jīng)營(yíng)的主要利潤(rùn)來(lái)源于一些戰(zhàn)略供應(yīng)商所提供的具有高附加值的品種。所以,如何能夠服務(wù)好這些戰(zhàn)略供應(yīng)商,就成為工業(yè)公司本部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能夠順利成長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。而現(xiàn)在,更多的戰(zhàn)略供應(yīng)商不再滿足于簡(jiǎn)單的藥品銷(xiāo)售服務(wù),更多的在要求醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。我們建議,在這一階段優(yōu)先考

41、慮供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè),使得工業(yè)公司對(duì)于戰(zhàn)略供應(yīng)商的服務(wù)水平可以達(dá)到或者超過(guò)戰(zhàn)略供應(yīng)商所提出的信息需求,從而保障本部經(jīng)營(yíng)的健康成長(zhǎng)。目前工業(yè)公司的供應(yīng)商服務(wù)的現(xiàn)狀如下:(1與供應(yīng)商之間幾乎就是單純的商業(yè)交易,還沒(méi)有為供應(yīng)商提供增值服務(wù);(2意識(shí)到對(duì)于供應(yīng)商的服務(wù)能力已經(jīng)逐漸成為工業(yè)公司在醫(yī)藥代理業(yè)務(wù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一;(3對(duì)部分供應(yīng)商可以提供紙制的流向和庫(kù)存報(bào)表;(4當(dāng)供應(yīng)商如果出現(xiàn)需要問(wèn)題咨詢(xún)的時(shí)候,由于流程比較復(fù)雜,往往需要經(jīng)過(guò)很多部門(mén)才能夠找到處理問(wèn)題的當(dāng)事人。(5目前還沒(méi)有對(duì)任何一家供應(yīng)商提供網(wǎng)上的供應(yīng)商信息查詢(xún)。(6供應(yīng)商對(duì)網(wǎng)上查詢(xún)采購(gòu)定單、貨品報(bào)關(guān)、貨品簽收、貨品檢驗(yàn)、貨品出庫(kù)

42、、貨品運(yùn)輸、應(yīng)付賬款的需求還沒(méi)有辦法滿足。(7目前還不能對(duì)大部分供應(yīng)商進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存和流向采集工作,也不能提供網(wǎng)上的查詢(xún);根據(jù)我們的了解,很多供應(yīng)商也提出了更高的要求,例如:建議能夠在供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)中加入供應(yīng)商的商品代碼,這樣方便供應(yīng)商查詢(xún)、最好可以提供近效期報(bào)表查詢(xún)、最好可以提供市場(chǎng)庫(kù)存查詢(xún)、并且建議在到達(dá)簽收模塊中加入報(bào)關(guān)、檢驗(yàn)狀態(tài)和預(yù)計(jì)完成時(shí)間等等。供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)是為最大限度滿足供應(yīng)商需求數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。供應(yīng)商可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登陸系統(tǒng)查詢(xún)也可以通過(guò)E_MAIL和手機(jī)短信來(lái)查收需求的數(shù)據(jù)。供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)分為5大模塊:系統(tǒng)管理、流向和庫(kù)存查詢(xún)、其他明細(xì)查詢(xún)、信息通知、外部數(shù)據(jù)采集。供應(yīng)商服務(wù)

43、系統(tǒng)通過(guò)傳輸技術(shù)使工業(yè)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)每15分鐘-30分鐘與供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行一次同步,為供應(yīng)商提供時(shí)時(shí)的工業(yè)公司的庫(kù)存和流向、網(wǎng)上采購(gòu)、貨品到達(dá)簽收、發(fā)貨運(yùn)輸情況、付款情況信息。供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)外部數(shù)據(jù)采集功能,把收集上來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商和醫(yī)院的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),提供給供應(yīng)商查詢(xún)。數(shù)據(jù)更新周期主要取決于外部采集上來(lái)的數(shù)據(jù)的周期。供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)利用先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù),可以把貨品報(bào)關(guān)、貨品抽檢、貨品到達(dá)、貨品出庫(kù)、貨品運(yùn)輸、付款情況等信息發(fā)送到供應(yīng)商聯(lián)系人的手機(jī)上,使供應(yīng)商可以方便快捷的得到需要的信息。 3.2.3考慮工業(yè)公司的實(shí)際情況,下屬企業(yè)的信息系統(tǒng)逐步實(shí)施湖北怡保、北京中欣、國(guó)藥工業(yè)股份等醫(yī)藥企

44、業(yè)都是工業(yè)公司的下屬控股公司,目前的信息化工作基本上都還沒(méi)有展開(kāi)。在本階段,可以根據(jù)工業(yè)公司的戰(zhàn)略部署要求,對(duì)這些下屬企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè),有選擇的先行實(shí)施,確保工業(yè)公司的管控體系的有效運(yùn)行。其余下屬企業(yè)的信息系統(tǒng),在總體規(guī)劃之后,逐步實(shí)施。3.2.4對(duì)整個(gè)工業(yè)公司的信息化建設(shè),進(jìn)行總體規(guī)劃在完善了工業(yè)公司本部經(jīng)營(yíng)的前提下,工業(yè)公司的信息化建設(shè)將要逐步向外進(jìn)行擴(kuò)展。但擴(kuò)展的前提之一就是要基于工業(yè)公司的現(xiàn)狀,對(duì)整個(gè)工業(yè)公司的信息化建設(shè)進(jìn)行總體規(guī)劃,并確定具體實(shí)施的步驟和目標(biāo)。3.2.5在集團(tuán)總公司的標(biāo)準(zhǔn)之下,建立工業(yè)公司的統(tǒng)一編碼系統(tǒng)信息系統(tǒng)擴(kuò)展的另外一個(gè)前提就是要打好整個(gè)信息化建設(shè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和標(biāo)

45、準(zhǔn)化基礎(chǔ)。所以,工業(yè)公司要建設(shè)一套在集團(tuán)總公司標(biāo)準(zhǔn)化體系下的一套完整的統(tǒng)一編碼和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系?；诠I(yè)公司的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化體系,無(wú)論工業(yè)公司的規(guī)模發(fā)展的再大、體系結(jié)構(gòu)再?gòu)?fù)雜,工業(yè)公司也可以擁有一個(gè)“無(wú)論在何時(shí)、無(wú)論在何地”都可以相互交流信息、共享信息的信息交換機(jī)制。這也是工業(yè)公司大一體化信息系統(tǒng)的最重要的基礎(chǔ)系統(tǒng)之一。統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理主要包括:藥品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理;供應(yīng)商及廠家基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理;直接客戶(hù)及間接客戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理;工業(yè)公司術(shù)語(yǔ)詞典體系的建設(shè);基礎(chǔ)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng);3.2.6建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)資源管理系統(tǒng),提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管控能力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一,對(duì)于工業(yè)公司也是同樣的。目前,工業(yè)公司的營(yíng)

46、銷(xiāo)管理基本上還停留在事后核算的階段上,還沒(méi)有能夠做到事前計(jì)劃和事中控制。而營(yíng)銷(xiāo)資源管理系統(tǒng)的建設(shè),將可以通過(guò)先進(jìn)的移動(dòng)科技,使得工業(yè)公司有能力對(duì)整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行控制,做到即保障營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果,又管理營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,從而從整體上提升工業(yè)公司的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。在數(shù)字化時(shí)代,尤其中國(guó)加入WTO,醫(yī)藥制造企業(yè)將面臨來(lái)自各個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng),如何合理地計(jì)劃、管理、協(xié)調(diào)和控制各種營(yíng)銷(xiāo)資源,已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面臨的一個(gè)無(wú)法回避的棘手問(wèn)題。對(duì)于工業(yè)公司本部的批發(fā)業(yè)務(wù)而言,醫(yī)藥批發(fā)的整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越殘酷,批發(fā)企業(yè)對(duì)于自身覆蓋區(qū)域內(nèi)的終端客戶(hù)的掌控能力,已經(jīng)逐漸成為批發(fā)企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一。對(duì)于國(guó)工股份所生產(chǎn)的藥品,也需要通

47、過(guò)各種醫(yī)藥終端進(jìn)行銷(xiāo)售,而終端的控制能力,更是國(guó)工股份的生命線。對(duì)于終端的控制,目前國(guó)內(nèi)大部分的醫(yī)藥企業(yè)都還停留在結(jié)果型控制上面,沒(méi)有方法對(duì)每天都與終端客戶(hù)接觸的代表隊(duì)伍進(jìn)行過(guò)程級(jí)控制和評(píng)價(jià)體系。而羅氏、輝瑞等外資醫(yī)藥企業(yè)很早就已經(jīng)開(kāi)始了精細(xì)化的過(guò)程管理,并且逐步通過(guò)信息化系統(tǒng)降低其推行過(guò)程管控所帶來(lái)的高額成本。對(duì)于藥品的流向、渠道的庫(kù)存以及終端的消耗的情況,一方面是工業(yè)公司本部對(duì)于廠商的重要服務(wù)資源,另一方面對(duì)于國(guó)工股份,也是其制訂合理銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃的重要參考依據(jù)。綜上所述,對(duì)于工業(yè)公司整個(gè)集團(tuán)而言,營(yíng)銷(xiāo)資源的管控能力和管控力度,已經(jīng)成為其未來(lái)發(fā)展甚至生存的非常重要的關(guān)鍵要素之一。而只有

48、通過(guò)信息化的手段,才能真正低成本的對(duì)工業(yè)公司的營(yíng)銷(xiāo)資源進(jìn)行細(xì)致科學(xué)的管理,同時(shí)不斷提高工業(yè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。營(yíng)銷(xiāo)資源管理大致由如下的幾個(gè)部分構(gòu)成:1. 拜訪計(jì)劃管理對(duì)于醫(yī)藥代表和OTC代表這兩類(lèi)終端代表,他們做工作的主要手段之一就是到終端客戶(hù)處進(jìn)行拜訪?，F(xiàn)在的手工管理模式之下,如何拜訪以及拜訪的效果,工業(yè)公司并不清楚,當(dāng)然也就談不上如何去改進(jìn)代表們的工作方式方法,并提高其工作能力了。本功能主要就是要將過(guò)去的“結(jié)果型績(jī)效考核”變?yōu)椤斑^(guò)程+結(jié)果的績(jī)效考核”。本功能主要管理如下的幾個(gè)方面:代表計(jì)劃拜訪時(shí)間;代表計(jì)劃拜訪客戶(hù)及具體人員;代表拜訪的目標(biāo)產(chǎn)品及規(guī)格型號(hào);代表拜訪的目的;等等2. 計(jì)劃完成

49、情況管理當(dāng)代表拜訪完畢后,代表應(yīng)該隨時(shí)匯報(bào)他所拜訪的情況,以便公司的各級(jí)經(jīng)理和主管可以隨時(shí)查看到代表的計(jì)劃執(zhí)行情況,并且?guī)椭麄冞M(jìn)行計(jì)劃的調(diào)整。代表在進(jìn)行計(jì)劃完成情況的匯報(bào)時(shí),有三種情況:如果是按照計(jì)劃執(zhí)行無(wú)誤的,則代表可以通過(guò)手機(jī)非常簡(jiǎn)單的發(fā)送相應(yīng)的信息給公司,則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄本計(jì)劃已完成;對(duì)于沒(méi)有按照計(jì)劃執(zhí)行的,則代表同樣可以通過(guò)手機(jī)非常簡(jiǎn)單的發(fā)送沒(méi)有按照計(jì)劃執(zhí)行的原因(文字信息,則系統(tǒng)同樣會(huì)自動(dòng)記錄本計(jì)劃沒(méi)有完成;對(duì)于改變計(jì)劃和臨時(shí)性新增工作的情況,代表可以回到辦事處或有計(jì)算機(jī)的地方,通過(guò)瀏覽器填報(bào)實(shí)際的執(zhí)行情況。具體需要填報(bào)的內(nèi)容包括實(shí)際拜訪時(shí)間、實(shí)際拜訪人員、實(shí)際拜訪的目標(biāo)產(chǎn)品和規(guī)格、實(shí)際拜訪的結(jié)果等。3. 會(huì)議活動(dòng)管理研討會(huì)和推廣會(huì)是醫(yī)藥代表在做醫(yī)院工作中的重要方法。會(huì)議參加人員的信息對(duì)于銷(xiāo)售線索的產(chǎn)生和業(yè)務(wù)拓展的方向都有重要的意義。系統(tǒng)會(huì)記錄會(huì)議相關(guān)詳細(xì)信息。包括人員,參加會(huì)議人員,其他如醫(yī)生、職稱(chēng)等數(shù)據(jù)。醫(yī)藥代表或者市場(chǎng)人員可以對(duì)會(huì)議報(bào)告進(jìn)行編輯,如日期、增、減實(shí)際到會(huì)人員等。4. 工作評(píng)價(jià)管理地區(qū)經(jīng)理(辦事處主任根據(jù)醫(yī)藥代表的活動(dòng)可以確定自己的隨訪計(jì)劃,需協(xié)訪的任務(wù)出現(xiàn)在醫(yī)藥代表的工作任務(wù)中,完成團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)。隨訪結(jié)束后,地區(qū)經(jīng)理根據(jù)協(xié)訪中醫(yī)藥代表的表現(xiàn)填寫(xiě)隨訪評(píng)估意見(jiàn)。地區(qū)經(jīng)理也參加醫(yī)藥代表組織的產(chǎn)品介紹會(huì)、研討會(huì)等會(huì)議,并對(duì)醫(yī)藥代表在會(huì)