酒店禮賓部工作崗位職責(zé)要求.doc

1、 酒店禮賓部工作崗位職責(zé)要求撰寫人：_日 期：_酒店禮賓部工作崗位職責(zé)要求1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示;2.完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃;3.負責(zé)本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。進行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度;4.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù);5.確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù);6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客

2、人提供行李等各種服務(wù);7.向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人_，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排;8.為預(yù)到團體做好必要準備工作;9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作;10。為客人提供各種力所能及的幫助;11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施;12.適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目;13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決;14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài);15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性;_大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。17.認真檢查、

3、填寫交接-班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名;18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。酒店禮賓部工作職責(zé)篇21、服從上級的工作安排2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄;3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點;4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作;5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù);6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通;7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理;8、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作;

4、9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉;10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù);11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù);13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求;14、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù);15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄;16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光;17、積極參與酒店和部門_的各項

5、活動，完成上級交予的各項工作酒店禮賓部工作職責(zé)篇31、向前廳部經(jīng)理負責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。2、負責(zé)大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。5、與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。8、確?？腿说泥]件、報刊傳遞準確及時。9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。11、主持、召開分部門會議。12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時，配合有關(guān)分部工作。1