人員招聘與選拔

1、人員招聘與選拔主講：何培香思考：思考：n企業(yè)需要什么人？如何獲得這些人？企業(yè)需要什么人？如何獲得這些人？n人才（事得其人、人盡其才、人崗匹配）n怎樣了解崗位需求？怎樣了解崗位需求？n崗位空缺情況n崗位具體要求 n怎樣了解個(gè)體差異？怎樣了解個(gè)體差異？ n不同性別n不同年齡n不同專業(yè)n不同性格世界一流企業(yè)的看法世界一流企業(yè)的看法：n“一流是與生俱來的，天才可遇不可求?！比毡舅髂峁緉“雇用有才華的人比管理平庸的人重要百倍?！泵绹?guó)微軟公司n“卓越的企業(yè)應(yīng)該擁有卓越的人才?！泵绹?guó)IBM公司本章主要內(nèi)容n招聘與選拔概述n人員招募n人員選拔4-1人員招聘與選拔概述n招聘與選拔的原則n招聘與選拔的流程n招聘

2、者的職責(zé)4-1-1招聘與選拔的原則 適才適用適才適用 性格特征與崗位性質(zhì)匹配性格特征與崗位性質(zhì)匹配 團(tuán)隊(duì)技能互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)技能互補(bǔ) 能力與崗位工作需要一致能力與崗位工作需要一致 可塑性比經(jīng)驗(yàn)更重要（一般員工）可塑性比經(jīng)驗(yàn)更重要（一般員工）4-1-2 招聘與選拔的流程人力規(guī)劃人力規(guī)劃工作分析工作分析招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃計(jì)劃審批計(jì)劃審批招聘宣傳招聘宣傳甑選甑選體檢體檢（含背景調(diào)查含背景調(diào)查）筆試筆試初次面試初次面試預(yù)審、發(fā)預(yù)審、發(fā)面試通知面試通知安排安排試用試用正式錄用正式錄用評(píng)估評(píng)估應(yīng)聘者審批應(yīng)聘者審批招募招募選拔選拔評(píng)估評(píng)估錄用錄用4-1-3招聘參與者及其職責(zé)用人部門用人部門人力資源部門人力資源部門招聘

3、計(jì)劃的制定與審批招聘崗位的工作說明書及錄用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)聘者初選，確定參加面試的人員名單負(fù)責(zé)面試、考試工作錄用人員名單、人員工作安排及試用期間待遇的確定正式錄用決策員工培訓(xùn)決策錄用員工的績(jī)效評(píng)估與招聘評(píng)估人力資源規(guī)劃修訂招聘信息的發(fā)布應(yīng)聘者申請(qǐng)登記，資格審查通知參加面試的人員面試、考試工作的組織個(gè)人資料的核實(shí)、人員體檢試用合同的簽定試用人員報(bào)道及生活安置正式合同的簽定員工培訓(xùn)服務(wù)錄用員工的績(jī)效評(píng)估與招聘評(píng)估人力資源規(guī)劃修訂4-2 人員招募n人員招募的程序n如何制定招聘計(jì)劃n影響招募的因素n招募渠道與方法n招募質(zhì)量的控制4-2-1人員招募的程序確確 定定招聘需求招聘需求編編 制制招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃準(zhǔn)準(zhǔn) 備

4、備招聘材料招聘材料實(shí)實(shí) 施施招聘活動(dòng)招聘活動(dòng)招招 聘聘效果評(píng)估效果評(píng)估4-2-2如何制定招聘計(jì)劃步驟：n確定人員需求信息n選擇招聘信息的發(fā)布時(shí)間和渠道n確定招聘小組n確定選擇考核方案n報(bào)名截止日期、新員工上崗時(shí)間n明確招聘預(yù)算n編寫招聘工作時(shí)間表n草擬招聘廣告樣稿某公司招聘計(jì)劃某公司招聘計(jì)劃 （一）招聘計(jì)劃 根據(jù)1999年1月3日第二次董事會(huì)決議。向社會(huì)公開招聘負(fù)責(zé)國(guó)際貿(mào)易的副總經(jīng)理1名，銷售部經(jīng)理1名，生產(chǎn)部經(jīng)理1名。由人力資源開發(fā)管理部張一覺經(jīng)理在分管副總經(jīng)理周瑋的直接領(lǐng)導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)。招聘測(cè)試工作全權(quán)委托復(fù)興管理咨詢公司人力資源服務(wù)部實(shí)施。 （二）招聘進(jìn)程2月1日，解放軍日?qǐng)?bào)和新民晚報(bào)刊登

5、廣告。2月15日至2月20日?qǐng)?bào)名登記2月20日至2月28日，初步篩選，筆試，面試 人力資源部經(jīng)理 簽名： 1999.1.10 示示 例例4-2-3 4-2-3 影響招聘的因素影響招聘的因素 外部因素外部因素n宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境n招聘單位所在地區(qū)n所要招聘的人員類型及其供求狀況n人員招聘的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手n相關(guān)的政策和法規(guī) 內(nèi)部因素內(nèi)部因素n組織的發(fā)展戰(zhàn)略n組織的人事政策n組織對(duì)自身形象的宣傳策略4-2-4招募渠道與方法 遠(yuǎn)翔機(jī)械有限公司遠(yuǎn)翔機(jī)械有限公司 遠(yuǎn)翔機(jī)械有限公司最近幾年在物色中層管理干部上遇到了一些兩難的困境。該公司是制造銷售高精度自動(dòng)機(jī)床的，目前重組成六個(gè)半自動(dòng)制造部門。高層管理層，相信這些部門經(jīng)

6、理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因?yàn)樵S多管理決策是在此基礎(chǔ)上作出。傳統(tǒng)上，公司一直嚴(yán)格地從內(nèi)部提撥中層干部，但后來發(fā)現(xiàn)這些提拔到中層管理職位的從基層來的員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)新職責(zé)的知識(shí)和技能。 這樣，公司決定從外部招募，尤其是那些工商管理專業(yè)的優(yōu)等生。通過一個(gè)職業(yè)招聘機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好工商管理專業(yè)訓(xùn)練的畢業(yè)生作為候選人，從中錄用了一些，先放在基層管理職位，以備經(jīng)過一階段鍛煉后提升為中層管理人員，但在兩年之中，所有的這些人都離開了該公司。 公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提撥，但又碰到了過去同樣素質(zhì)欠佳的問題。不久就有幾個(gè)重要職位的中層管理人員將退休，尚待稱職的后繼者來填補(bǔ)這些空缺。面對(duì)這一

7、問題，公司想請(qǐng)些咨詢專家來出些主意。案例案例優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘外部招聘外部招聘1、了解全面，準(zhǔn)確性高2、可鼓舞士氣，激勵(lì)員工3、可更快適應(yīng)工作4、使組織培訓(xùn)投資得到更快回報(bào)5、選擇費(fèi)用底1、來源廣，余地大，便于招聘到一流人才；2、帶來新思想新方法；3、可平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾，激勵(lì)員工進(jìn)??；4、人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資5、公平性更強(qiáng)缺點(diǎn)缺點(diǎn)1、來源局限，水平有限2、近親繁殖3、可能造成內(nèi)部矛盾4、易出現(xiàn)思維定式，缺乏創(chuàng)新性1、進(jìn)入角色慢，適應(yīng)期長(zhǎng)2、了解少3、可能影響內(nèi)部員工積極性4、有不為工作群體接受的危險(xiǎn)1、招募方式的比較2、內(nèi)部招募來源與方法 內(nèi)部招募來源：n提升n工作輪換n

8、工作調(diào)換n返聘或重新聘用 內(nèi)部招募的方法n布告法n人才儲(chǔ)備法n推薦法（自薦或他薦）3、外部招募來源與方法 外部招募來源外部招募來源 n熟人介紹n主動(dòng)上門求職者n失業(yè)者n競(jìng)爭(zhēng)者與其他公司n就業(yè)機(jī)構(gòu)n學(xué)校n人才市場(chǎng) 外部招聘方法外部招聘方法n員工舉薦n廣告n校園招聘n外包（職業(yè)中介）4-2-5 招募質(zhì)量的控制1、招募人數(shù)要適當(dāng)n實(shí)際工作中常用“招募金字塔”來確定招募人數(shù)。501001502001200招募引來的求職者招募引來的求職者6：1接到面試通知者接到面試通知者4：3實(shí)際接受面試者實(shí)際接受面試者3：2收到錄用通知者收到錄用通知者2：1新雇員人數(shù)新雇員人數(shù)2、招募的形式和內(nèi)容要與招募目標(biāo)一致3、

9、實(shí)際的可錄用率要達(dá)標(biāo)注：注：實(shí)際中人員招募方法的選擇實(shí)際中人員招募方法的選擇是視招募目標(biāo)而異的是視招募目標(biāo)而異的。招聘質(zhì)量的控制1、人才交流會(huì)中應(yīng)注意的問題（文化問題、公司的展位、招聘者儀態(tài)等）2、招聘廣告應(yīng)注意的問題（廣告詞的設(shè)計(jì)、媒體選擇、版面選擇）3、尋找有為的獵頭公司n既往業(yè)績(jī)記錄（客戶性質(zhì)、客戶規(guī)模、訪尋需求、最成功的個(gè)案說明）n行業(yè)滲透力和覆蓋面（選人分布、獵頭公司人員結(jié)構(gòu)與分布）n獵手本身（信用理念、客戶情況、專業(yè)水準(zhǔn)、從業(yè)時(shí)間）4、應(yīng)該小心警惕的幾種人n予以警覺的人（頻繁跳槽者、工資要求過高者、與收入不相符的穿著或擁有前后工作類似但不喜歡者、被其他企業(yè)辭退者、現(xiàn)有工作，但答應(yīng)立

10、刻上班者）n予以警惕的人（小天才、小皇帝、既往英雄、受過打擊的人、夸夸其談的人）5、能力考察的重點(diǎn)n跨門檻能力 適應(yīng)能力 發(fā)展能力小資料小資料4-3 人員選拔n人員選拔的程序n人員選拔的方法n人員選拔的成效評(píng)估引導(dǎo)案例：李宏的招聘經(jīng)歷引導(dǎo)案例：李宏的招聘經(jīng)歷李宏從某名牌大學(xué)MBA畢業(yè)后，到一家跨國(guó)公司應(yīng)聘銷售主管職位，他經(jīng)歷了如下過程：“我一到公司就有一位熱情的小姐友好的將我引到一間有圓形會(huì)議桌的房間，其他應(yīng)聘者圍坐在桌子周圍。不久就有外籍人士和中方代表入場(chǎng)，在簡(jiǎn)短的自我介紹后，我們被要求共同將一盒積木設(shè)計(jì)成一個(gè)公園。一小時(shí)后，公園建好，他們對(duì)公園問了幾個(gè)問題后，要求我們完成一些心理測(cè)驗(yàn)。午飯

11、后，我單獨(dú)參加一項(xiàng)面試，在一間小房間，考官假定我為公司的代理總經(jīng)理，要求我處理大量文件，在處理過程中，有一個(gè)客人闖進(jìn)來，并向我詢問了幾個(gè)有關(guān)公司的問題，再將他送走之后，我才安靜的處理文件，即將處理完的時(shí)候，我接到通知說十分鐘后要作為總經(jīng)理候選人發(fā)表演講，我必須根據(jù)這些文件內(nèi)容準(zhǔn)備5分鐘的演講。在完成所有這一切后，我的面試結(jié)束了?！币粋€(gè)一個(gè)“巨牛巨?！钡恼衅割}的招聘題 我的老同學(xué)現(xiàn)在富得流油。他開創(chuàng)了一個(gè)軟件公司，開發(fā)了一系列軟件，生意越做越大。今天他來到這個(gè)城市后馬上打電話給我。“是我?。÷牫鰜砹藛?？是這樣的，我到這兒的大學(xué)招畢業(yè)生，要在這兒呆上五天，咱們趁這個(gè)時(shí)間好好聚一聚。我做東！” 既然

12、他要做東，我理所當(dāng)然順?biāo)浦邸Ｈ思沂抢习?，不吃白不吃?我來到他下榻的賓館，看見一個(gè)大學(xué)生模樣的人站在他面前接受面試?！斑@樣吧，”我的老同學(xué)說，“我這里有個(gè)魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？ 你看清楚，我給你做個(gè)示范?！闭f著，他扳起了魔方。不一會(huì)兒，那個(gè)魔方就扳好了?！翱吹搅藛?？”他說，“你也來做一遍吧?！?那個(gè)大學(xué)生拿著魔方，面有難色。 我的老同學(xué)看了看我，便對(duì)大學(xué)生說：“如果你沒考慮好，可以把魔方拿回去考慮。我直到星期五才走。”等那個(gè)大學(xué)生走了后，我問老同學(xué)：“怎么，這就是你獨(dú)創(chuàng)的考題？”“咳！這個(gè)人有后臺(tái)，我不好意思不要他。所以給他出個(gè)題考考他，以便到時(shí)候給他安排合適的職務(wù)。” “要

13、是我，”我說，“我可沒有你那么聰明，我會(huì)把魔方拆開，然后一個(gè)個(gè)安上去。”“如果他這樣做就好了。這就說明他敢做敢為，就可以從事開拓市場(chǎng)方敢做敢為，就可以從事開拓市場(chǎng)方面的工作。面的工作?！?” “那其它的做法呢？”“現(xiàn)在的孩子都不玩魔方了，所以我不相信他能馬上扳好。 如果他拿拿漆把六面刷出來，就說明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件漆把六面刷出來，就說明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件開發(fā)部的工作。開發(fā)部的工作。 如果他今天下午就把魔方拿回來，就今天下午就把魔方拿回來，就說明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強(qiáng)，做我的助理最合適了。說明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強(qiáng)，做我的助理最合適了。如果他星期三之前把魔方拿回來，說明他請(qǐng)教了人，星

14、期三之前把魔方拿回來，說明他請(qǐng)教了人，也就是說他很有人緣，可以讓他去客戶服務(wù)部工作。也就是說他很有人緣，可以讓他去客戶服務(wù)部工作。 如果他在我走之前拿回來，說明他勤勞肯干，從他在我走之前拿回來，說明他勤勞肯干，從事低級(jí)程序員的工作沒問題。事低級(jí)程序員的工作沒問題。如果他最終拿回來說他他最終拿回來說他還是不會(huì)，那說明他人很老實(shí)，可以從事保管和財(cái)務(wù)還是不會(huì)，那說明他人很老實(shí)，可以從事保管和財(cái)務(wù)的工作。的工作。 可是如果 他不拿回來，那我就愛莫能助他不拿回來，那我就愛莫能助了。了。” 原來如此！ 第二天晚上，我的老同學(xué)請(qǐng)我吃飯。在飯桌上，我又問起了魔方的事。 這一回，我的老同學(xué)有些得意洋洋。“那個(gè)大

15、學(xué)生我要定了。他今天早上把魔方還給了我。你猜怎么的？他新買了一個(gè)魔方給我！他說：你的魔方我扳來扳去都無法還原。你的魔方我扳來扳去都無法還原。所以我新買了一個(gè)，它比你的那個(gè)更大，更靈所以我新買了一個(gè)，它比你的那個(gè)更大，更靈活！活！“這說明什么？”我問。 我的老同學(xué)壓低了聲音： “他絕對(duì)是做盜版的好材料！他絕對(duì)是做盜版的好材料！”思考：思考：n為什么要對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試？n不同職位能否用相同測(cè)試方式？n不同應(yīng)聘者能否用相同測(cè)試題？n怎樣看待不同的測(cè)試結(jié)果？n一兩個(gè)雇用錯(cuò)誤也許對(duì)大公司可能不算什么，但是卻能引起小企業(yè)的危機(jī)。n能力較低但動(dòng)機(jī)較強(qiáng)的人通常比能力強(qiáng)但動(dòng)機(jī)不足的人表現(xiàn)好。4-3-1 人員選拔

16、的程序申請(qǐng)表篩選初步面試考核測(cè)試背景調(diào)查進(jìn)一步面試錄用淘汰的候選人4-3-2人員選拔方法 筆試（知識(shí)測(cè)試） 面試（綜合素質(zhì)）（綜合素質(zhì)） 模式化面談模式化面談（一般員工）（一般員工） 問題式面談問題式面談（中級(jí)管理人員）（中級(jí)管理人員） 非引導(dǎo)性面談非引導(dǎo)性面談（高級(jí)管理人員（高級(jí)管理人員） 壓力式面談壓力式面談 （特殊崗位人員）（特殊崗位人員） 心理測(cè)驗(yàn)（能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)?zāi)芰y(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)） 評(píng)價(jià)中心（公文處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、案例分公文處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、案例分析、個(gè)人演講、角色扮演、管理游戲析、個(gè)人演講、角色扮演、管理游戲）【練習(xí)】【練習(xí)】 性格自我測(cè)試性格自我測(cè)試1.1.有人問你某

17、項(xiàng)問題有人問你某項(xiàng)問題, ,你通常會(huì)你通常會(huì): : A. A. 思考一會(huì)后再回答思考一會(huì)后再回答; B.; B.馬上回答馬上回答 2.2.你比較喜歡你比較喜歡: : A .A .短時(shí)間的聚會(huì)短時(shí)間的聚會(huì); B ; B 長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的聚會(huì)時(shí)間的聚會(huì) 3.3.當(dāng)你與朋友外出時(shí)當(dāng)你與朋友外出時(shí), ,你寧可選擇你寧可選擇: :A.A.人數(shù)眾多的餐廳人數(shù)眾多的餐廳;B.;B.安安靜的餐廳靜的餐廳; ; 4.4.你提供資料時(shí)你提供資料時(shí), ,你會(huì)選擇你會(huì)選擇: : A. A. 把自己的建議寫下來把自己的建議寫下來, ,連同資料寄給對(duì)方連同資料寄給對(duì)方. B . B .親自與對(duì)親自與對(duì)方約談方約談. . 5.5

18、.你喜歡與這樣的人在一起你喜歡與這樣的人在一起: : A. A. 不太愛說話的人不太愛說話的人; B. ; B. 非常愛說話的人非常愛說話的人. .6.6.你比較喜歡擁有你比較喜歡擁有 A .A .置于大庭廣眾中的辦公桌置于大庭廣眾中的辦公桌; B .; B .放在一角的辦公桌放在一角的辦公桌7.7.你認(rèn)為自己最感厭煩的日子是你認(rèn)為自己最感厭煩的日子是: : A. A. 當(dāng)你需要與許多陌生人碰面時(shí)當(dāng)你需要與許多陌生人碰面時(shí); B .; B .當(dāng)你必須獨(dú)當(dāng)你必須獨(dú)處時(shí)處時(shí). .8.8.如果在交談中出現(xiàn)一段較長(zhǎng)的沉默時(shí)間如果在交談中出現(xiàn)一段較長(zhǎng)的沉默時(shí)間, ,你會(huì)傾向于你會(huì)傾向于: : A. A.

19、 填補(bǔ)沉默時(shí)間填補(bǔ)沉默時(shí)間; B. ; B. 利用這段時(shí)間加以思考利用這段時(shí)間加以思考9.9.你寧可選擇你寧可選擇: : A.A.讓別人來介紹自己讓別人來介紹自己; B. ; B. 自我自我介紹介紹. .10.10.如果需要打電話給某人如果需要打電話給某人, ,你會(huì)選擇你會(huì)選擇: : A. A. 請(qǐng)別人代打電話請(qǐng)別人代打電話; B. ; B. 親自打電話親自打電話 11.11.當(dāng)你結(jié)束一場(chǎng)討論后當(dāng)你結(jié)束一場(chǎng)討論后, ,你極可能會(huì)這么想你極可能會(huì)這么想: : A. A. 我當(dāng)初為什么會(huì)說出那些話呢我當(dāng)初為什么會(huì)說出那些話呢? B .? B .我當(dāng)初為我當(dāng)初為什么不說話呢什么不說話呢? ?計(jì)分方式

20、計(jì)分方式: : 選擇1.2.4.5.7.9.10題中A A 和3.6.8.11題中B B各得1 1分. 獲得6 6分以上者,為內(nèi)向性格內(nèi)向性格者, 6 6分以下者為外向性格外向性格者. 請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)回答以下問題：請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)回答以下問題：1.逛商場(chǎng)時(shí)，你常?？赡苁窃撡I哪一樣?xùn)|西了。逛商場(chǎng)時(shí)，你常?？赡苁窃撡I哪一樣?xùn)|西了。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是 2.你比較關(guān)心周圍的人的成績(jī)。你比較關(guān)心周圍的人的成績(jī)。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是3.你怎么也忘不了曾經(jīng)歷過的失敗。你怎么也忘不了曾經(jīng)歷過的失敗。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是

21、4. 你不想與陌生人打交道。你不想與陌生人打交道。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是 5.在嘈雜的地方，你無法靜下心來看書。在嘈雜的地方，你無法靜下心來看書。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是6.如果房間混亂，你就安不下心來如果房間混亂，你就安不下心來 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是7.你喜歡獨(dú)自一人呆在房間里。你喜歡獨(dú)自一人呆在房間里。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是8.你總想知道別人對(duì)你有什么看法。你總想知道別人對(duì)你有什么看法。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是9.上街時(shí)你很注意紅綠燈。上街時(shí)你很注意紅綠燈。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能

22、是 10.你不大相信不認(rèn)識(shí)的人。你不大相信不認(rèn)識(shí)的人。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是11.你工作時(shí)若有人在旁觀看，你會(huì)不舒服。你工作時(shí)若有人在旁觀看，你會(huì)不舒服。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是12.你的每次行動(dòng)都是經(jīng)過周密考慮的。你的每次行動(dòng)都是經(jīng)過周密考慮的。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是13.你看書時(shí)總是要理解里面的內(nèi)容。你看書時(shí)總是要理解里面的內(nèi)容。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是14.你比較喜歡分析自身的優(yōu)缺點(diǎn)。你比較喜歡分析自身的優(yōu)缺點(diǎn)。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是15.你經(jīng)常不信任別人。你經(jīng)常不信任別人。 A 是是 B 不是不是

23、C 可能是可能是16.開會(huì)時(shí)你總是坐在后面。開會(huì)時(shí)你總是坐在后面。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是17.激動(dòng)時(shí)，你總也抑制不住自己。激動(dòng)時(shí)，你總也抑制不住自己。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是 18.若得到獎(jiǎng)勵(lì)，你會(huì)加把勁。若得到獎(jiǎng)勵(lì)，你會(huì)加把勁。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是19.你認(rèn)為寫日記純粹是浪費(fèi)時(shí)間。你認(rèn)為寫日記純粹是浪費(fèi)時(shí)間。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是20.你的工作并不固定，這是你自己選擇的。你的工作并不固定，這是你自己選擇的。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是21.你對(duì)足球等團(tuán)體項(xiàng)目很有興趣。你對(duì)足球等團(tuán)體項(xiàng)目很有興趣。 A

24、是是 B 不是不是 C 可能是可能是22.你覺得人生應(yīng)該是愉快的。你覺得人生應(yīng)該是愉快的。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是23.事情越難做，你越想試一試。事情越難做，你越想試一試。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是24.幾個(gè)人在一起時(shí)，你經(jīng)常是說話最多的。幾個(gè)人在一起時(shí)，你經(jīng)常是說話最多的。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是25.外出時(shí)你很快能適應(yīng)那里的環(huán)境。外出時(shí)你很快能適應(yīng)那里的環(huán)境。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是 計(jì)分說明：計(jì)分說明： 題號(hào)題號(hào) 分分 數(shù)數(shù) A B C A B C 1-16 1-16題題 0 4 20 4 2 17-25 17-25題題

25、 4 0 24 0 2評(píng)價(jià)方法：評(píng)價(jià)方法： 分?jǐn)?shù)范圍分?jǐn)?shù)范圍 測(cè)評(píng)結(jié)果測(cè)評(píng)結(jié)果 O-19O-19分分 內(nèi)向內(nèi)向 20-3920-39分分 偏內(nèi)向偏內(nèi)向 40-5940-59分分 混合型混合型 60-7960-79分分 偏外向偏外向 80-lOO80-lOO分分 外向外向招聘副局級(jí)干部招聘副局級(jí)干部 1996年，北京市政府公開招聘副局級(jí)干部時(shí)就曾經(jīng)用過如下方法。面試的主考官對(duì)其中一位應(yīng)聘者，提出了這樣一個(gè)問題。假若:你是本局的副局長(zhǎng)，由于工作的需要，其他局領(lǐng)導(dǎo)均出差在外。今天是星期一，上班后有這樣幾件事情必須由你處理，一是有許多公文要你批示，這項(xiàng)工作約花費(fèi)近一小時(shí)時(shí)間;二是10分鐘后你要參加早與

26、外商約定好的一個(gè)談判會(huì);三是本局的某先生在今天早晨出了車禍，人被送入醫(yī)院搶救，現(xiàn)在生命垂危，需局領(lǐng)導(dǎo)火速去醫(yī)院探望。你如何處理這三件非由你處理的事情。問題問題：1、案例中用的是哪種面試方法？ 2、如果被試者是你，你會(huì)如何處理案例中的事情？案案 例例面試n廣義的面試是指主考官直接面對(duì)考生，通過語言表達(dá)或?qū)嶋H操作的方式獲得評(píng)價(jià)的測(cè)試方法。如現(xiàn)場(chǎng)評(píng)判、會(huì)談、抽簽答辯、背景調(diào)查、情景模擬測(cè)驗(yàn)、評(píng)價(jià)中心、心理測(cè)驗(yàn)等。n狹義的面試是指會(huì)談或面談。一般可分結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和混合式面試三種。n結(jié)構(gòu)化面試：依照預(yù)先確定的內(nèi)容、程序、分值結(jié)構(gòu)進(jìn)行的面試。即對(duì)同類應(yīng)聘者用同樣的語氣和措辭，按同樣的順序問同樣

27、的問題，按同樣的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，且問題的結(jié)構(gòu)就是招聘崗位所需要的人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)。n非結(jié)構(gòu)化面試：無確定的提問程序和內(nèi)容，在面試過程中可以隨時(shí)發(fā)問的面試形式。常常是主試先提問，然后根據(jù)應(yīng)試的回答進(jìn)行追問。n混合式面試：合以上二者為一。1、初步篩選技巧、初步篩選技巧簡(jiǎn)歷篩選辦法簡(jiǎn)歷篩選辦法n分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)n重點(diǎn)看客觀內(nèi)容重點(diǎn)看客觀內(nèi)容n判斷是否符合標(biāo)準(zhǔn)判斷是否符合標(biāo)準(zhǔn)n審查簡(jiǎn)歷的邏輯性審查簡(jiǎn)歷的邏輯性n對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象篩選申請(qǐng)表篩選申請(qǐng)表n判斷應(yīng)聘者的態(tài)度判斷應(yīng)聘者的態(tài)度n關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的內(nèi)容關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的內(nèi)容n注明可疑之處注明可疑之處n核查求職者上次離職原因；核查求職者上次離

28、職原因；n研究求職者職業(yè)經(jīng)歷；研究求職者職業(yè)經(jīng)歷；n評(píng)價(jià)求職者教育背景評(píng)價(jià)求職者教育背景作用：作用：n確定候選人是否符合工作所需的最低資格要求（學(xué)歷、專業(yè)、年齡）確定候選人是否符合工作所需的最低資格要求（學(xué)歷、專業(yè)、年齡）n幫助判斷求職者是否具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（資歷、經(jīng)驗(yàn)）幫助判斷求職者是否具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（資歷、經(jīng)驗(yàn)）n對(duì)求職者潛在問題發(fā)出警示（流動(dòng)性、空白欄、拒答）對(duì)求職者潛在問題發(fā)出警示（流動(dòng)性、空白欄、拒答）姓名姓名：XXX性別性別：女民族民族：漢政治面目政治面目：團(tuán)員學(xué)歷學(xué)歷：大專專業(yè)專業(yè)：公關(guān)文秘畢業(yè)院校畢業(yè)院校：南開大學(xué)中文系所學(xué)課程所學(xué)課程：秘書學(xué)、文秘寫作、公關(guān)實(shí)務(wù)、談判學(xué)、人際心理學(xué)

29、、公共關(guān)系、公關(guān)語言、應(yīng)用寫作、 政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、外國(guó)文化史、檔案管理學(xué)、中國(guó)文化史等另：自修過許國(guó)璋英語一至四冊(cè)?，F(xiàn)正進(jìn)修行政管理本科學(xué)歷和英語二學(xué)歷。且本人有駕駛執(zhí)照。 本人具有在國(guó)際水準(zhǔn)的大型企業(yè)中工作四年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷：* 1995年5月-1997年 XX公司前廳接待員以及前臺(tái)的管理工作，且很受上級(jí)主管及同事的好評(píng)* 1997年-1999年 XX公司人事部員工關(guān)系負(fù)責(zé)人為新員工做入廠培訓(xùn)， 制做每日簡(jiǎn)報(bào)，全體員工福利事業(yè)的管理與協(xié)調(diào),建立的全體員工基本信息庫的輸入、維護(hù)、更改以及查詢,按時(shí)向上級(jí)部門反饋人事部的工作情況 管理監(jiān)督員工的申請(qǐng)程序與各種手續(xù)的辦理情況 組織、

30、籌備、主持各種大型活動(dòng)* 1999年初 XX公司人事部領(lǐng)班監(jiān)督管理總體員工服務(wù)、員工福利委員會(huì)的各種活動(dòng)，負(fù)責(zé)近五千員工的各種福利事業(yè) 如：薪資福利、培訓(xùn)等 按時(shí)向上級(jí)匯報(bào)整體工作情況并制定工作計(jì)劃 ，監(jiān)督管理人事部與全體員工的溝通情況個(gè)人簡(jiǎn)介個(gè)人簡(jiǎn)介：在大企業(yè)中工作,使我學(xué)會(huì)了不少學(xué)校沒有的知識(shí)與管理技能。本人使用五筆字型的中文錄入速度每分鐘80至90個(gè)字；英語的聽、說、讀、寫能力達(dá)到四級(jí)水平(目前正在進(jìn)修行政管理本科學(xué)歷)；較擅于進(jìn)行社交活動(dòng)，更有組織各種文藝活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)；能夠熟練的運(yùn)用Microsoft Office(如：Word、Excel、Exchange、 PhotoEditer、P

31、owerpoint、Frontpage、Ulead Iphoto Express等)的各種功能進(jìn)行高效的辦公室日常工作;具有幾年的外企工作經(jīng)驗(yàn)。 本人工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)一絲不茍、且具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心。業(yè)余愛好業(yè)余愛好：是公司的文藝骨干，曾兩次擔(dān)任年終慶典晚會(huì)的主持人、時(shí)裝表演(是公司時(shí)裝隊(duì)的隊(duì)員，在公司內(nèi)部進(jìn)行過數(shù)次演出)等、另外還喜歡唱歌、溜冰等。本人性格本人性格：溫和、謙虛、自律、自信。聯(lián)系電話聯(lián)系電話：12345678Email Address： 另： 最重要的是能力，相信貴公司會(huì)覺得我是此職位非常適合的人選！多謝！2 2、筆試篩選方法、筆試篩選方法筆試方法評(píng)價(jià)：筆試方法評(píng)價(jià)：n效率高

32、效率高n題量大增加信效度題量大增加信效度n壓力小壓力小n成績(jī)客觀易保存成績(jī)客觀易保存n無法考察態(tài)度、品無法考察態(tài)度、品德修養(yǎng)、表達(dá)和操德修養(yǎng)、表達(dá)和操作能力作能力筆試方法目標(biāo)：筆試方法目標(biāo)：n百科知識(shí)考試（知識(shí)百科知識(shí)考試（知識(shí)廣度考試）廣度考試）n相關(guān)知識(shí)考試（知識(shí)相關(guān)知識(shí)考試（知識(shí)結(jié)構(gòu)考試）結(jié)構(gòu)考試）n業(yè)務(wù)知識(shí)考試（知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)考試（知識(shí)深度考試）深度考試）3、面試的實(shí)施與技巧、面試的實(shí)施與技巧n面試目標(biāo)（問題設(shè)計(jì)）面試目標(biāo)（問題設(shè)計(jì)）n知識(shí)運(yùn)用語言表達(dá)能力知識(shí)運(yùn)用語言表達(dá)能力n應(yīng)聘態(tài)度個(gè)人修養(yǎng)應(yīng)聘態(tài)度個(gè)人修養(yǎng)n反應(yīng)與應(yīng)變能力反應(yīng)與應(yīng)變能力n邏輯思維能力邏輯思維能力n信息真實(shí)性驗(yàn)證信息真實(shí)

33、性驗(yàn)證n面試方目標(biāo)面試方目標(biāo)n融洽氣氛融洽氣氛n信息溝通信息溝通n面試決策面試決策n應(yīng)聘方目標(biāo)應(yīng)聘方目標(biāo)n展示能力展示能力n理解尊重理解尊重n咨詢咨詢n應(yīng)聘決策應(yīng)聘決策n面試基本步驟面試基本步驟n準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作n開始階段開始階段n正式階段正式階段n結(jié)束時(shí)刻結(jié)束時(shí)刻n面試評(píng)估階段面試評(píng)估階段n面試提問技巧面試提問技巧n開放式提問開放式提問n封閉式提問封閉式提問n清單式提問清單式提問n假設(shè)式提問假設(shè)式提問n重復(fù)式提問重復(fù)式提問n確認(rèn)式提問確認(rèn)式提問n舉例式提問舉例式提問常常見見的的面面試試提提綱綱n一、一、關(guān)于個(gè)人情況：關(guān)于個(gè)人情況：n姓名、性別、出生年月、籍貫、政治面貌、健康狀況、婚姻狀況。姓

34、名、性別、出生年月、籍貫、政治面貌、健康狀況、婚姻狀況。n二、關(guān)于工作興趣、偏好及個(gè)人職業(yè)目標(biāo)：二、關(guān)于工作興趣、偏好及個(gè)人職業(yè)目標(biāo)：n申請(qǐng)什么職位、工作？申請(qǐng)什么職位、工作？n你認(rèn)為本職位的職責(zé)是什么？你認(rèn)為本職位的職責(zé)是什么？n為什么來申請(qǐng)這個(gè)職位？為什么來申請(qǐng)這個(gè)職位？n你認(rèn)為你能勝任這個(gè)職位嗎？為什么？你認(rèn)為你能勝任這個(gè)職位嗎？為什么？n你對(duì)薪資的大致要求是什么？你對(duì)薪資的大致要求是什么？n你對(duì)我們公司的了解有多少？你對(duì)我們公司的了解有多少？n從現(xiàn)在起，五年內(nèi)你的職業(yè)目標(biāo)是什么？你準(zhǔn)備如何實(shí)現(xiàn)它？從現(xiàn)在起，五年內(nèi)你的職業(yè)目標(biāo)是什么？你準(zhǔn)備如何實(shí)現(xiàn)它？n你認(rèn)為你現(xiàn)在應(yīng)聘的職位符合你的職業(yè)

35、目標(biāo)嗎？你認(rèn)為你現(xiàn)在應(yīng)聘的職位符合你的職業(yè)目標(biāo)嗎？n三、關(guān)于目前的工作狀況：三、關(guān)于目前的工作狀況：n你目前有工作嗎？如果有，你在那工作多久啦？為什么要放棄原來的工你目前有工作嗎？如果有，你在那工作多久啦？為什么要放棄原來的工作來申請(qǐng)這份工作？如果沒有，那么你失業(yè)多久啦？為什么會(huì)失業(yè)？作來申請(qǐng)這份工作？如果沒有，那么你失業(yè)多久啦？為什么會(huì)失業(yè)？n如果你被我們錄用，你什么時(shí)候可以來上班？如果你被我們錄用，你什么時(shí)候可以來上班？n四、四、關(guān)于工作經(jīng)歷：關(guān)于工作經(jīng)歷：n最近十年內(nèi)的工作變換和職務(wù)變動(dòng)情況及工作的名稱和職責(zé)；最近十年內(nèi)的工作變換和職務(wù)變動(dòng)情況及工作的名稱和職責(zé)；n你所做的工作獲得過何種

36、獎(jiǎng)勵(lì)？你所做的工作獲得過何種獎(jiǎng)勵(lì)？n你最近或現(xiàn)在的主管是什么職位？其姓名、聯(lián)系電話。你最近或現(xiàn)在的主管是什么職位？其姓名、聯(lián)系電話。n你最喜歡與最不喜歡工作的什么方面？你最喜歡與最不喜歡工作的什么方面？n你有兼職或第二職業(yè)嗎？如果有，請(qǐng)介紹一下情況。你開始工作時(shí)的工資大你有兼職或第二職業(yè)嗎？如果有，請(qǐng)介紹一下情況。你開始工作時(shí)的工資大約有多少？現(xiàn)在的工資是多少？約有多少？現(xiàn)在的工資是多少？n你對(duì)目前的收入評(píng)價(jià)如何？你對(duì)目前的收入評(píng)價(jià)如何？n五、關(guān)于教育背景與專業(yè)培訓(xùn)：五、關(guān)于教育背景與專業(yè)培訓(xùn)：n請(qǐng)談?wù)勀闼苓^的高等教育和專業(yè)培訓(xùn)情況。請(qǐng)談?wù)勀闼苓^的高等教育和專業(yè)培訓(xùn)情況。n六、關(guān)于個(gè)人品質(zhì)

37、、工作態(tài)度、價(jià)值觀等：六、關(guān)于個(gè)人品質(zhì)、工作態(tài)度、價(jià)值觀等：n在你以前的工作中遇到的最大困難是什么？你是如何克服的？在你以前的工作中遇到的最大困難是什么？你是如何克服的？n與你的前任主管相處過程中是否感到愉快？你認(rèn)為好的主管應(yīng)該是怎樣的人？與你的前任主管相處過程中是否感到愉快？你認(rèn)為好的主管應(yīng)該是怎樣的人？n你通常一天工作幾個(gè)小時(shí)？業(yè)余時(shí)間一般做什么？為什么做這種活動(dòng)？你通常一天工作幾個(gè)小時(shí)？業(yè)余時(shí)間一般做什么？為什么做這種活動(dòng)？n你愿意經(jīng)常出差嗎？你認(rèn)為能持續(xù)出差在外的最長(zhǎng)時(shí)間是多少？你愿意經(jīng)常出差嗎？你認(rèn)為能持續(xù)出差在外的最長(zhǎng)時(shí)間是多少？n你能超負(fù)荷工作嗎？你能超負(fù)荷工作嗎？n你怎樣看待節(jié)

38、假日或周末加班的問題？你怎樣看待節(jié)假日或周末加班的問題？n七、七、關(guān)于工作能力關(guān)于工作能力n描述工作中曾經(jīng)發(fā)生的一件事情，解決的辦法、最終的結(jié)果。描述工作中曾經(jīng)發(fā)生的一件事情，解決的辦法、最終的結(jié)果。n八、八、關(guān)于自我評(píng)價(jià)關(guān)于自我評(píng)價(jià)n你認(rèn)為自己優(yōu)點(diǎn)是什么？缺點(diǎn)是什么？你認(rèn)為自己優(yōu)點(diǎn)是什么？缺點(diǎn)是什么？n你認(rèn)為自己應(yīng)聘這個(gè)職位的優(yōu)勢(shì)在哪里？你認(rèn)為自己應(yīng)聘這個(gè)職位的優(yōu)勢(shì)在哪里？n九、其他九、其他面試中應(yīng)注意的問題：面試中應(yīng)注意的問題：n多問開放式問題，讓應(yīng)聘者有更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)；多問開放式問題，讓應(yīng)聘者有更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)；n考官不要輕易暴露自己的觀點(diǎn)和想法，以免應(yīng)聘者為了迎合考考官不要輕易暴露自己的

39、觀點(diǎn)和想法，以免應(yīng)聘者為了迎合考官而掩蓋其真實(shí)想法；官而掩蓋其真實(shí)想法；n提問要直截了當(dāng)，語言簡(jiǎn)練，有疑問可馬上提問，并及時(shí)做好提問要直截了當(dāng)，語言簡(jiǎn)練，有疑問可馬上提問，并及時(shí)做好記錄；記錄；n不輕易打斷應(yīng)聘者的講話，等對(duì)方回答完一個(gè)問題，再問第二不輕易打斷應(yīng)聘者的講話，等對(duì)方回答完一個(gè)問題，再問第二個(gè)問題；個(gè)問題；n面試中除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答問題，還要觀察他的非語言行為；面試中除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答問題，還要觀察他的非語言行為；n工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要；工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要；n不要忽視求職者的個(gè)性特征不要忽視求職者的個(gè)性特征n讓應(yīng)聘者更多地了解公司讓應(yīng)聘者更多地了解公司面試評(píng)估表姓名 出生年月性別申請(qǐng)