樹立正確的品質(zhì)觀念(共36頁).ppt

1、1品保中心品保中心 代順江代順江2011/09/14 樹立正確的品質(zhì)觀念樹立正確的品質(zhì)觀念2目錄1.觀念介紹2.品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的3.品質(zhì)是制造出來的4.品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的5.品質(zhì)是管理出來的6.品質(zhì)是習(xí)慣出來的3 理念理念：就是意志、肉體與精神的結(jié)：就是意志、肉體與精神的結(jié)合，許多時(shí)候與合，許多時(shí)候與“觀念觀念”通用通用。 品質(zhì)理念品質(zhì)理念：主要是指質(zhì)量管理的觀主要是指質(zhì)量管理的觀念，是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，念，是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，一一種種態(tài)度。一經(jīng)形成，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)態(tài)度。一經(jīng)形成，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式象或事物采取相應(yīng)的行為模式。 一、品質(zhì)觀念簡介一、品質(zhì)觀

2、念簡介4 產(chǎn)品產(chǎn)品是是過程的結(jié)果，而結(jié)果的好壞過程的結(jié)果，而結(jié)果的好壞由由過程中的相關(guān)環(huán)節(jié)決定過程中的相關(guān)環(huán)節(jié)決定，取決，取決於各相於各相關(guān)環(huán)節(jié)中的關(guān)環(huán)節(jié)中的能力能力和態(tài)度和態(tài)度。 人是過程諸因素中最關(guān)鍵的一個(gè)人是過程諸因素中最關(guān)鍵的一個(gè),機(jī)器設(shè)備、物料、環(huán)境、方法以至其它機(jī)器設(shè)備、物料、環(huán)境、方法以至其它的因素都由的因素都由人控制和支配人控制和支配。 5“態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng)” 企業(yè)流程的研究學(xué)者說企業(yè)流程的研究學(xué)者說: 絕大多數(shù)情況下是管理者和絕大多數(shù)情況下是管理者和工人的工人的觀念決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀觀念決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況況。6 1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)

3、的觀點(diǎn)，那麼問如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那麼問題就一定會(huì)出現(xiàn)。題就一定會(huì)出現(xiàn)。 2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品生產(chǎn)成本低不了，認(rèn)為如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品生產(chǎn)成本低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那麼事情定會(huì)如你所想。這是常有的情況，那麼事情定會(huì)如你所想。3.如果你覺得產(chǎn)品品質(zhì)沒什麼大不了，那麼從如果你覺得產(chǎn)品品質(zhì)沒什麼大不了，那麼從你手裡出來的產(chǎn)品一定會(huì)亂七八糟。你手裡出來的產(chǎn)品一定會(huì)亂七八糟。 4.如果你認(rèn)為事情做不到如果你認(rèn)為事情做不到,那麼你一定完成不了那麼你一定完成不了7二、品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的 工工業(yè)革命以前，生產(chǎn)規(guī)模較業(yè)革命以前，生產(chǎn)規(guī)模較小，小，絕絕大大部部分分為為手工制造，手工制造，為為方便方

4、便市場交換市場交換，以領(lǐng)班或以領(lǐng)班或?qū)Ｂ毜钠窓z員來實(shí)施品質(zhì)檢驗(yàn)。專職的品檢員來實(shí)施品質(zhì)檢驗(yàn)。通過比對(duì)標(biāo)通過比對(duì)標(biāo)準(zhǔn)將不合格品挑出。這一時(shí)期準(zhǔn)將不合格品挑出。這一時(shí)期是依賴品質(zhì)檢是依賴品質(zhì)檢查來查來進(jìn)進(jìn)行行品質(zhì)管理工作品質(zhì)管理工作. 811-1720 PC-03客人驗(yàn)貨擋貨焊接氣孔焊接氣孔刮傷露底刮傷露底焊偏焊偏烤烤/補(bǔ)漆不良補(bǔ)漆不良烤烤/補(bǔ)漆不良補(bǔ)漆不良9優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：把關(guān)把關(guān),不讓不良品流出不讓不良品流出.缺點(diǎn)缺點(diǎn)：防守型防守型的的,事后把關(guān)事后把關(guān),工作量大工作量大,成本高成本高10三、品質(zhì)是制造出來的 產(chǎn)品的好壞，要靠一個(gè)良好的制造系統(tǒng)，產(chǎn)品的好壞，要靠一個(gè)良好的制造系統(tǒng)，它的能力高低根本

5、上決定了產(chǎn)品的品質(zhì)。制它的能力高低根本上決定了產(chǎn)品的品質(zhì)。制造質(zhì)量就是在制造工序中求質(zhì)量，將質(zhì)量方造質(zhì)量就是在制造工序中求質(zhì)量，將質(zhì)量方法引入到工序，這些方法可以防止缺陷的出法引入到工序，這些方法可以防止缺陷的出現(xiàn)，檢測缺陷的存在，并實(shí)施對(duì)策防止同樣現(xiàn)，檢測缺陷的存在，并實(shí)施對(duì)策防止同樣的缺陷再次出現(xiàn)的缺陷再次出現(xiàn) 11制造制造過程控制過程控制 制造過程是保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，在制造過制造過程是保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，在制造過程中對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)因素進(jìn)行控制，程中對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)因素進(jìn)行控制，通過全員參與確保產(chǎn)品的每一個(gè)制造環(huán)節(jié)通過全員參與確保產(chǎn)品的每一個(gè)制造環(huán)節(jié)的正確。過程控制的方法很多，下面列舉的正

6、確。過程控制的方法很多，下面列舉的是一些常用的過程控制方法。的是一些常用的過程控制方法。 12過程控制示意圖 良品不流到下一工序。良品不流到下一工序?，F(xiàn)場開展現(xiàn)場開展6S活動(dòng)活動(dòng)13 11-1276/7 OFFICEMAX 的的PC-03更改的貼標(biāo)更改的貼標(biāo)14RA-41AB 焊接成品檢測規(guī)焊接成品檢測規(guī)沒有定位針的孔位觸目驚沒有定位針的孔位觸目驚 !15四四、質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的 設(shè)計(jì)實(shí)際上是用文件或設(shè)計(jì)實(shí)際上是用文件或者數(shù)據(jù)、資料把顧客的要求者數(shù)據(jù)、資料把顧客的要求轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品特性的各轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品特性的各種具種具體體規(guī)范要求。規(guī)范要求。16質(zhì)量策劃路線展開圖質(zhì)量策劃路線展開圖顧

7、客顧客顧客需要顧客需要產(chǎn)品特征產(chǎn)品特征過程特征過程特征過程控制特征過程控制特征顧客需要顧客需要產(chǎn)品特征產(chǎn)品特征過程特征過程特征17 “進(jìn)來的是垃圾，出去的還是垃圾”，把好輸入關(guān)是極其重要的，設(shè)計(jì)存在缺陷，即使后續(xù)工作非常努力，也制造不出高質(zhì)量的產(chǎn)品，甚至還會(huì)給后續(xù)工作帶來誤動(dòng)作，造成各種困難。 18 GC-55HA 組裝三角鐵片與組裝三角鐵片與U形腳橫管的鉚釘形腳橫管的鉚釘規(guī)格一致，而頭部直徑一為規(guī)格一致，而頭部直徑一為8.0，一為，一為9.5，生產(chǎn)中，生產(chǎn)中很難區(qū)分極易混用很難區(qū)分極易混用!19BT-04FA 腳伸縮管拉手鐵銷受力後卡不腳伸縮管拉手鐵銷受力後卡不住而喪失功能！住而喪失功能！2

8、0BT-04FA 塑膠帽極易脫落21BT-36/PT-29的大包裝不良的大包裝不良,各個(gè)紙各個(gè)紙/木木護(hù)角被迫彎腰護(hù)角被迫彎腰!紙護(hù)角紙護(hù)角木護(hù)角木護(hù)角22五、質(zhì)量是管理出來的 質(zhì)量感言：質(zhì)量是企業(yè)的基礎(chǔ)，品牌是企業(yè)的靈魂，好的質(zhì)量就是品牌 “質(zhì)量是品牌的內(nèi)核，很大程度上是企業(yè)質(zhì)量是品牌的內(nèi)核，很大程度上是企業(yè)內(nèi)功、綜合實(shí)力、硬件等的企業(yè)產(chǎn)品、市場內(nèi)功、綜合實(shí)力、硬件等的企業(yè)產(chǎn)品、市場和發(fā)展的重要和發(fā)展的重要標(biāo)志標(biāo)志，是企業(yè)競爭的殺手锏，是企業(yè)競爭的殺手锏，是企業(yè)競爭的焦點(diǎn)和取勝市場的秘訣，質(zhì)量是企業(yè)競爭的焦點(diǎn)和取勝市場的秘訣，質(zhì)量的好壞將直接影響企業(yè)的命運(yùn)和前途，市場的好壞將直接影響企業(yè)的命

9、運(yùn)和前途，市場競爭某種程度上就是質(zhì)量文化的競爭競爭某種程度上就是質(zhì)量文化的競爭 23 全面全面質(zhì)質(zhì)量量管理管理的觀念的觀念提提出出後後,品質(zhì)需品質(zhì)需要公司全體成員共同參與與維護(hù)已得到要公司全體成員共同參與與維護(hù)已得到企業(yè)界的共識(shí)。企業(yè)界的共識(shí)。 運(yùn)用運(yùn)用各種品管各種品管手法手法和和品管工具品管工具來解來解決問題決問題,如如QC新、舊七大手法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、新、舊七大手法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、FMEA、SPC 等。等。 質(zhì)量不質(zhì)量不再再只存只存在在于于產(chǎn)品面上產(chǎn)品面上,已擴(kuò)展到工作及提供服務(wù)的層已擴(kuò)展到工作及提供服務(wù)的層面上面上.24Wal-mart驗(yàn)廠，11-1948資料何處尋？25Cpk=0.852-64

10、 14 24 34 44 54 64 74Cpk=1.694-5515 25 35 45 55 65利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理制造過程利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理制造過程26 公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。度，缺乏的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再精精良良，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。品質(zhì)是靠管理品質(zhì)是靠管理出來的出來的! 永續(xù)經(jīng)營：必須對(duì)品質(zhì)做持久的推動(dòng)、管理和維護(hù)27六、行為養(yǎng)

11、成習(xí)慣，習(xí)慣形成品質(zhì)，品質(zhì)決定命運(yùn)行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成品質(zhì)，品質(zhì)決定命運(yùn) 故事發(fā)生在2011年09月14日11：05分，TARGET 驗(yàn)貨員正在驗(yàn) 11-1794 BT-06FJL產(chǎn)品，桌子一打開，U形鐵處組裝連接管的螺絲立即掉了出來，原來作業(yè)員在作業(yè)時(shí)，由於粗心大意的習(xí)慣，漏鎖了螺母! 驗(yàn)貨員大吃一驚：幸好我沒有坐上去!習(xí)慣：習(xí)慣： 一種逐漸養(yǎng)成而一種逐漸養(yǎng)成而不易改變的行為不易改變的行為 。28裝櫃時(shí)，對(duì)裝櫃臺(tái)上的積水和泥漿裝櫃時(shí)，對(duì)裝櫃臺(tái)上的積水和泥漿 視而不見視而不見!29行進(jìn)中的物品將倒，碰見的人該出手的時(shí)候毫不猶豫的出手!3031 品質(zhì)是一種生活方式；是一種氛圍；是品質(zhì)是一種生活

12、方式；是一種氛圍；是一種文化；更是一種習(xí)慣一種文化；更是一種習(xí)慣! 大家都知道，要除掉空地大家都知道，要除掉空地上的雜草，最好的辦法是種莊上的雜草，最好的辦法是種莊稼。用莊稼根除雜草，就和養(yǎng)稼。用莊稼根除雜草，就和養(yǎng)成習(xí)慣一樣，好習(xí)慣多了，壞成習(xí)慣一樣，好習(xí)慣多了，壞習(xí)慣自然也就少了習(xí)慣自然也就少了!32 品質(zhì)管理的發(fā)展直接影響了人們對(duì)品品質(zhì)管理的發(fā)展直接影響了人們對(duì)品質(zhì)的理解，隨著時(shí)間的推移人們對(duì)品質(zhì)的質(zhì)的理解，隨著時(shí)間的推移人們對(duì)品質(zhì)的理解也一直在改變和更新理解也一直在改變和更新!但後一階段並不但後一階段並不完全否定前一階段，而是有選擇的繼承和完全否定前一階段，而是有選擇的繼承和改善。改善。33 有位教授在電影院里看電影，電影上正有位教授在電影院里看電影，電影上正放映著某外國企業(yè)的工人在工廠里用螺絲刀放映著某外國企業(yè)的工人在工廠里用螺絲刀給家具上自攻螺絲，每三秒鐘上一個(gè)，效率給家具上自攻螺絲，每三秒鐘上一個(gè)，效率很高。旁邊一位觀眾冷笑說：很高。旁邊一位觀眾冷笑說：“三秒鐘上一三秒鐘上一個(gè)個(gè),嗤，我一秒鐘就能上一個(gè)！嗤，我一秒鐘就能上一個(gè)！”教授很驚教授很驚奇，就問是怎么上的。這位工人回答說：奇，就問是怎么上的。這位工人回答說：“哪用得著哪用得著螺絲刀，一錘子下去就搞定了！螺絲刀，一錘子下去就搞