裝飾公司市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)方案

1、.市場(chǎng)部工作流程 （試行）信息收集 客戶信息整理、分配 分配項(xiàng)目洽談、填寫客戶檔案 情況匯總組織例會(huì)討論信息來源 市場(chǎng)部經(jīng)理 客戶經(jīng)理 市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部集體分析項(xiàng)目項(xiàng)目建立通報(bào)項(xiàng)目，二次確認(rèn)項(xiàng)目 上報(bào)總辦 市場(chǎng)部經(jīng)理確定項(xiàng)目操作部門經(jīng)理例會(huì) 市場(chǎng)部經(jīng)理 不 可 可可 操 操項(xiàng)目追蹤 填寫客戶檔案 操 作 作 整盤長(zhǎng)期合作 隨時(shí)通報(bào)項(xiàng)目遇到的問題 項(xiàng)目監(jiān)管、協(xié)調(diào)；存 檔 客戶經(jīng)理 市場(chǎng)部經(jīng)理作 同時(shí)填寫項(xiàng)目情況分析表 隨時(shí)查看項(xiàng)目情況分析表客戶經(jīng)理長(zhǎng)期精裝項(xiàng)目客戶經(jīng)理只做樣板間毛坯交房項(xiàng)目可持續(xù)性分析 合同洽談 進(jìn)入合同審核流程 針對(duì)項(xiàng)目編寫合作協(xié)議簽訂合作協(xié)議 客戶經(jīng)理 各部門經(jīng)理設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)

2、入操作 方案設(shè)計(jì) 客戶協(xié)調(diào)、洽談設(shè)計(jì)部經(jīng)理 客戶經(jīng)理 實(shí)際操作 簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議 配合收取首付款 進(jìn)入中期流程客戶經(jīng)理 設(shè)計(jì)師方案設(shè)計(jì)進(jìn)入第二流程客戶追蹤、配合收取設(shè)計(jì)費(fèi) 講解方案 項(xiàng)目監(jiān)控、人員監(jiān)控 配合甲方設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)擺放市場(chǎng)部經(jīng)理 策劃主管客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理組織業(yè)主簽訂施工合同意向客戶簽訂確認(rèn)函 客戶進(jìn)行登記詳細(xì)情況講解客戶洽談移交工程部 客戶辦理相關(guān)手續(xù)工程開工 客戶經(jīng)理進(jìn)入保修期提供后續(xù)服務(wù) 提供后續(xù)服務(wù)客戶名單工程竣工簽訂后續(xù)服務(wù)協(xié)議'.市場(chǎng)部工作標(biāo)準(zhǔn)（1） 項(xiàng) 目客戶定位標(biāo)準(zhǔn)1）、按項(xiàng)目可劃分為 2 類客戶A 類長(zhǎng)線客戶：剛籌集資金、未開始建設(shè)、遠(yuǎn)期開盤B 類短線客戶：正在銷售中、

3、近期開盤、已銷售2）、項(xiàng)目分為整體精裝項(xiàng)目、菜單式精裝修、樣板間裝修3）、項(xiàng)目洽談后填寫客戶登記表 、進(jìn)入操作階段填寫項(xiàng)目情況分析表（2） 客 戶收費(fèi)洽談標(biāo)準(zhǔn)A 類客戶，報(bào)請(qǐng)總辦，經(jīng)由經(jīng)理會(huì)議決定可操作性后，視具體情況，重新評(píng)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；B 類客戶，整體、菜單式精裝修收費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn)：1）、本地：項(xiàng)目需設(shè)計(jì)、策劃、施工，收取設(shè)計(jì)、策劃押金200 元/；開工后返還設(shè)計(jì)費(fèi) 50 元/、策劃費(fèi) 50 元/。只需設(shè)計(jì)、施工的項(xiàng)目，收取設(shè)計(jì)押金 200 元/；開工后返還設(shè)計(jì)費(fèi)150 元/ 。如只需設(shè)計(jì)、策劃，收取設(shè)計(jì)、策劃費(fèi) 200 元/，返還策劃費(fèi) 50 元/ 。 如只需施工，按施工合同付款比例付款，不收

4、取其他費(fèi)用。2）、外埠：項(xiàng)目需設(shè)計(jì)、 策劃、施工，收取設(shè)計(jì)、 策劃費(fèi) 200元/，開工后不做任何返還。如只需設(shè)計(jì)、施工，收取設(shè)計(jì)押'.金200 元/，開工后返還設(shè)計(jì)費(fèi) 50 元/。如只需設(shè)計(jì)、策劃，收取設(shè)計(jì)、策劃費(fèi) 200 元/，不做任何返還。如只需施工，按施工合同付款比例付款，收取合同總價(jià)配合費(fèi) 5%。樣板間裝修最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計(jì)、施工：收取設(shè)計(jì)押金 200 元/，開工后返還設(shè)計(jì)費(fèi) 100 元/。只要求設(shè)計(jì)：收取設(shè)計(jì)費(fèi) 200元/，不做任何返還。如遇特殊情況，需報(bào)請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理審批后，方可執(zhí)行。（3）、客戶談判標(biāo)準(zhǔn)A、 詢問客戶基本情況（樓盤售價(jià)、規(guī)模，開發(fā)商情況、樓盤運(yùn)作

5、情況），介紹精裝公司（精裝公司工作流程、精裝公司經(jīng)營(yíng)情況、精裝公司人員情況，介紹公司案例） ，介紹聯(lián)創(chuàng)計(jì)劃基本內(nèi)容。B、 詳細(xì)詢問客戶樓盤銷售情況、 購(gòu)房客戶層次、 開發(fā)商和客戶要求、需配合內(nèi)容，根據(jù)客戶陳述情況，按標(biāo)準(zhǔn)（ 1）現(xiàn)場(chǎng)劃分客戶，按標(biāo)準(zhǔn)（ 2）內(nèi)容洽談收費(fèi)。C、 提供精裝公司資料、 聯(lián)創(chuàng)計(jì)劃宣傳資料。（4）、市場(chǎng)部提供講座內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)A、 講座核心以介紹精裝公司提供后續(xù)服務(wù)為主。'.B、 介紹精裝公司整體工作流程。C、 介紹提供服務(wù)項(xiàng)目。D、 介紹提供的服務(wù)實(shí)施流程。（5）、現(xiàn)場(chǎng)客戶接待標(biāo)準(zhǔn)A、 形象需整潔、 端莊大方，注意使用文明語言， 熱情接待客戶；講解時(shí)有耐心，不卑不亢；

6、在交談時(shí)善于捕捉客戶心理。B、 主動(dòng)、積極詢問客戶情況和對(duì)意向客戶進(jìn)行詳細(xì)講解。C、 講解基本內(nèi)容包括：介紹公司，戶型點(diǎn)評(píng)，提供菜單式裝修標(biāo)準(zhǔn)，后期提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，（6）、精裝公司對(duì)外宣傳標(biāo)準(zhǔn)A、 通過各種媒體渠道進(jìn)行公開宣傳的資料、 內(nèi)容，需經(jīng)由經(jīng)理會(huì)議審批后，方可進(jìn)行宣傳。B、 對(duì)外宣傳資料包裝和版面顏色應(yīng)以集團(tuán)色（紅、黑）為準(zhǔn)。C、 在宣傳中應(yīng)把精裝公司作為整體進(jìn)行宣傳。D、 展板、報(bào)紙、刊物等版面應(yīng)有可讀性和欣賞性，宣傳內(nèi)容應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔和有說服力。市場(chǎng)部人員工作職責(zé)及監(jiān)控（1） 、 現(xiàn)場(chǎng)客戶經(jīng)理工作職責(zé) A、主動(dòng)接待現(xiàn)場(chǎng)客戶，協(xié)助銷售人員講解菜單式方案內(nèi)容和提供業(yè)主服務(wù)內(nèi)容及特點(diǎn)，協(xié)助甲方

7、銷售部和'.公司市場(chǎng)部組織業(yè)主活動(dòng)。B、及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)咨詢客戶登記， 每周向市場(chǎng)部經(jīng)理提交客戶檔案記錄。C、安排業(yè)主簽訂施工合同時(shí)間， 每周向市場(chǎng)部經(jīng)理提交簽訂合同時(shí)間安排計(jì)劃和名單。D、對(duì)需要提供特殊服務(wù)客戶登記并講解內(nèi)容， 簽訂服務(wù)合同。 工程竣工后， 安排給業(yè)主提供后續(xù)服務(wù)時(shí)間，每周向市場(chǎng)部經(jīng)理提交服務(wù)時(shí)間安排計(jì)劃和名單。E、及時(shí)向公司反饋甲方意見及客戶意見， 定期向市場(chǎng)部經(jīng)理提供書面報(bào)告（每月一次） 。F、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)甲方與公司的一切現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)事宜。人員監(jiān)控 A、市場(chǎng)部經(jīng)理不定期抽查現(xiàn)場(chǎng)。B、考勤由甲方管理 早 9：00am 17：00pm，由市場(chǎng)部經(jīng)理安排調(diào)休。C、每月績(jī)效內(nèi)容包括甲

8、方負(fù)責(zé)人對(duì)客戶經(jīng)理工作表現(xiàn)意見和當(dāng)月業(yè)績(jī)結(jié)合， 每月上交甲方工作考評(píng)意見表。D、每周回總部參加例會(huì)和部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。E、定期交工作周總結(jié)和工作計(jì)劃，按時(shí)交命題報(bào)告。薪金體系 1000 元保底薪， 每月達(dá)到保底簽單量 3 單，底薪標(biāo)準(zhǔn)增加至 1500 元；之后客戶選擇 300 元/提成 100 元/每戶；500 元/提成 150 元/每戶；800/提成 200 元/每戶。試用期內(nèi)：保底薪 1500 元，沒有任務(wù)量直接提成 150 元'./每戶。（2） 、 策劃主管工作職責(zé) A、精裝公司對(duì)外包裝（內(nèi)刊、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等） 。要求向市場(chǎng)部經(jīng)理提交書面“季度精裝公司宣傳工作目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃”、“

9、半年度精裝公司宣傳工作目標(biāo)、 實(shí)施計(jì)劃”、“年度精裝公司宣傳工作目標(biāo)、 實(shí)施計(jì)劃”。每月上交具體實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度表。B、精裝公司合作樓盤整體銷售策劃案及負(fù)責(zé)具體操作。項(xiàng)目操作前交書面工作進(jìn)度表；項(xiàng)目開展后，每周向市場(chǎng)部經(jīng)理提交工作計(jì)劃表（按項(xiàng)目進(jìn)度隨時(shí)調(diào)整） 。C、精裝公司與合作樓盤媒體宣傳策劃案及文案工作；協(xié)調(diào)內(nèi)部與媒體及負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作。項(xiàng)目操作前交書面工作進(jìn)度表；項(xiàng)目開展后，每周向市場(chǎng)部經(jīng)理提交工作計(jì)劃表（按項(xiàng)目進(jìn)度隨時(shí)調(diào)整） 。D、精裝公司對(duì)外宣傳品的策劃及包裝。E、精裝公司網(wǎng)站內(nèi)容完善， 在首頁(yè)及時(shí)提供精裝公司最新新聞。F、由市場(chǎng)部經(jīng)理安排項(xiàng)目洽談工作。注：以上大部分工作為明年年初執(zhí)行，

10、現(xiàn)階段的工作職責(zé)為 1）、汽車貼字， 2）、公司室內(nèi)裝飾， 3）、網(wǎng)站建立4）、在售樓處現(xiàn)場(chǎng)布置，例如展板、宣傳畫等內(nèi)容人員監(jiān)控 A、在總部考勤，早 9：00am 18：00pm，由市場(chǎng)部經(jīng)'.理安排調(diào)休。B、每月由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。C、按時(shí)參加例會(huì)和部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。D、定期交工作周總結(jié)和工作計(jì)劃，按時(shí)交命題報(bào)告薪金體系。基本工資 +績(jī)效獎(jiǎng)金 x 洽談項(xiàng)目成功率（3）、客戶經(jīng)理工作職責(zé) A、對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理分配的項(xiàng)目進(jìn)行洽談。B、每個(gè)新項(xiàng)目洽談后應(yīng)填寫 客戶檔案，并交由市場(chǎng)部經(jīng)理存檔。C、對(duì)立項(xiàng)的項(xiàng)目客戶進(jìn)行深入談判，并建立客戶情況分析表，交由市場(chǎng)部經(jīng)理處。在每次洽談后到市場(chǎng)部經(jīng)理處填寫客戶情況分析表 。D、甲方確定合作意向后，針對(duì)項(xiàng)目編寫合作協(xié)議書。E、對(duì)短期客戶進(jìn)行追蹤談判，對(duì)長(zhǎng)期項(xiàng)目客戶進(jìn)行追蹤拜訪。F、及時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理反映在洽談中與甲方溝通的問題， 并提出解決意見。G、對(duì)精裝公司的